คำอธิบายงานของผู้เชี่ยวชาญด้านการเก็บรักษา

ใช้ทรัพยากรที่สำคัญสำหรับ บริษัท ในการหาลูกค้าใหม่ เพื่อให้ลูกค้านั้นใช้ทรัพยากรน้อยลง แต่ไม่สำคัญน้อยกว่า บทบาทหลักของผู้เชี่ยวชาญด้านการรักษาลูกค้าคือการทำให้ลูกค้ามีความสุขดังนั้นพวกเขาจะยังคงใช้บริการหรือผลิตภัณฑ์ของ บริษัท ต่อไป

ตอบคำถามและพูดคุย

โดยทั่วไปผู้เชี่ยวชาญด้านการเก็บข้อมูลลูกค้าจะทำงานในศูนย์บริการลูกค้าหรือผ่านเครือข่ายโทรศัพท์ ประกาศนียบัตรมัธยมศึกษาตอนปลายหรือปริญญาของผู้ร่วมงานสองปีนั้นเพียงพอที่จะเริ่มต้นในอุตสาหกรรม คุณต้องเป็นผู้ฟังที่มีประสิทธิภาพเพื่อให้คุณสามารถเข้าใจความต้องการของลูกค้าและค้นหาวิธีแก้ไขสำหรับพวกเขา คุณอาจอยู่ในสายการบริการลูกค้าตอบคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และการเรียกเก็บเงินหรือในบรรทัดการร้องเรียนที่คำนึงถึงความคิดเห็นของลูกค้า เป้าหมายสูงสุดของคุณคือการทำให้ลูกค้ามีความสุข

$config[code] not found

ทำยอดขายเพิ่ม

นายจ้างส่วนใหญ่มองหาบุคลิกภาพที่มุ่งเน้นการขายเมื่อทำการสรรหาผู้เชี่ยวชาญการเก็บข้อมูลลูกค้า ลูกค้าที่พอใจกับบริการที่คุณให้อาจเปิดรับความพยายามในการขายเพิ่มเติม ในฐานะตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพของ บริษัท คุณมีโอกาสสร้างยอดขายเพิ่มในขณะที่คุณมีลูกค้าออนไลน์ คุณอยู่ในตำแหน่งที่ดีที่จะขออ้างอิงหลังจากคุณแก้ไขปัญหาของลูกค้าหรือให้ความช่วยเหลือที่มีค่า

วิดีโอประจำวันนี้

มาถึงคุณโดย Sapling มาถึงคุณโดย Sapling

มั่นใจในความพึงพอใจ

ในขณะที่ผู้เชี่ยวชาญด้านการเก็บรักษาจำนวนมากทำงานในการรับสายโทรศัพท์ส่วนใหญ่ยังมีบทบาทเชิงรุก ผู้เชี่ยวชาญเหล่านี้โทรติดตามลูกค้าเพื่อดูว่าพวกเขาชอบผลิตภัณฑ์และทำงานอย่างถูกต้องหรือไม่ ธุรกิจที่ใช้เทคนิคการติดตามเป็นประจำมีอัตราการเก็บข้อมูลที่สูงกว่า บริษัท ที่ให้บริการลูกค้าและลืมพวกเขาตามข้อมูลจากสถาบันการตลาดฐานข้อมูล

ขุดลึก

ผู้เชี่ยวชาญด้านการเก็บรักษาที่มีประสิทธิภาพรู้ว่าจะส่งลูกค้าที่ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมได้ที่ไหน นอกเหนือจากการทำงานกับระบบโทรศัพท์คุณจะต้องทำงานกับคอมพิวเตอร์เพื่อค้นหาบัญชีลูกค้าและดึงข้อมูลจากคู่มือและเอกสารของ บริษัท คุณจะได้รับการคาดหวังว่าจะบันทึกการโทรของคุณและผลลัพธ์ที่ตามมาของการโทรแต่ละครั้ง การฝึกอบรมมักจะทำในงาน ในเวลาเดียวกันคุณจะได้รับรายชื่อเจ้าหน้าที่ บริษัท และผู้เชี่ยวชาญผลิตภัณฑ์ที่สามารถตอบคำถามที่ยากขึ้นหรือตอบสนองความต้องการที่เข้มข้นขึ้น ในขณะที่ลูกค้าไม่ต้องการถ่ายโอนพวกเขาจะมีความสุขเมื่อโอนไปยังบุคคลที่มีคำตอบที่ต้องการ