Urban Airship บริษัท SaaS มือถือได้ทำการสำรวจผู้บริโภค 2,000 คนเกี่ยวกับทัศนคติและการใช้งานเทคโนโลยีกระเป๋าเงินมือถือเช่น Apple Wallet และ Google Wallet ได้เปลี่ยนไปอย่างไร การค้นพบชี้ไปที่การเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในพฤติกรรมผู้บริโภคมือถือรวมไปถึง:
$config[code] not found- มากกว่าครึ่งหนึ่งของผู้ตอบแบบสำรวจ (ร้อยละ 54) ได้ใช้บัตรกระเป๋าเงินมือถือในรูปแบบเดียวหรืออย่างอื่นแล้ว
- ร้อยละ 69 กล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะใช้บัตรสะสมคะแนนของลูกค้าหากพวกเขาเก็บไว้ในโทรศัพท์
- กระเป๋าเงินมือถือเป็นหนึ่งในสี่วิธีที่ผู้บริโภคต้องการได้รับการอัพเดทเกี่ยวกับการขาย
จูดี้ชานผู้จัดการผลิตภัณฑ์ของ Urban Airship แบ่งปันข้อมูลเชิงลึกที่มากขึ้นจากการสำรวจรวมถึงผลกระทบเชิงบวกต่อความภักดีของลูกค้าที่ใช้เทคโนโลยีกระเป๋าเงินมือถือ
ด้านล่างนี้เป็นบทสนทนาที่มีการแก้ไข หากต้องการฟังการสนทนาแบบเต็มคลิกโปรแกรมเล่นที่ฝังด้านล่าง
* * * * *
จูดี้จัง: ฉันเป็นผู้จัดการผลิตภัณฑ์ที่นี่ที่เรือบินในเมือง ดังนั้นผู้ประกอบการบทบาทหลักของฉันคือการพูดคุยเกี่ยวกับกระเป๋าเงินมือถือ ดังนั้นสิ่งที่ฉันชอบบอกทุกคนคือคุณรู้หลายวิธีที่ฉันมีงานที่สนุกจริงๆ ฉันไปที่ตลาดโดยทั่วไปกับนักการตลาดเกี่ยวกับการตลาดมือถือ และคุณรู้ในสิ่งนี้คุณรู้ในบทบาทนี้และดูกระเป๋าเงินมือถือมันเป็นโอกาสที่ดี
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: และเพื่อให้ผู้คนได้รู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่ Urban Airship ทำคุณอาจเติมพวกเราได้
จูดี้จัง: Urban Airship เป็น บริษัท มือถือ SaaS เรามีผลิตภัณฑ์สามบรรทัดเป็นหลัก หนึ่งในจุดสนใจของเราคือการแจ้งเตือนเกี่ยวกับแอพมือถือและวิธีที่เราสามารถเข้าถึงลูกค้าได้ดีที่สุดในแอพ สิ่งที่สองที่เราทำงานคือกระเป๋าเงินมือถือและสิ่งที่สามคือผลิตภัณฑ์ข้อมูล
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: พูดคุยเกี่ยวกับกระเป๋าเงินมือถือ - คุณมีคนประมาณ 2,000 คนทำการศึกษานี้ และหลังจากดูผลการสำรวจของคุณแล้วดูเหมือนว่าระดับการรับเลี้ยงบุตรบุญธรรมจะเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว
จูดี้จัง: 54% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าพวกเขาใช้กระเป๋าเงินมือถือจริง ๆ ร้อยละ 30 ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าพวกเขาใช้งานจริงในสัปดาห์ที่ผ่านมา ดังนั้นสิ่งที่กำลังดำเนินอยู่ในขณะนี้คือมีการลงทุนจำนวนมากในด้านทีมงานมือถือที่ช่วยผลักดันให้เกิดการรับรู้มากขึ้น แต่ฉันคิดว่าจากการดูจังหวะกว้างเช่นการเปิดรับแสงที่ผู้คนมีต่อกระเป๋าสตางค์มือถือมันน่าทึ่งมาก
หากคุณดูกระเป๋าเงินมือถือที่ไม่ใช่ของมนุษย์คุณมีรายการต่าง ๆ เช่นบัตรสะสมคะแนนคูปองบัตรผ่านขึ้นเครื่องและกรณีการใช้งานที่แปลกใหม่ซึ่งเราได้พบเจอเช่นการชิงโชคและข่าวด่วน สิ่งที่เราเห็นคือเพราะมีแพลตฟอร์มอยู่ที่นั่นคุณรู้ว่าแอปชำระเงินมือถือมีอยู่ในโทรศัพท์อยู่แล้ว ผู้คนเริ่มใช้มันมากขึ้น ดังนั้นในหัวของฉันฉันคิดว่ามันเหมือนกับว่าคุณเป็นศูนย์กลางข้อมูลที่ผู้คนสามารถเข้าถึงได้และแบรนด์ต่างก็มีส่วนร่วมในศูนย์กลางส่วนกลาง
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ในช่วงปีที่ผ่านมาการชำระเงินผ่านโทรศัพท์มือถือดูเหมือนจะเป็นจุดสนใจของการใช้โทรศัพท์เพื่อทำสิ่งต่าง ๆ จากมุมมองทางธุรกิจ แต่ดูเหมือนว่าการยอมรับการใช้กระเป๋าเงินมือถือมากกว่าการชำระเงินผ่านมือถือ
จูดี้จัง: หากคุณคิดที่จะรูดบัตรเครดิตมันไม่ยากเลยที่จะทำ ดังนั้นคำถามจึงกลายเป็นว่ามีอะไรอีก ดังนั้นหากคุณต้องการให้ผู้คนใช้การชำระเงินผ่านมือถือ ความสามารถในการเพิ่มมูลค่าให้กับระบบการชำระเงินมือถือทั้งหมด และฉันคิดว่านั่นเป็นที่ที่กระเป๋าสตางค์เคลื่อนที่เข้ามาใช่ไหม อยู่มาวันหนึ่งคุณจะต้องมีโทรศัพท์ของคุณและคุณแตะโทรศัพท์ของคุณในระบบ POS และในเวลาเดียวกันก็จะอัปเดตบัตรสะสมคะแนนของคุณ กำลังจะอัปเดตและให้คูปองใหม่แก่คุณ และจะช่วยให้คุณชำระอัตราการทำรายการนั้นให้เสร็จสมบูรณ์เพื่อให้คุณทำสิ่งที่ต้องการและราบรื่นยิ่งขึ้น และฉันคิดว่านั่นคือสิ่งที่เรากำลังมุ่งหน้าไปในทิศทาง ฉันคิดว่านั่นเป็นวิธีที่กระเป๋าเงินเคลื่อนที่จะช่วยให้ทีมมือถือเติบโตขึ้นได้
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: คุณพูดถึงบางสิ่งที่เกิดขึ้นก่อนหน้านี้เกี่ยวกับโปรแกรมความภักดีและเพียงแค่ดูสิ่งใดสิ่งหนึ่งในการศึกษาของคุณ 72 เปอร์เซ็นต์ของคนที่ทำแบบสำรวจนั้นเป็นของโปรแกรมความภักดีอย่างน้อย 1 ถึง 5 และ 19 เปอร์เซ็นต์เป็นของโปรแกรมหกโปรแกรมขึ้นไป 15 รายการ ดังนั้นเทคโนโลยีกระเป๋าเงินมือถือที่มีผลกระทบกับความภักดีของลูกค้าคืออะไร?
จูดี้จัง: ผลกระทบนั้นค่อนข้างใหญ่จริงๆ ผู้ที่มีโปรแกรมความภักดีสิ่งที่พวกเขาบอกเราในแบบสำรวจของเราคือถ้ามีบัตรความภักดีฉบับนั้นพวกเขามีแนวโน้มที่จะใช้การ์ดความภักดีนั้น 69% สิ่งนี้หมายความว่าคุณมีวิธีที่ยอดเยี่ยมในการโต้ตอบกับลูกค้าทางโทรศัพท์ของพวกเขา และเราพบว่าแปดสิบสองเปอร์เซ็นต์ของพันปีมีแนวโน้มที่จะใช้บัตรสะสมคะแนนบนโทรศัพท์มือถือ ดังนั้นฉันคิดว่าควบคู่กับบัตรสะสมคะแนนที่สามารถนำไปสู่ด้านการชำระเงินทำให้ระบบนิเวศทั้งหมดนี้มีแรงผลักดันมากมาย
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: และไม่เพียง แต่เป็นพันปี Gen Xers เจ็ดสิบสามเปอร์เซ็นต์กำลังทำเช่นนั้นเช่นกัน
จูดี้จัง: และมีหลักฐานที่ชัดเจนว่ากระเป๋าเงินเคลื่อนที่นั้นขับเคลื่อนการลงทะเบียนภักดีสูงขึ้น จากการสำรวจของเราพบว่าร้อยละ 73 ของพวกเขาจะเข้าร่วมโปรแกรมความภักดี หากคะแนนความภักดีเหล่านั้นได้รับการอัปเดตโดยอัตโนมัติและทั้งหมดนั้นอยู่ในกระเป๋าเงินมือถือ ดังนั้นหากคุณกำลังพยายามที่จะข้ามขีด จำกัด นั้นในแง่ของการได้รับความภักดีฉันคิดว่ากระเป๋าเงินมือถือเป็นวิธีที่ดีในการทำเช่นนั้น ดังนั้นอะไรคือสิ่งที่คุณคิดว่าอาจทำให้ธุรกิจโดยเฉพาะเป็นฐาน
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: คุณคิดว่า บริษัท ต่าง ๆ ใช้กระเป๋าเงินมือถือในระดับที่เหมาะสมหรือไม่? อะไรคือสิ่งที่อาจขัดขวางพวกเขาจากการนำไปใช้?
จูดี้จัง: เมื่อมองถึงการนำไปใช้และ SMB ในโลกการตลาดผู้คนมักคิดว่ามือถือเป็นแอพดังนั้นจึงไม่มีที่สำหรับ SMB หรือบางทีถ้าคุณโชคดีพอที่จะมีรายการหมายเลขโทรศัพท์ SMS คุณสามารถไปให้ถึง แต่นั่นเป็นโปรแกรมที่กว้างขวางมาก ดังนั้นฉันคิดว่าข้อความที่เราต้องการนำไปใช้กับทุกคนไม่ใช่แอพหรือ SMS ที่คุณได้รับแพลตฟอร์มที่ยอดเยี่ยมนี้ - กระเป๋าเงินมือถือ - ซึ่งจะสามารถครอบคลุมและเข้าถึงผู้ชมของคุณบนมือถือได้ 100 เปอร์เซ็นต์ และเมื่อคุณได้รับลูกค้าเหล่านั้นบนมือถือโซลูชั่นเช่น Urban Airship จะช่วยให้คุณทำการอัปเดตจำนวนมากสำหรับการ์ดเดียวกันนี้ คุณสามารถทำการอัปเดตรหัสผ่านแบบไดนามิกได้จากการ์ดความภักดีเหล่านี้
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: และดูเหมือนว่าจะให้โอกาสในการติดต่อสื่อสารอย่างต่อเนื่องและลูกค้ากำลังมองหาการมีส่วนร่วมนั้น
จูดี้จัง: เมื่อพูดถึงเรื่องนี้เราพบว่าคนสามในสี่กำลังหาข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับกระเป๋าเงินมือถือ พวกเขาต้องการมัน ดังนั้นคุณจะรู้ว่าคุณได้รับสิ่งที่วางแผนมาทั้งหมดแล้วหรือไม่ถ้าคุณได้รับคูปอง และมันถูกใช้ครั้งเดียว พวกเขาต้องการระบบที่จะอัปเดตเป็นคูปองถัดไปโดยอัตโนมัติ ดังนั้นกลับไปที่แนวคิดของการใช้กระเป๋าเงินมือถือในโทรศัพท์ของผู้บริโภคและจากนั้นคุณสามารถพูดคุยเกี่ยวกับอัตราการมีส่วนร่วมและจากนั้นในการมีส่วนร่วมตลอดชีวิตของบัตรนั้น เพราะส่วนใหญ่บัตรผ่านจะคงอยู่ในโทรศัพท์เว้นแต่ว่าพวกเขาเลือกที่จะลบ แต่ไม่เกิน 80 ถึง 90 เปอร์เซ็นต์ของบัตรผ่านจะไม่ถูกลบ
รูป: Urban Airship
นี่เป็นส่วนหนึ่งของชุดสัมภาษณ์ One-on-One กับผู้นำทางความคิด การถอดเสียงถูกแก้ไขเพื่อเผยแพร่ หากเป็นการสัมภาษณ์ทางเสียงหรือวิดีโอให้คลิกที่เครื่องเล่นฝังตัวด้านบนหรือสมัครผ่าน iTunes หรือผ่าน Stitcher
