ลูกค้าต้องการประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น ผู้บริโภคมากกว่าร้อยละ 53 ต้องการประสบการณ์ออนไลน์อย่างเต็มรูปแบบส่วนหนึ่งเป็นเพราะพวกเขายินดีที่ได้เป็นส่วนหนึ่งกับข้อมูลจำนวนมาก ธุรกิจมีข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าของพวกเขาผ่านคุกกี้การติดตามแอพการสำรวจและวิธีการอื่นในการรวบรวมข้อมูล และด้วยเทคโนโลยีใหม่ทำให้สามารถมอบประสบการณ์ที่กำหนดเองได้มากขึ้นโดยใช้ข้อมูลนั้น
$config[code] not foundเหตุใดธุรกิจจำนวนน้อยจึงส่งมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวเหล่านั้น ส่วนหนึ่งของปัญหาคือการขาดความเข้าใจในการพัฒนาประสบการณ์ส่วนตัว ธุรกิจจำนวนมากต้องการการปรับแต่งเพิ่มเติมในโมเดล แต่ไม่แน่ใจว่าจะพัฒนาได้อย่างไร ในขณะที่เทคโนโลยีการทำให้เป็นส่วนบุคคลจำนวนมากยังอยู่ในช่วงเริ่มต้น แต่ก็มีกลวิธีที่เชื่อถือได้จำนวนหนึ่งที่คุณสามารถใช้เพื่อแนะนำการตั้งค่าส่วนบุคคลให้กับประสบการณ์ของลูกค้าได้มากขึ้น
ทำไมลูกค้าต้องการส่วนบุคคล
ก่อนอื่นมาดูกันว่าทำไมลูกค้าถึงต้องการความเป็นส่วนบุคคลมากขึ้นตั้งแต่แรก สิ่งนี้จะนำเราไปสู่ประเภทของการตั้งค่าส่วนบุคคลที่อาจให้บริการเราได้ดีที่สุด:
- การแข่งขัน ทุกวันเราจะพบกับโฆษณาประมาณ 5,000 โฆษณา (ในรูปแบบเดียวหรืออีกรูปแบบหนึ่ง) นั่นเป็นการแข่งขันเพื่อความสนใจของผู้บริโภค มี บริษัท หลายพันแห่งที่รีไซเคิลข้อความเดียวกันและใช้สูตรเดียวกันเพื่อลองและมอบประสบการณ์การประกอบสายการผลิตให้ลูกค้าของพวกเขาและสำหรับผู้บริโภคดูเหมือนว่าจะเหมือนกันทั้งหมด ประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครเป็นสิ่งที่น่าจดจำและสามารถดึงดูดลูกค้าได้มากขึ้น
- การมีเมตตากรุณา บริษัท และผู้บริโภคมีการเชื่อมต่อมากขึ้นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ผู้บริโภคเห็นว่า บริษัท ใหญ่ ๆ เป็นองค์กรที่ไร้หน้าตาซึ่งไม่สนใจผู้บริโภค ประสบการณ์ส่วนบุคคลอย่างน้อยให้ภาพลวงตาของการดูแลส่วนบุคคลและทำให้แบรนด์ขององค์กรเย็นเป็นอย่างอื่น
- ความพึงพอใจทันที มาเผชิญหน้ากัน: เราเสียแล้ว เราอาศัยอยู่ในวัฒนธรรมที่ต้องการความพึงพอใจมากขึ้นเรื่อย ๆ โดยไม่ต้องขอบคุณสิ่งที่แพร่หลายของอินเทอร์เน็ต ประสบการณ์ที่กำหนดเองให้ลูกค้าได้เร็วขึ้นและผลลัพธ์ที่แม่นยำยิ่งขึ้น
กลยุทธ์ในการแนะนำประสบการณ์ส่วนบุคคล
ดังนั้นธุรกิจจะแนะนำการปรับให้เป็นส่วนตัวมากขึ้นให้กับประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างไร
1. โซลูชั่นการค้นหาอัจฉริยะ
หลายครั้งที่ธุรกิจจำนวนมากได้สร้างข้อเสนอในปริมาณมาก ยิ่งลูกค้าให้ลูกค้ามากเท่าไหร่ก็จะยิ่งมีค่ามากขึ้นเท่านั้น อย่างไรก็ตามตอนนี้ข้อมูลการเชื่อมต่อและทรัพยากรจำนวนมากมีอยู่มากมายลูกค้าต้องการข้อเสนอที่เกี่ยวข้องและตรงตามเป้าหมายมากขึ้น นั่นเป็นสาเหตุที่ทำให้เครื่องมือค้นหาจำนวนมากเริ่มปรับแต่งผลลัพธ์ของตนให้เป็นเครื่องมือข้อมูลเชิงลึกทำให้ผู้ใช้สามารถปรับแต่งผลการค้นหาและปรับเปลี่ยนได้ตามความต้องการของผู้ใช้มากกว่ารายการการจับคู่ที่อาจเกิดขึ้นขนาดใหญ่
2. เนื้อหาที่กำหนดเป้าหมาย
การตลาดเนื้อหาได้รับความนิยม แต่ธุรกิจจำนวนมากมุ่งเน้นหัวข้อทั่วไปที่มีความเป็นไปได้กว้าง แต่ในที่สุดก็ล้มเหลวในการสร้างความสนใจมากเพราะพวกเขาไม่ได้เกี่ยวข้องกับคนที่พวกเขาพยายามกำหนดเป้าหมาย หัวข้อเนื้อหาที่มีความเฉพาะเจาะจงและมีความซับซ้อนสูงมักจะทำงานได้ดีกว่ามาก พวกเขากำหนดเป้าหมายประชากรที่มีศักยภาพน้อยกว่า แต่มีความเกี่ยวข้องมากกว่าและทำให้ "กำหนดเอง" มากขึ้นเพื่อทำให้ผู้อ่านมีความสุข
3. การวิจัยการตลาดและการพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้น
คุณยังสามารถมอบประสบการณ์ของลูกค้าที่ตรงเป้าหมายมากขึ้นและปรับแต่งได้โดยการเจาะลึกลงไปในการวิจัยตลาดของคุณและใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านั้นเพื่อสร้างผลิตภัณฑ์และบริการที่ดีขึ้น ตัวอย่างเช่นอย่าใช้เวลามากเกินไปในการเน้นรูปแบบกว้าง ๆ ในกลุ่มผู้ชมของคุณ แทนที่จะเป็นศูนย์ในแต่ละส่วนและซอกซ่อนที่ประกอบด้วยส่วนของกลุ่มโดยรวม ความต้องการของพวกเขาคืออะไร? พวกเขาแตกต่างจากคนอื่นอย่างไร คุณจะพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ให้บริการเป็นพิเศษได้อย่างไร
4. การโต้ตอบแบบตัวต่อตัว
แม้ว่าโลกธุรกิจส่วนใหญ่มุ่งเน้นไปที่ระบบอัตโนมัติและการบริการตนเอง แต่ก็ยังมีประโยชน์ที่จะมีปฏิสัมพันธ์แบบหนึ่งต่อหนึ่งกับลูกค้าของคุณ แม้ว่าเทคโนโลยีจะมาไกล แต่ก็ไม่มีอะไรที่เป็นส่วนตัวมากกว่าการสนทนาส่วนตัว สิ่งนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว ทำความรู้จักกับลูกค้าของคุณและมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและกำหนดเองที่ตรงกับความต้องการเฉพาะของพวกเขามากกว่าที่จะเป็นแนวทางเดียวที่เหมาะกับทุกคน
5. เนื้อหาโต้ตอบ
เนื้อหาแบบอินเทอร์แอคทีฟที่เปิดโอกาสให้ผู้อ่านและผู้ใช้มีส่วนร่วมกับเนื้อหาของพวกเขา (และอาจปรับเปลี่ยน) ได้รับความนิยมเพิ่มขึ้น พิจารณาสร้างเนื้อหาเชิงโต้ตอบเพิ่มเติมสำหรับบล็อกและพื้นที่บริการลูกค้าของคุณรวมถึงเครื่องคิดเลขและแบบทดสอบที่ให้ผลลัพธ์ที่แตกต่างกันตามการป้อนข้อมูลของผู้ใช้หรือประสบการณ์การใช้เว็บที่กำหนดเองที่ตอบสนองพฤติกรรมและความต้องการในอดีตของผู้ใช้แต่ละคน
นี่เป็นเพียงวิธีการเบื้องต้นที่ธุรกิจสามารถมอบให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น ในขณะที่ระบบ AI และเทคโนโลยีอื่น ๆ ของเรามีความซับซ้อนมากขึ้นรายการนี้จะเพิ่มขึ้นและกระจายความเสี่ยง บริษัท ที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดในทศวรรษหน้าจะเป็น บริษัท ที่สามารถให้บริการและประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครและกำหนดเองได้ดังนั้นอย่าปล่อยให้ธุรกิจของคุณตกอยู่ในการแข่งขัน มันจะได้รับฆาตกรมากขึ้นจากที่นี่เท่านั้น
ภาพนักช้อปออนไลน์ผ่านทาง Shutterstock
