สร้างประสบการณ์ลูกค้าในอุดมคติในร้านค้าของคุณ

“ พนักงานขายและบริการที่เป็นมิตรและเป็นประโยชน์มีความสำคัญต่อการสร้าง…ช่วงเวลาแห่งความจริง ที่ ทำให้ ลูกค้า กลับมาอีกมาก”

คุณจะช่วยพนักงานขายระดับแนวหน้าของคุณสร้างประสบการณ์การค้าปลีกโดยรวมได้อย่างไร

จ้างขวา

การค้าปลีกที่ประสบความสำเร็จในวันนี้เริ่มต้นด้วยการจ้างพนักงานขายที่ชอบมีส่วนร่วมและช่วยเหลือผู้คนอย่างแท้จริง - ไม่ซ่อนตัวในห้องเก็บของหรือส่งข้อความตลอดทั้งวัน

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานของคุณมีข้อมูลที่ต้องการ

จัดประชุมเป็นประจำเพื่อให้พนักงานได้รับทราบแนวโน้มในอุตสาหกรรมของคุณผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ในสต็อกและเมื่อมีการจัดส่งสินค้าที่หมดสต็อกใหม่

ตรวจสอบการจัดการความภักดีและเครื่องมือรางวัล

แอปที่ภักดีเช่น LoyalBlocks, Belly และ Perka ทำมากกว่ารางวัลลูกค้า - พวกเขายังรวบรวมข้อมูลรายละเอียดเกี่ยวกับประวัติการซื้อของลูกค้าเปิดใช้งานการตลาดมือถือและทำให้ง่ายต่อการส่งการแจ้งเตือนลูกค้าและอีเมลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาสนใจ แจ้งเตือนคุณเมื่อลูกค้าประจำเดินเข้ามาและบอกชื่อของบุคคลนั้นกับคุณเพื่อให้คุณสามารถทักทายพวกเขาได้!

จัดหาอุปกรณ์ที่จำเป็นเพื่อสร้างประสบการณ์การขายที่พึงพอใจ

ใครไม่เกลียดการเข้าแถว เปิดใช้งานพนักงานขายเพื่อตรวจสอบลูกค้าได้ทุกที่ด้วยการจัดหาแท็บเล็ตหรือสมาร์ทโฟนที่สามารถใช้ชำระเงินทางมือถือ วางแท็บเล็ตในร้านเพื่อให้ลูกค้าใช้ค้นหาข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่กำลังถกเถียงกัน

สร้างบริการเสริมที่พนักงานสามารถขายได้

ซึ่งอาจรวมถึงการรับประกันเพิ่มเติมหรือสัญญาบริการ - หรือคุณสามารถเสนอให้ซ่อมแซมเล็ก ๆ สำหรับค่าใช้จ่ายฟรีหรือต่ำมาก สิ่งนี้สามารถให้ความรู้สึกปลอดภัยและมั่นใจว่าลูกค้าจะไม่ได้รับจากการซื้อผลิตภัณฑ์ทางออนไลน์ (และรู้ว่าหากมีอะไรผิดพลาดพวกเขาจะต้องจัดส่งที่ใดที่หนึ่งเพื่อซ่อมแซมและจัดการกับความยุ่งยากมากมาย)

เสนอข้อมูลและความพิเศษ

เพื่อนคนหนึ่งของฉันเพิ่งไปเยี่ยมชมร้านขายกล้องถ่ายรูปในท้องถิ่นซึ่งอยู่ในธุรกิจมานานหลายทศวรรษหลังจากเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ในร้านเธอรู้ว่าเธอสามารถหากล้องถ่ายรูปที่เธอต้องการได้ในราคาถูกกว่าออนไลน์ แต่หลังจากพบว่าร้านค้าให้บริการชั้นเรียนถ่ายภาพฟรีกับลูกค้าที่ซื้อกล้องถ่ายรูปเธอตัดสินใจซื้อจากร้านค้าปลีก คุณสามารถเสนอของกำนัลฟรี (เช่นการอ่านบทกวีในร้านค้าที่ร้านหนังสือ) ของสมนาคุณพร้อมการซื้อ (เช่นตัวอย่างด้านบน) หรือแม้กระทั่งคิดค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมหากสิ่งที่คุณให้นั้นมีค่ามากพอ (เช่นบทเรียนแต่งหน้าที่ร้านจำหน่ายอุปกรณ์เสริมความงาม ร้านขายอาหารชั้นเลิศ)

คุณจะสร้างประสบการณ์ค้าปลีกโดยรวมที่ร้านค้าของคุณได้อย่างไร

ช้อปปิ้งภาพถ่ายผ่าน Shutterstock