เมื่อสัปดาห์ที่แล้วฉันมีโอกาสได้เข้าร่วมฟังก์ชั่นการวิเคราะห์ของ Zoho ผู้ผลิตแอพธุรกิจมากมายสำหรับธุรกิจทุกขนาด มันเป็นเหตุการณ์ที่ยาวนานซึ่งผู้บริหารของ บริษัท กำหนดทิศทางในอนาคตของผลิตภัณฑ์บริการและกลยุทธ์ขององค์กร และแม้ในขณะที่องค์กรขนาดใหญ่ใช้แอพของพวกเขาในอัตราเร่ง Zoho ซีอีโอและผู้ร่วมก่อตั้ง Sridhar Vembu กล่าวว่ามันมีความสำคัญเท่าที่เคยมีมาเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขายังคงมุ่งเน้นที่การให้บริการตลาดธุรกิจขนาดเล็ก
$config[code] not foundด้านล่างนี้เป็นหลักฐานการถอดความที่ฉันได้สนทนากับ Vembu หากต้องการดูการสนทนาแบบเต็มดูวิดีโอด้านบน คลิกที่นี่เพื่อดูข้อสรุปนักวิเคราะห์ของฉันจากเหตุการณ์
* * * * *
Sridhar Vembu: ส่วนตัวผมเกิดและเติบโตในอินเดีย ฉันมาที่สหรัฐอเมริกาเมื่อฉันอายุ 21 เพื่อไปเรียนปริญญาโท ฉันเรียนปริญญาเอกที่ Princeton ในปี 1994 จากนั้นฉันไปที่ Qualcomm และฉันทำงานเป็นวิศวกรเป็นเวลาสองปี ตั้งแต่ '96 ฉันได้ทำสิ่งนี้มา 20 ปีแล้ว นี่คือชีวิตของฉัน
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: คุณให้บริการลูกค้าธุรกิจขนาดเล็กอยู่เสมอ แต่คุณกำลังเริ่มต้นน้ำเล็กน้อย คุณได้พูดคุยในวันนี้ในระหว่างการประชุมสุดยอดนักวิเคราะห์เกี่ยวกับความสำคัญของการอยู่อย่างแท้จริงและความสามารถในการให้บริการชุมชนธุรกิจขนาดเล็ก บางทีคุณอาจพูดคุยเล็กน้อยเกี่ยวกับสาเหตุที่สำคัญมาก
Sridhar Vembu: มันเป็นเรื่องส่วนตัวสำหรับฉัน ฉันคิดถึงรากของตัวเองเสมอว่าเริ่มจากศูนย์ ฉันไม่เคยลืมเลยว่าเราเติบโตขึ้นมาก แต่ฉันยังคิดว่าเราตัวเล็ก ในความเป็นจริงในหลาย ๆ ทาง Zoho ยังคงดำเนินงานเหมือน บริษัท ขนาดเล็กแม้ว่าจริง ๆ แล้วมันจะไม่เล็กเลย เรามีพนักงาน 4,000 คน นั่นหมายถึงฉันฉันมักจะถามคำถามว่ามันเป็นซอฟต์แวร์ที่ฉันจะใช้ส่วนตัวถ้าฉันเป็นคนที่เป็นอิสระ? ธุรกิจสองคน เป็นซอฟต์แวร์ที่ฉันจะจ่ายใช่ไหม
คำถามเหล่านี้เป็นคำถามที่สำคัญสำหรับฉันเพราะการยึดมั่นในความเป็นจริงของคุณจะทำให้คุณซื่อสัตย์ สำหรับฉันการรับสายจากลูกค้า $ 10 นั้นสำคัญสำหรับฉันเช่นเดียวกับการให้บริการลูกค้า $ 1,000,000 หากคุณละทิ้งสิ่งนี้ซอฟต์แวร์จะสูญเสียความสมบูรณ์และวัตถุประสงค์ มันจะต้องมีประโยชน์สำหรับทุกคน ลูกค้า $ 10 มีความสำคัญต่อเรานั่นคือสาเหตุที่เราทำเช่นนั้น
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: คุณพูดถึงวลีที่ฉันคิดว่าน่าสนใจ เศรษฐกิจ Facebook และวิธีการที่ขับเคลื่อนวิธีการบางอย่างที่คุณทำกับ Zoho
Sridhar Vembu: นี่คือหมายเลขที่ฉันชอบพูดเสมอ Facebook มีประมาณตอนนี้ ณ เดือนมกราคมปี 2560 ผู้ใช้งานประจำวันประมาณ 1.2, 1.3 พันล้านรายให้หรือรับ พวกเขาทำรายได้ประมาณ 2.5 พันล้านต่อเดือนประมาณ มีค่าประมาณ $ 2 ต่อผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ คุณรู้ว่าผู้ใช้ Facebook นั้นค่อนข้างใช้งานได้มาก พวกเขาอยู่ในการอัปโหลดรูปภาพทางโทรศัพท์เสมอ
ใช้เวลาหลายชั่วโมงกับมัน กำลังดูวีดีโอ. พวกเขาเก็บภาษีโครงสร้างพื้นฐานอย่างหนัก ฉันจะบอกว่าคนเก็บภาษีโครงสร้างพื้นฐาน Facebook เป็นประจำมากกว่าซอฟต์แวร์ประเภทองค์กรใด ๆ ที่ฉันรู้ ไม่มีใครใช้ซอฟต์แวร์มากเท่าที่พวกเขามักจะใช้เครื่องมือทางสังคม Facebook และ WhatsApp พวกเขาอยู่ในนั้นเสมอ
เป็นเรื่องน่าทึ่งที่พวกเขาไม่เพียง แต่ให้บริการผู้ใช้เหล่านี้ทั้งหมด แต่สร้างรายได้อย่างแท้จริง ไม่เพียง แต่สร้างรายได้เพียงเล็กน้อยเท่านั้น Facebook จะพิมพ์เงินตามที่ฉันต้องการ นั่นคือเศรษฐศาสตร์ Facebook ซึ่งเป็นเงิน $ 2 ต่อเดือนที่พวกเขาสามารถให้บริการผู้ใช้ได้อย่างมีกำไร ฉันไม่รู้จักองค์กรใด ๆ ที่สามารถปรับตัวให้เข้ากับเศรษฐศาสตร์ได้ แต่ฉันเชื่อว่านั่นคือสิ่งที่เรากำลังมุ่งหน้าไปสู่โลก นี่คือการใช้ประโยชน์จากไอทีสำหรับฉันซึ่งเป็นแนวคิดทางเศรษฐศาสตร์ของ Facebook ที่มีอิทธิพลต่อการให้บริการซอฟต์แวร์และโครงสร้างพื้นฐานขององค์กร AWS ได้พิสูจน์แล้วว่าเป็นทิศทางที่มุ่งหน้าไป
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: คุณพูดถึง AWS Amazon เป็น บริษัท อื่นที่คุณดูเหมือนจะติดตามและดูว่าพวกเขาทำสิ่งต่างๆอย่างไร อเมซอนเปลี่ยนไปอย่างไรและธุรกิจขนาดเล็กสามารถเรียนรู้บทเรียนอะไรจากสิ่งที่อเมซอนทำ
Sridhar Vembu: สิ่งแรกคือวิธีที่พวกเขามีตลาดมวลชนและโครงสร้างพื้นฐานที่เป็นประชาธิปไตย เรารู้ว่าพวกเขาเป็นอัตราการรัน $ 10, $ 12 พันล้านและเริ่มจากศูนย์และเติบโตอย่างรวดเร็ว พวกเขาขายการคำนวณรายชั่วโมง ราคาต่อนาทีตอนนี้มากขึ้นเรื่อย ๆ มันค่อนข้างน่าเหลือเชื่อ ห้าเซ็นต์, 10 เซ็นต์, 20 เซ็นต์ สิ่งเหล่านี้เพิ่มขึ้น ตอนแรกฉันจำได้เมื่อพวกเขาเปิดตัวมัน ราคาต่ำมากคนคิดว่าพวกเขาจะไม่ทำเงิน แต่มีเงินมากมาย ในแง่ที่พวกเขาส่งผู้ค้าองค์กรดั้งเดิมจำนวนมากเนื่องจากรูปแบบการกำหนดราคาของพวกเขาและแนวทางการดำเนินธุรกิจ "ง่ายต่อการทำ" นั่นเป็นบทเรียนสำหรับทุกธุรกิจ เข้าถึงได้ง่ายมาก รักษารูปแบบการกำหนดราคาของคุณให้เป็นเรื่องง่ายและเป็นมิตรกับลูกค้า นี่คือบทเรียนที่ยิ่งใหญ่ที่ฉันได้รับจากมัน
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: คุณให้บริการลูกค้าธุรกิจขนาดเล็กมานานหลายทศวรรษแล้ว ธุรกิจขนาดเล็กมีการเปลี่ยนแปลงอย่างไรและพวกเขาจัดการกับสภาพแวดล้อมที่ทันสมัยของเศรษฐกิจ Facebook ที่เรากำลังพูดถึงอย่างไร
Sridhar Vembu: ก่อนอื่นเครื่องมือเช่น Facebook และ WhatsApp ทุกคนรู้จักพวกเขา แม้แต่ธุรกิจขนาดเล็กที่เกิดในปีนี้พวกเขายังเป็นชนพื้นเมืองดิจิทัลอีกมาก พวกเขารู้เรื่องนี้ นั่นคือสิ่งที่สร้างขึ้น นั่นช่วยเราได้จริงเพราะพวกเขาสามารถออนไลน์ได้พวกเขาค้นพบโซโหและพวกเขาสมัคร
โลกที่คุ้นเคยสำหรับพวกเขา แนวคิดของคุณในการสมัครและติดตั้งแอพในโทรศัพท์ของคุณ เป็นกระบวนทัศน์เดียวกับที่พวกเขาคุ้นเคยกับการติดตามอยู่แล้ว ตอนนี้มีบางอย่างที่ใหญ่มาก แน่นอนว่ามีฐานธุรกิจดั้งเดิมขนาดใหญ่ที่ถูกลากเข้ามาเช่นกัน นั่นก็เป็นเพราะการเปลี่ยนแปลงด้านประชากรในพนักงานของพวกเขา พวกเขามีคนรุ่นใหม่พันปีเข้าร่วมกับกองกำลังและพวกเขาก็มีความเข้าใจทางด้านดิจิตอลมากขึ้น นั่นก็ช่วยเราเช่นกัน นั่นคือวิธีที่ฉันเห็นสถานการณ์นั้น
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: มองออกไปสู่อนาคตเล็กน้อย โซโหกำลังจะโฟกัสไปที่อะไร? จะส่งผลกระทบต่อลูกค้าธุรกิจขนาดเล็กในปัจจุบันและธุรกิจขนาดเล็กของคุณในอนาคตอย่างไร เพราะดูเหมือนว่ารูปแบบธุรกิจสำหรับธุรกิจขนาดเล็กจะเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วตามเทคโนโลยี โซโหมีบทบาทอย่างไรในเรื่องนั้น?
Sridhar Vembu: อันที่จริงฉันมักจะพูดถึงตัวอย่างของคนที่ทำงานสวนของฉันสำหรับฉัน บุคคลนี้วันนี้ฉันยังให้ใบแจ้งหนี้บนกระดาษรายเดือน ในห้าปีที่ฉันสามารถจินตนาการทุกอย่างจะทำผ่านแอพมือถือรวมถึงใบแจ้งหนี้จากโทรศัพท์ของเขาที่สร้างจากโทรศัพท์ของเขา การชำระเงินของฉันจะทำผ่านโทรศัพท์ของฉัน ไม่มีธุรกรรมอื่นใดเกิดขึ้น การแลกเปลี่ยนทั้งหมดเกิดขึ้นผ่านแอพของเราที่ติดตั้งในโทรศัพท์ของเรา อาจมีปัญหาบางอย่างที่เขาต้องการค้นหาฉันทำงานอยู่ เพียงส่งต่อข้อความเหล่านั้นด้วยวิธีนั้น ทุกอย่างจะเกิดขึ้นอย่างนั้น ฉันอนุมัติโครงการสมมติว่าเขาต้องการแก้ไขระบบสปริงเกอร์ของเรา เขาเพิ่งส่งใบเสนอราคานั้นไปที่นั่นและฉันอนุมัติมันเขาดำเนินการเขาออกใบแจ้งหนี้ให้ฉันและฉันจ่ายเงิน
ธุรกรรมทั้งหมดควรเกิดขึ้นในระดับนั้น ฉันคิดว่าเทคโนโลยีนี้ใช้อย่างไร และคะแนนประเภทใดที่เกี่ยวข้อง นั่นคือสิ่งที่เศรษฐกิจ Facebook มีความสำคัญเพราะบุคคลนี้จะไม่จ่าย $ 200 ต่อเดือน บางทีเขาอาจจะจ่าย $ 5 นั่นคือสิ่งที่เราจะทำ
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: บอกผู้คนว่าพวกเขาสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Zoho และผลิตภัณฑ์ทั้งหมดที่คุณมี มีรายการมากเกินไปในตอนนี้ แต่พวกเขาสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมได้ที่ไหน
Sridhar Vembu: บนเว็บไซต์ของเราแน่นอนเป็นจุดเริ่มต้น เรามีทรัพยากรจำนวนมากและแน่นอนเราทำงานร่วมกับพันธมิตรของเราเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาสามารถอธิบายได้พวกเขาสามารถช่วยได้หากพวกเขาต้องการการจับมือกัน นอกจากนี้เรายังลงทุนจำนวนมากในมหาวิทยาลัยโซโหสำหรับลูกค้าที่พวกเขาสามารถเรียนรู้เกี่ยวกับสิ่งต่าง ๆ วิดีโอวัสดุและสื่อการค้นหา มันไม่ได้เป็นเพียงวิธีการใช้ผลิตภัณฑ์ แต่ยังเป็นแนวคิดที่อยู่เบื้องหลัง ตัวอย่างเช่นธุรกิจขนาดเล็กมากระบุว่าโอกาสในการขายหรือท่อคืออะไร ฉันจะจัดการสิ่งเหล่านี้ได้อย่างไร แนวคิดเหล่านี้ นั่นคือสิ่งที่ภารกิจการศึกษาของเราจะเป็น
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: มันตลก เราในปี 2560 คุณจะคิดว่า … บางครั้งเราอยู่ในฟองสบู่ เราคิดว่าทุกคนรู้เกี่ยวกับสิ่งนี้ แต่ …
Sridhar Vembu: ยังมีคนจำนวนมากที่ไม่ได้จริง ฉันเองก่อนที่ฉันจะเริ่มต้นธุรกิจฉันไม่เคยคิดเลยว่าจะมีโอกาสคืออะไรท่อส่งของคืออะไรใบเสนอราคา ทั้งหมดนั้นฉันไม่มีความคิด ฉันเป็นปริญญาเอกด้านวิศวกรรมฉันไม่รู้จักเทคโนโลยีการขายใด ๆ ที่จริงหลังจากจ้างพนักงานขายคนแรกหรือสองคนแรกเท่านั้นฉันคิดว่ามีบางอย่างที่ฉันต้องเรียนรู้ นั่นคือวิธีที่ฉันคิดออก
$config[code] not foundนี่เป็นส่วนหนึ่งของชุดสัมภาษณ์ One-on-One กับผู้นำทางความคิด การถอดเสียงถูกแก้ไขเพื่อเผยแพร่ หากเป็นการสัมภาษณ์ทางเสียงหรือวิดีโอให้คลิกที่เครื่องเล่นฝังตัวด้านบนหรือสมัครผ่าน iTunes หรือผ่าน Stitcher
เพิ่มเติมใน: Zoho Corporation 3 ความคิดเห็น▼
