ในฐานะที่เป็นโรคอัลไซเมอร์ของ Catherine Walker ลูกสาวของเธอ Gail Watson พยายามรักษาสมดุลของโรคของแม่และดูแลพ่อที่ป่วย ดิ้นรนในฐานะผู้ดูแลทั้งพ่อและแม่ของเธอเธอพบกับ Nurse Next Door จากเมืองแวนคูเวอร์ซึ่งเป็น บริษัท ที่ช่วยเหลือผู้ดูแลโดยให้การสนับสนุนเพื่อช่วยดูแลคนที่คุณรักที่บ้าน
Nurse Next Door ก่อตั้งขึ้นในปี 2544 โดยจอห์นเดอฮาร์ทและเคนซิมเกิดจากประสบการณ์ส่วนตัวของพวกเขาเมื่อแสวงหาผู้ดูแลพ่อแม่ของพวกเขาพวกเขาถูกส่งผู้สมัครที่ไม่เหมาะสมซ้ำ ๆ เช่นเดียวกับธุรกิจขนาดเล็กอื่น ๆ ที่เกิดจากความหลงใหลส่วนตัว Sim และธุรกิจของ DeHart เติบโตอย่างรวดเร็ว แต่เช่นเดียวกับธุรกิจที่มีการเติบโตอย่างรวดเร็ว ดังนั้น DeHart และ Sim ตัดสินใจว่าเมื่อเกิดข้อผิดพลาดพวกเขาจะส่งคำขอโทษอย่างจริงใจและจริงใจอธิบายสิ่งที่ผิดพลาดไปว่าพวกเขาจะแก้ไขสถานการณ์ได้อย่างไรและขอการให้อภัยอย่างถ่อมใจ
$config[code] not found
วิธี $ 1,500 ใช้ไปกับ "Humble Pies" บันทึก $ 100,000 ในธุรกิจ
เมื่อพวกเขาล้มเหลว Nurse Next Door จะส่งพายอบสดใหม่เป็นส่วนหนึ่งของคำขอโทษของพวกเขา ไม่ใช่วงกลมเก่า ๆ พวกเขาส่ง พายอ่อนน้อมถ่อมตน พร้อมด้วยข้อความที่ระบุว่า “ เรารู้สึกถ่อมใจอย่างมากกับความผิดพลาดของเราและขออภัยต่อการบริการที่ไม่ดี” พวกเขาขึ้นอยู่กับคนทำขนมปังท้องถิ่นบางคนในแวนคูเวอร์เพื่อจัดหาขนมพายซึ่งมีชื่อเสียงมากที่สุดคือชุด Acme Humble Pie Sim และ DeHart พูดว่า “ เกิดอะไรขึ้นกับการกินพายที่ต่ำต้อย” โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อลูกค้ามีความเสี่ยง?
ตัดสินใจที่จะพูดว่า“ ขอโทษ”
Gail Watson ซึ่งเรื่องราวของเราเริ่มต้นขึ้นที่ด้านบนของบล็อกนี้ได้รับหนึ่งในบรรดาพายหลังจากที่พยาบาล Next Door พลาดการนัดพบครั้งแรกของเธอ แม้ว่าเธอจะโกรธในตอนแรก แต่การส่งคำขอโทษอย่างจริงใจและความรวดเร็วและความอ่อนน้อมถ่อมตนของท่าทางที่เรียบง่ายนี้ก็ทำให้ได้รับความนิยม วัตสันยังคงเป็นลูกค้าประจำในปัจจุบัน
สิ่งที่เริ่มต้นด้วยท่าทางที่เกิดขึ้นเองโดยพนักงานคนหนึ่งตอนนี้เป็นส่วนหนึ่งของการที่พยาบาล Next Door ช่วยดูแลลูกค้าจากความล้มเหลวในการให้บริการเป็นครั้งคราว DeHart ประมาณการว่ารายปี Nurse Next Door ใช้เงินประมาณ $ 1,500 ในการผลิตพายที่ต่ำต้อย แต่จะช่วยลดยอดขายได้ประมาณ 100,000 เหรียญ “ มันเป็นเรื่องของการรักษาลูกค้ามากกว่าคำถามที่เป็นความผิด มูลค่าของลูกค้าที่หายไปนั้นสูงมาก” DeHart พูดว่า “ และลูกค้าพึงพอใจแบ่งปันประสบการณ์กับเพื่อนและครอบครัว”
ตั้งแต่ต้นปีที่ผ่านมา Nurse Next Door ได้เติบโตและเติบโตขึ้นเพื่อเป็น บริษัท ด้านการดูแลสุขภาพที่บ้านที่ใหญ่ที่สุดของบริติชโคลัมเบีย เป็นไปได้ว่าบริการที่พูดถึงกันมากของพวกเขาจะกระตุ้นการเติบโตของพวกเขา.. หรือว่าผู้คนแค่ต้องการชิ้นส่วนของพายนั้น?
ไปลองสิ่งนี้
ประเมินว่าคุณพูดว่า“ ขอโทษ” ดีแค่ไหน
- คุณให้คะแนนความสามารถของคุณในการระบุและยอมรับข้อผิดพลาดอย่างไร?
- ลูกค้าของคุณจะบอกว่าคุณกำลังทำอะไรอยู่?
- ลูกค้าคลั่งต่อความถ่อมตนและการฟื้นตัวจากความผิดพลาดหรือไม่?
- การตัดสินใจของคุณที่จะกู้คืนจากข้อผิดพลาดเปรียบเทียบกับ บริษัท อันเป็นที่รักนี้ได้อย่างไร
- คำขอโทษของคุณทำให้คุณได้รับสถานะ "อันเป็นที่รัก" หรือไม่?
คุณสามารถพูดคำว่า“ ขอโทษ” ได้ไหม?
- "พายที่ต่ำต้อย" รุ่นของคุณคืออะไร
- คุณเปิดกว้างพอที่จะพิจารณาหรือไม่ว่ามีหลายครั้งที่คุณต้องการและออกไปข้างนอกเพื่อหาคนทำขนมปัง
- วิธีหนึ่งที่จะได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าเมื่อคุณล้มเหลวเป็นครั้งคราวคืออะไร?
