และนี่คือจุดที่มิคาห์โซโลมอนสร้างขึ้นในหนังสือของเขาการบริการลูกค้าที่มีเทคโนโลยีสูงและสัมผัสสูง: สร้างแรงบันดาลใจความภักดีตลอดกาลในโลกใหม่ที่มีความต้องการทางสังคมพาณิชย์. บทสรุปผู้บริหารของหนังสือเล่มนี้คือการให้ความเคารพต่อสื่อดิจิทัลเหมือนกับที่คุณเคารพในไฟเมื่อพูดถึงการบริการลูกค้า
ภายใน เทคโนโลยีขั้นสูง. สูงสัมผัส
หนังสือเล่มนี้จัดแบ่งเป็นสามส่วน:
ส่วนที่ 1: ความตรงต่อเวลาและความเป็นอมตะจะให้ตัวอย่างมากมายแก่คุณเกี่ยวกับการบริการลูกค้าที่ดูเหมือนจะถูกต้องและเมื่อมันทำผิด
ส่วนที่ 2: บริการที่คาดหวังสูงเทคโนโลยีขั้นสูงจะช่วยให้คุณเข้าใจถึงความสำคัญของความภักดีและวิธีการสร้างฐานลูกค้าที่ภักดีโดยใช้เครื่องมือโซเชียลมีเดีย
ส่วนที่ 3: การเพิ่มขึ้นของการบริการตนเองและโซเชียลมีเดียและการเปลี่ยนแปลงของแผ่นดินไหวอื่น ๆ จะออกทัวร์เทคโนโลยีการบริการตนเองโซเชียลมีเดียและผลกระทบของลูกค้าอิเล็กทรอนิกส์
อีกคุณสมบัติที่ยอดเยี่ยมของ ไฮเทคสัมผัสสูง คือบทสรุปที่ส่วนท้ายของแต่ละหัวข้ออย่างน่าอัศจรรย์“ และประเด็นของคุณคือ…” เพื่อระบุว่าสิ่งเหล่านี้เป็นเพียงจุดที่สำคัญที่สุดที่คุณต้องจำ คุณจะดีใจที่สิ่งนี้รวมอยู่ในหนังสือเล่มนี้เพราะโซโลมอนให้สิ่งที่ดูเหมือนเป็นตัวอย่างของความดีความเลวและความน่าเกลียดของการบริการลูกค้าและคุณอาจมีส่วนร่วมในเรื่องราวที่คุณลืมสิ่งที่คุณต้องการ นำออกไปจากส่วน นี่จะแก้ปัญหานั้นได้แน่นอน
Micah Solomon คือ Go-to-Guy สำหรับการบริการลูกค้า
ฉันต้องยอมรับว่าฉันไม่เคยได้ยินชื่อมิคาห์โซโลมอน (@micahsolomon) จนกว่าฉันจะได้รับหนังสือเล่มนี้เป็นหนังสือทบทวน แต่หลังจากอ่านหนังสือเล่มนี้และตรวจสอบเว็บไซต์ของเขาฉันสามารถเห็นว่าทำไมเขาถึงถือว่าเป็น "กูรูด้านการบริการลูกค้าแบบใหม่" เขาเป็นผู้บรรยายหลักผู้ประกอบการและผู้นำทางธุรกิจที่ร่วมเขียนหนังสือที่ขายดีที่สุด บริการพิเศษกำไรพิเศษ ความเชี่ยวชาญของเขาได้รับการแนะนำใน Fast Company, Inc Magazine, Bloomberg, BusinessWeek, CNBC, Forbes และอื่น ๆ นอกจากนี้คุณยังสามารถค้นหา musings ของเขาในบล็อกของเขา College of the Customer
อ่านและร้องไห้ อ่านและยิ้ม อ่านและเรียนรู้
โซโลมอนเขียนหนังสือเล่มนี้ราวกับว่าเขากำลังเขียนรีวิวผลิตภัณฑ์ น้ำเสียงของเขาเป็นมิตรและตลกขบขัน - อาจเป็นเพราะมันทำให้ตัวอย่างที่ไม่ดีอย่างเจ็บปวดของการบริการลูกค้าลงไปได้ง่ายขึ้น ตัวอย่างที่ฉันชอบคือตอนเริ่มต้นของหนังสือที่เขาให้ตัวอย่างของ "Marshall Plympton (ไม่ใช่ชื่อจริงของเขาแม้ว่าฉันจะถูกล่อลวง):"
“ ถ้ามี Blepholes อื่น ๆ ยกเว้น Marshall ไม่ได้พิมพ์“ Bleholes อย่าง“ Jjmanie319” ที่กำลังคิดจะมาที่ร้านอาหารของฉันฟัง: ได้โปรดอย่ามา แค่ไม่ได้ ฉันมีงานมากพอที่จะรับใช้คนที่เหลือของคุณโดยไม่มีความเศร้าโศกแบบนี้ และ Jjhamie319 ดังนั้นถ้าซุปของคุณเย็น “ เย็น” เป็นเรื่องส่วนตัว เราเป็นเพียงสามคนในครัวบางครั้งสี่คนขึ้นอยู่กับฤดูกาล คุณช่วยให้ซุปร้อนที่บ้านของคุณได้หรือไม่? ข้อตกลงเยือกเย็นครั้งใหญ่ว่ามันเป็นคำพูด unquote "เย็น" สองครั้ง อย่ากลับมาอีก - ทำซุปเอง หวังว่าคุณจะลวกปากของคุณ”
ใช่ - มีเจ้าของธุรกิจที่เขียนสิ่งนี้ลงบน Yelp จริงๆ แม้ว่าฉันไม่แน่ใจว่าหนังสือเล่มนี้จะช่วยมาร์แชลหรือไม่ ฉันอยากเห็นด้วยกับโซโลมอนว่าชายคนนี้ต้องการอาชีพใหม่และไม่ใช่หนังสือเล่มนี้จริง ๆ
ใครจะได้ประโยชน์มากที่สุดจากไฮเทคและไฮเทค?
หนังสือเล่มนี้เหมาะสำหรับเจ้าของธุรกิจที่ขายให้กับผู้บริโภค เรื่องราวและตัวอย่างส่วนใหญ่ในหนังสือเล่มนี้หมุนรอบ บริษัท ที่ขายให้กับผู้บริโภค ดังนั้นหากคุณเป็นธุรกิจค้าปลีกร้านอาหารหรือธุรกิจบริการอื่น ๆ ที่ขายให้กับคนทั่วไปคุณจะพบตัวอย่างและบทเรียนมากมาย
องค์กรธุรกิจกับธุรกิจที่โดยทั่วไปมักไม่ชอบสื่อสังคมออนไลน์อาจพบว่ามีเหตุผลสำหรับการไม่เข้าร่วม ฉันหมายถึงผู้ที่ต้องการปวดหัวชนิดนี้ และคุณจะถูกต้อง มีปัญหาใหญ่เพียงปัญหาเดียวในมุมมองนี้ - ลูกค้าของคุณเป็นคนและลูกค้าของคุณกำลังมองหาธุรกิจของคุณออนไลน์และในขณะที่องค์กร B2B ไม่ได้ทำงานเหมือนองค์กรผู้บริโภคการอ่าน ไฮเทคสัมผัสสูง จะเตรียมคุณให้พร้อมสำหรับสิ่งที่แน่นอนที่จะมาถึงในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า
