เมื่อพูดถึงการแปลงลูกค้าเป้าหมายให้เป็นดีลแล้วอีเมลก็เป็นเครื่องมือสำคัญ ในขณะที่มีเครื่องมือเทคโนโลยีมากมายสำหรับพนักงานขายที่จะใช้ - แอพมือถือ, Twitter, LinkedIn และอื่น ๆ - อีเมลยังคงเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการรักษาและสร้างการสนทนาส่วนตัวกับลูกค้า
เป็นช่องทางที่เหมาะสำหรับการส่งข้อความส่วนตัวโดยไม่ต้องมีความยาวสามารถส่งต่อติดตามและวัดผลได้อย่างมีประสิทธิภาพ และเป็นแพลตฟอร์มที่ยอดเยี่ยมสำหรับการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวและต่อเนื่อง สิ่งที่พนักงานขายทุกคนรู้ว่าสำคัญสำหรับการปิดดีล
ต่อไปนี้เป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเพื่อให้การสนทนาดำเนินต่อไปโดยใช้อีเมล - และวิธีสังเกตข้อความของคุณเพื่อปิดการขายที่สำคัญ:
1.) เป็นส่วนตัวและเกี่ยวข้อง จากการส่งอีเมลแรกถึงข้อความที่ส่งต่อไปยังอีเมลของคุณทุกอีเมลต้องเป็นส่วนตัวและแสดงว่าคุณทำการบ้านเสร็จแล้ว วันที่ของการระเบิดอีเมลทั่วไปหายไป คุณต้องยืนเหนืออีเมลที่ไม่เกี่ยวข้องหลายสิบฉบับที่ผู้ติดต่อของคุณได้รับในแต่ละวันซึ่งตรงไปที่โฟลเดอร์ลบของพวกเขา
คิดเกี่ยวกับวิธีที่คุณสามารถส่งผลกระทบต่อชีวิตของลูกค้า เคอร์เนลของข้อมูลการวิจัยใดข่าวอุตสาหกรรมที่มีความสำคัญต่อพวกเขาและทำให้งานของพวกเขาง่ายขึ้นและแสดงให้เห็นว่าคุณคิดเกี่ยวกับปัญหาจากมุมมองของพวกเขา
2.) อย่า“ เพียงเช็คอิน” เมื่อคุณติดตามโอกาสของคุณผ่านทางอีเมลคุณไม่ควรเพียงแค่“ เช็คอิน” ก่อนอื่นคุณยุ่งเกินกว่าที่จะมีเวลา“ เพียงเช็คอิน” ประการที่สองไม่ได้นำคุณค่าใด ๆ มาสู่คุณ โอกาส จุดสัมผัสแต่ละจุดควรเสนอจุดข้อมูลใหม่และเพิ่มมูลค่าให้กับโอกาสของคุณ ไม่ควรปรากฏว่าคุณเพิ่งติดตามเพื่อสร้างหมายเลขของคุณ
ถามความคิดเห็นหรือคำวิจารณ์เกี่ยวกับข้อมูลหรือความคิดหรือประสบการณ์ของพวกเขาเกี่ยวกับปัญหาเพื่อให้คุณสามารถเริ่มต้นการตอบกลับและดำเนินการโต้ตอบต่อไป
3.) วันศุกร์และวันหยุดสุดสัปดาห์ยังคงเป็นช่วงเวลาที่ดีที่สุด ในยุคของอุปกรณ์มือถือนี้เมื่อผู้คนกำลังอ่านอีเมล 24/7 จะปรากฎว่าวันจันทร์ถึงวันศุกร์ 9-5 ไม่จำเป็นต้องเป็นเวลาที่ดีที่สุดในการอ่านอีเมลของคุณ ปีก่อนหน้านี้ บริษัท ของฉันเผยแพร่ผลการศึกษาทางอีเมลที่เราทำเพื่อให้คำแนะนำแก่พนักงานขายเกี่ยวกับวิธีเพิ่มอัตราอีเมลแบบเปิด ปรากฎว่าอัตราการเปิดอีเมล์จะสูงขึ้นเล็กน้อยในช่วงสุดสัปดาห์
ดังนั้นการบันทึกอีเมลในช่วงปลายสัปดาห์อาจเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการดึงดูดความสนใจของลูกค้าที่ไม่ว่างของคุณ
4.) อย่างที่พวกเขาพูดเวลาเป็นทุกอย่าง คุณจะต้องตอบสนองทันทีเมื่อคุณได้รับคำตอบ ฟังดูชัดเจน แต่มันก็น่าประหลาดใจสำหรับฉันที่อีเมลจะนั่งในกล่องจดหมายของพนักงานขายก่อนที่เขาจะตอบกลับ หากคุณได้รับข้อความจากลูกค้าของคุณคุณจะต้องตอบกลับทันทีในขณะที่คุณอยู่ในอันดับต้น ๆ หากคุณอยู่บนท้องถนนหรือในช่วงกลางของวันครบกำหนดที่กดคุณสามารถและควรตอบกลับ
ตัวอย่างเช่นให้พวกเขารู้ว่าคุณกำลังเดินทางหรืออยู่ในที่ประชุมและคุณจะกลับไปหาพวกเขาในคืนนี้ด้วยการตอบคำถามที่รอบคอบมากขึ้น ด้วย Blackberry, iPhone, Droids และ iPads และ WiFi ทุกที่ที่คุณไปลูกค้าและกลุ่มเป้าหมายคาดหวังการตอบกลับทางอีเมลอย่างรวดเร็วไม่ต้องกังวลว่าจะมีข้อความนี้พร้อมใช้งานนี่เป็นข้อความที่คุณต้องการให้ลูกค้าคาดหวังไว้ซึ่งคุณสามารถเข้าถึงและตอบคำถามและความต้องการทั้งหมดของพวกเขาได้อย่างง่ายดาย
5.) คุณสามารถไปด้านบน แต่ไม่ไปไหน ฉันถูกถามบ่อย ๆ มันเป็นเรื่องดีไหมที่จะซีซีผู้จัดการของบุคคลนั้นถ้าฉันไม่ได้รับคำตอบจากจุดติดต่อของฉันโดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าฉันได้พบกับบุคคลนั้น นี่เป็นเรื่องที่ยุ่งยาก แต่โดยทั่วไปแล้วคำตอบของฉันคือใช่ นี่เป็นสิ่งที่ต้องทำ แต่ให้คัดลอกจุดที่ติดต่อของคุณและอย่าทิ้งเขาไว้ใต้รถบัส กล่าวอีกอย่างก็คืออย่าพูดว่า "จิมไม่ได้กลับมาหาฉันดังนั้นฉันจึงต้องการติดต่อกับคุณ"
แทนที่จะพูดว่า“ สวัสดีทอมฉันรู้ว่าคุณสนใจเช่นกัน…ดังนั้นฉันจึงอยากส่งงานวิจัยใหม่นี้ถึง บริษัท ของฉันเพิ่งตีพิมพ์ ฉันหวังว่าคุณและจิมจะพบว่ามันน่าสนใจ” ขอคำติชมจากพวกเขาและแนะนำขั้นตอนต่อไปในการตั้งค่าการโทรในสัปดาห์นั้นเพื่อแสดงเวอร์ชันล่าสุดของผลิตภัณฑ์ของคุณหรือการประชุมในการประชุมที่คุณเข้าร่วม
6.) ความเงียบคือความตาย ดังนั้นคุณจะทำอย่างไรเมื่อคุณไม่ได้ยิน…. ทั้งหมด กี่ครั้งที่การส่งอีเมลถึงผู้ติดต่อพร้อมกับเกร็ดเล็กเกร็ดน้อยที่น่าสนใจของข้อมูล ฉันพูดได้ประมาณ 5-6 ครั้งโดยสมมติว่าอีเมลแต่ละฉบับที่คุณส่งมีความเกี่ยวข้องเป็นส่วนตัวและเพิ่มคุณค่าตามที่ได้กล่าวไว้ข้างต้น
$config[code] not foundหลังจากอีเมลสุดท้ายที่ไม่มีการตอบสนองฉันแนะนำอีกหนึ่งข้อความด้วยหัวเรื่องสั้น ๆ ที่มีชื่อว่า“ ยุ่งมากหรือไม่สนใจ” บางทีพวกเขาอาจไม่มีเวลาตอบและคุณให้โอกาสครั้งสุดท้ายกับพวกเขา ข้อความสั้น ๆ ที่จะติดต่อกลับ อีกทางเลือกหนึ่งคือลองเปลี่ยนช่อง - ไปที่เสียงไปที่โซเชียลมีเดียลองตั้งค่าการเยี่ยมชมด้วยตนเอง หากผู้ติดต่อของคุณไม่ใช่คนอีเมลจริง ๆ พวกเขาอาจตอบสนองได้ดีกว่าสื่ออื่น
เมื่อพูดถึงการขายในวันนี้ฉันมักเตือนผู้คนเสมอว่าพวกเขาควรมีวิสัยทัศน์ระยะยาว พวกเขาไม่สามารถมุ่งเน้นไปที่การกดปุ่มตัวเลขของพวกเขาและปิดการขายระยะสั้น หากพนักงานขายต้องการทำธุรกิจอย่างต่อเนื่องอ้างอิงธุรกิจใหม่และโอกาสในการขายต่อนั่นคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับภาพรวมที่ใหญ่กว่าและการพัฒนาความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น
อีเมลเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดสำหรับการติดต่อกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและยังคงส่งข้อมูลส่วนบุคคลที่เกี่ยวข้องและมีประโยชน์ต่อไป โปรดจำไว้ว่ามารยาทในอีเมลและกลไกที่กล่าวถึงข้างต้นเพื่อให้แน่ใจว่าอีเมลของคุณจะโดดเด่นและสนับสนุนความพยายามของคุณในการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว
ปิดภาพการขายผ่าน Shutterstock
16 ความเห็น▼
