เมื่อพูดถึงความสามารถในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าส่วนบุคคลธุรกิจขนาดย่อมดูเหมือนจะมีข้อได้เปรียบเหนือคู่แข่งรายใหญ่ อย่างไรก็ตามในขณะที่ผู้บริโภคผลักดันความต้องการของอุปกรณ์สมาร์ทความสะดวกสบายและความคุ้มค่าอาจมีความสำคัญมากกว่าความภักดีของร้านค้า และหากธุรกิจขนาดเล็กไม่ได้ใช้ประโยชน์จากเครื่องมืออัจฉริยะในตอนนี้และลงทุนในอุปกรณ์อัจฉริยะพวกเขาอาจถูกทิ้งไว้ข้างหลัง
$config[code] not found
แม้จะมีความนิยมที่ปฏิเสธไม่ได้ของอุปกรณ์สมาร์ทในหมู่ผู้บริโภคการศึกษา Wells Fargo / Gallup เมื่อเร็ว ๆ นี้แสดงให้เห็นว่าชุมชนผู้ประกอบการค้าที่ล้าหลังแนวโน้ม ร้อยละเจ็ดสิบเจ็ดของเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กรายงานว่าไม่มีแผนการลงทุนในปีหน้าและรู้สึกว่าธุรกิจของพวกเขาไม่ต้องการการปรับปรุง – แม้ว่า 80% ของธุรกิจขนาดเล็กกล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะลงทุนเนื่องจากรายได้จากการขายที่เพิ่มขึ้น
ในขณะที่ประชากรร้อยละ 60 ทำการซื้อทางออนไลน์ในปี 2011 และใช้จ่ายโดยรวมโดยเฉลี่ย $ 608 ในกระบวนการจากการศึกษาของ CRM Associates (PDF) เวลาในการลงทุนเพื่อให้ได้ผลกำไรคือตอนนี้
ธุรกิจที่มองไปข้างหน้าในปัจจุบันยอมรับว่าการสวมใส่อุปกรณ์สมาร์ทโฟนของพวกเขาเช่นจุดขาย (POS) ที่อ่านการชำระเงินแบบไม่สัมผัสและบาร์โค้ด POS มือถือซุ้มและแคตตาล็อกบนโต๊ะช่วยสร้างประสบการณ์ที่สอดคล้องสำหรับผู้บริโภค พวกเขาทำการซื้อ
ในขณะเดียวกันเพื่อให้สอดคล้องกับความต้องการของผู้บริโภคธุรกิจขนาดเล็กจะต้องเข้าใจถึงผลกระทบที่อุปกรณ์สมาร์ทมีต่อวิธีการที่ผู้บริโภคซื้อสินค้าใช้ประโยชน์จากทุกที่ทุกเวลาความสามารถในการเข้าถึงมวลชนด้วยการสื่อสารที่เกี่ยวข้อง มอบประสบการณ์ที่ดีและสอดคล้อง
เนื่องจากผู้บริโภคใช้ช้อปปิ้งออนไลน์และเทคโนโลยีโทรศัพท์มือถือมากขึ้นเพื่อแสวงหาการควบคุมที่มากขึ้นธุรกิจขนาดเล็กจึงจำเป็นต้องปรับตัวและติดตามคำสั่งดิจิทัลนี้เพื่อรักษาและเพิ่มลูกค้าประจำ
นอกเหนือจากการค้าแบบดั้งเดิม
การช็อปปิ้งในร้านที่ธุรกิจในท้องถิ่นไม่ใช่วิธีหลักที่ลูกค้าเรียนรู้และซื้อ ผลิตภัณฑ์ ในความเป็นจริง 52% ของผู้บริโภคกล่าวว่าข้อมูลที่เข้าถึงได้และความพร้อมใช้งานสำหรับคำถามก่อนตัดสินใจซื้อจะกระตุ้นให้พวกเขาใช้จ่ายมากขึ้น
อุปกรณ์สมาร์ทช่วยให้ผู้บริโภคเชื่อมต่อได้อย่างเต็มที่มอบประสบการณ์การช็อปปิ้งแบบครบวงจรโดยไม่คำนึงถึงสถานที่และสร้างช่องทางใหม่ที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อนอกโฆษณาและข้อเสนอแบบดั้งเดิม การใช้เครือข่ายโซเชียลและแอพมือถือเป็นแพลตฟอร์มที่สมบูรณ์แบบสำหรับร้านค้าเพื่อนำเสนอผลิตภัณฑ์และโปรโมชั่นที่ตรงเป้าหมายมากให้กับลูกค้าที่กำลังมองหาพวกเขา
เทคโนโลยีใหม่ ๆ เช่นกระเป๋าเงินเสมือนและการส่งเสริมการขายทางอิเล็กทรอนิกส์ทำให้ผู้บริโภคสามารถติดตามการส่งเสริมการขายและข้อเสนอพิเศษได้อย่างง่ายดายและทำให้พวกเขาอยู่ในที่เดียว พร้อมกันนี้จะช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กสามารถรักษาลูกค้าที่ภักดีให้โปรแกรมความภักดีที่ดีขึ้นและรวบรวมข้อมูลรายละเอียดเกี่ยวกับพฤติกรรมการซื้อของลูกค้า
ตัวอย่างเช่นเทคโนโลยีใหม่เช่นข้อเสนอที่เชื่อมโยงกับบัตรสามารถแนบข้อเสนอทางอิเล็กทรอนิกส์ eCoupons และโปรแกรมความภักดีไปยังบัตรชำระเงินของผู้บริโภคหรือกระเป๋าสตางค์มือถือที่ช่วยเพิ่มความคล่องตัวไถ่ถอนอัตโนมัติที่ POS ร้านค้าพร้อมคำติชมทันทีจากเครื่องชำระเงินหรือสมาร์ทโฟน ข้อเสนอออนไลน์ที่มีอยู่จริงในร้านค้า
แม้ว่าอุปกรณ์อัจฉริยะจะมีอิทธิพลต่อการค้าของวันนี้และช่วยปรับปรุงความภักดีโปรแกรมภูมิทัศน์การชำระเงินโดยรวมกำลังพัฒนาและธุรกิจขนาดเล็กกำลังมองเห็นโอกาสมากขึ้นในการใช้เทคโนโลยีใหม่กับการชำระเงิน
เมื่อมีทางเลือกในการชำระเงินมากขึ้นการย้ายจากการชำระเงินสดแบบดั้งเดิมไปสู่ระบบที่อำนวยความสะดวกในการทำธุรกรรมบนคลาวด์การตอบสนองความต้องการใหม่ของยูนิเวอร์แซลคอมเมิร์ซกลายเป็นกลยุทธ์สำคัญสำหรับธุรกิจใด ๆ
อุปกรณ์สมาร์ทปรับให้เหมาะกับธุรกิจขนาดเล็ก
ในฐานะที่เป็นอุปกรณ์สมาร์ทยังคงเป็นส่วนใหญ่ของการทำงานของลูกค้าธุรกิจขนาดเล็กจำเป็นต้องเข้าใจว่าพวกเขากำลังส่งผลกระทบต่อกระบวนการตัดสินใจของผู้บริโภคและเครื่องมือใดที่จะมีประสิทธิภาพมากที่สุดสำหรับธุรกิจของพวกเขา เนื่องจากการค้าได้ก้าวข้ามการติดต่อในห้างธุรกิจจำนวนมากจึงมีสถานะออนไลน์แอพพลิเคชั่นมือถือและแอพพลิเคชั่นอินเทอร์เน็ตอื่น ๆ รวมถึงโซเชียลมีเดียเพื่อการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ดีขึ้น
กลยุทธ์ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็กคือการสร้างความมั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่ดีและสม่ำเสมอในแต่ละร้าน ไม่ว่าลูกค้าจะใช้แอพมือถือออนไลน์หรือในสโตร์ไม่ควรมีคำถามว่า“ ร้านค้า” ที่ลูกค้าจะซื้อจากที่ใดเพราะพวกเขาเห็นดีลเดียวกันกับพวกเขาทางออนไลน์และที่ร้านค้าทางกายภาพ การนำทางและรูปลักษณ์ควรเป็นไปตามโครงสร้างแบบคู่ขนานในขณะที่ราคาบัตรสะสมคะแนนส่วนลดและนโยบายอื่น ๆ ทั้งหมดควรเหมือนกันในทุกช่องทาง
ความน่าสนใจของการใช้อุปกรณ์สมาร์ทคือลูกค้ารู้ว่าสิ่งที่พวกเขาได้รับไม่ว่าพวกเขาจะได้รับข้อมูลและผลิตภัณฑ์
ธุรกิจควรใช้ประโยชน์จากอุปกรณ์สมาร์ทที่มีความสามารถทุกที่ทุกเวลาช่วยให้ลูกค้าสามารถโต้ตอบกับแบรนด์ตามข้อกำหนดและตารางเวลาของพวกเขาได้ ด้วยพฤติกรรมการซื้อของลูกค้าที่จับผ่านโปรแกรมความภักดีร้านค้าสามารถส่งการสื่อสารที่เฉพาะเจาะจงไปยังช่องทางเป้าหมายตามความต้องการของลูกค้า
การปรับตัวเชิงกลยุทธ์ให้กับอุปกรณ์สมาร์ทเป็นเครื่องมือที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็กเพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เหนือกว่าในขณะที่เจริญเติบโตในโลกใหม่ของ Universal Commerce และรักษาฐานลูกค้าที่แข็งแกร่งและพึงพอใจ
3 ความคิดเห็น▼
