บริษัท ที่ทรงพลังที่สุดและมีผลกำไรมากที่สุดในโลกมีอะไรที่เหมือนกัน? พวกเขาเก่งในการสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์กับลูกค้า! ไม่ว่าคุณจะอยู่ในอุตสาหกรรมใดไม่ว่าคุณจะอยู่ในการขาย B2C หรือ B2B มันสำคัญยิ่งกว่าที่เคยสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้าของคุณ ไม่ว่าคุณจะขายอะไรแม้ว่าจะเป็นผลิตภัณฑ์ด้านเทคนิคหรือโซลูชันที่ซับซ้อนคุณจะต้องสร้างความผูกพันทางอารมณ์กับลูกค้าของคุณเพราะผู้คนชอบซื้อจากคนที่พวกเขาชอบ!
$config[code] not foundเคล็ดลับในการสร้างการเชื่อมต่อทางอารมณ์กับลูกค้า
ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับเกี่ยวกับวิธีสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์ที่ดีขึ้นกับลูกค้า:
1. ให้ความรู้สึกสบายและเป็นระเบียบ ลูกค้าจำเป็นต้องรู้ว่าพวกเขาอยู่ในมือที่มีความสามารถ กระบวนการขายของคุณเป็นระเบียบและสอดคล้องกันหรือไม่? คุณต้องช่วยแนะนำลูกค้าตลอดกระบวนการและตอบคำถามของพวกเขาด้วยความมั่นใจตลอดทาง แม้ว่าลูกค้าจะได้รับข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณและได้ทำการวิจัยแล้ว - แม้ว่าพวกเขาจะมีความคิดเห็นที่ดีเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาต้องการซื้อและสิ่งที่เหมาะสมสำหรับความต้องการของพวกเขา - พวกเขาจะยังเคารพคุณมากขึ้นหากพวกเขา ดูว่ากระบวนการขายของคุณได้รับการจัดการอย่างมืออาชีพในทุกขั้นตอน สิ่งนี้ทำให้ลูกค้าของคุณมีแนวโน้มที่จะซื้อจากคุณอีกในอนาคตและทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะแนะนำให้คุณรู้จักกับเพื่อนมากขึ้น
2. มอบประสบการณ์ลูกค้าที่น่ายินดี หนึ่งในข้อได้เปรียบในการแข่งขันที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในภาวะเศรษฐกิจปัจจุบันคือการได้รับประสบการณ์ที่น่าประทับใจและน่าจดจำจากลูกค้า มองหาวิธีที่จะสร้างสรรค์ในการส่งมอบช่วงเวลาแห่งความสุขที่ซึ่งคุณทำให้ลูกค้าของคุณประหลาดใจด้วยการส่งมอบเกินความคาดหมาย คุณสามารถส่งดอกไม้ให้กับลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณในวันเกิดของพวกเขา? คุณมีสายโทรศัพท์พิเศษเฉพาะสำหรับลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณที่พวกเขาไม่ต้องไปที่วอยซ์เมล์หรือรอโทรกลับหรือไม่? ตั้งค่าโปรแกรมรางวัลความภักดีพิเศษหรือ "ฉลองครบรอบ" ที่คุณเฉลิมฉลองความสัมพันธ์กับลูกค้ามาเป็นเวลานาน ประสบการณ์ลูกค้าของคุณมักจะเป็น "รูปแบบการตลาด" ที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดของคุณเมื่อผู้คนเห็นว่าการทำงานกับคุณและซื้อจากคุณเป็นอย่างไรพวกเขาหวังว่าจะต้องการกลับมาอีก
3. อย่ากลัวที่จะมีความเป็นส่วนตัวและใช้อารมณ์ขัน. แน่นอนว่าในโลกธุรกิจเราต้องมีความเป็นมืออาชีพและมีความเคารพและใช้ภาษาและมารยาทที่เหมาะสม อย่างไรก็ตามนั่นไม่ได้หมายความว่าคุณจะต้องละทิ้งตัวตนที่แท้จริงของมนุษย์ที่บ้าน อย่ากลัวที่จะเปิดกว้างกับลูกค้า - พูดคุยเกี่ยวกับเพลงโปรดหรือภาพยนตร์หรือทีมกีฬา เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าของคุณชอบทำในเวลาว่าง สิ่งนี้สามารถเปิดระดับใหม่ของความเข้าใจและการเชื่อมต่อระหว่างคุณและลูกค้าของคุณ ในไม่ช้าคุณจะพบว่าคุณสามารถสนทนาได้สนุกขึ้นและสร้างสายสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น อย่ากลัวที่จะเป็น "ของจริง" และเป็นมนุษย์! บริษัท ของคุณมีอารมณ์ขันหรือไม่? มันควรจะ! ไม่ใช่ในลักษณะที่ทำให้ผู้อื่นขุ่นเคือง แต่เป็นไปได้โดยสิ้นเชิงที่จะใช้อารมณ์ขันในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจในแบบที่แสดงถึงความอบอุ่นและบุคลิกภาพของมนุษย์ ผู้คนมักจะตอบสนองต่อสิ่งนี้ได้ดีแม้ในอุตสาหกรรมที่“ มีเทคนิคสูง” ไม่เจ็บที่จะสนุกในขณะที่เราทำเงินและลูกค้าที่ดีที่สุดมักจะชื่นชอบสิ่งนี้มากกว่าที่เคย
4. รักษาสัญญาของคุณ ส่วนหนึ่งของการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าคือการสร้างความไว้วางใจ ซึ่งหมายถึงการรักษาสัญญาของคุณในทุกขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้า โทรกลับเมื่อคุณบอกว่าคุณจะ ตอบสนองได้ พร้อมใช้งานในเวลาที่คุณสัญญา อย่าทำนิกเกิลและคิดค่าเล็กน้อย ให้เกียรติราคาของคุณ ใส่ไว้ในการเขียน คุณต้องแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณและ บริษัท ของคุณจะรักษาคำพูดของคุณและให้เกียรติคำมั่นสัญญาของคุณ เมื่อเวลาผ่านไปคุณจะสร้างความเชื่อมั่นและลูกค้าของคุณมีแนวโน้มที่จะผ่อนคลายและให้ธุรกิจของพวกเขามากขึ้น
โลกธุรกิจส่วนใหญ่ตั้งอยู่บนพื้นฐานของความไว้วางใจที่เรียบง่ายและแนวคิดที่ไร้กาลเวลาของความสัมพันธ์ของมนุษย์ ผู้คนต้องการกันและกันและผู้คนต้องการซื้อจากคนที่พวกเขาชอบและไว้วางใจและสามารถไว้วางใจได้ คุณอาจพบว่าการสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์ที่แข็งแกร่งนั้นไม่ได้มีเพียงแค่การมีเว็บไซต์ที่เป็นลายลักษณ์อักษรหรือผลิตภัณฑ์ที่ออกแบบมาเป็นอย่างดี มันเกี่ยวกับสิ่งง่าย ๆ เช่นการให้ผู้คนไว้วางใจคุณโดยรักษาสัญญาและมอบประสบการณ์การทำงานร่วมกับคุณอย่างเป็นระบบ
ภาพถ่ายผ่าน Shutterstock
2 ความคิดเห็น▼
