ความเร็วต้นทุนและการเพิ่มปริมาณตามฤดูกาลเป็นจุดปวดที่ใหญ่ที่สุดในการช็อปปิ้งสำหรับผู้ค้าปลีก
จากผลการสำรวจใหม่ของ Simplr ซึ่งดูที่ชีพจรของผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซขนาดกลางที่จัดการกับการสอบถามข้อมูลการบริการลูกค้าเพื่อพิจารณาว่าธุรกิจพร้อมสำหรับฤดูกาลช้อปปิ้งวันหยุด การสำรวจยังระบุโอกาสและความท้าทายที่ผู้ค้าปลีกออนไลน์เผชิญ
$config[code] not foundผู้ค้าปลีกในปัจจุบันจำนวนมากเป็นธุรกิจขนาดเล็กที่มีอิฐและปูนและมีสถานะออนไลน์ การตอบสนองความต้องการการบริการลูกค้าสำหรับทั้งสองเซ็กเมนต์นั้นมีความสำคัญเท่าเทียมกัน แต่การจัดการลูกค้าที่อาจอยู่ในอีกด้านหนึ่งของโลกนั้นต้องการชุดเครื่องมือที่แตกต่างกัน
ในการแถลงข่าวทางอีเมล Eng Tan ซีอีโอของ Simplr กล่าวว่าการสำรวจต้องการที่จะเข้าใจว่าธุรกิจต่างๆเข้ามาใกล้วันหยุดโดยเฉพาะอย่างยิ่งการเติบโตที่ไม่แน่นอนของธุรกิจออนไลน์
ตาลกล่าวเสริมว่า“ เป้าหมายของเราในการสำรวจครั้งนี้คือการได้รับข้อมูลเกี่ยวกับจุดปวดและโอกาสที่ธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมเห็นโดยเฉพาะอย่างยิ่งในพื้นที่ที่ฝ่ายบริการลูกค้าสัมผัสซึ่งสามารถยกระดับเพื่อทำความเข้าใจกับความท้าทายที่พวกเขาเห็น บริการอย่าง Simplr หรืออื่น ๆ ในระบบนิเวศสามารถก้าวเข้ามาช่วยได้”
คะแนนความเจ็บปวดสำหรับช่วงเทศกาลวันหยุดออนไลน์เพิ่มเติม
เมื่อคุณสามารถระบุจุดปวดของธุรกิจของคุณคุณสามารถลบได้ สิ่งนี้จะทำให้ บริษัท ของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้นโดยเฉพาะในช่วงเทศกาลช้อปปิ้งที่กำลังจะมาถึง
การสำรวจพบว่าช่วงเทศกาลวันหยุดสามารถเริ่มในเดือนตุลาคมหรือพฤศจิกายนโดย 35% ระบุว่าเป็นอดีตและ 37% หลัง ความผันผวนนั้นสามารถรับผิดชอบในการมีสินค้าคงคลังมากเกินไปหรือขาดโอกาสในการขายเพราะมันต่ำเกินไป
สิ่งนี้ชี้ให้เห็นโดยคำถามสำรวจอีกฉบับหนึ่งเกี่ยวกับเมื่อฤดูการช็อปปิ้งในวันหยุดสิ้นสุดลงสำหรับธุรกิจ ร้อยละสี่สิบแปดกล่าวว่าในเดือนธันวาคมในขณะที่จำนวนเกือบเท่ากับหรือ 47% กล่าวว่าในเดือนมกราคม
Simplr กล่าวว่าเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องเร่งรีบช่วงเทศกาลวันหยุดให้เร็วที่สุดเพราะการคงความสามารถในการแข่งขันไว้ให้พร้อม
เมื่อพูดถึงการกระทำที่ต้องใช้เวลามากที่สุดสำหรับธุรกิจออนไลน์ 62% กล่าวว่าเป็นการดำเนินการตามคำสั่งซื้อตามด้วย 48% ที่กล่าวว่าดำเนินการสั่งซื้อออนไลน์ อีก 37% บอกว่าเป็นการประมวลผลตอบแทนและ 38% ระบุว่าเป็นการช่วยเหลือลูกค้าแชทที่ระบุออเดอร์ออนไลน์
ตาม Simplr สิ่งสำคัญคือการจัดการกับงานที่เกี่ยวข้องกับการสนับสนุนเหล่านี้เพราะพวกเขาเป็นโอกาสที่ยิ่งใหญ่สำหรับผู้ค้าปลีกออนไลน์ในการสร้างแบรนด์ของพวกเขา
ธุรกิจมีส่วนร่วมกับลูกค้าของพวกเขาอย่างไรเมื่อพูดถึงการบริการลูกค้า วิธีการหลักของการร้องขอการบริการลูกค้าขาเข้าและปัญหาได้รับการแก้ไขทางอีเมลและโทรศัพท์สำหรับ 92 และ 83 เปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบแบบสอบถามตามลำดับ
อย่างไรก็ตามจำนวนธุรกิจที่เพิ่มขึ้นหรือ 43% กำลังใช้การแชทหรือการรวมกันของอีเมลหรือการโทรและการแชท
ในบรรดา บริษัท ที่ใช้การแชทนั้น 80% บอกว่ากำลังดำเนินการบนเว็บไซต์ของ บริษัท ความสามารถในการจัดการการสนทนาการแชทบนเว็บไซต์ บริษัท ช่วยให้ธุรกิจสามารถตอบสนองต่อการร้องขอได้ทันที
สำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่มีพนักงานจำนวน จำกัด นี่คือตัวเลือกที่เหมาะสมสำหรับการส่งมอบการสนับสนุนลูกค้าสดเพื่อให้สามารถแข่งขันได้
เหตุใดความเร็ว (51%) ต้นทุน (48%) และปริมาณเพิ่มขึ้นตามฤดูกาล (45%) จึงเป็นช่วงเวลาแห่งการช็อปปิ้งสำหรับวันหยุดที่ใหญ่ที่สุดสำหรับผู้ค้าปลีก สำหรับผู้ค้าปลีกรายเล็ก Simplr กล่าวว่าโอกาสที่ยอดเยี่ยมในฤดูกาลนี้เป็นภาระของทีมสนับสนุนขนาดเล็ก
สิ่งนี้ต้องการการจ้างพนักงานนอกเวลาตามฤดูกาลซึ่งจะเป็นการเพิ่มค่าใช้จ่าย แต่การมีคนเพิ่มขึ้นอาจไม่ได้ส่งเสมอเพราะต้องใช้เวลานานกว่านั้นสำหรับการจ้างงานใหม่ที่จะเข้าสู่การรับตั๋วสนับสนุนซึ่งอาจส่งผลกระทบต่อประสบการณ์ของลูกค้า
Simplr ให้บริการลูกค้าในสหรัฐอเมริกาซึ่งสามารถปรับขนาดขึ้นหรือลงขึ้นอยู่กับปริมาณเพื่อตอบสนองความต้องการของการเริ่มต้นอีคอมเมิร์ซและธุรกิจอื่น ๆ
นอกเหนือจากการสำรวจ Simplr ได้พัฒนาแนวทางสำหรับการเตรียมพร้อมสำหรับฤดูช้อปปิ้งวันหยุดด้วยการวางแผนแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดและอื่น ๆ คุณสามารถเข้าถึงคู่มือผู้ประกอบการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์เพื่อบดขยี้เทศกาลวันหยุดปี 2018 ได้ที่นี่
รูป: Simplr
2 ความคิดเห็น▼
