คุณเคยคิดบ้างไหมว่าบริการลูกค้าของคุณจะมีผลต่อผลการค้นหาสำหรับธุรกิจของคุณอย่างไรบ้าง
ก่อนที่อินเทอร์เน็ตจะทำให้ลูกค้าบ้าจริง ๆ และพวกเขาไม่สามารถทำอะไรได้มากนัก พวกเขาบอกทุกคนได้ว่าพวกเขาไม่รู้ว่าจะไปทำธุรกิจนั้น แต่ในที่สุดความโกรธของพวกเขาก็จะผ่านไปและพวกเขาก็จะเดินหน้าต่อไป ความสามารถในการทำร้ายธุรกิจของคุณถูก จำกัด ด้วยจำนวนคนที่พวกเขาบอกและที่ส่งผ่านข้อมูล นั่นคือก่อนที่อินเทอร์เน็ต วันนี้ความเห็นที่ไม่ดีทางออนไลน์สามารถปรากฏขึ้นสูงในผลการค้นหาสำหรับปี - นานหลังจากปัญหาได้รับการแก้ไข
$config[code] not foundหลายปีก่อนรถของฉันพังใกล้ร้านซ่อมในท้องถิ่น ฉันโทรไปที่ร้านบอกพวกเขาว่ารถของฉันไม่ทำงาน พวกเขาบอกให้ฉันนำมันมาเมื่อฉันไปถึงที่นั่นพวกเขาพูดว่า“ เราไม่ได้ทำงานกับรถยนต์ที่ไม่ได้ทำงาน” ฉันเป็นคนบ้าเพราะพวกเขาไม่เพียง แต่พูดว่ามันโอเค แต่พวกเขาเห็นฉันผลักรถและ ชี้นำฉันไปยังที่ที่จะทิ้งมันไว้ มันใช้เวลานานมากและทำงานให้ถึงที่นั่นเพื่อเรียนรู้ฉันควรจะเรียกรถบรรทุกพ่วง ฉันขอพูดกับผู้จัดการ เขาเป็นคนที่ป้องกันและหยาบคายเริ่มต้นการสนทนาและตะโกนใส่ฉัน ฉันขับรถไปที่อื่นและอีกหลายเดือนฉันก็สาปแช่ง ของพวกเขา ชื่อ.
วันนี้ฉันไปที่บล็อกของฉันเขียนด้วยชื่อที่มีชื่อธุรกิจ Jerks ที่ใหญ่ที่สุด: ซ่อมรถยนต์ XYZ ในเซเลมออริกอน .
ต่อไปฉันสามารถไปตรวจสอบเว็บไซต์และแสดงความคิดเห็นเชิงลบ
นั่นคือสิ่งที่บล็อกเกอร์อื่นทำเมื่อเขาทำงานกับ บริษัท ปลุกความปลอดภัย แม้ว่ามันจะถูกเขียนขึ้นเมื่อปีที่แล้วโพสต์บล็อกเชิงลบนั้นติดอันดับ 1 ใน 5 ของผลลัพธ์บน Google สำหรับชื่อ บริษัท ของพวกเขาเกือบปี มันมีมากกว่าร้อยความคิดเห็นและรับใหม่อย่างต่อเนื่อง เขาต้องย้ายโพสต์ไปยังเซิร์ฟเวอร์อื่นเพราะใช้แบนด์วิดท์ทั้งหมด มันยังคงได้รับผู้เข้าชมหลายร้อยต่อวัน บริษัท ได้พยายามทุกอย่างเพื่อโน้มน้าวให้เขาเอามันลง ซีอีโอมีส่วนร่วม ในที่สุดสถานการณ์ได้รับการแก้ไข แต่เพื่อนของฉันยังคงคิดว่าคนควรได้รับการเตือนเกี่ยวกับ บริษัท ดังนั้นเขาจึงปฏิเสธที่จะลงมือทำ
วันนี้ลูกค้าโกรธรายหนึ่งสามารถทำให้เสื่อมเสียชื่อเสียงของ บริษัท มานานหลายปี จากสิ่งที่ฉันเห็น Google ให้ความเห็นเชิงลบเล็กน้อย เว็บไซต์ตรวจสอบเช่นรายงานการฉีกขาดทำได้ดีมากในผลการค้นหา เป็นการยากมากที่จะลบความเห็นเชิงลบออก
ในฐานะเจ้าของธุรกิจคุณจะต้องมีความกระตือรือร้น หลังจากข้อเท็จจริงคุณสามารถติดต่อทุกคนที่ออกความคิดเห็นเชิงลบและพยายามแก้ไขปัญหา คุณสามารถขอคำติชมได้ดังนั้นหวังว่าพวกเขาจะบ่นกับคุณก่อน คุณสามารถจ้าง บริษัท ชื่อเสียงออนไลน์และใช้จ่ายหลายร้อยพยายามฝังผลลบ แต่จะเป็นการดีกว่าที่จะดำเนินการเชิงรุกโดยการสร้างการบริการลูกค้าที่ดีเป็นวิธีในการทำธุรกิจ ไม่มีทางที่จะปลอมตัวจริง ๆ
บริษัท ออนไลน์ที่ดีที่สุดมีนโยบายการส่งคืนที่ชัดเจน (Zappos มีชื่อเสียงด้านการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมและไม่ยุ่งยากไม่มีการคืนเงินดูที่ผลการค้นหาที่รวดเร็ว) พวกเขาสื่อสารกันอย่างดีตลอดกระบวนการซื้อทั้งหมดเพื่อให้คุณรู้ว่าพวกเขาได้รับคำสั่งซื้อของคุณและเมื่อพวกเขาจัดส่งและวิธีการคืนสินค้า พวกเขายังติดตามหลังการขายเพื่อรับข้อเสนอแนะ
อนิจจานี่เป็นวิธี 10 อันดับแรกของฉันในการบันทึกชื่อเสียงออนไลน์ของคุณในปี 2009:
1. ทำให้ลูกค้าติดต่อคุณได้ง่าย ทุกหน้าควรมีข้อมูลติดต่อของคุณรวมถึงอย่างน้อยที่สุดหมายเลขโทรศัพท์ของคุณ นี่คือตัวอย่างของทันตแพทย์ในเมืองฮุสตันรัฐเท็กซัสซึ่งทำได้ดี
2. ตอบสนองอย่างรวดเร็วต่อปัญหาที่อาจเกิดขึ้นหรือความกังวลของลูกค้าเพื่อให้พวกเขาเติบโต
3. หาก บริษัท ของคุณมีสัญญาตรวจสอบให้แน่ใจว่ากระบวนการยกเลิกสัญญามีการสะกดอย่างชัดเจน นี่เป็นพื้นที่ส่วนกลางที่ลูกค้ารู้สึกไม่พอใจ ตัวอย่างเช่น บริษัท ของฉันไม่มีสัญญาระยะยาว แต่บางครั้งลูกค้าหยุดติดต่อกับเรา แต่ไม่ได้ยกเลิก เราไม่ได้ยินเกี่ยวกับมันจนกว่าพวกเขาจะเห็นการเรียกเก็บเงินจากบัตรเครดิตของพวกเขา จากนั้นพวกเขาก็โกรธและมักจะตำหนิเราเมื่อเราไม่มีบันทึกของพวกเขายกเลิก
4. อธิบายนโยบายการคืนหรือยกเลิกอย่างชัดเจน หากคุณเคยพยายามยกเลิกบัญชี Match.com คุณจะรู้ว่าฉันหมายถึงอะไร ไม่นานหลังจากที่คุณแต่งงานอย่างมีความสุขคุณจะไม่มีความสุขที่พยายามจะปิดมัน
5. ติดตามสิ่งที่พูดถึงธุรกิจของคุณทางออนไลน์ ตั้งค่า Google Alerts ในชื่อธุรกิจของคุณและฟีด RSS ในชื่อ บริษัท ของคุณบน Twitter โดยใช้ search.Twitter.com
6. ตัดสินใจว่าใครจะตอบกลับคำวิจารณ์เชิงลบและวิธีการจัดการ ให้ใครก็ตามที่สร้างการตอบสนองอำนาจในการตัดสินใจอย่างรวดเร็ว
7. มองหาวิธีเปลี่ยนความคิดเห็นเชิงลบให้เป็นเชิงบวก มันอาจช่วยให้มีส่วนร่วมที่ปรึกษาประชาสัมพันธ์หรือหน่วยงานสำหรับสถานการณ์ฉุกเฉินที่พวกเขาควรจะเกิดขึ้น
8. คุณอาจต้องการออกจากและตอบกลับความคิดเห็นเชิงลบที่เหลืออยู่ในบล็อกของคุณ หากเพิกเฉยก็สามารถเติมความโกรธและลูกค้าไม่พอใจอาจไปยังเว็บไซต์อื่น ๆ เป็นการดีกว่าที่จะเป็นคนแรกที่ได้เห็นและตอบสนองต่อการร้องเรียนมากกว่ารับความเสี่ยงนั้น
9. การโพสต์บล็อกด้วยชื่อ บริษัท ของคุณในชื่อเรื่องสามารถแสดงผลการค้นหาได้สูง ขอให้ลูกค้ามีความสุขสำหรับการโพสต์
10. ทำให้ง่ายสำหรับลูกค้าของคุณที่จะออกความคิดเห็นในเชิงบวกออนไลน์ การสร้างแรงจูงใจให้ลูกค้าที่มีความสุขไม่ได้ใช้เวลาในการทำสิ่งนี้เพราะมันเป็นเรื่องสำหรับคนที่โกรธ คุณสามารถรวมลิงค์เพื่อตรวจสอบเว็บไซต์ในอีเมลไปยังลูกค้าของคุณและขอให้พวกเขาออกความคิดเห็นออนไลน์ เพิ่งทราบว่าคุณไม่สามารถให้รางวัลคนที่ออกความเห็น
ความเห็นเชิงบวกสามารถช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของเครื่องมือค้นหาได้เพราะเป็นเนื้อหาที่ไม่ซ้ำใครเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ แทนที่จะเป็นเว็บไซต์ของคุณเองมันมาจากแหล่งที่หลากหลาย Frank Panaro ช่างภาพงานแต่งงานของ Miami Florida มีผลการค้นหาที่หลากหลายรวมถึงบทวิจารณ์ หากเขามีบล็อกเกอร์หนึ่งคนเพื่อโพสต์เกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขาด้วยชื่อของเขาในชื่อมันอาจจะปรากฏขึ้นอย่างมากและเป็นผลการค้นหาเชิงบวกอีกอย่างหนึ่งสำหรับธุรกิจของเขา
รีวิวออนไลน์ที่ไม่ดีส่งผลกระทบต่อธุรกิจของคุณและคุณทำอะไรลงไป คุณสนับสนุนให้ลูกค้าของคุณใช้วิธีการตอบรับเชิงบวกสำหรับคุณออนไลน์อย่างไร
* * * * *
