ธุรกิจขนาดใหญ่และขนาดเล็กมักจะดิ้นรนเพื่อหาจุดประสงค์ที่เป็นประโยชน์สำหรับแอพมือถือของพวกเขา
สิ่งนี้น่าผิดหวังอย่างยิ่งเนื่องจากการพัฒนาและอัปเดตแอปดังนั้นอย่างน้อยก็ยังคงใช้งานได้ดีกว่าการลงทุนเล็กน้อย
ดูเหมือนว่าในที่สุดธุรกิจต่างๆจะตระหนักถึงสิ่งนี้และหลาย ๆ คนจะยอมแพ้ในแอพของพวกเขาในปีหน้าหรือสองปีถัดไป จากข้อมูลใหม่จากการ์ตเนอร์ระบุว่า 20 เปอร์เซ็นต์ของธุรกิจจะวางแอพมือถือภายในปี 2562
$config[code] not foundทำไมธุรกิจจะละทิ้งแอพมือถือของพวกเขา
และเหตุผลก็ค่อนข้างง่าย: พวกเขาไม่คุ้มค่ากับการลงทุน ไม่เพียง แต่จะมีค่าใช้จ่ายเริ่มต้นในการพัฒนาแอพมือถือ คุณต้องอัปเดตอยู่เสมอจัดการกับปัญหาลูกค้าแล้วส่งเสริมให้กับลูกค้าด้วยความหวังว่าพวกเขาจะ อาจ ดาวน์โหลดได้.
มีข้อมูลเพิ่มเติมที่จะแสดงว่าพวกเขาจะไม่พยายามอย่างเต็มที่ และแม้ว่าพวกเขาจะทำเช่นนั้นการให้ลูกค้าใช้มันต้องใช้ทักษะมากขึ้นและบ่อยครั้งก้มตัวไปข้างหลังเพื่อทำให้มันคุ้มค่ากับความพยายามของลูกค้า
แทนที่จะลงทุนในแอพมือถือการ์ตเนอร์พบว่าธุรกิจจะมีมากขึ้นและกำลังลงทุนในเทคโนโลยีการบริการลูกค้าอัตโนมัติและแอพแชทเพื่อติดต่อกับลูกค้า
“ เมื่อลูกค้ามีช่องทางดิจิตอลมากขึ้น VCA ก็กำลังดำเนินการเพื่อจัดการคำขอของลูกค้าบนเว็บไซต์แอพมือถือแอพส่งข้อความผู้บริโภคและเครือข่ายโซเชียล” รองประธาน Gartner Gene Alvarez กล่าวในรายงาน “ สิ่งนี้ได้รับการสนับสนุนจากการปรับปรุงในการประมวลผลภาษาธรรมชาติการเรียนรู้ของเครื่องจักรและความสามารถในการจับคู่ที่ต้องการความตั้งใจ”
การ์ตเนอร์ยังพบอีกว่าร้อยละ 84 ของ บริษัท ที่พวกเขาสำรวจแผนลงทุนเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าในปีหน้า วิธีการหนึ่งที่สำคัญในการทำเช่นนั้นคือการเพิ่มผู้ช่วยลูกค้าเสมือน ธุรกิจบางแห่งบอกกับการ์ตเนอร์ตั้งแต่เริ่มใช้ VCA พวกเขามีเวลาลดลงถึง 70% ในการใช้ทรัพยากรและตอบคำถามของลูกค้า
ภาพถ่ายผ่าน Shutterstock
1
