ตอนนี้ฉันหลงใหล Amazon (และอุปกรณ์จากพวกเขา) มาหลายปีแล้ว มากที่ฉันอยู่ในกระบวนการ (เป็นกระบวนการที่ยาวนาน …) ของการเขียนหนังสือเกี่ยวกับวิธีที่ บริษัท นี้มีและยังคงเปลี่ยนกฎการมีส่วนร่วมของลูกค้าสำหรับเกือบทุกธุรกิจ และเมื่อหลายปีผ่านไปสิ่งที่น่าสนใจที่สุดเกี่ยวกับอเมซอนก็คือจำนวนของวิธีที่พวกเขาส่งผลกระทบต่อความคาดหวังของลูกค้าในการมีส่วนร่วมกับผู้ขายที่ใหญ่ขึ้นและเร็วขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป
$config[code] not foundบทเรียนล่าสุดของ Amazon
เมื่อวันที่ฉันไปถึง Amazon ฉันพบว่าตัวเองดูพวกเขาอย่างต่อเนื่องและกำลังมองหาบทเรียนที่จะกำจัดทุกความเคลื่อนไหวที่พวกเขาทำจากมุมมองการมีส่วนร่วมของลูกค้า และฉันไม่ได้อยู่คนเดียวในการดูแบบไม่หยุดยั้งเพราะเพื่อนและอีคอมเมิร์ซของฉันคิดว่าลีดเดอร์จอห์นลอว์สันเป็นนักสังเกตการณ์ของ Amazon ที่ยิ่งใหญ่เช่นกัน ดังนั้นจึงเป็นเรื่องปกติที่เราจะนำการรับชมของเราไปสู่อีกระดับหนึ่งและดำเนินการร่วมกันซึ่งเป็นสิ่งที่พอดคาสต์วิดีโอของเรากำลังดูอเมซอนนั้นเป็นเรื่องเกี่ยวกับ
ดังนั้นในขณะที่นี่แตกต่างจากบทสนทนาปกติที่ฉันโพสต์ที่นี่ทุกสัปดาห์มีสิ่งที่น่าสนใจมากมายเกิดขึ้นรอบ ๆ อเมซอนที่ฉันคิดว่าฉันจะแบ่งปันตอนหนึ่งในการดูอเมซอนของเราที่เราเรียกว่า ฉันดูการพัฒนาบางอย่างที่ดึงดูดความสนใจของเราเมื่อเร็ว ๆ นี้และหารือเกี่ยวกับผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นกับอีคอมเมิร์ซและการมีส่วนร่วมของลูกค้า ที่นี่เราพูดคุยเกี่ยวกับการประกาศเมื่อเร็ว ๆ นี้ว่าการขายเหล้ากำลังมาถึง Amazon Prime ตอนนี้การเป็นหุ้นส่วนการซื้อเสียงของ Google-Walmart จะมีความหมายต่ออุตสาหกรรมอย่างไรและการที่ Amazon ซื้อกิจการห้างสรรพสินค้าเพื่อใช้เป็นศูนย์ปฏิบัติธุรกิจ พวกเขาเท่านั้นที่สามารถดึงออก
ด้านล่างนี้เป็นบทสนทนาที่มีการแก้ไขของบทสนทนาของเรา หากต้องการดูตอนเต็ม - พร้อมเรื่องตลกซ้ำซาก - คลิกที่เครื่องเล่นวิดีโอและเสียงแบบฝังด้านล่าง
* * * * *
Google และ Walmart Partner ทำการแข่งขันใน Voice Shopping
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: แล้วคุณคิดว่าอะไรมาจากความร่วมมือประเภทนี้ พวกเขาจะผลักดันให้อเมซอนเป็นผู้นำในหมวดการช็อปปิ้งด้วยเสียงหรือไม่
John Lawson: มาเป็นจริงกันเถอะ ตอนนี้ที่ดีที่สุดอีคอมเมิร์ซโดยรวมคือร้อยละ 10 ของตลาด อเมซอนอาจเป็นเจ้าของประมาณ 50 เปอร์เซ็นต์ของสิ่งนั้น ดังนั้นอเมซอนอาจจะ 5 เปอร์เซ็นต์ของตลาดทั้งหมดและตอนนี้มีการสั่งซื้อมากแค่ไหนด้วยเสียง? น้อยมากโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณมองสิ่งที่กว้างทั้งหมด
ดังนั้นพวกเขารู้ว่าท้ายที่สุดการค้นหาจะเป็นเสียงใช่มั้ย นั่นคือสิ่งที่เกี่ยวกับ ค้นหาด้วยเสียง. ดังนั้นเมื่อฉันค้นหาบางอย่างฉันต้องการที่จะสามารถสั่งซื้อและดังนั้นฉันต้องการที่จะสามารถพูดได้
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: การค้นหาผลิตภัณฑ์ส่วนใหญ่กำลังเกิดขึ้นที่ Amazon
John Lawson: ใช่แล้ว ฉันคิดกับ Google พวกเขารู้ว่าถ้าเราทำอันนี้หายไปเราจะสูญเสียลูกกตัญญูไปหมด ดังนั้นขอให้ไปข้างหน้าและจดจ่อกันเถอะมาเป็นพันธมิตรที่ดีแทนที่จะมากับทุกคนเพราะพวกเขาเป็นพันธมิตรกับทุกคน ด้วย Google Shopping คุณสามารถสั่งซื้อจากสถานที่ต่าง ๆ เหล่านี้ด้วยคืออะไร Google ตอนนี้หรือไม่
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ใช่
John Lawson: แต่มันก็เป็นเรื่องยากที่จะปรับขนาดเพราะทุกคนมีข้อตกลงที่แตกต่างกัน ดังนั้นตอนนี้ก็เหมือนกันขอให้ลึกซึ้งกับพันธมิตรคนหนึ่งที่มีทุกอย่างที่ Amazon มีอยู่ ฉันคิดว่านั่นคือสิ่งที่เราอยู่ในขณะนี้
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: เอาล่ะฉันจะพูดแบบนี้ ฉันจะพูดในภาพรวมของการค้าด้วยเสียงนี่เป็นเรื่องใหญ่
John Lawson: มันเป็นเรื่องใหญ่
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ใช่ เมื่อพูดถึงการแข่งขันกับ Amazon ฉันว่า Google และ Walmart น่าจะดีใจที่พวกเขาจะมีโอกาสได้อันดับที่สอง
John Lawson: โอ
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ฉันกำลังพูดอย่างนั้นเพราะฉันคิดว่าเป็นการยากที่จะประสานงานระหว่างสอง บริษัท ในสิ่งที่ Amazon สามารถทำได้ภายใน ไม่เพียง แต่กับเทคโนโลยี แต่ยังรวมถึงกระบวนการต่างๆด้วยการเติมเต็มด้วยความสามารถที่รวดเร็วขึ้นเมื่อพวกเขาเห็นสิ่งต่าง ๆ ที่เกิดขึ้นในตลาด
John Lawson: บริการลูกค้า.
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: การบริการลูกค้าประสบการณ์ของลูกค้า เมื่อมีบางอย่างผิดปกติคุณก็รู้ว่าคุณสามารถไปที่ บริษัท แห่งหนึ่งในอเมซอนได้ ถ้ามีอะไรผิดพลาด
John Lawson: คุณโทรหาใคร
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: โอ้คุณต้องพิจารณาว่าชิ้นส่วนใดผิดพลาดและใครจะลองตำหนิคนอื่น ดังนั้นฉันคิดว่ามันยากมากที่จะมีความร่วมมือแบบบูรณาการร่วมกันเหล่านี้มากกว่าที่จะมี บริษัท หนึ่งที่กำลังสร้างเทคโนโลยีการสร้างกระบวนการและการสร้างประสบการณ์ ดังนั้นโดยรวมฉันคิดว่ามันเป็นสิ่งที่ยอดเยี่ยมสำหรับการค้าทางเสียงเพราะ Walmart และ Google เป็น บริษัท ใหญ่สองแห่งและเมื่อพวกเขาเริ่มรวมตัวกันนั่นหมายความว่ามีคู่แข่งรายอื่นอยู่ที่นั่น
Apple มากับ Home Pod พวกเขาจะต้องทำอะไรสักอย่าง
John Lawson: ตอนนี้ไม่เป็นที่รู้จัก
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: นั่นเป็นสิ่งที่ไม่ทราบ แต่สิ่งที่สำคัญที่สุดคือสิ่งที่คนทุกคนกำลังเข้าแถวและจะผลักดันเศรษฐกิจโดยรวมของการค้าด้วยเสียง ฉันคิดว่าเราจะเห็นอัตราการเติบโตของอีคอมเมิร์ซที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วเนื่องจากการค้าด้วยเสียง แต่ฉันยังคิดว่า Amazon คือ …
John Lawson: รอเดี๋ยวก่อน ฉันคิดว่าคำพูดของคุณ“ พวกเขาโชคดีที่ได้อันดับที่สอง” นั่นคือ…นั่นเป็นการคาดการณ์ที่กล้าหาญทีเดียว
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: คุณไม่ใช่คนเดียวที่กล้าหาญ …
John Lawson: อะไรก็ตาม
เบรนต์แลร์รี่ส์: แต่ฉันเชื่อว่าอเมซอนกับเอคโค่เกือบจะมีผู้นำสองปีครึ่งและสองปี
$config[code] not foundJohn Lawson: และการใช้อุปกรณ์ในบ้านตอนนี้คืออะไร มันเป็นสิ่งที่บ้า
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ใช่แล้วตอนนี้อเมซอนกำลังฆ่ามัน … ด้วย Prime Day พวกเขาขายอุปกรณ์ Echo จำนวนเจ็ดเท่าที่พวกเขาทำเมื่อปีก่อน Echo Dot เป็นผลิตภัณฑ์ที่ขายดีที่สุดใน Prime Day
John Lawson: และมันจะยิ่งใหญ่ขึ้นสำหรับคริสต์มาสด้วย มันจะใหญ่มาก
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: และอีกสิ่งหนึ่งที่ขาดหายไปฉันคิดว่าด้วย Walmart และ Google พวกเขาไม่มีคำตอบสำหรับ Amazon Prime นั่นคือไดรเวอร์ที่ใหญ่ที่สุด -
John Lawson: Walmart เคยมี Prime และพวกเขาเคยคิดเงิน $ 99 a …มันคือ Walmart ใช่ไหม หรือว่าเป็น Google
ตีแผ่: เจ้าโลก.. เจ้าปัญหาต…
John Lawson: Google เคยมี Prime ประเภทการช็อปปิ้งและตอนนี้พวกเขาทำให้การแข่งขันกับ Amazon ฟรี ดังนั้น-
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: สายไปหน่อย!
John Lawson: สายไปหน่อย
Brent Leary: Amazon มีสมาชิก Prime กว่าร้อยล้านคนจากนั้นพวกเขาก็ออกไปซื้อ Whole Foods ตอนนี้คุณจะสามารถพูดกับอุปกรณ์ Echo ของคุณได้“ เอาอาหารรสเลิศไว้ที่ Whole Foods”
John Lawson: ใช่ซึ่งฉันจะพูด
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: นั่นคือเหตุผลที่ฉันบอกว่าการคาดคะเนตัวหนาของฉันนั้นโดยรวมดีมาก เป็นการดีที่ได้เห็นการแข่งขัน
John Lawson: โดยรวมยอดเยี่ยมใช่ แต่ …
ซื้อเครื่องดื่มแอลกอฮอล์กับ Amazon Prime ตอนนี้
John Lawson: ตอนนี้คุณสามารถสั่งเครื่องดื่มแอลกอฮอล์ผ่าน Prime Now ได้แล้ว นั่นจะเป็นสิ่งสำคัญสำหรับหลาย ๆ ฝ่าย
ตีแผ่: เจ้าโลก.. เจ้าปัญหาต…
John Lawson: ฉันคิดว่ามันน่าสนใจมากที่ Prime สามารถทำได้ในพื้นที่ท้องถิ่นเหล่านี้ … นอกเหนือจากชมรมไวน์ฉันไม่รู้จักใครที่สามารถส่งเครื่องดื่มแอลกอฮอล์ถึงบ้านคุณได้เลย
$config[code] not foundแนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: มันใหญ่เพราะเป็นหนึ่งใน "การซื้อไมล์สุดท้าย"
John Lawson: แน่นอน!
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: สิ่งเหล่านี้เป็นสิ่งที่คุณไม่คิดว่าจะสั่งซื้อทางออนไลน์ ตอนนี้คุณกำลังพูดถึงการรับอาหารรสเลิศด้วย Whole Foods ตอนนี้คุณกำลังพูดถึงเรื่องการส่งมอบเหล้าตามความต้องการภายในหนึ่งชั่วโมง
John Lawson: ฉันหมายความว่าคุณเคยไปที่นั่นมาก่อนว่าคุณชอบ“ โอเคเรามีปาร์ตี้ฟุตบอลที่กำลังเกิดขึ้น” และอีกห้าคนหกคนขึ้นมาทันทีและคุณชอบ“ เพื่อนบางคนกำลังจะไป ต้องออกไปข้างนอกเพื่อรับแพ็คคู่อีก 12 แพ็ค”
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: เพื่อน
John Lawson: ไม่อีกแล้ว.
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: คุณนึกภาพโฆษณาของ Colt 45 ได้อย่างไรกับ Billy Dee Williams และสิ่งนี้
John Lawson: บิลลี่ใคร พระเจ้าคุณแก่แล้ว!
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ฉันยอมรับความเก่าแก่ของฉัน แต่มันก็เจ๋งดี
เมื่อ Alexa Met Cortana
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: นี่เป็นองค์กรแบบธุรกิจเล็ก ๆ น้อย ๆ แต่มีข่าวที่ออกมาเมื่อเร็ว ๆ นี้เกี่ยวกับการเป็นหุ้นส่วนกับ Microsoft และ Amazon ดังนั้น Alexa ซึ่งแน่นอนผู้ช่วยเสมือนจริงของ Amazon และผู้ช่วยดิจิตอลพูดคุยกับ Cortana ซึ่งเป็นผู้ช่วยดิจิตอลของ Microsoft ฉันคิดว่านี่เป็นข่าวใหญ่เพราะฉันไม่คิดว่าเราจะไปอยู่ในโลกที่ผู้ช่วยดิจิตอลคนหนึ่งปกครองทุกอย่าง
John Lawson: ขวา.
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ดังนั้นเมื่อคุณมี บริษัท ใหญ่ ๆ เหล่านี้เช่น Microsoft และ Amazon เปิดตัวผู้ช่วยดิจิทัลของพวกเขาเพื่อให้พวกเขาทำงานร่วมกันนั่นหมายถึงสิ่งต่าง ๆ อีกมากมายที่จะสามารถทำได้โดยผู้ช่วยดิจิทัลรายบุคคล ฉันคิดว่านี่อาจเป็นขั้นตอนแรกในการถามผู้ช่วยดิจิทัลของคุณและอาจอยู่เบื้องหลังโดยที่คุณไม่รู้ตัว
John Lawson: ได้รับผลลัพธ์
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ทำงานร่วมกับผู้ช่วยดิจิทัลอื่น ๆ เหล่านี้
John Lawson: คุณคิดว่าจะเป็นจุดเดียวสำหรับหลาย ๆ สิ่งเหล่านี้หรือไม่?
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ฉันคิดว่ามันกำลังจะวาง … มี บริษัท ขนาดเล็กจำนวนมากที่ทำผู้ช่วยดิจิทัลรายบุคคลที่ทำสิ่งหนึ่งแล้วทำได้ดีมาก
John Lawson: ถูกต้อง
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ฉันคิดว่าคุณจะเห็นหนุ่มใหญ่อย่าง Alexa เช่น Cortana's สามารถเริ่มทำงานกับสิ่งเล็ก ๆ เหล่านี้ได้ในพื้นหลังและเป็นเรื่องดีที่คนใหญ่จะยอมให้พวกเขา ทำงานร่วมกับชายร่างใหญ่คนอื่น สร้างแรงกดดันต่อ Google-
John Lawson: แอปเปิ้ล.
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: และ Apple และใครก็ตามที่พยายามจะเป็นเหมือน Numero Uno ฉันไม่คิดว่าคุณจะสามารถเป็น numero uno หากคุณมีระบบปิดด้วยสิ่งนี้
ธุรกิจศิลปป้องกันตัวแบบหนึ่งของ Amazon
John Lawson: อเมซอนได้ซื้อห้างสรรพสินค้าที่ใหญ่ที่สุดแห่งหนึ่งของอเมริกาซึ่งเลิกกิจการแล้วในพื้นที่โอไฮโอ พวกเขาซื้อมันและพวกเขากำลังจะเปิดศูนย์กระจายสินค้าที่นั่น
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: จำวันที่คุณเป็นวัยรุ่นได้หรือไม่
John Lawson: ใช่.
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: คุณจะออกไปเที่ยวที่ห้างตลอดทั้งวันหรือไม่
John Lawson: ใช่.
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: วันเหล่านั้นหายไป
John Lawson: ที่ไปแล้ว. เราอยู่ที่บริเวณห้างสรรพสินค้าในตอนนี้และฉัน … คุณไม่เห็นว่าเด็ก ๆ กำลังตกหล่นเหมือนที่เราเคยทำ
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ไม่นะ
John Lawson: พวกเขาเข้าและออกถ้ามีอะไร
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: เราพูดคุยกันมากเกี่ยวกับงานที่กำลังจะหายไปเพราะเทคโนโลยี
John Lawson: ใช่.
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: นี่เป็นโอกาสที่จะได้งานที่แตกต่าง คุณจะไม่ทำการบริการลูกค้าในแง่ของการเผชิญหน้า "ฉันขอสั่งซื้อของคุณได้ไหม? ฉันช่วยคุณได้ไหม”
$config[code] not foundJohn Lawson: ถูกต้อง
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: แต่สิ่งที่คุณจะทำเมื่อมีคำสั่งซื้อออนไลน์ …
John Lawson: Back office, man
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: การบรรลุเป้าหมาย
John Lawson: ใช่.
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: นั่นเป็นงานประเภทอื่น แต่มันก็เป็นงานไม่น้อย
John Lawson: ถูกตัอง. นั่นจะแสดงให้คุณเห็นเมื่อเราพูดถึงสิ่งต่าง ๆ เช่นการซื้อเสียงเราพูดถึง AI เราพูดถึงการเรียนรู้หุ่นยนต์มันจะเข้ามาแทนที่งานบางอย่าง แต่ในขณะเดียวกันก็จะสร้างงานอื่น ๆ ที่เราไม่รู้ด้วยซ้ำว่าอาจจำเป็นในเวลานี้ ทุกอย่างเป็นวัฏจักรฉันไม่คิดว่าเราจะไปได้ทันที่ที่ไม่มีงานทำเพราะหุ่นยนต์ เราจะเห็นว่า
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: เราจะเห็น
John Lawson: เราเห็น แต่ฉันคิดว่ามันเจ๋งจริง ๆ ที่พวกเขาสามารถนำพื้นที่นี้กลับมาใช้อีกครั้งเพื่อบรรลุเป้าหมายและยังคงทำการค้า
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ฉันคิดว่าเป็นเรื่องน่าขันที่พวกเขา Amazon นำ บริษัท เหล่านี้ออกจากธุรกิจ พวกเขาปิดคนเหล่านี้ … จากนั้น Amazon ก็เข้ามาและใช้พวกเขาเพื่อเติมเต็ม
John Lawson: และได้รับพื้นที่ที่มีส่วนลด
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: อะไรคือสิ่งที่ศิลปป้องกันตัวแบบหนึ่งย้ายธุรกิจคืออะไร
John Lawson: นั่นคือ … คุณรู้อะไรไหม ฉันเห็นพวกเขาทำซ้ำ
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ฉันแน่ใจว่ามีร้านค้ามากมายที่เพิ่งมาถึงและมีอาคารขนาดใหญ่ พวกเขาสมบูรณ์แบบสำหรับการเติมเต็ม
$config[code] not foundJohn Lawson: นั่นคือเล็บในโลงศพจริงๆ
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: นั่นคงเป็นเช่นนั้น… Amazonian …
John Lawson: ใช่นั่นคือ…ใช่นั่นเป็นเรื่องเล็กน้อยที่มนุษย์ มันเป็นอเมซอนและเรารู้ว่าพวกเขาเป็น … พวกเขาเป็นสัตว์ร้ายเมื่อต้องมีการแข่งขัน พวกเขาเป็นจริง
* * * * *
นี่เป็นส่วนหนึ่งของชุดสัมภาษณ์ One-on-One กับผู้นำทางความคิด การถอดเสียงถูกแก้ไขเพื่อเผยแพร่ หากเป็นการสัมภาษณ์ทางเสียงหรือวิดีโอให้คลิกที่เครื่องเล่นฝังตัวด้านบนหรือสมัครผ่าน iTunes หรือผ่าน Stitcher
