ความสามารถในการสื่อสารโดยไม่มีข้อ จำกัด คาดว่าจะเกิดขึ้นกับธุรกิจ หากไม่มีโซลูชันการสื่อสารที่ยืดหยุ่นและปรับขนาดได้มันจะกลายเป็นเรื่องยากมากที่จะรวบรวมทรัพยากรทั้งหมดขององค์กรเข้าด้วยกันและทำให้มันพร้อมใช้งานในจุดสัมผัสที่แตกต่างกันมากมายที่มีอยู่ในตลาด เพื่อให้สิ่งนี้เกิดขึ้นในวิธีที่มีประสิทธิภาพและคุ้มค่าที่สุดองค์กรต่างๆกำลังโยกย้ายไปสู่การสื่อสารบนคลาวด์
$config[code] not foundจากการสำรวจเมื่อเร็ว ๆ นี้ดำเนินการโดย Cisco เกี่ยวกับการสื่อสารบนคลาวด์ 86% ของธุรกิจขนาดเล็กกำลังพิจารณาระบบการสื่อสารแบบครบวงจร (UC) บนระบบคลาวด์เพื่อแทนที่ระบบดั้งเดิมในสถานที่ที่พวกเขามีอยู่
ดังนั้นประโยชน์ของการปรับใช้การสื่อสารบนคลาวด์คืออะไร
การสื่อสารบนคลาวด์ต้องการเงินทุนและค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานต่ำซึ่งแตกต่างจากโซลูชันที่อิงตามสถานที่ซึ่งช่วยประหยัดเวลาและเงินตลอดอายุการใช้งานของบริการ ความน่าเชื่อถือความยืดหยุ่นและความยืดหยุ่นของเทคโนโลยีรวมถึงการพัฒนานั้นได้รับการจัดการอย่างมืออาชีพด้วยการอัพเกรดซอฟต์แวร์เป็นประจำดังนั้นจึงไม่เคยล้าสมัย
นอกจากนี้ยังให้บริการที่จำเป็นสำหรับโลกดิจิตอลและโลกที่เชื่อมโยงกันในทุกวันนี้รวมถึงการวิเคราะห์อย่างละเอียดการกู้คืนความเสียหายจัดการการสนับสนุนการรวม CRM และกระบวนการทางธุรกิจที่เปิดใช้งานการสื่อสารด้วยโซลูชั่นการปรับใช้แบบไฮบริด
คุณสมบัติทั้งหมดเหล่านี้แปลความหมายของการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าและความพึงพอใจที่เหนือกว่าตลอดจนปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานโดยการสนับสนุนพนักงานมือถือและพนักงานกระจายสินค้าด้วยการรวมเป็นหนึ่งเดียว
นี่คือเคล็ดลับบางอย่างหากคุณต้องการทำการโยกย้ายไปยังการสื่อสารบนคลาวด์
เคล็ดลับการติดตั้งระบบสื่อสารบนคลาวด์
สร้างเว็บท่าที่ครอบคลุม
เว็บพอร์ทัลจะเป็นศูนย์ควบคุมสำหรับระบบการสื่อสารบนคลาวด์ของคุณ เนื่องจากมีโซลูชันการสื่อสารที่แตกต่างกันจำนวนมากจึงจำเป็นต้องมีพอร์ทัลการจัดการเว็บที่รวมระบบทั้งหมดเข้าด้วยกัน ด้วยแพลตฟอร์มที่เหมาะสมคุณจะสามารถปรับเปลี่ยนวิธีการให้บริการด้วยคุณสมบัติการจัดการการโทรขั้นสูง ผู้ดูแลระบบจะสามารถดูบันทึกการโทรข้อความเสียงบันทึกการโทรกำหนดส่วนขยายสร้างรายงานโดยละเอียดและอื่น ๆ
เตรียมพร้อมสำหรับการกู้คืนความเสียหาย
ความต่อเนื่องทางธุรกิจและการกู้คืนความเสียหาย (BC / DR) เป็นสองคำศัพท์ทางธุรกิจใด ๆ ที่มีสถานะดิจิทัลควรคุ้นเคย
หากมีสิ่งหนึ่งที่คุณสามารถไว้วางใจได้เมื่อพูดถึงเทคโนโลยีดิจิตอลมันเป็นโอกาสที่จะเกิดภัยพิบัติได้เสมอ ด้วยระบบคลาวด์โซลูชันการสื่อสารทางธุรกิจของคุณสามารถกู้คืนและเข้าถึงได้จากทุกที่ตราบใดที่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต นี่หมายถึงการหยุดทำงานน้อยที่สุดหรือไม่มีเลยไม่ว่าจะเป็นภัยธรรมชาติหรือความล้มเหลวทางเทคโนโลยี แผน DR ที่คุณมีอยู่ควรรวม BC เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะสามารถใช้งานได้โดยเร็วที่สุดไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้น
ปรับใช้ระบบไฮบริด
แม้ว่าจะมีระบบสำรองหลายระบบในสถานที่โดยผู้ให้บริการคลาวด์ แต่การใช้กลยุทธ์ระบบคลาวด์แบบผสมผสานที่ใช้การผสมผสานระหว่างบริการคลาวด์และโซลูชั่นในสถานที่เป็นวิธีที่ไม่สามารถป้องกันได้เพื่อให้แน่ใจว่าการสื่อสารทางธุรกิจของคุณ
ทำความคุ้นเคยกับระบบรักษาความปลอดภัยแบบดิจิตอล
การสื่อสารบนคลาวด์และเทคโนโลยีคลาวด์โดยทั่วไปมีความปลอดภัยมาก แต่เนื่องจากคุณไม่สามารถควบคุมแบ็กเอนด์คุณต้องระบุความเสี่ยงที่มีต่อองค์กรของคุณและใช้มาตรการป้องกันที่จำเป็นในกรณีที่เกิดการละเมิดความปลอดภัย
เนื่องจากผู้ให้บริการคลาวด์ทั้งหมดไม่ได้สร้างขึ้นเท่ากันตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ตรวจสอบ บริษัท อย่างละเอียดเกี่ยวกับประเภทของโปรโตคอลความปลอดภัยที่มีอยู่ ในกรณีส่วนใหญ่บริการคลาวด์มีความปลอดภัยมากกว่าการปรับใช้ในสถานที่ซึ่งเป็นประโยชน์ของเทคโนโลยีนี้อีก หากคุณให้บริการด้านการดูแลสุขภาพหรือการเงินคุณต้องมั่นใจว่าผู้ให้บริการเป็นไปตามหน่วยงานกำกับดูแลที่แตกต่างกันของอุตสาหกรรมเหล่านี้
ทำความเข้าใจเกี่ยวกับความสัมพันธ์ระหว่างมือถือกับคลาวด์
เทคโนโลยีคลาวด์และมือถืออาจกล่าวได้ว่าพวกเขาเป็นหนึ่งเดียวกันในสภาพแวดล้อมการทำงานร่วมกันของวันนี้เพราะพวกเขาพึ่งพากันมากในการส่งมอบและเข้าถึงโฮสต์ของบริการรวมถึงการสื่อสาร การทำงานร่วมกันระหว่างเทคโนโลยีทั้งสองรวมกันเพื่อสร้างแพลตฟอร์มที่มากกว่าผลรวมของชิ้นส่วนที่แยกต่างหาก
พัฒนากลยุทธ์ Cloud First
การพัฒนากลยุทธ์แรกบนคลาวด์สำหรับองค์กรของคุณหมายความว่าไม่มีโครงสร้างพื้นฐานดั้งเดิมที่จะนำพาคุณกลับไปสู่การพัฒนาในอนาคตของการสื่อสารของคุณรวมถึงความต้องการด้านเทคโนโลยีอื่น ๆ สิ่งนี้หมายความว่าคุณจะมีความยืดหยุ่นในการเข้าถึงแพลตฟอร์มคลาวด์โครงสร้างพื้นฐานซอฟต์แวร์การสื่อสารและอื่น ๆ เพื่อให้คุณสามารถปรับขนาดตามการเติบโตของธุรกิจของคุณที่ต้องการโดยไม่มีข้อ จำกัด
นำไปปั่น
หลังจากที่คุณ จำกัด จำนวนผู้ให้บริการกับคนที่คุณคิดว่าจะให้บริการที่ดีที่สุดสำหรับ บริษัท ของคุณ
บริการการสื่อสารบนคลาวด์ส่วนใหญ่มีระยะเวลาทดลองใช้ 30 วันซึ่งเกินพอที่จะให้คุณเข้าใจเทคโนโลยีได้ดีขึ้นและการใช้กับธุรกิจของคุณจะเป็นประโยชน์ในระยะยาวหรือไม่
นำพนักงานของคุณเข้าสู่กระบวนการตัดสินใจ
เทคโนโลยีการสื่อสารที่คุณปรับใช้สำหรับ บริษัท ของคุณนั้นโดยหลักแล้วพนักงานของคุณจะถูกนำไปใช้ดังนั้นควรใช้ความพยายามร่วมกันเพื่อรับมุมมองก่อนตัดสินใจ ไม่ว่าคุณจะทำงานอยู่ที่สำนักงานทั้งวันหรืออยู่นอกสำนักงานให้ค้นหาโซลูชันการสื่อสารที่ทำให้การสื่อสารง่ายขึ้น
อย่าลืมลูกค้า
แม้ว่าการสื่อสารบนคลาวด์ที่คุณเลือกนั้นมีไว้สำหรับคนในองค์กร แต่คุณต้องจำไว้ว่ามันใช้เพื่อโต้ตอบกับลูกค้า ด้วยบริการคลาวด์คุณจะมีตัวเลือกมากขึ้นในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณผ่านจุดสัมผัสที่แตกต่างกัน ยิ่งคุณมีตัวเลือกมากเท่าไหร่ก็ยิ่งทำให้คุณสามารถติดต่อกับคุณได้ง่ายขึ้นเท่านั้น
เพิ่ม Unified Communications
ด้วย Unified Communications (UC) คุณสามารถรวมบริการการสื่อสารระดับองค์กรแบบเรียลไทม์ในแพลตฟอร์มที่ครอบคลุมเดียว คุณสามารถให้เสียงวิดีโอข้อมูลการเคลื่อนไหวการประชุมการทำงานร่วมกันการส่งข้อความแบบรวม (วอยซ์เมลในตัวอีเมล SMS และแฟกซ์) และโฮสต์ของบริการอื่น ๆ สำหรับพนักงานลูกค้าผู้ขายและพันธมิตร
รับข้อตกลงระดับบริการที่ดีที่สุด (SLA)
เมื่อคุณย้ายการสื่อสารของคุณไปยังคลาวด์ผู้ให้บริการที่คุณเลือกจะต้องรับผิดชอบในการทำให้แน่ใจว่าคุณสามารถเข้าถึงได้ตลอดเวลา ก่อนที่คุณจะลงนามในเส้นประตรวจสอบให้แน่ใจว่า SLA มีคำอธิบายที่ชัดเจนของการให้บริการประเภทของความน่าเชื่อถือที่เสนอการตอบสนองขั้นตอนการรายงานปัญหาและประเภทของการตรวจสอบและการรายงานระดับบริการที่เสนอ นอกจากนี้ค้นหาว่าอะไรคือผลที่ตามมาหาก บริษัท ไม่ปฏิบัติตามภาระผูกพันในการให้บริการรวมถึงข้อยกเว้นหรือข้อ จำกัด ที่มีอยู่
ข้อสรุป
การสื่อสารบนคลาวด์ช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กเข้าถึงโซลูชันระดับองค์กรได้ในราคาที่สามารถจ่ายได้ง่าย อย่างไรก็ตามมันเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในการประเมินทางเลือกของคุณโดยคำนึงถึงความน่าเชื่อถือความสามารถในการปรับขนาดการสนับสนุนและความปลอดภัยโดยไม่คำนึงถึงราคาเพียงอย่างเดียว ให้แน่ใจว่าคุณประเมินผู้จำหน่ายระบบคลาวด์อย่างละเอียดเพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้รับ บริษัท ที่จะแก้ปัญหาความต้องการการสื่อสารของ บริษัท พนักงานและลูกค้าของคุณ
ภาพถ่ายการสื่อสารบนคลาวด์ผ่าน Shutterstock
2 ความคิดเห็น▼
