การสนทนาจำนวนมากเกี่ยวกับปัญญาประดิษฐ์ (AI) มุ่งเน้นไปที่ด้านที่น่าตื่นเต้นและสะดุดตาของเทคโนโลยี แต่การใช้งานที่สำคัญที่สุดและแพร่หลายเป็นตัวอย่างที่ธรรมดากว่าที่ถูกมองข้าม แต่การช่วยเหลือผู้คนหลายล้านคนในชีวิตประจำวันในการทำกิจวัตรประจำวันมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากขึ้น
การใช้ประโยชน์ของปัญญาประดิษฐ์
David Parmenter ผู้อำนวยการฝ่ายข้อมูลและวิศวกรรมของ Adobe Document Cloud เล่าให้ฉันฟังว่าแอปพลิเคชั่นที่ใช้งานได้จริงของ AI นั้นเป็นอย่างไรตัวอย่างที่เป็นประโยชน์มากมายของผลกระทบที่เพิ่มขึ้นทั้งในชีวิตส่วนตัวและอาชีพของเรา เดวิดยังเสนอแนวคิดบางประการเกี่ยวกับวิธีที่ธุรกิจขนาดเล็กสามารถใช้ประโยชน์จากพลังของ AI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความพยายามของพวกเขา
$config[code] not foundด้านล่างนี้เป็นบทสนทนาที่มีการแก้ไขของบทสนทนาของเรา หากต้องการดูการสัมภาษณ์ทั้งหมดดูวิดีโอด้านล่างหรือคลิกที่เครื่องเล่น SoundCloud ในตัว
* * * * *
David Parmenter: ฉันทำงานให้กับ Adobe Document Cloud และนั่นคือกลุ่มที่มุ่งเน้นไปที่ผู้ทำงานด้านความรู้ภายใน บริษัท นี่คือ Acrobat นี่คือ Adobe Sign มันเป็นงานขององค์กร แต่มันขยายไปสู่ธุรกิจขนาดเล็กโดยสิ้นเชิง ลูกค้าของเราหลายคนไม่ว่าจะเป็นธุรกิจขนาดเล็กหรือองค์กรองค์กรที่มีความสัมพันธ์แน่นแฟ้นภายใน บริษัท ขนาดใหญ่ที่มีลักษณะเหมือนกับธุรกิจขนาดเล็ก พื้นหลังของฉันเป็นข้อมูลขนาดใหญ่ซึ่งฉันแน่ใจว่าคุณครอบคลุมห้าปีที่แล้ว
จากนั้นก่อนหน้านั้นจริงฉันได้ทำงานในการรู้จำเสียงเมื่อนานมาแล้วเมื่อก่อนซึ่งเป็นครั้งแรกที่ทำงานได้ในเชิงพาณิชย์ในช่วงปลายยุค 90 เทคนิคหลายอย่างที่เราใช้นั้นถูกแทนที่โดยสิ่งที่เราทำได้ตอนนี้ แต่มันเป็นความรู้สึกทั่วไปที่เหมือนกัน สิ่งหนึ่งที่เกี่ยวกับ AI ก็คือสิ่งเหล่านี้คือระบบที่ล้มเหลวตลอดเวลาดังนั้นมันจึงเป็นปัญหาที่น่าสนใจที่จะทำงานเพราะมันเหมือนเท็ดวิลเลียมส์ตี 400 คนนั่นหมายความว่าเขาล้มเหลว 60% ตลอดเวลา มันเหมือนกันมากกับระบบใด ๆ เหล่านี้ที่สร้างขึ้นบนความน่าจะเป็น
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: มาคุยกันนิดหน่อยเกี่ยวกับด้านที่เป็นไปได้ของ AI เรามาที่นี่มากมายเกี่ยวกับตัวอย่างใบปลิวสูง แต่คุณดูจากวิธีการปฏิบัติเพิ่มเติม
David Parmenter: มุมมองของเราสำหรับ AI โดยทั่วไปคือเราต้องการแก้ปัญหาจริง หากคุณกำลังใช้ Photoshop และมีบางอย่างที่ต้องทำนานเราต้องการใช้ AI เพื่อช่วยเร่งความเร็ว หากคุณเป็นลูกค้า Creative Cloud คุณจะได้รับคุณสมบัติ AI มากมายแล้ว หากคุณเป็นลูกค้า Document Cloud และคุณใช้แอปสแกนของเราคุณได้รับคุณสมบัติอาจารย์ของเราแล้ว AI ของเราได้รับการจัดอันดับว่า Sensei, Adobe Sensei สิ่งเหล่านี้เป็นคุณสมบัติที่เพิ่งเพิ่มความเร็วในการทำงานที่คุณสามารถทำได้ด้วยวิธีอื่น
ตัวอย่างเช่นเป็นเรื่องง่ายมากที่จะนำแผ่นกระดาษจากแพทย์ของคุณและถ่ายภาพมันและกะเทยมันอยู่ในก้อนเมฆ จากนั้นคุณสามารถดำเนินการต่อไปได้ คุณสามารถทำได้ด้วยเครื่องสแกนเนอร์พร้อมเครื่องสแกนแบบแท่น แต่เราเร่งความเร็ว จากนั้นเพราะมันเป็นกระดาษแผ่นหนึ่งมันอาจจะเป็นรอยย่นหรือดูแปลก ๆ เราแก้ไขภาพทั้งหมดในภาพเพื่อให้ดูเหมือนกระดาษแผ่นเรียบ นั่นคือ AI มันอาจจะง่ายอย่างนั้น เชื่อฉันสิจริง ๆ แล้วมันไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะทำใน back office แต่จากมุมมองของผู้ใช้คุณได้รับคุณสมบัติ AI พร้อมกับสิ่งนั้นแล้ว
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: พูดคุยเล็กน้อยเกี่ยวกับแนวคิดทั้งหมดของ AI ที่จะส่งผลกระทบต่ออนาคตของการทำงาน
David Parmenter: ฉันคิดว่าในบางวิธี AI ไม่แตกต่างจากเทคโนโลยีชั้นสูงโดยทั่วไป ไฮเทคจะช่วยให้คุณทำสิ่งที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นอย่างที่คุณสามารถทำได้ในราคาแพงมาก่อน เอเจนซี่การท่องเที่ยวจะเป็นตัวอย่างของบางสิ่งที่ทำได้ง่ายกว่าตอนนี้มากกว่าเมื่อ 20 ปีก่อน นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณทำสิ่งที่ไม่สามารถทำได้ง่าย ๆ เลย
ตัวอย่างเช่นอาจเป็นเรื่องยากสำหรับคุณที่จะอ่านข้อมูลบันทึกทั้งหมดหากคุณใช้เซิร์ฟเวอร์หรือโทรหาลูกค้าทั้งหมดหากคุณใช้งานศูนย์บริการและตรวจสอบแนวโน้ม นั่นจะเป็นเรื่องที่ไม่มีประสิทธิภาพมาก คุณถามผู้คนในคอลล์เซ็นเตอร์ของคุณหรือคนที่คุณเลือกว่า "เกิดอะไรขึ้น" พวกเขาจะเอานิ้วชี้ไปในอากาศแล้วพูดว่า "เอาล่ะฉันคิดอย่างนี้" แต่ข้อมูลสามารถบอกคุณได้ เวิร์กโฟลว์แบบนั้นฉันคิดว่าทุกคนสามารถเข้าถึงได้
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: มาพูดคุยกันนิดหน่อยเกี่ยวกับแนวคิดของสิ่งที่เหมาะกับธุรกิจขนาดเล็ก ฉันเพิ่งเข้าร่วมในการสำรวจและพวกเขาไม่คิดว่า AI นั้นมีไว้สำหรับพวกเขา พวกเขาคิดว่ามันเป็นสิ่งที่สำหรับองค์กรขนาดใหญ่ที่ไม่ได้รับประโยชน์จากคนตัวเล็ก แต่จริงๆแล้วคุณเห็นว่า AI เหมาะสมกับธุรกิจขนาดเล็กหรือไม่
David Parmenter: ก่อนอื่นข้อความของฉันถึงผู้ชมของคุณคือคุณอาจมีข้อมูลจำนวนมากและข้อมูลนั้นมีค่าจริงๆ เป็นเรื่องที่น่าสนใจอย่างมากสำหรับ บริษัท ต่างๆเช่นของฉันดังนั้นอย่าให้ แต่อย่างใด แต่อย่าเสียเปล่า กำลังนั่งรอที่จะใช้งาน ฉันคิดว่านักธุรกิจขนาดเล็กบางคนอาจพูดว่า“ นี่ไม่ได้สำหรับฉัน ฉันไม่ใช่ Facebook ฉันไม่ใช่ Google ฉันไม่ใช่ Adobe ฉันไม่ใช่พนักงานขาย "แต่ฉันเห็นว่าต่างกันเล็กน้อย ฉันคิดว่ามีวิธีที่จะเข้าเกม
ฉันไม่ใช่เจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก แต่อย่างเช่นลองจินตนาการว่าคุณต้องการมีสายสนับสนุนและไม่สามารถให้พนักงานช่วยเหลือที่ทุ่มเทได้ ในอีกทางหนึ่งคุณเข้าใจโดเมนของคุณค่อนข้างดี คุณสามารถฝึกฝน chatbot ได้เป็นตัวอย่าง ฉันเพิ่งไปประชุมและเรียนรู้มากมายเกี่ยวกับแชทบอท สิ่งเหล่านี้เป็นของจริง สิ่งเหล่านี้กำลังเกิดขึ้น นั่นคือ AI หลายครั้งที่ผู้คนมีลักษณะเหมือน“ เยี่ยมมาก ฉันได้รับคำตอบที่ต้องการในเวลาไม่นาน” นั่นอาจเป็นชัยชนะ
ตัวอย่างของระบบ AI ที่ทุกคนใช้ในปัจจุบันและพวกเขาไม่คิดว่ามันคือการตรวจจับสแปม ทุกคนมีคุณสมบัติตรวจจับสแปมหรือตรวจจับการฉ้อโกงบางประเภท คุณต้องการสิ่งนั้น นั่นคือฟีเจอร์ AI ที่จะนำคุณเข้าสู่เกม รุ่นต่อไปที่นอกเหนือจากนั้นจะเป็นสิ่งที่เราเรียกในการตรวจจับความผิดปกติของเขตข้อมูลของฉัน ตัวอย่างเช่นนี่คือเมื่อคุณพบว่ายอดขายของคุณกำลังจะลดลงและคุณไม่รู้ว่าทำไมคุณสามารถวัดยอดขายของคุณได้ แต่คุณสามารถดูข้อมูลที่อยู่เบื้องหลังยอดขายและพูดว่า การเยี่ยมชมร้านค้าเป็นอย่างไร การแสดงผลโฆษณาของเราเป็นอย่างไร?” อาจมีสิ่งรองที่ยากต่อการถ่ายทอด แต่พวกเขาอาจบอกคุณว่าคุณกำลังจะมีเหตุการณ์ไม่ว่าจะเป็นกิจกรรมที่ดีหรือไม่ดี นี่คือฟิลด์การตรวจจับความผิดปกติแบบคลาสสิก นี่คือสิ่งที่นักวิทยาศาสตร์ด้านข้อมูลสามารถทำได้ในตอนนี้หากพวกเขาสามารถเข้าถึงข้อมูลได้
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: เราห่างไกลจาก AI แค่ไหนที่ไม่เป็นคนดีที่มี แต่เป็นคนที่ต้องมีอย่างแน่นอน
David Parmenter: ฉันไม่คิดว่ามันจะเป็นเหมือนวันนี้ที่ทุกอย่างของ AI มันจะไม่เป็นเหมือน Skynet หรือ Terminator 4 ฉันคิดว่าสิ่งที่จะเกิดขึ้นคือมันจะเติบโตขึ้นรอบตัวเรา ฉันเห็นข้อความที่ยอดเยี่ยมเมื่อวันก่อนเบรนต์ซึ่งบางคนพูดว่า“ เมื่อบางสิ่งบางอย่างเริ่มทำงานมันหยุดเป็น AI” ฉันชอบสิ่งนี้เพราะไม่มีใครคิดว่าการกรองสแปมเป็น AI แต่อันที่จริงมันเริ่มต้นอย่างไร ฉันคิดว่าสิ่งที่คุณจะได้เห็นคือสิ่งที่ใช้งานได้ ฉันคิดว่าคนทั่วไปในกลุ่มผู้ชมฉันจินตนาการว่ากำลังดูเพนนีของพวกเขาจริงๆ พวกเขาไม่ต้องการโยนเงินออกไปนอกหน้าต่างดังนั้นพวกเขาจะมองหาสิ่งที่ใช้ได้ผล พวกเขากำลังจะค้นหาจากเพื่อน ๆ ของพวกเขา“ โอ้ทำงานได้ดี” นั่นเป็นวิธีที่คุณจะเห็นว่ามันถูกนำมาใช้ จะมีช่วงเวลาในอนาคต …
ฉันเดาว่าเบรนท์ถ้าฉันต้องตอบคำถามของคุณฉันจะบอกว่าวันที่คุณอธิบายนั้นค่อนข้างไกลออกไปสมมุติว่า 20 ปี แต่มันจะเริ่มขึ้น มันจะใหญ่ขึ้นเรื่อย ๆ ตามที่เราไป
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: เราจะเริ่มต้นธุรกิจขนาดเล็กให้ตระหนักถึงผลกระทบที่ AI อาจมีต่อธุรกิจของพวกเขาได้อย่างไร
David Parmenter: ฉันคิดว่าธุรกิจขนาดเล็กโดยเฉลี่ยฉันคาดเดาได้เพราะฉันไม่ได้ทำงานในสาขานี้น่าจะทำงานกับผู้ขายได้ ผู้ขายจะทำสัญญาต่างชาติทุกชนิดและฉันแน่ใจว่าคุณได้เห็นสิ่งนี้ซ้ำแล้วซ้ำอีก ฉันไม่ได้มาที่นี่เพื่อทำสัญญาใด ๆ ในนามของ บริษัท ของฉัน ฉันคิดว่าสิ่งที่คุณจะเห็นคือผู้ขายจะพูดว่า“ คุณมีปัญหานี้และเรามีทางออก” คำแนะนำของฉันคือมุ่งเน้นไปที่ปัญหาจริงไม่ใช่ปัญหาของเล่น วิธีที่ดีมากในการตั้งคำถามให้กับตัวเองคือ“ ถ้าฉันรู้เพียง X ฉันก็สามารถทำได้ Y” ไม่ว่ามันจะเป็นอะไรก็ตาม หากในความเป็นจริงคุณไม่ทราบวิธีการรับคำตอบของ X ให้ถามผู้ขาย“ คุณสามารถตอบคำถามนี้ให้ฉันได้ไหม” ถ้าคำตอบคือใช่นั่นเป็นเวลาที่ดีในการเริ่มต้นการสนทนา
$config[code] not foundแนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: Document Cloud ใช้ AI เพื่อช่วยให้ธุรกิจเหล่านี้มีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากขึ้นได้อย่างไร
David Parmenter: ฉันคิดว่ามีคำตอบต่าง ๆ มากมาย คำตอบสั้น ๆ ก็คือเรามีฟีเจอร์ AI ที่สร้างไว้ใน Sensei ของเราในแอพ Adobe Scan ของเราซึ่งคุณสามารถเข้าไปที่ app store ได้ฟรีทันที พวกมันค่อนข้างเนียน ลองดูสิจากนั้นอีกคำตอบที่ฉันจะบอกคือคุณต้องกลับมาหาฉันในช่วงฤดูร้อนนี้
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: โอ้ มีข่าวบางอย่างที่คุณไม่สามารถพูดได้ตอนนี้
David Parmenter: ถูกต้อง.
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: โอเค เพื่อให้คนสามารถทำเช่นนั้นพวกเขาสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่ Adobe กำลังทำบน Document Cloud
David Parmenter: พวกเขาควรมาที่ adobe.com และพวกเขาสามารถค้นหา Document Cloud คุณจะเห็นข้อมูลค่อนข้างน้อยเกี่ยวกับสิ่งที่เราทำในขณะนี้และพื้นที่ปัญหาที่เรามีอยู่ซึ่งเป็นประโยชน์สำหรับผู้มีความรู้ในทุกแถบ สิ่งอื่น ๆ ที่ฉันแนะนำให้คนทำคือการติดตาม Adobe Sensei อย่างต่อเนื่องและมองหาการประกาศของ บริษัท ของเราทั่วทั้งชุดในอนาคต เราได้จัดทำประกาศที่เป็นตัวหนามาก ๆ ทุก ๆ เดือนในแง่ของสิ่งต่าง ๆ ที่ Adobe กำลังจัดการกับแบรนด์ Sensei
นี่เป็นส่วนหนึ่งของชุดสัมภาษณ์ One-on-One กับผู้นำทางความคิด การถอดเสียงถูกแก้ไขเพื่อเผยแพร่ หากเป็นการสัมภาษณ์ทางเสียงหรือวิดีโอให้คลิกที่เครื่องเล่นฝังตัวด้านบนหรือสมัครผ่าน iTunes หรือผ่าน Stitcher
5 ความคิดเห็น▼
