การคงไว้ซึ่งการสื่อสารที่เปิดกว้างกับลูกค้าของคุณคือกุญแจสู่ความสัมพันธ์ทางธุรกิจที่ประสบความสำเร็จเนื่องจากลูกค้าของคุณจะพึงพอใจมากขึ้นหากพวกเขารู้ว่าคุณอยู่ข้างหลังพวกเขาทุกขั้นตอน นี่ไม่ได้หมายความว่าคุณจะต้องใช้เวลาทำงานเพิ่มเพื่อให้สายการสื่อสารเหล่านั้นเปิดเพราะมีคำขอบริการลูกค้าจำนวนมากที่ไม่ต้องการความเป็นมนุษย์ในการจัดการ
$config[code] not foundการวางระบบอัตโนมัติเพื่อทำงานในธุรกิจของคุณทำให้คุณและพนักงานของคุณเป็นอิสระเพื่อดำเนินธุรกิจต่อไปในขณะที่ยังคงให้การสนับสนุนในระดับที่ลูกค้าคาดหวัง ต่อไปนี้เป็นวิธีการประหยัดค่าใช้จ่ายเจ็ดวิธีที่คุณสามารถทำให้กระบวนการนั้นเป็นแบบอัตโนมัติ
ระบบจัดการการสื่อสารลูกค้า
เริ่มการสนทนา
อย่ารอให้ลูกค้าติดต่อกับคุณ: มีการกระทำที่ลูกค้าของคุณอาจใช้ซึ่งอาจเป็นสัญญาณที่ชัดเจนว่าต้องการความช่วยเหลือ ตัวอย่างเช่นผู้เข้าชมเว็บไซต์ใช้เวลามากในหน้าความช่วยเหลือของคุณอาจต้องการการสนับสนุนบางอย่างในขณะที่บางคนกำลังดูผลิตภัณฑ์และบริการของคุณอาจได้รับประโยชน์จากการพูดคุยกับสมาชิกในทีมขายของคุณเพื่อรับประกันการขาย
ในขณะที่สิ่งเหล่านี้เป็นเพียงสองตัวอย่างของวิธีที่คุณสามารถเปิดสายการสื่อสารและนำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น บรรทัดล่างคือการคาดการณ์ความต้องการเมื่อมันมาถึงความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณตามพฤติกรรมของพวกเขาจ่ายเงินปันผลในภายหลัง มีเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมมากมายซึ่งสามารถช่วยในการเริ่มต้นการสนทนานี้สองรายการคือ LiveChat และ BoldChat และทั้งสองพร้อมการโต้ตอบกับผู้ชมที่ปรับแต่งได้
ใช้ผู้ช่วยเสมือนเพื่อจัดการกับสิ่งต่าง ๆ ที่เรียบง่าย
เพียงเพราะคุณพยายามที่จะเป็นเชิงรุกไม่ได้หมายความว่าคุณจะต้องจ้างพนักงานเพิ่มเติม ส่วนที่ดีของการร้องขอการบริการลูกค้าเป็นเรื่องธรรมดาและด้วยบอทแชทที่ชาญฉลาดมากขึ้นระบบอัตโนมัติสามารถจัดการกับปัญหาเหล่านั้นได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย วิธีนี้จะทำให้พนักงานของคุณเป็นอิสระเพื่อจัดการกับปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้น
จุดเริ่มต้นที่ดีในการใช้ผู้ช่วยดิจิทัลหรือเสมือนคือในการเชื่อมต่อเชิงรุกที่เราเพิ่งพูดถึง บอทแชทเช่น Botsify (สำหรับ Facebook Messenger และแอพอื่น ๆ) สามารถตอบคำถามง่ายๆที่อาจเกิดขึ้นจากการกระทำที่ลูกค้าของคุณทำบนเว็บไซต์และถ้ามันต้องการที่จะมอบการสนทนาอย่างแนบเนียนกับคนที่มีชีวิตอยู่เพื่อจัดการ ยากขึ้น.
ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีใหม่
อย่ากลัวที่จะลองใช้เทคโนโลยีใหม่เพื่อแก้ปัญหาง่ายๆเหล่านั้น Biometrics เป็นไปได้อย่างหนึ่งและการใช้สิ่งต่าง ๆ เช่นการกู้คืนรหัสผ่านไบโอเมตริกซ์ (การใช้ลายนิ้วมือหรือการจดจำใบหน้าแทนวิธีการเรียนแบบเก่าเช่น "นามสกุลเดิมของแม่") ช่วยลดความจำเป็นในการโทรเข้าศูนย์บริการของคุณ
เทคโนโลยีใหม่อื่น ๆ ที่อาจช่วยในกระบวนการอัตโนมัติคือการใช้แอพมือถือเช่นเดียวกับที่พาลูกค้าผ่านปัญหาทั่วไปเพื่อให้พวกเขาสามารถแก้ไขปัญหาด้วยตนเองโดยไม่ต้องมีส่วนร่วมของคุณ คนอื่น ๆ อาจใช้ SMS ส่งข้อความถึงหมายเลขเพื่อรับข้อมูลเกี่ยวกับบัญชียอดเงินที่ต้องชำระหรือเพื่อกระบวนการชำระเงินอัตโนมัติ
ใช้สำหรับการติดตามที่สำคัญทั้งหมด
แม้หลังจากที่คุณขายของไปแล้วก็ยังเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องคงสายการสื่อสารไว้ การติดตามจะเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าเพียงแค่แจ้งให้ลูกค้าของคุณทราบว่าคุณอยู่ที่นั่นหากพวกเขาต้องการและแก้ไขปัญหาที่อาจเกิดขึ้นก่อนโดยการจัดการกับปัญหาก่อน
สองสามวันหลังจากการทำธุรกรรมใด ๆ มันก็คุ้มค่าที่จะติดต่อกับลูกค้าของคุณเพื่อถามพวกเขาหากพวกเขามีคำถามใด ๆ หรือกำลังประสบปัญหาและอาจต้องการความช่วยเหลือ ปัญหาจะแก้ไขได้ง่ายขึ้นก่อนดังนั้นอีเมลอัตโนมัติแบบง่ายอาจเป็นสิ่งที่จำเป็นสำหรับการเปิดสายการสื่อสารระหว่างคุณและลูกค้าของคุณ
ทำให้สถานะโซเชียลมีเดียของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ
การเผยแพร่ผ่านสื่อสังคมออนไลน์เป็นส่วนสำคัญของการเปิดเผยต่อธุรกิจของคุณ: ทำให้ลูกค้าและลูกค้ามีความรู้สึกว่าพวกเขาเชื่อมต่อกับคุณ การโปรโมตสิ่งที่ธุรกิจของคุณนำเสนอผ่านช่องทางโซเชียลมีเดียอาจเปิดโอกาสในการขายใหม่ในขณะที่ลูกค้าอาจหันไปใช้โซเชียลมีเดียเพื่อติดต่อคุณเกี่ยวกับปัญหา มีระบบการจัดการโซเชียลหลายระบบ (HappyFox เป็นตัวอย่างที่ดีของสิ่งนี้) ที่จริง ๆ แล้วจะกรองผู้ติดต่อโซเชียลมีเดียตามเนื้อหาของข้อความเองโดยการทำงานของคนกลางเพื่อสอบถามโดยตรงไปยังบุคคลที่เหมาะสม
ระบบเดียวกันเหล่านี้ยังสามารถโพสต์ไปยังบัญชีโซเชียลมีเดียของคุณโดยอัตโนมัติช่วยให้คุณสามารถกำหนดกลยุทธ์การตลาดของคุณโดยอัตโนมัติ
การสำรวจ
การสำรวจเป็นวิธีที่ทดลองและจริง แม้ว่าคุณจะไม่ได้รับอัตราการตอบรับสูงเสมอไป แต่ข้อมูลที่ได้จากแบบสำรวจที่ออกแบบมาอย่างดีนั้นไม่เพียง แต่จะพบปัญหาที่อาจเกิดขึ้น แต่ยังเริ่มต้นการสนทนากับลูกค้าของคุณ ทำให้สั้นกระชับและตรงประเด็น คุณอาจต้องการใช้คำตอบของแบบสำรวจเหล่านั้นเพื่อเริ่มต้นอีเมลอัตโนมัติเพิ่มเติมเพื่อรวบรวมข้อเสนอแนะเพิ่มเติมในส่วนที่อาจเป็นสาเหตุของความกังวล
โทรกลับ
ในขณะที่ผู้บริโภคในศตวรรษที่ 21 แสดงให้เห็นถึงความพึงพอใจในการใช้อินเทอร์เน็ตเพื่อสื่อสารกับธุรกิจหลายคนยังคงชื่นชมการพูดคุยกับมนุษย์ นั่นเป็นสาเหตุที่การโทรกลับยังคงเป็นตัวเลือกที่เหมาะสมที่จะรวมไว้ในกลยุทธ์ความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ ในหน้าเดียวกับที่คุณอาจมีปุ่ม“ แชทตอนนี้” ปุ่ม“ โทรหาฉัน” อาจมีประโยชน์เหมือนกัน (MobiForge มีตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมของโซลูชันคลิกเพื่อโทรหรือคลิกเพื่อส่ง SMS)
ลูกค้าทั้งหมดจะต้องทำคือให้หมายเลขโทรศัพท์ของพวกเขาและในตอนท้ายของการโทรสามารถส่งต่อไปยังคิวการโทรกลับเพื่อให้ตัวแทนโทรศัพท์ของคุณที่จะตอบ ท้ายที่สุดปัญหาบางอย่างจะดีกว่า (และเร็วกว่า) จัดการกับการโทรศัพท์ดังนั้นอย่าวางใจใช้ตัวเลือกดิจิตอลเพื่อทำการสื่อสารกับลูกค้าของคุณโดยอัตโนมัติ
ถ่ายภาพอัตโนมัติผ่าน Shutterstock
2 ความคิดเห็น▼
