การสื่อสารแบบครบวงจรมีประโยชน์น้อยสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

ในช่วงทศวรรษที่ผ่านมามีความก้าวหน้าอย่างมากในอุตสาหกรรมการสื่อสารทางธุรกิจ

หากธุรกิจของคุณยังไม่ได้เพิ่มแบนด์วิดธ์การสื่อสารแบบครบวงจรคุณจำเป็นต้องเข้าใจว่าคุณพลาดประโยชน์อันมีค่าไปแล้ว การเพิ่มผลิตภาพเป็นหนึ่งในหลาย ๆ เหตุผลในการใช้ประโยชน์จากการสื่อสารแบบรวมศูนย์

ลองมาดูประโยชน์ที่ได้รับการประเมินอื่น ๆ

$config[code] not found

อยู่ทุกที่

ด้วยเครือข่ายการสื่อสารแบบครบวงจร บริษัท ของคุณจะได้รับประโยชน์จากการปรับปรุงการสื่อสารทุกรูปแบบ

การศึกษาล่าสุดแสดงให้เห็นว่า 49 เปอร์เซ็นต์ของธุรกิจสามารถได้รับผลผลิต 20 นาทีสำหรับพนักงานแต่ละคนที่พวกเขาสามารถเข้าถึงได้ในครั้งแรก เมื่อคุณสามารถติดต่อพนักงานของคุณแบบเรียลไทม์ผลผลิตจะได้รับการปรับปรุงอย่างมาก

คุณจะพบว่าตั้งแต่คุณสมบัติการส่งข้อความทันทีไปจนถึงการโทรผ่าน VoIP การสื่อสารแบบครบวงจรช่วยเพิ่มผลกำไรโดยการเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานโดยรวม โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่จ้างพนักงานมือถือ

คุณสามารถบันทึกและฟังการสนทนาในอดีต

มีนายจ้างคนหนึ่งของคุณเคยคุยกับลูกค้าเพียงเพื่อลืมรายละเอียดที่สำคัญหรือไม่? ถ้าเป็นเช่นนั้นคุณควรใช้เครือข่ายการสื่อสารเดียวเนื่องจากการสื่อสารทั้งหมดได้รับการบันทึกและบันทึกไว้

ซึ่งหมายความว่าคุณต้องมีชื่อพนักงานที่ดำเนินการสนทนาเพื่อค้นหาในฐานข้อมูล เมื่อบันทึกการสื่อสารทั้งหมดแล้วทำให้ง่ายต่อการปรับปรุงการบริการลูกค้าเพราะคุณสามารถตรวจสอบความต้องการและคำขอของลูกค้าเป็นประจำเพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีใครถูกมองข้าม

คุณยังสามารถส่งการสื่อสารที่บันทึกไว้ให้คุณหลังจากที่บันทึกแต่ละรายการแล้ว คุณสามารถติดตามทุกการสนทนาที่เกิดขึ้นผ่านเครือข่ายซึ่งเป็นประโยชน์เช่นกันเพราะคุณสามารถตรวจสอบวิธีการที่พนักงานใช้เครือข่ายการสื่อสารของคุณได้อย่างเหมาะสม

ความสามารถในการทำงานจากทุกที่

เมื่อคนงานของคุณสามารถเข้าถึงระบบการสื่อสารแบบครบวงจรผลผลิตจะเพิ่มขึ้นอย่างมากเพราะพวกเขาไม่จำเป็นต้องอยู่ในสำนักงานเพื่อปฏิบัติหน้าที่ของพวกเขา

แต่พวกเขาสามารถเข้าถึงระบบได้จากทุกที่ด้วยการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ซึ่งหมายความว่าคนงานสามารถนั่งที่บ้านเข้าสู่ระบบและติดต่อลูกค้า ในขณะที่การสื่อสารจะถูกบันทึกไว้เพื่อให้คุณตรวจสอบเพื่อให้แน่ใจว่าคุณสามารถเข้าถึงการสื่อสารที่เกิดขึ้นหลังเวลาทำการ

ลูกค้าของคุณจะมีความสามารถในการพูดคุยกับพนักงานของคุณโดยเฉพาะอย่างยิ่งหลังจากที่สำนักงานปิด

เครือข่ายการสื่อสารแบบครบวงจรยังช่วยปรับปรุงการบริการลูกค้าด้วยเพราะมันจะช่วยให้คุณและพนักงานของคุณสามารถโทรและส่งอีเมลไปยังแผนกที่ต้องการได้อย่างง่ายดาย

แม้ว่าสำนักงานจะปิดทำการในวันนั้น แต่สามารถสอบถามข้อมูลลูกค้าผ่านเครือข่ายไปยังโทรศัพท์ของผู้จัดการแผนกได้ ไม่ว่าผู้จัดการจะอยู่ในสำนักงานหรือที่บ้านเขาสามารถจัดการกับข้อสงสัยของลูกค้าซึ่งจะช่วยลดจำนวนตัวแทนลูกค้าที่คุณต้องดูแลพนักงาน

โซเชียลมีเดียและเทคโนโลยีการแสดงตนสามารถบูรณาการได้อย่างง่ายดาย

คุณรู้หรือไม่ว่าการสื่อสารโซเชียลมีเดียสามารถรวมเข้ากับเครือข่ายการสื่อสารแบบรวมได้อย่างง่ายดาย?

ในการทำเช่นนี้ผู้ใช้เครือข่ายสามารถได้รับประโยชน์จากเทคโนโลยีการแสดงตนซึ่งช่วยให้ผู้ใช้สามารถกำหนดที่อยู่ของกันและกัน

ยกตัวอย่างเช่นคุณกำลังพยายามติดต่อกับหัวหน้างานของแผนกสื่อ คุณสามารถเข้าสู่ระบบเครือข่ายและดูว่าเขารับสายล่าสุดจากโทรศัพท์มือถือโทรศัพท์ตั้งโต๊ะโทรศัพท์บ้าน ฯลฯ ซึ่งช่วยให้คุณระบุวิธีที่ดีที่สุดในการติดต่อกับหัวหน้างานตามการสื่อสารครั้งสุดท้ายของเขา.

เข้าถึงผ่านอุปกรณ์หลายเครื่อง

หนึ่งในสิ่งที่มองข้ามและได้รับประโยชน์น้อยที่สุดของการสื่อสารแบบครบวงจรสำหรับธุรกิจขนาดเล็กคือผู้ใช้สามารถเข้าถึงเครือข่ายจากอุปกรณ์หลายเครื่องในเวลาเดียวกัน และด้วยคนงานจำนวนมากขึ้นที่เข้าถึงข้อมูลธุรกิจของพวกเขาบนอุปกรณ์พกพารวมถึงสมาร์ทโฟนและแล็ปท็อปสิ่งนี้ทำให้การเข้าถึงอุปกรณ์หลายอย่างเป็นที่ต้องการมากขึ้น

พนักงานของคุณจะพบว่าง่ายต่อการจัดการผู้ติดต่อดำเนินการสื่อสารผ่านโทรศัพท์ IP และแม้กระทั่งทำการสื่อสารหลายอย่างในเวลาเดียวกัน

การประชุมทางวิดีโอสามารถใช้แล็ปท็อปในขณะที่โทรศัพท์ด้วยโทรศัพท์มือถือของธุรกิจ และไม่ว่าจะทำการสื่อสารด้วยจำนวนเท่าใดก็ตามคุณสามารถวางใจได้ว่าสื่อบันทึกทั้งหมดจะถูกบันทึกด้วยระบบดิจิตอล

The Takeaway

ไม่ว่าคุณจะมองการสื่อสารแบบรวมเป็นอย่างไรก็ไม่ปฏิเสธว่าธุรกิจขนาดเล็กของคุณจะได้รับประโยชน์จากการสร้างและปรับใช้เครือข่ายการสื่อสารแบบรวมศูนย์ของตนเอง

แน่นอนคุณจะเพลิดเพลินกับการประหยัดต้นทุนที่มาพร้อมกับเครือข่ายประเภทนี้ แต่ที่สำคัญกว่านั้นคือคุณจะต้องประเมินว่าผลประโยชน์ดังกล่าวข้างต้นสามารถเพิ่มอัตรากำไรของคุณได้อย่างไร

สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาว่าการสื่อสารแบบครบวงจรสามารถปรับปรุงการบริการลูกค้าของคุณได้อย่างไรซึ่งเป็นหัวใจของภารกิจและค่านิยมขององค์กร

สวิตช์บอร์ดภาพถ่ายผ่าน Shutterstock

12 ความคิดเห็น▼