(Needham, Mass.) - ประมาณ 40 เปอร์เซ็นต์ของเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กบอกว่าพวกเขากำลังจ้างพนักงานใหม่ถึงห้าคนสำหรับการสนับสนุนลูกค้าในช่วงวันหยุดเพื่อช่วยจัดการการสอบถามข้อมูลลูกค้าคำสั่งซื้อและการส่งคืนสินค้า
สำหรับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากวันหยุดแสดงเวลาขายสูงสุดของพวกเขาและในภาวะเศรษฐกิจที่ผันผวนเจ้าของธุรกิจมีความกังวลมากขึ้นกว่าเดิมในการดึงดูดและรักษาลูกค้าภายในระยะเวลาอันสั้นระหว่าง Black Friday และสิ้นปี การสำรวจเดียวกันที่จัดทำโดย RatePoint ระบุว่าเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กของร้านค้าออนไลน์และร้านค้าอิฐและปูนมีความกังวลมากกว่าเรื่องชื่อเสียงของพวกเขาและพวกเขามองเห็นชื่อเสียงและการสนับสนุนลูกค้าที่สำคัญต่อการบรรลุยอดขายในช่วงวันหยุด
$config[code] not found“ วันหยุดเป็นช่วงเวลาที่สำคัญสำหรับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กเพื่อให้กระบวนการสนับสนุนลูกค้าของพวกเขาทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ” Neal Creighton ซีอีโอของ RatePoint กล่าว “ แนวทางทั่วไปในการให้บริการลูกค้าสามารถเพิ่มธุรกรรมลูกค้าซ้ำและเพิ่มยอดขายใหม่ซึ่งเป็นสิ่งที่เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กต้องการเมื่อกำหนดเป้าหมายกำไร”
เจ้าของธุรกิจที่สำรวจมากกว่าร้อยละ 80 กล่าวว่าชื่อเสียงทางธุรกิจนอกเหนือจากการสนับสนุนลูกค้าที่แข็งแกร่งแล้วยังส่งผลต่อความสามารถในการดึงดูดและรักษาลูกค้าไว้ คนส่วนใหญ่กล่าวว่าพวกเขาจะใช้เวลามากถึง 10 ชั่วโมงในเทศกาลวันหยุดนี้เพื่อตรวจสอบชื่อเสียงของพวกเขาเพื่อป้องกันสัญญาณเตือนล่วงหน้าที่เป็นไปได้ของปัญหาลูกค้า
“ มันเป็นสิ่งเล็ก ๆ น้อย ๆ ที่ลูกค้าจำได้ว่าไปตามทาง” เครตันกล่าว “ การตอบคำถามของพวกเขาการรับฟังความคิดเห็นและการโพสต์คำชมจากลูกค้าที่พึงพอใจแสดงให้เห็นถึงธุรกิจที่รอบด้านและมีชื่อเสียงที่มีความเจริญเติบโตในระยะยาว”
มากกว่าร้อยละ 50 กล่าวว่าคำวิจารณ์จากลูกค้าในเชิงบวกช่วยให้การรับรู้ของลูกค้า การผสมผสานระหว่างมาตรการการติดต่อกับลูกค้าเชิงรุกที่ใช้ช่วงเทศกาลวันหยุดนี้เช่นแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลและการหาคำวิจารณ์จากลูกค้านอกเหนือจากการให้ความช่วยเหลือลูกค้าอย่างใกล้ชิดสามารถช่วยให้ธุรกิจเพิ่มความเชื่อมั่นของผู้บริโภคในเวลาที่พวกเขาเลือก.
เกี่ยวกับ RatePoint, Inc.
RatePoint, Inc. ผู้ให้บริการชั้นนำด้านความคิดเห็นของลูกค้าและบริการการจัดการชื่อเสียงออนไลน์ช่วยให้ธุรกิจปกป้องและสร้างชื่อเสียงออนไลน์ของพวกเขาช่วยให้ธุรกิจสามารถควบคุมพลังของความคิดเห็นของลูกค้าที่น่าเชื่อถือและยกระดับเป็นสินทรัพย์ด้านการขายการตลาดและการบริการลูกค้า
บริการการสื่อสารบนเว็บที่ใช้งานง่ายของ RatePoint ประกอบด้วยเครื่องมือป้อนกลับการตลาดผ่านอีเมลการสำรวจและความสามารถในการแก้ไขข้อพิพาทเพื่อให้ธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมมีความสามารถในการรวบรวมจัดการและส่งเสริมความคิดเห็นของลูกค้าโดยตรงจากเว็บไซต์ของพวกเขา สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมติดต่อเราได้ที่: 888-777-1636 หรือเยี่ยมชม: www.ratepoint.com
