คลีฟแลนด์ (ข่าวประชาสัมพันธ์ - 11 พฤษภาคม 2010) - ผลลัพธ์ของการสำรวจข้อมูลเชิงลึก Key4Women / Forbes ใหม่พบว่าในขณะที่เจ้าของธุรกิจสตรีถึงขนาดคำนึงถึงการรักษาลูกค้าและการบริการลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญอันดับแรกพวกเขาไม่ได้ใช้ประโยชน์จากโปรแกรมความภักดีของลูกค้าอย่างเต็มรูปแบบ มีแผนบริการลูกค้าอย่างเป็นทางการ
จากการสำรวจพบว่าร้อยละ 69 ของผู้ตอบแบบสอบถามเห็นด้วยหรือเห็นด้วยอย่างยิ่งว่า“ การปรับปรุงการบริการลูกค้ามีความสำคัญอย่างยิ่งต่อความสามารถของเราในการฟื้นตัวจากภาวะถดถอยในปัจจุบัน” อย่างไรก็ตามมีเพียง 18 เปอร์เซ็นต์เท่านั้นที่มีกลยุทธ์ทางการบริการลูกค้าทั่วทั้ง บริษัท ร้อยละบอกว่าพวกเขาจัดการบริการลูกค้าเป็นรายกรณี
$config[code] not found“ ส่วนสำคัญของโปรแกรม Key4Women คือการเข้าใจแนวโน้มประเด็นและทัศนคติที่กำหนดวิธีที่เจ้าของธุรกิจสตรีดำเนินธุรกิจและแบ่งปันข้อมูลสำคัญนี้กับผู้หญิงที่เราทำงานด้วย” มาเรียคอยน์ผู้ก่อตั้ง Key4Women และ หัวหน้ากลุ่มลูกค้าธุรกิจของ KeyBank “ การสำรวจครั้งนี้ชี้ให้เห็นว่าในขณะที่เจ้าของธุรกิจสตรีเข้าใจถึงคุณค่าของการบริการลูกค้าอย่างชัดเจน แต่ก็มีโอกาสเพิ่มเติมอีกมากมายสำหรับพวกเขาในการฟื้นฟูและปรับปรุงกลยุทธ์การบริการลูกค้าของพวกเขา”
เจ้าของธุรกิจสตรีส่วนใหญ่สำรวจ (ร้อยละ 64) เชื่อว่าลูกค้าที่พวกเขาสูญเสียในช่วงภาวะเศรษฐกิจถดถอยจะกลับมาเมื่อสภาพเศรษฐกิจดีขึ้น เจ้าของธุรกิจที่ทำการสำรวจนั้นอาศัยวิธีการชื่นชมลูกค้าที่พยายามและเป็นความจริงเช่นบันทึกย่อที่เขียนด้วยมือและ“ ทิ้งของเล็ก ๆ น้อย ๆ ไว้ในการซื้อ” แต่สามารถใช้ประโยชน์จากโปรแกรมความภักดีของลูกค้าที่หลากหลายซึ่งอาจช่วย ทำให้ลูกค้ามีส่วนร่วมและมีความสุข
- 80% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าพวกเขาไม่เคยลองโปรแกรมผู้ซื้อบ่อยครั้ง
- ร้อยละ 77 กล่าวว่าพวกเขาไม่เคยลองโปรแกรมรางวัล
- 49 เปอร์เซ็นต์กล่าวว่าพวกเขาไม่ได้ติดตามกิจกรรมการซื้อและปริมาณของลูกค้าซึ่งสามารถใช้เพื่อให้รางวัลแก่ลูกค้าประจำและแนะนำผลิตภัณฑ์ / บริการที่เหมาะสม
- มีผู้ตอบแบบสอบถามเพียงหนึ่งในสามเท่านั้นที่ผลิตจดหมายข่าวลูกค้าและ / หรือจดหมายข่าวอิเล็กทรอนิกส์
ผู้บริโภคใช้สื่อออนไลน์และโซเชียลมากขึ้นเพื่อประเมินการซื้อที่คาดหวังและตรวจสอบผลิตภัณฑ์และบริการ แต่ส่วนใหญ่ (61%) ของเจ้าของธุรกิจสตรีในการสำรวจ Forbes / Key4Women ไม่ได้ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อบริการลูกค้า พวกเขาไม่มีเว็บไซต์ของ บริษัท
การสำรวจธุรกิจของผู้หญิงที่เป็นเจ้าของ 320 คนซึ่งมีรายรับต่อปี 10 ล้านดอลลาร์หรือน้อยกว่านั้นดำเนินการในเดือนมีนาคม 2010 โดย Forbes Insights และได้รับการสนับสนุนจาก Key4Women ผลลัพธ์ที่สมบูรณ์จากการสำรวจในหัวข้อ“ กลยุทธ์เพื่อการฟื้นฟู: ธุรกิจขนาดเล็กที่เป็นเจ้าของให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรก” สามารถดูได้ที่:
KeyBank ให้ความสำคัญกับการบริการลูกค้าการฝึกฝนซึ่งสะท้อนให้เห็นในคะแนนล่าสุดของดัชนีความพึงพอใจของลูกค้าชาวอเมริกัน (ACSI) ซึ่งสูงกว่าคะแนนของคู่แข่งรายใหญ่ที่สุดของธนาคารอย่างมีนัยสำคัญในปี 2552 นอกจากนี้คะแนนของ Key ยังเป็นบวกมากขึ้น กว่ามาตรการอุตสาหกรรมโดยรวมสำหรับคุณภาพโดยรวมมูลค่าการรับรู้ความภักดีของลูกค้าและการร้องเรียนทั้งหมด
ผ่าน Key4Women คีย์ได้ให้ความรู้แก่เจ้าของธุรกิจสตรีเกี่ยวกับคุณค่าของการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมในปี 2010 ผ่านฟอรัม Key4Women ซึ่งมีผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการลูกค้า Cindy Solomon เกี่ยวกับ“ ลูกค้าแห่งอนาคต: ศิลปะแห่งการสร้างลูกค้าที่แท้จริงและความภักดีของพนักงาน” ฟอรัมแรกจะจัดขึ้นที่คลีฟแลนด์ในวันที่ 5 พฤษภาคมฟอรัม 14 แห่งจะจัดขึ้นตลอดฤดูใบไม้ผลิและฤดูใบไม้ร่วงที่โทเลโดและโคลัมบัสโอไฮโอ พอร์ตแลนด์ออริกอน; ภูมิภาคฮัดสันวัลเล่ย์ออลบานีและโรเชสเตอร์, N.Y.; อินเดียแนโพลิสและเซาท์เบนด์อินดีแอนา; ซีแอตเติลและเซาท์พูเจ็ต / ทาโคมาวอชิงตัน; พอร์ตแลนด์, เมน; เบอร์ลิงตันเวอร์มอนต์; และ Anchorage, Alaska รายละเอียดของฟอรัมสามารถดูได้ที่: www.key.com/womensforum
Key4Women เป็นโปรแกรมธนาคารครบวงจรที่อุทิศตนเพื่อช่วยให้เจ้าของธุรกิจผู้หญิงประสบความสำเร็จได้ให้เงินแก่เจ้าของธุรกิจสตรีที่มีคุณสมบัติครบ 3 พันล้านดอลลาร์ในปี 2548 และในปีที่แล้วมุ่งมั่นที่จะให้กู้ยืมเงินอีก 3 พันล้านดอลลาร์ในปี 2555 ผู้ให้กู้ธุรกิจขนาดเล็กชั้นนำ Key ให้บริการทางการเงินแก่ธุรกิจสตรีหลายพันแห่งใน 14 รัฐ
เกี่ยวกับข้อมูลเชิงลึกของ Forbes
Forbes Insights (www.forbes.com/forbesinsights) เป็นแนวปฏิบัติในการวิจัยที่กำหนดเองของ Forbes Media ผู้จัดพิมพ์ของนิตยสาร Forbes และ Forbes.com ซึ่งคุณสมบัติสื่อผสมเข้าถึงผู้มีอำนาจตัดสินใจทางธุรกิจเกือบ 50 ล้านคนทั่วโลกเป็นรายเดือน การใช้ประโยชน์จากฐานข้อมูลที่เป็นกรรมสิทธิ์ของผู้บริหารระดับสูงในชุมชน Forbes การวิจัยของ Forbes Insights ครอบคลุมประเด็นทางธุรกิจที่สำคัญมากมายซึ่งรวมถึง: เทคโนโลยี; การจัดการความสามารถ การเปรียบเทียบทางการเงิน ธุรกิจขนาดเล็ก; และอื่น ๆ.
เกี่ยวกับ Key4Women
ก่อตั้งขึ้นในปี 2548 Key4Women ก่อตั้งขึ้นในการวิจัยและอุทิศตนเพื่อช่วยให้เจ้าของธุรกิจสตรีบรรลุเป้าหมายโดยการจัดหา:
- การเข้าถึงเงินทุน: การวิจัยแสดงให้เห็นว่าผู้หญิงที่เป็นเจ้าของธุรกิจยังมีโอกาสน้อยกว่าธุรกิจของผู้ชายที่มีรายได้เทียบเท่ากับการใช้หรือตั้งใจจะใช้เครดิตธุรกิจหรือการจัดหาเงินทุน (ศูนย์การวิจัยธุรกิจของผู้หญิง) Key4Women ช่วยปิดช่องว่างสำหรับเจ้าของธุรกิจสตรีในการใช้บริการทางการเงินและช่วยให้พวกเขาเข้าถึงทุนที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม
- บริการที่กำหนดเอง: KeyBank มอบหมายให้ Key4Women Champions ในแต่ละเขตของ 21 เขต - นายธนาคารธุรกิจที่อุทิศตนเพื่อสนับสนุนเจ้าของธุรกิจสตรี Key4Women Champions เหล่านี้เข้าใจว่าเจ้าของธุรกิจแต่ละรายนั้นมีเอกลักษณ์และพวกเขาทำงานอย่างใกล้ชิดกับลูกค้าเพื่อมอบโซลูชันที่ปรับแต่งเอง
- กิจกรรมเครือข่าย: เหตุการณ์เครือข่าย Key4Women ท้องถิ่นนำเจ้าของธุรกิจหญิงมารวมกันเพื่อแบ่งปันแนวคิดและพัฒนาความร่วมมือทางธุรกิจใหม่ ๆ สมาชิก Key4Women ยังได้รับประโยชน์จากการเป็นพันธมิตรกับองค์กรระดับชาติเช่นองค์กรสตรี (WPO), ศูนย์วิจัยธุรกิจสตรีและสมาคมธุรกิจสตรีแห่งชาติ (NAWBO)
- โอกาสทางการศึกษา: Key.com/women เสนอทรัพยากรและข้อมูลรวมถึงเคล็ดลับทางธุรกิจเกี่ยวกับการให้สินเชื่อ SBA การตลาดการพัฒนาธุรกิจทรัพยากรมนุษย์และเทคโนโลยีสารสนเทศ แหล่งข้อมูลการศึกษาอื่น ๆ ได้แก่ โต๊ะกลมฟอรัม Key4Women ลำโพงในพื้นที่จดหมายข่าวทางอีเมลการเข้าถึงบล็อก mariaonmoney.com และการเข้าถึงการสัมมนาผ่านเว็บ หัวข้อเหตุการณ์ในท้องถิ่นของ Key4Women ออกแบบมาเพื่อช่วยให้เจ้าของธุรกิจสตรีสร้างทักษะและความรู้
เกี่ยวกับ KeyCorp
KeyCorp ซึ่งตั้งอยู่ในเมืองคลีฟแลนด์ (NYSE: KEY) เป็นหนึ่งใน บริษัท ให้บริการทางการเงินที่ใหญ่ที่สุดในประเทศโดยมีสินทรัพย์ประมาณ 95,000 ล้านดอลลาร์ ณ วันที่ 31 มีนาคม 2010 บริษัท สำคัญ ๆ ให้บริการด้านการจัดการการลงทุนการธนาคารเพื่อการค้าปลีก ผลิตภัณฑ์และบริการธนาคารเพื่อบุคคลและ บริษัท ทั่วสหรัฐอเมริกาและสำหรับธุรกิจบางอย่างในระดับสากล สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมโปรดเยี่ยมชม
เพิ่มเติมใน: ผู้ประกอบการสตรี 2 ความคิดเห็น▼
