ในธุรกิจค้าปลีกใด ๆ พนักงานเก็บเงินเป็นส่วนสำคัญของทีม พวกเขาไม่เพียง แต่ทำธุรกรรมกับลูกค้า แต่ยังเป็นผู้เล่นหลักในความพยายามของคุณในการให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมและในการรักษาความปลอดภัยของธุรกิจของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการฝึกอบรมแคชเชียร์ที่คุณให้นั้นมีความครอบคลุมและมีรายละเอียด
ข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับแคชเชียร์
รากฐานของการฝึกอบรมแคชเชียร์คือการสอนพนักงานของคุณถึงวิธีการใช้เครื่องบันทึกเงินสดของคุณเพื่อทำธุรกรรม ซึ่งควรรวมถึงการสาธิตวิธีเริ่มต้นธุรกรรมใหม่สแกนหรือป้อนข้อมูลและวิธีการชำระเงินหลายประเภท อย่าลืมที่จะสอนพนักงานเกี่ยวกับวิธีการประมวลผลคูปองและบัตรสะสมคะแนนหากเหมาะสมรวมถึงการชำระเงินประเภททั่วไปที่น้อยกว่ารวมถึงบัตรของขวัญและเช็ค หากพนักงานเก็บเงินของคุณจะรับผิดชอบการดำเนินการขอเงินคืนแสดงให้เห็นถึงกระบวนการนั้นเช่นกัน สุดท้ายพนักงานเก็บเงินของคุณควรได้รับการฝึกฝนในขั้นตอนการเปิดและปิดที่เหมาะสมรวมถึงวิธีการกระทบยอดลิ้นชักของพวกเขา
$config[code] not foundบริการลูกค้า
นอกเหนือจากการสอนพนักงานเก็บเงินของคุณถึงวิธีการทำธุรกรรมแล้วฝึกพวกเขาในการบริการลูกค้าของคุณ ตัวอย่างเช่นคุณอาจมีสคริปต์ที่พนักงานเก็บเงินจะต้องติดตามซึ่งพวกเขาทักทายลูกค้าและถามว่าพวกเขาสามารถค้นหาทุกสิ่งที่พวกเขาต้องการ หากลูกค้าต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมให้คำแนะนำว่าแคชเชียร์ควรตอบสนองอย่างไร เล่นบทบาทสมมติบางอย่างกับลูกค้าเพื่อช่วยให้พนักงานเก็บเงินของคุณเรียนรู้สิ่งที่ต้องทำในสถานการณ์เฉพาะเช่นเมื่อมีความแตกต่างของราคาลูกค้าต้องการส่วนลดหรือลูกค้าไม่มีความสุข ให้คำแนะนำเกี่ยวกับแคชเชียร์เกี่ยวกับสิ่งที่ต้องทำเมื่อเธอไม่สามารถช่วยเหลือลูกค้าได้ เธอควรรู้ว่าเมื่อใดควรโทรหาหัวหน้างานหรือผู้จัดการและเมื่อใดที่เธอจำเป็นต้องได้รับอนุญาตสำหรับการทำธุรกรรม
วิดีโอประจำวันนี้
มาถึงคุณโดย Sapling มาถึงคุณโดย Saplingความปลอดภัย
พนักงานเก็บเงินอยู่ในระดับแนวหน้าของการประกันความปลอดภัยทั้งในแง่ของการปกป้องสินค้าและลิ้นชักเก็บเงินของคุณและการรักษาความปลอดภัยของข้อมูลลูกค้า สิ่งที่แคชเชียร์ของคุณควรรู้ ได้แก่:
- วิธีการระบุการโมยของตามร้าน ตัวอย่างเช่นพวกเขาควรคุ้นเคยกับสินค้าของคุณและแท็กราคามีลักษณะอย่างไรและวิธีระบุแท็กที่เปลี่ยนหรือปลอมแปลง พวกเขาควรได้รับแจ้งเกี่ยวกับการใช้กลอุบายทั่วไปที่นักช้อปใช้เช่นการซ่อนสิ่งของภายในสิ่งของอื่น ๆ และสอนให้ตรวจสอบเพื่อป้องกันการโจรกรรม
- วิธีการระบุสกุลเงินปลอม ร้านค้าหลายแห่งในขณะนี้มีอุปกรณ์พิเศษเพื่อทดสอบค่าใช้จ่ายและให้แน่ใจว่าพวกเขาเป็นของจริง
- วิธีตรวจสอบบัตรประจำตัวและสัญญาณของ ID ปลอม
- วิธีป้องกันการฉ้อโกงบัตรเครดิต ตัวอย่างเช่นพนักงานควรได้รับการสอนให้ไม่ใส่หมายเลขบัตรเครดิตเพื่อจับคู่ลายเซ็นและขอ ID เมื่อเหมาะสม
- วิธีป้องกันลิ้นชักเก็บเงิน
พนักงานเก็บเงินควรได้รับการฝึกอบรมเกี่ยวกับวิธีตอบสนองในกรณีฉุกเฉิน ให้คำแนะนำโดยละเอียดเกี่ยวกับสิ่งที่ต้องทำในกรณีการโจรกรรมและวิธีการใช้ระบบรักษาความปลอดภัยที่อาจติดตั้ง
พฤติกรรม
สุดท้ายพนักงานเก็บเงินควรได้รับการฝึกอบรมตามความคาดหวังของคุณในสิ่งที่ควรทำเมื่อไม่ได้ให้บริการลูกค้าและวิธีปฏิบัติตนในขณะที่ลงทะเบียน ตัวอย่างเช่นเตือนพนักงานเก็บเงินว่าควรให้ความสำคัญกับลูกค้าไม่ใช่พูดคุยกับพนักงานคนอื่น บอกพวกเขาว่าพวกเขาควรทำอะไรในช่วงเวลาหยุดทำงานและความรับผิดชอบที่พวกเขามีต่อการรักษาพื้นที่ลงทะเบียนให้เรียบร้อยและเก็บรักษาไว้
ให้บริการฝึกอบรม
การฝึกอบรมแคชเชียร์นั้นควรทำในหลายช่วงเวลาเนื่องจากต้องอาศัยข้อมูลจำนวนมาก ลองฝึกพนักงานเก็บเงินในช่วงเวลาที่ช้าและให้พวกเขาเรียนรู้ด้วยการทำ การเรียนรู้แบบลงมือปฏิบัติจริงมักมีประสิทธิภาพมากที่สุด เมื่อพนักงานเก็บเงินมีขั้นตอนการทำธุรกรรมขั้นพื้นฐานน้อยลงลองสวมบทบาทเป็นลูกค้าเพื่อทดสอบความสามารถของเขา Job shadowing แคชเชียร์ตัวอื่นสำหรับการเลื่อนไม่กี่ครั้งยังสามารถช่วยให้แคชเชียร์เรียนรู้เชือกก่อนที่จะลงทะเบียนด้วยตัวเอง เอาใจใส่อย่างใกล้ชิดกับประสิทธิภาพแคชเชียร์ใหม่ในช่วงสองสามเดือนแรกและหากมีปัญหาที่สอดคล้องกันให้ฝึกฝนเขาในพื้นที่ที่มีปัญหา
