ธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากขึ้นเรื่อย ๆ ใช้เทคโนโลยีเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพจัดการค่าใช้จ่ายเพิ่มผลกำไรและปรับปรุงประสิทธิภาพ
จากการสำรวจเส้นทางการตลาดสู่ตลาดของ SMB Group ในปี 2558 พบว่า 29% ของธุรกิจขนาดเล็กทั้งหมดมองว่าเทคโนโลยีช่วยให้พวกเขาปรับปรุงผลลัพธ์ได้อย่างมีนัยสำคัญ
การติดตามการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีอย่างรวดเร็วอาจเป็นเรื่องยากสำหรับเจ้าของธุรกิจที่มีภาระงานมากมายที่ต้องทำให้ บริษัท ของเขาหรือเธอลอยไปทั้งวันทั้งวัน
$config[code] not foundเพื่อช่วยให้ Small Business Trends รวบรวมรายการของเทคโนโลยีเก้าประเภทนี้ที่ธุรกิจขนาดเล็กจำเป็นต้องรวมไว้เป็นแอปพลิเคชันหลักในปี 2560
พวกมันมีฟังก์ชั่นที่หลากหลายรวมถึงโทรศัพท์มือถือระบบอัตโนมัติทางการตลาดระบบธุรกิจอัจฉริยะและโซเชียลมีเดีย บางส่วนเป็นตัวแทนของเทคโนโลยีใหม่ในขณะที่คนอื่นเป็นที่ยอมรับมากขึ้น พวกเขารวมกันเกือบทุกอย่างที่ธุรกิจขนาดเล็กต้องการเพื่อให้ได้เปรียบในการแข่งขันในปี 2560 ขึ้นไป
1. การเติบโตอย่างมหาศาลทำให้มือถือเป็น 'เทคโนโลยีที่ต้องมี'
อาจไม่มีเทคโนโลยีใดได้รับการยอมรับหรือเติบโตเร็วกว่ามือถือ
ในปี 2559 มีคนมากกว่าหกพันล้านคนทั่วโลกใช้อุปกรณ์มือถืออย่างน้อยหนึ่งตัวซึ่งเป็นตัวเลขที่คาดว่าจะเพิ่มขึ้นเป็นเกือบเจ็ดพันล้านในปี 2020
ที่สำคัญอีกอย่างรายงานสถานะเว็บบนมือถือของ SimilarWeb US 2015 พบว่าประมาณ 56 เปอร์เซ็นต์ของปริมาณผู้บริโภคไปยังเว็บไซต์ชั้นนำของสหรัฐอเมริกานั้นมาจากอุปกรณ์พกพา
สิ่งนี้ทำให้มือถือเป็นเทคโนโลยีที่“ ต้องมี” ในปี 2560 และธุรกิจควรรวมการใช้งานอย่างน้อยสี่วิธี: การออกแบบเว็บไซต์แอพการชำระเงินและการใช้อุปกรณ์ทั้งหมดในหนึ่งเดียว
เว็บไซต์ที่เหมาะกับอุปกรณ์พกพา
ด้วยผู้คนจำนวนมากที่เข้าใช้งานเว็บผ่านมือถือธุรกิจขนาดเล็กไม่สามารถหลีกเลี่ยงการสร้างเว็บไซต์ที่เป็นมิตรกับมือถือให้กับผู้บริโภคด้วยเหตุผลสองประการ:
- Bing ในตอนนี้ให้รางวัลเว็บไซต์ที่เป็นมิตรกับมือถือมากขึ้นด้วยการเพิ่มอันดับ
- บริษัท ที่ไม่มีเว็บไซต์สำหรับมือถืออาจสูญเสียธุรกิจเนื่องจากผู้บริโภคเลือกที่จะทำ
(หมายเหตุ: Bing ยังมีเครื่องมือทดสอบเพื่อช่วยให้เจ้าของธุรกิจระบุได้ว่าเว็บไซต์นั้นเป็นมิตรกับมือถือหรือไม่)
แอพมือถือ
ในบทความแนวโน้มธุรกิจขนาดเล็กของเขา“ กลยุทธ์แอปมือถือช่วยเพิ่มรายได้ให้กับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก” Scott Shane ศาสตราจารย์ด้านการศึกษาผู้ประกอบการของ Case Western Reserve University เขียนว่า“ ในโลกมือถือที่มีการพัฒนาอย่างดี แอปกลายเป็นกลยุทธ์การตลาดที่มีประสิทธิภาพสูงที่ได้ผลลัพธ์”
ในอดีตการพัฒนาแอปมือถือจำเป็นต้องมีคนที่มีทักษะเฉพาะ ทุกวันนี้แพลตฟอร์มเช่น Microsoft PowerApps อนุญาตให้ผู้ใช้ที่ไม่ใช่ด้านเทคนิคสามารถสร้างแอพได้อย่างง่ายดายดังนั้นจึงไม่มีข้อแก้ตัวใด ๆ หากไม่มีเทคโนโลยีที่สำคัญนี้
วิธีการชำระเงิน
การใช้งานการชำระเงินผ่านมือถือเพิ่มขึ้นอย่างมากขอบคุณแอพเช่น Microsoft Wallet ดังนั้นจึงเหมาะสมที่จะรวมการใช้เป็นตัวเลือก นอกจากนี้ บริษัท เช่น Microsoft Merchant Account Solutions ได้ทำให้ผู้อ่านบัตรเครดิตมือถือพร้อมใช้งานสำหรับผู้ใช้ธุรกิจขนาดเล็ก
อุปกรณ์ทั้งหมดในหนึ่งเดียว
อีกแง่มุมหนึ่งของเทคโนโลยีโทรศัพท์มือถือที่ก้าวไปข้างหน้าเกี่ยวข้องกับสิ่งที่ถือเป็นอุปกรณ์พกพาเมื่อเทียบกับเดสก์ท็อป บรรทัดนั้นเบลอเพราะอุปกรณ์เช่น Microsoft Surface Pro 4, เดสก์ท็อป 3-in-1, แล็ปท็อปและแท็บเล็ตมือถือ นอกจากนี้ยังมาพร้อมกับความสามารถปากกาและหน้าจอสัมผัสซึ่งเป็นนวัตกรรมใหม่
2. ระบบอัตโนมัติทางการตลาดช่วยเพิ่มประสิทธิภาพ
ซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กสามารถทำกิจกรรมทางการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นทำให้ไม่ต้องจ้างผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดโดยเฉพาะ
ในข้อดีของมันคือความสามารถในการทำคะแนนนำข้อความเซ็กเมนต์และการตั้งค่ากระบวนการที่ก่อให้เกิดการตอบสนองที่เฉพาะเจาะจงขึ้นอยู่กับการกระทำของลูกค้า
นอกจากนี้ซอฟต์แวร์อัตโนมัติยังเชื่อมโยงกับแพลตฟอร์ม CRM ได้อย่างราบรื่นนำการตลาดและการขายเข้าด้วยกันทำให้ลูกค้าได้รับมุมมอง 360 องศา
แพลตฟอร์ม CRM เช่น Microsoft Dynamics 365 ทำหน้าที่ยกระดับจำนวนมากซึ่งก่อนหน้านี้จะได้รับการจัดการโดยใช้กระบวนการด้วยตนเอง
3. ธุรกิจต่างๆกำลังมุ่งหน้าสู่คลาวด์ (และไม่กลับมา)
การใช้ซอฟต์แวร์และฮาร์ดแวร์ในสถานที่กำลังดำเนินไปในทางที่เป็นไปได้ด้วยความพร้อมใช้งานของโซลูชันบนคลาวด์เช่น Microsoft Office 365 และด้วยเหตุผลที่ดี โซลูชันบนคลาวด์มีความยืดหยุ่นความปลอดภัยประสิทธิภาพและความยืดหยุ่นในการเข้าถึงที่ดีกว่าระบบในสถานที่
(อ่านบทความแนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก“ คิดเกี่ยวกับการย้ายธุรกิจของคุณไปยังเมฆหรือไม่พิจารณารายการตรวจสอบนี้ก่อน” เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสาเหตุที่การย้ายไปยังคลาวด์เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับปี 2560)
4. เครื่องมือการทำงานร่วมกันนำพนักงานจากระยะไกลมารวมกัน
การเพิ่มขึ้นของจำนวนพนักงานเสมือนหมายถึงเครื่องมือที่อำนวยความสะดวกในการทำงานร่วมกันจะเพิ่มขึ้นในความนิยม
การสำรวจในปี 2558 ที่จัดทำโดย Virgin Media Business คาดการณ์ว่า 60% ของพนักงานสำนักงานจะทำงานที่บ้านเป็นประจำภายในปี 2565
แพลตฟอร์มเช่น Microsoft Teams ทำให้การทำงานร่วมกันระหว่างกลุ่มงานที่แตกต่างสามารถเข้าถึงได้ง่ายและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น ทีมสร้างพื้นที่ทำงานเสมือนจริงที่ใช้การแชทซึ่งอนุญาตให้สมาชิกในทีมสนทนาโทรบันทึกเอกสารและทำงานร่วมกันแบบเรียลไทม์โดยไม่มีการยับยั้ง
5. Chatbots อำนวยความสะดวกในการบริการลูกค้าใช้งานอื่น ๆ
การเปลี่ยนแปลงที่สำคัญเกิดขึ้นในการสื่อสารทางอินเทอร์เน็ตเนื่องจากการเข้ามาของ chatbots โปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่ออำนวยความสะดวกในการสนทนากับมนุษย์
บริษัท ขนาดใหญ่และขนาดเล็กเริ่มที่จะยึดมั่นในพลังของ chatbots สำหรับการบริการลูกค้าและการใช้งานอื่น ๆ เช่นการค้นหาผลิตภัณฑ์การแจ้งเตือนการจัดส่งการระบุสถานที่ธุรกิจและอื่น ๆ
ผู้บุกเบิกการสื่อสารทางอินเทอร์เน็ต Jeff Pulver ประกาศในบล็อกโพสต์ว่า 2017 จะเป็นปีของ chatbot และกล่าวว่าพวกเขาจะเป็น“ อินเทอร์เฟซใหม่สำหรับธุรกิจต่อธุรกิจธุรกิจกับผู้บริโภคและการสื่อสารทางธุรกิจของผู้บริโภค”
เทคโนโลยีอย่าง Bot Framework ของ Microsoft ช่วยให้ บริษัท สร้างและเชื่อมต่อบอตเพื่อโต้ตอบกับผู้ใช้ไม่เพียง แต่บน Facebook Messenger เท่านั้น แต่ยังรวมถึงเว็บไซต์ข้อความ / SMS, Skype, Office 365 mail, ทีมและบริการอื่น ๆ
6. ระบบธุรกิจอัจฉริยะทำให้การตัดสินใจดีขึ้น
ข่าวกรองธุรกิจ (BI) เคยเป็นขอบเขตของ บริษัท องค์กร อย่างไรก็ตามการปฏิวัติซอฟต์แวร์เป็นบริการหมายความว่าธุรกิจขนาดเล็กในขณะนี้สามารถที่จะเข้าถึงขุมทรัพย์ของข้อมูลที่มีอยู่ด้วยการคลิกเมาส์ด้วยเช่นกัน
ความสามารถของ BI ให้การติดตามจัดเก็บประมวลผลและวิเคราะห์ข้อมูลสามารถนำไปสู่การตัดสินใจอย่างชาญฉลาดเกี่ยวกับการลดค่าใช้จ่ายค้นหาโอกาสในการเติบโตทางธุรกิจใหม่ ๆ และปรับปรุงประสิทธิภาพโดยรวม
แพลตฟอร์มเช่น Microsoft Sharepoint ทำให้ได้รับข้อมูลเชิงลึกที่ไม่แพงและทำให้ง่ายต่อการควบคุมพลังของข้อมูลขนาดใหญ่และการวิเคราะห์เชิงพยากรณ์
7. อีเมลยังคงอยู่เทคโนโลยีการตลาดที่พยายามและทรู
อีเมลเป็นเทคโนโลยีการตลาดทางอินเทอร์เน็ตที่พยายามใช้มาตั้งแต่ทศวรรษ 1990 แม้จะมีการคาดการณ์ในทางตรงกันข้าม แต่ก็ยังคงพบว่าเป็นสื่อส่งเสริมการขายที่ประหยัดต้นทุนสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ในความเป็นจริงการตลาดผ่านอีเมลได้รับการจัดอันดับให้เป็นช่องทางที่ดีที่สุดเกี่ยวกับผลตอบแทนจากการลงทุนซึ่งเป็นแนวโน้มที่ไม่ควรเปลี่ยนแปลงในปี 2560
อย่างไรก็ตามสิ่งที่จะเปลี่ยนแปลงคือแนวทาง นักการตลาดจะทำอะไรกับ“ แบทช์และบลาสต์” สำหรับการส่งข้อความที่ตรงเป้าหมายมากขึ้นซึ่งคำนึงถึงความต้องการเฉพาะของลูกค้าแต่ละราย
นอกจากนี้ "มือถือครั้งแรก" จะเป็นมนต์ในปี 2017 เมื่อมันมาถึงการออกแบบแคมเปญอีเมล เมื่อผู้คนจำนวนมากเข้าถึงอีเมลผ่านอุปกรณ์พกพาข้อความจะต้องอธิบายถึงข้อ จำกัด ของอุปกรณ์มือถือที่มีหน้าจอขนาดเล็ก โซลูชันการตลาดจาก Microsoft Dynamics 365 ยังสามารถช่วยพัฒนาแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลเพื่อกำหนดกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย
8. แชทสดให้บริการลูกค้าแบบเรียลไทม์
ในปี 2560 บริษัท ที่ประสบความสำเร็จจะเปลี่ยนจุดเน้นจากการบริการลูกค้าไปสู่ความสำเร็จของลูกค้าเพื่อช่วยให้ลูกค้าบรรลุเป้าหมายโดยเร็วที่สุด พวกเขาจะทำออนไลน์โดยใช้เทคโนโลยีดิจิตอลที่หลากหลายซึ่งรวมถึงข้อความ / SMS สื่อสังคมแชทบอทและความช่วยเหลือแบบสด แพลตฟอร์มเช่น Microsoft Dynamics 365 สำหรับฝ่ายบริการลูกค้าอำนวยความสะดวกในการสนับสนุนทุกช่องทาง
องค์ประกอบหนึ่งความช่วยเหลือแบบสดถูกใช้งานมาหลายปีแล้ว เทคโนโลยียังคงเป็นที่คุ้นเคย วิดเจ็ตตั้งอยู่ที่มุมล่างขวาของเว็บไซต์โดยมีตัวแทนในโหมดเตรียมพร้อมซึ่งสามารถติดต่อกับลูกค้าแบบเรียลไทม์ในเวลาที่ต้องการเพื่อตอบคำถามให้คำแนะนำและแนะนำผลิตภัณฑ์หรือทรัพยากรที่เหมาะกับลูกค้าแต่ละราย.
การบูรณาการปัญญาประดิษฐ์ (AI) ซึ่งเป็นแนวโน้มที่แพร่หลายจะทำให้การช่วยเหลือสดขึ้นอย่างชาญฉลาดเปลี่ยนการสนับสนุนลูกค้าเป็นกลไกการบริการตนเอง AI จะทำงานร่วมกับลูกค้าได้อย่างราบรื่นและเรียนรู้จากพวกเขาในขณะที่การโต้ตอบดำเนินไป นอกจากนี้ยังสามารถช่วยเหลือตัวแทนมนุษย์โดยให้เวลาพวกเขาในการแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนยิ่งขึ้นซึ่ง AI ไม่สามารถแก้ไขได้
9. ความปลอดภัยในโลกไซเบอร์อยู่ในอันดับที่ท้าทายหนึ่ง
เมื่อความเชื่อมั่นทางธุรกิจของเทคโนโลยีขนาดเล็กเพิ่มขึ้นความต้องการความปลอดภัยและการปกป้องข้อมูลที่ละเอียดอ่อนยิ่งมีความสำคัญยิ่งขึ้น การศึกษากลุ่ม SMB ที่อ้างถึงข้างต้นพบว่าธุรกิจขนาดเล็กจัดอันดับความปลอดภัยในโลกไซเบอร์เป็นความท้าทายอันดับหนึ่ง
การประชุมที่ท้าทายนั้นต้องใช้การแก้ปัญหาแบบองค์รวมแบบครบวงจรตามกฎ Microsoft สร้างการรักษาความปลอดภัยที่ครอบคลุมดังกล่าวลงในผลิตภัณฑ์ที่ใช้ระบบคลาวด์ทั้งหมดเพื่อปกป้องจุดสิ้นสุดของ บริษัท ที่ดีขึ้นตรวจจับภัยคุกคามได้เร็วขึ้นและตอบสนองต่อการละเมิดความปลอดภัยได้เร็วขึ้น ช่วยป้องกันการไม่เปิดเผยตัวตนรักษาความปลอดภัยแอพและข้อมูลและปกป้องโครงสร้างพื้นฐาน
พิมพ์รายการตรวจสอบเทคโนโลยีธุรกิจขนาดเล็กที่จำเป็นนี้เพื่อให้คำนึงถึงข้อควรพิจารณาที่สำคัญที่สุด:
ดาวน์โหลดเลย!
ภาพเทคโนโลยีธุรกิจผ่าน Shutterstock
ในช่วงเวลาของการเขียนนี้ Anita Campbell เข้าร่วมในโปรแกรม Microsoft Small Business Ambassador
เพิ่มเติมใน: ผู้สนับสนุน 8 ความคิดเห็น▼
