ลองนึกภาพบทวิจารณ์ของลูกค้าเช่นเดียวกับใน Yelp แต่ความคิดเห็นเหล่านี้ล้วนมาจากคนจริงๆที่เคยใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการจริง ๆ จะไม่มีการแสดงความเห็นปลอมจากหน่วยงานประชาสัมพันธ์หรือคู่แข่ง ไม่มีใครได้รับอนุญาตให้จัดการความเห็นเพื่อทำให้ธุรกิจดูดีขึ้นหรือแย่ลง
ฟังดูดีเกินจริงใช่ไหม
โปรแกรมที่ถูกนำออกมาอย่างช้าๆโดยสำนักธุรกิจที่ดีขึ้นมีวัตถุประสงค์เพื่อให้งานนี้เป็นไปไม่ได้
$config[code] not foundรีวิวลูกค้าแบบใหม่
Katherine Hutt โฆษกประจำสำนักธุรกิจแห่งชาติ Better Business Bureau กล่าวว่าการแสดงความคิดเห็นออนไลน์ในกระบวนการเปิดตัวโดยกลุ่มที่ไม่แสวงหาผลกำไรนั้นเชื่อมโยงกับภารกิจดั้งเดิมขององค์กร ในการสัมภาษณ์ทางอีเมลฮัทท์อธิบายว่า:
“ เป็นเวลากว่าศตวรรษที่ BBB ให้ความสำคัญกับการสร้างความเชื่อมั่นในตลาดระหว่างธุรกิจและผู้บริโภค สิ่งที่เริ่มต้นจากการโฆษณาในความจริงในการโฆษณาในปี 1912 ได้เติบโตขึ้นรวมถึงการระงับข้อพิพาทการควบคุมตนเองของอุตสาหกรรมการศึกษาของผู้บริโภคและรายงานการกุศล
ลูกค้ามีเหตุผลในการสงสัยไซต์ตรวจสอบในปัจจุบัน ในเดือนกันยายน 19 ธุรกิจขนาดเล็กได้รับค่าปรับจำนวน 350,000 ดอลลาร์ สำนักงานอัยการสูงสุดของรัฐนิวยอร์กกล่าวว่าพวกเขาคัดเลือกผู้ทำงานอิสระเพื่อสร้างบทวิจารณ์ที่ผิด ๆ ในเว็บไซต์เช่น Yelp, Google Local และ CitySearch
จากนั้นการศึกษาได้ข้อสรุปร้อยละ 16 ของความคิดเห็นของลูกค้าเกี่ยวกับ Yelp อาจจะปลอม นอกจากนี้เมื่อเร็ว ๆ นี้ Yelp ได้ยื่นฟ้อง บริษัท กฎหมายซานดิเอโกที่อ้างว่า บริษัท แกล้งทำบทวิจารณ์ของตัวเอง
กระบวนการตรวจสอบ
ฮัทท์ยืนยันว่าสำนักตรวจสอบธุรกิจออนไลน์ที่ดีกว่าจะมีความน่าเชื่อถือมากขึ้นเนื่องจากวิธีการคัดกรอง
เช่นเดียวกับการร้องเรียนที่เกิดขึ้นจากลูกค้าฮัทท์กล่าวว่าสำนักธุรกิจที่ดีขึ้นจะใช้กระบวนการตรวจสอบสำหรับความเห็นทั้งหมดที่ปรากฏในเว็บไซต์ของตน
ตัวตนของผู้ตรวจสอบจะไม่ถูกแชร์กับสาธารณะฮัทท์กล่าว แต่สำนักธุรกิจที่ดีขึ้นยืนยันว่าผู้ตรวจสอบทุกคนแบ่งปันชื่อและรายละเอียดอื่น ๆ ที่เพียงพอเพื่อยืนยันว่าพวกเขาเป็นลูกค้าของธุรกิจที่พวกเขากำลังตรวจสอบอยู่
เธอบอกว่ามีการแชร์ข้อมูลกับธุรกิจที่กำลังตรวจสอบซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการตรวจสอบซึ่งเพิ่ม:
“ หากผู้บริโภคไม่สามารถพิสูจน์ได้ว่าเขาหรือเธอเป็นลูกค้าจริงเราจะไม่เผยแพร่บทวิจารณ์…มันเป็นเรื่องง่ายเหมือนอย่างนั้น”
ประวัติของโปรแกรม
ในขณะที่โปรแกรมนำร่องการตรวจสอบ BBB ออนไลน์ครั้งแรกเปิดตัวในปี 2004 (ก่อตั้ง Yelp ในปีเดียวกัน) แต่ก็ไม่ได้จนกว่าปี 2012 ที่จะมีการประกาศว่าเป็นตัวเลือกสำหรับ BBBs ในท้องถิ่นที่จะใช้
ฮัทท์กล่าวว่ามาตรฐานการเปรียบเทียบและการตรวจสอบที่เข้มงวดขององค์กรทำให้องค์กรมีการเคลื่อนไหวช้ากว่าผู้เริ่มต้นจำนวนมากและทำให้มีการเผยแพร่ความเห็นน้อยลง
เธอบอกว่าสำนักงานธุรกิจท้องถิ่นที่ดีขึ้นกว่า 20 แห่งกำลังใช้คำวิจารณ์ออนไลน์บนเว็บไซต์ของตนแล้วพร้อมเปิดตัวมากขึ้นเมื่อพวกเขาพร้อม
บทวิจารณ์ดังกล่าวถูกรวมอยู่ในเว็บไซต์ท้องถิ่นพร้อมกับการรับรอง BBB ที่มีอยู่การให้คะแนนและข้อมูลอื่น ๆ แต่ฮัทท์กล่าวว่าบทวิจารณ์ของลูกค้าไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของสูตรการจัดอันดับโดยรวมขององค์กรสำหรับการจัดอันดับธุรกิจ BBB
รีวิวรูปภาพผ่าน Shutterstock
16 ความเห็น▼
