วิธีการขุดลึกลงไปด้วยความคิดเห็นของลูกค้า

ผู้คนให้ความน่าเชื่อถือเป็นอย่างมากในการรีวิวของผู้อื่น ใน Amazon, eBay, Yelp หรือ TripAdvisor เมื่อพวกเขาอ่านสิ่งที่ผู้บริโภครายอื่นพูดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการที่ซื้อมาพวกเขาวางคุณค่าที่สูงกว่าสิ่งนี้จากการโฆษณาโดยตรงจาก บริษัท สิ่งนี้ไม่น่าแปลกใจเลยที่ผู้บริโภคเห็นว่าเป็นกลาง แต่ความคิดเห็นเหล่านี้และความถูกต้องในการตัดสินประสิทธิภาพที่แท้จริงของผลิตภัณฑ์เป็นอย่างไร

$config[code] not found

นี่คือสิ่งที่ผิดกับรีวิว Peer:

ความสอดคล้องระหว่างการจัดอันดับดาว ไม่มีใครรู้จริง ๆ ว่าอะไรคือระดับห้าดาวและดาวดวงเดียวคืออะไร ขนาดของทุกคนแตกต่างกันดังนั้นจึงแทบเป็นไปไม่ได้เลยที่จะบอก ลูกค้าบางคนเป็นคนทำประตูใจกว้างและคนอื่น ๆ ก็เป็นนักวิจารณ์ที่เจ็บปวด สิ่งที่คนคนหนึ่งมองว่าเป็นดาวดวงเดียวอาจเป็นดาวสี่ดวงต่ออีกดวงได้
ความคิดเห็นเพิ่มเติมเกี่ยวกับคนรักและเกลียดชังโพสต์. ลูกค้าสามประเภทที่โพสต์รีวิวมากที่สุด ผู้ที่ชื่นชอบผลิตภัณฑ์ผู้ที่เกลียดชังและใครก็ตามที่ได้รับเงินให้ทำ ตระหนักว่าบทวิจารณ์โดยธรรมชาติของพวกเขาจะเอียงไปทางบวกหรือลบที่หลงใหลและอาจไม่สะท้อนความเห็นของลูกค้าส่วนใหญ่ที่อาจตกอยู่ตรงกลาง
เล่นเกมระบบ บริษัท หลายแห่งพยายามที่จะเพิ่มอันดับของพวกเขาโดยเสนอสิ่งจูงใจแก่ผู้ที่โพสต์รีวิวเชิงบวกเกี่ยวกับธุรกิจของพวกเขา แม้ว่าอาจจะไม่ได้มีอะไรผิดปกติเกี่ยวกับเรื่องนี้ แต่มันจะบิดเบือนผลลัพธ์ที่ได้รับความนิยมของ บริษัท และไม่ได้เป็นตัวแทนมุมมองของสิ่งที่ลูกค้าส่วนใหญ่คิด สิ่งนี้เกิดขึ้นเพราะหาก บริษัท ขอให้ผู้บริโภคตรวจสอบและได้รับสิ่งจูงใจเพื่อทำให้เสร็จสมบูรณ์พวกเขามีแนวโน้มที่จะเป็นบวกมากขึ้นในความคิดเห็นของพวกเขา
ความคิดเห็นปลอม สิ่งเหล่านี้อาจเป็นบวกมากซึ่งโพสต์โดยเพื่อนหรือลบมากซึ่งอาจโพสต์โดยคู่แข่ง ทั้งสองวิธีไม่ถูกต้องเนื่องจากไม่ได้มาจากลูกค้า ตอนนี้อเมซอนกำลังวิจารณ์ผู้ฟ้องร้องปลอมแปลงอย่างก้าวร้าวมาก

วิธีเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับคะแนนความเห็นออนไลน์ของ บริษัท คุณ:

ส่งเสริมให้ทุกคนโพสต์รีวิว ติดตามลูกค้าด้วยอีเมลและลิงก์ อย่าเสนอรางวัลหรือสิ่งจูงใจใด ๆ ขอบคุณผู้แสดงความคิดเห็นในเชิงบวกและมีความเห็นอกเห็นใจต่อผู้ที่ปฏิเสธ รับรายละเอียดเกี่ยวกับการซื้อจริงเมื่อจำเป็น สิ่งนี้จะช่วยให้แน่ใจว่าพวกเขาเป็นลูกค้าจริงและหากมีขั้นตอนที่ต้องดำเนินการ บริษัท ต้องดำเนินการปรับปรุง เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นประเภทนี้จะเข้าถึงเครื่องมือค้นหาเพื่อให้ได้ตำแหน่งอินทรีย์ที่ดีขึ้น
ลบความเห็นปลอมเท่านั้น อย่าลบบทวิจารณ์ที่ไม่ดี ตอบสนองด้วยความเข้าใจและวิธีแก้ปัญหาแทน บริษัท ที่ตอบสนองต่อบทวิจารณ์เชิงลบโดยต้องการแก้ไขปัญหานั้นดูได้ดีกว่า บริษัท ที่ไม่แสดงความคิดเห็นที่ไม่ดี
กำหนดระดับการให้คะแนนที่แนะนำ แนะนำให้ลูกค้าทราบว่าควรจะมีบทวิจารณ์ระดับหนึ่งดาวและระดับห้าดาวที่ควรได้รับความสม่ำเสมอมากขึ้น ตัวอย่างเช่นอธิบาย:“ ให้คะแนนประสบการณ์ของคุณในฐานะดาวดวงหนึ่งถ้าเราไม่บรรลุความคาดหวังของคุณ แจ้งให้เราทราบอย่างชัดเจนว่ามีอะไรผิดปกติและเราจะแก้ไขสถานการณ์ได้อย่างไร ให้คะแนนประสบการณ์ของคุณในระดับห้าดาวถ้าเราทำเกินความคาดหวังของคุณสำหรับผลิตภัณฑ์และสถานที่ที่เราทำได้อย่างยอดเยี่ยม "
อย่าแสดงความเห็นซ้ำในหลาย ๆ ที่ ซอฟต์แวร์บางตัวจะทำการตรวจสอบโดยอัตโนมัติในเว็บไซต์ของ บริษัท Facebook และ Twitter เนื้อหาที่ซ้ำซ้อนนี้จะถูกมองในแง่ลบโดยกลไกค้นหา นอกจากนี้หากลูกค้าอ่านบทวิจารณ์เดียวกันในหลาย ๆ ที่พวกเขาจะสงสัยและอาจคิดว่าเป็นของปลอม
แสดงความคิดเห็นในหลาย ๆ หน้าของเว็บไซต์ของ บริษัท. สิ่งนี้จะเพิ่มในการจัดอันดับของเครื่องมือค้นหาอีกครั้ง นอกจากนี้ยังเป็นเครื่องเตือนความจำแก่ลูกค้าว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการนั้นดีเพียงใด หลายคนอาจไม่ได้ไปที่หน้าที่มีการแสดงความคิดเห็นทั้งหมด