ข้อผิดพลาดเหล่านี้ทำร้ายการสื่อสารธุรกิจขนาดเล็กของคุณ

วิธีที่ บริษัท สื่อสารกับลูกค้าของพวกเขาเป็นปัจจัยสำคัญในการพิจารณาว่าพวกเขาจะมีประสบการณ์การซื้อในเชิงบวกและเมื่อพวกเขาจะกลับมาซื้ออีกครั้ง

อาวุธที่มีขนาดใหญ่ที่สุดในการแข่งขันที่ธุรกิจขนาดเล็กมีเหนือคู่แข่งรายใหญ่ในพื้นที่นี้คือการใช้เทคโนโลยี บริษัท ใหญ่ ๆ จะเปลี่ยนช้าเนื่องจากพวกเขาลงทุนหลายล้านดอลลาร์ในระบบของพวกเขา อีกทางหนึ่งเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กสามารถลงทุนกับค่าใช้จ่ายเพียงเล็กน้อยด้วยโซลูชันคลาวด์เพื่อสร้างโครงสร้างพื้นฐานที่แข็งแกร่งและเติบโต ตอนนี้มันง่ายกว่าที่เคยเป็นเมื่อหลายปีก่อนเพื่อมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าด้วยการลงทุนด้านเทคโนโลยีขนาดเล็ก

$config[code] not found

ข้อผิดพลาดในการสื่อสารทางธุรกิจขนาดเล็ก

นี่คือพื้นที่ที่จะต้องแก้ไข:

1. ระบบสื่อสารทางโทรศัพท์

อย่าติดกับสวิตช์ PBX เก่าหรือเพียงแค่ใช้โทรศัพท์มือถือเพื่อทำธุรกิจของ บริษัท การเลือกระบบ“ Voice Over IP” (VOIP) ที่แข็งแกร่งกับ บริษัท อย่าง Nextiva จะทำให้ธุรกิจดูใหญ่และมีความเป็นมืออาชีพแม้จะเล็กฉันจำได้ว่าในหนึ่งใน บริษัท ที่ฉันเริ่มต้นเรามีส่วนขยายมากสำหรับพนักงานที่แตกต่างกันซึ่งไม่ได้มีอยู่ (ยัง!) เพื่อทำให้เราดูเหมือนเป็น บริษัท ที่จัดตั้งขึ้น ด้วยการรับหมายเลขธุรกิจกลางและพนักงานต้อนรับอัตโนมัติพร้อมเมนูการเข้าร่วมอัตโนมัติลูกค้าจะรู้สึกสะดวกสบายในการซื้อตั้งแต่เริ่มต้น สิ่งสำคัญที่สุดคือโซลูชั่น Nextiva จะทำให้ธุรกิจขนาดเล็กง่ายขึ้นด้วยแหล่งข้อมูลเดียวที่ไร้รอยต่อสำหรับการสื่อสารทางอีเมลเสียงข้อความโต้ตอบแบบทันทีและการประชุมทางไกลทั้งหมด

2. การทำงานร่วมกันเป็นทีม

ปัจจัยที่สำคัญที่สุดเพียงอย่างเดียวในการเพิ่มผลผลิตของ บริษัท คือความง่ายในการทำงานร่วมกันแม้ว่าจะไม่ได้อยู่ในสถานที่เดียวกัน. ไดรฟ์ Nextiva ช่วยให้สมาชิกในทีม (และลูกค้า) ร่วมมือกับเอกสารในสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัย มันง่ายต่อการเข้าถึงแก้ไขแชร์และสำรองข้อมูล บริษัท จากอุปกรณ์ใด ๆ

3. ข้อมูลการโทร

การวิเคราะห์ข้อมูลมีความสำคัญหากธุรกิจขนาดเล็กกำลังจะเข้าใจลูกค้า ด้วย Nextiva บริษัท สามารถรู้ได้ว่าใครเป็นคนโทรบ่อยแค่ไหนและนานแค่ไหนที่พวกเขาอยู่ในสาย นอกจากนี้ยังสามารถติดตามกิจกรรมของพนักงานในการโทรเข้าและออกบนกระดานคะแนนเพื่อวัดประสิทธิภาพและผลลัพธ์ของพวกเขา

4. ระบบการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM)

ความรู้เกี่ยวกับลูกค้าเคยเป็นไปตามความรู้โดยรวมของทีมงานของ บริษัท น่าเสียดายที่เมื่อคนเหล่านั้นออกไปข้อมูลจะไปกับพวกเขา ตอนนี้มันง่ายมากที่จะติดตามลูกค้าและลูกค้านับพันด้วยระบบ CRM ที่มีประสิทธิภาพ นี่ควรเป็นที่เก็บข้อมูลทั้งหมดรวมถึงการสนทนาครั้งสุดท้ายหรือการโต้ตอบวิธีที่พวกเขาตอบสนองต่อแคมเปญการตลาดต่างๆและที่ที่พวกเขาอยู่ในกระบวนการขาย

5. ระบบจัดการสื่อโซเชียล

การจัดการการแสดงตนโซเชียลมีเดียของ บริษัท จำเป็นต้องมีกลยุทธ์และดำเนินการ ลูกค้าจำเป็นต้องได้รับการตอบกลับบนโซเชียลมีเดีย มีเครื่องมือต่าง ๆ ที่จะช่วยคุณจัดการสิ่งนี้เช่น Zendesk แทนที่จะเป็นเพียงปฏิกิริยาบนโซเชียลมีเดียเนื้อหาสามารถกำหนดเวลาล่วงหน้าหลายสัปดาห์โดยใช้ Meet Edgar หรือ Hootsuite บน Twitter และ Facebook

เครื่องมือสื่อสารทางธุรกิจใดที่คุณใช้กับลูกค้าของคุณ

เผยแพร่ซ้ำโดยได้รับอนุญาต ต้นฉบับที่นี่

สบู่รูปถ่ายทำมือผ่าน Shutterstock

เพิ่มเติมใน: Nextiva 3 ความคิดเห็น▼