WABAN, Mass., 15 มกราคม 2013 / PRNewswire / - Temkin Group บริษัท วิจัยและให้คำปรึกษาด้านการตลาดชั้นนำที่ช่วยให้องค์กรปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าของพวกเขาประกาศผู้ชนะและผู้เข้ารอบสุดท้ายของรางวัล 2012 Customer Experience Excellence (CE2) องค์กรส่งการเสนอชื่อเข้าชิงรางวัล CE2 ในช่วงเดือนธันวาคม 2555 และได้รับการตัดสินบนพื้นฐานของเกณฑ์สองประการ: ความพยายามในการเปลี่ยนแปลงประสบการณ์ของลูกค้าและผลลัพธ์
$config[code] not foundผู้ชนะห้าคนของรางวัล CE2 2012 ได้แก่ อีเอ็มซี, การลงทุนที่เที่ยงตรง, โอคลาโฮมาซิตีทันเดอร์, Safelite AutoGlassและ การรับรองโดยรัฐบาลนิวซีแลนด์.
นอกเหนือจากผู้ชนะแล้วหกองค์กรต่อไปนี้ยังเป็นผู้ผ่านเข้ารอบสุดท้ายสำหรับรางวัล: Blue Cross Blue Shield of Michigan, บอมบาร์เดียร์แอโรสเปซ, ซิทริกซ์, เจ็ทบลู, ไมโครซอฟท์และ คำพยากรณ์.
ความหลากหลายของอุตสาหกรรมที่นำเสนอโดยผู้ชนะรางวัลและผู้เข้ารอบสุดท้ายรวมถึงเทคโนโลยีชั้นสูงบริการทางการเงินการซ่อมรถยนต์สายการบินแผนสุขภาพและการกีฬามืออาชีพ - เน้นความหลากหลายของประสบการณ์ความพยายามของลูกค้าที่กำลังดำเนินอยู่ และองค์กรธุรกิจกับธุรกิจ (B2B)
รางวัล CE2 ได้รับการตัดสินโดยผู้เชี่ยวชาญด้านประสบการณ์ลูกค้าห้าคนที่ได้รับการยอมรับ: Shep Hyken (ผู้แต่งและหัวหน้าเจ้าหน้าที่ฝ่ายมหัศจรรย์ของการนำเสนอ Shepard), อิงกริดลินด์เบิร์ก (เจ้าหน้าที่ประสบการณ์ลูกค้าของการบำบัดเฉพาะ), Aimee Lucas (นักวิเคราะห์ CX Transformist & หุ้นส่วนผู้จัดการของ Temkin Group) และ Bob Thompson (CEO และ Editor-in-Chief ของ CustomerThink)
“ ฉันประทับใจมากกับ บริษัท ต่างๆ เชปเฮเก้นกล่าว เขาพูดต่อไปว่า“ ความพยายามและผลลัพธ์ของพวกเขานั้นยอดเยี่ยมมากและพิสูจน์ว่าพวกเขาเป็นทั้งลูกค้าและพนักงาน ผู้เข้ารอบสุดท้ายทั้งหมดเป็นแบบอย่างประสบการณ์ของลูกค้าและอาจเป็นผู้ชนะ.”
“ ผู้เข้ารอบสุดท้ายทุกคนในปีนี้สมควรได้รับรางวัลสำหรับความสำเร็จของพวกเขาทำให้ Customer Experience เป็นเสาหลักของกลยุทธ์ทางธุรกิจของพวกเขา "บ็อบทอมป์สันกล่าว" “ โดยรวมพวกเขาแสดงให้เห็นว่าผู้นำที่ลูกค้าเป็นศูนย์กลางเป็นกุญแจสำคัญในการผลักดันการเปลี่ยนแปลงทั่วทั้งองค์กรในโปรแกรมเสียงของลูกค้าการออกแบบประสบการณ์และการมีส่วนร่วมของพนักงาน ทำได้ดี! ”
Temkin Group ยังประกาศการเผยแพร่รายงานใหม่ บทเรียนใน CX Excellence ซึ่งนำเสนอข้อมูลเชิงลึกจากผู้เข้ารอบ 11 รางวัล CE รายงานดังกล่าวแสดงตัวอย่างมากมายในความสามารถประสบการณ์ของลูกค้าทั้งสี่กลุ่มของ Temkin: ความเป็นผู้นำที่มีจุดประสงค์คุณค่าของแบรนด์ที่น่าดึงดูดการมีส่วนร่วมของพนักงานและการเชื่อมโยงกับลูกค้า นอกจากนี้ยังมีสำเนาของผลงานที่เข้ารอบสุดท้าย
ตาม Bruce Temkin หนึ่งในผู้เขียนรายงานใหม่: “ หากคุณสนใจประสบการณ์ของลูกค้าคุณจะต้องเรียนรู้มากมายจากผู้เข้ารอบสุดท้ายรางวัล CE2 ความพยายามของพวกเขาให้ตัวอย่างที่ดีว่าการฝึกฝนประสบการณ์ของลูกค้านั้นสุกงอม ”
รายงาน " บทเรียนในความเป็นเลิศ CX” สามารถดาวน์โหลดได้จาก เรื่องประสบการณ์ของลูกค้า บล็อกที่ ExperienceMatters.wordpress.com รวมถึงจากเว็บไซต์ของ Temkin Group www.TemkinGroup.com
เกี่ยวกับ Temkin Group: Temkin Group เป็น บริษัท วิจัยและให้คำปรึกษาด้านประสบการณ์ลูกค้าชั้นนำโดยมีเป้าหมายง่ายๆเพียงประการเดียวสำหรับลูกค้าของ บริษัท: เพิ่มความภักดีของลูกค้าด้วยการเป็นลูกค้าที่มากขึ้น? บริษัท รวมประสบการณ์ความคิดของลูกค้าที่เป็นผู้นำเข้ากับความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงขององค์กรขนาดใหญ่เพื่อช่วยให้ผู้บริหารระดับสูงเร่งผลลัพธ์ของพวกเขา สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมโปรดติดต่อ Bruce Temkin ที่ 617-916-2075 หรือส่งอีเมลไปที่ email protected
เกี่ยวกับ Bruce Temkin: บรูซเทมกิ้นได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวางว่าเป็นผู้นำทางความคิดของลูกค้าและเป็นลูกค้าที่แลกเปลี่ยนประสบการณ์และเป็นหุ้นส่วนผู้จัดการของ กลุ่ม Temkin. เขายังเป็นผู้เขียนบล็อกยอดนิยมอีกด้วย เรื่องประสบการณ์ของลูกค้า ® (ExperienceMatters.wordpress.com) ก่อนที่จะก่อตั้งกลุ่ม บริษัท Temkin เขาเคยดำรงตำแหน่งรองประธานฝ่าย Forrester Research เป็นเวลา 12 ปี Bruce เป็นผู้พูดที่มีความต้องการสูงซึ่งได้รับคะแนนสูงอย่างต่อเนื่องสำหรับคำปราศรัยสำคัญที่ให้เนื้อหาที่เต็มไปด้วยความบันเทิง เขายังเป็นผู้ร่วมก่อตั้งและประธานของ สมาคมผู้เชี่ยวชาญด้านประสบการณ์ลูกค้า (CXPA.org) องค์กรไม่แสวงผลกำไรระดับโลกที่อุทิศตนเพื่อการจัดการประสบการณ์ลูกค้าที่ก้าวหน้า
ข่าวประชาสัมพันธ์นี้เผยแพร่ผ่านeReleases®กระจายข่าวประชาสัมพันธ์ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมโปรดเยี่ยมชม
แหล่งข่าวเทมกิ้นกรุ๊ป
