Woburn, Massachusetts (ข่าวประชาสัมพันธ์ - 23 มิถุนายน 2011) - ธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลางกำลังใช้โซลูชัน CRM และเปอร์เซ็นต์ของฟังก์ชันการทำงานของ CRM ที่พวกเขาใช้นั้นสูงกว่าที่คาดไว้จากผลการสำรวจในเดือนพฤษภาคมที่จัดทำโดย บริษัท วิจัย ITIC ซึ่งสำรวจความคิดเห็นมากกว่า 200 SMB 74% ของผู้ตอบแบบสำรวจระบุว่าพวกเขามีแพลตฟอร์ม CRM และผู้เข้าร่วม 52% กล่าวว่า บริษัท ของพวกเขาใช้ฟังก์ชันการทำงานของ CRM อย่างน้อย 50%
$config[code] not foundในขณะเดียวกันครึ่งหนึ่งของผู้ตอบแบบสำรวจกล่าวว่าพวกเขากำลังวิเคราะห์ความต้องการหรือประเมินโซลูชัน CRM (ใหม่หรืออัปเกรด) ด้วยมุมมองต่อการยอมรับ อีก 20% วางแผนที่จะติดตั้งโซลูชัน CRM ภายในหกถึง 12 เดือนข้างหน้า กระแทกแดกดัน 26% ของผู้เข้าร่วมตอบแบบสำรวจกล่าวว่าพวกเขาใช้โซลูชัน CRM มานานกว่า 10 ปีในขณะที่ 26% ของผู้ตอบแบบสอบถามเปิดเผยว่าพวกเขาไม่ได้ใช้ CRM
การสำรวจได้รับมอบหมายจาก OSF Global Services ได้กล่าวถึงปัญหาที่หลากหลายซึ่งรวมถึง:
- แนวโน้มการปรับใช้ CRM ตารางเวลาและผลิตภัณฑ์ของผู้จำหน่ายเฉพาะ
- ปัญหาที่ขับเคลื่อนและ / หรือขัดขวางการปรับใช้และการใช้งาน CRM
- ประเภทของการปรับใช้ CRM: ในสถานที่, SaaS, คลาวด์หรือชุดค่าผสม
- ประโยชน์ที่ได้รับจากโซลูชัน CRM โดย บริษัท เช่นเดียวกับลูกค้าของ บริษัท
อัตราการยอมรับ CRM นั้นบ่งบอกถึงความจริงที่ว่าในปัจจุบันมีเพียงไม่กี่ บริษัท เท่านั้นที่สามารถแยกแยะความแตกต่างของตัวเองตามคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์หรือบริการของพอร์ตโฟลิโอตามเจอร์รี่ Szatvanyi ประธานและซีอีโอของ OSF Global Services “ บริษัท ต่างๆต่างต้องการที่จะมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าและลูกค้าในทุก ๆ การโต้ตอบ” เจอร์รี่กล่าว “ ข้อมูลที่ดึงมาจาก CRM ของพวกเขาถูกใช้เพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้าเสริมสร้างความสัมพันธ์และสร้างโอกาสในการเพิ่มยอดขาย”
ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่ 86% อ้างถึงคุณสมบัติและประสิทธิภาพเป็นปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อ CRM ของพวกเขามากที่สุด ในบรรดาผู้ขาย CRM ขนาดใหญ่ Salesforce, Microsoft Dynamics, Sage และ Sugar CRM นั้นเป็นที่นิยมมากที่สุดกับผู้เข้าร่วมสำรวจ อย่างไรก็ตามการรวมกันของแบรนด์ CRM ที่เป็นที่รู้จักน้อยกว่ารวมถึง CRM ที่ผลิตเองใน บริษัท ให้ความสำคัญกับ บริษัท CRM ขนาดใหญ่กว่า
ตัวอย่างเช่น บริษัท ผู้ผลิตมีแพลตฟอร์ม Act อายุ 10 ปี บริษัท ทางการเงินพัฒนาโซลูชัน CRM ที่กำหนดเองของตัวเองหลังจากพิจารณาว่ากลุ่มของข้อเสนอในปัจจุบันจะใช้เวลาหลังการเขียนโปรแกรมอย่างกว้างขวางเพื่อให้ระบบมีประโยชน์ และผู้ตอบแบบสอบถามจำนวนมากเปิดเผยว่าพวกเขาใช้ความสามารถ“ คล้าย CRM” ใน Microsoft Office เพื่อให้ได้ฟังก์ชัน CRM พื้นฐาน
เช่นเดียวกับเทคโนโลยีใด ๆ CRM จะนำเสนอความท้าทายบางอย่าง สิ่งที่สำคัญที่สุด ได้แก่ ต้นทุนความซับซ้อนความสะดวกในการใช้งานและความง่ายในการจัดการ ผู้บริหารของ บริษัท ที่ให้บริการทางการเงินขนาดกลางมองว่า CRM เป็นหนึ่งใน บริษัท ที่ใหญ่ที่สุดที่เคยพบมาโดยระบุว่า CRM ของพวกเขาใช้ข้อมูลจำนวนมหาศาลจากไอทีภายในและการปรับแต่งเป็นปัญหา CTO ที่มหาวิทยาลัยแสดงความไม่พอใจที่ไม่มีตัวเลือกการส่งออกหรือสำรองข้อมูลที่สร้างขึ้นใน CRM ของพวกเขา และซีอีโอของ บริษัท ที่ปรึกษาได้เรียนรู้โดยตรงว่า "ส่วนต่อประสานผู้ใช้และความง่ายในการใช้งานของคุณสมบัติเต้น" หากคุณคาดว่าผู้ใช้จะนำ CRM มาใช้
การสำรวจบนเว็บบันทึกการตอบสนอง 200 ข้อสำหรับตัวเลือกและคำถามเรียงความ ผู้ตอบแบบสอบถามมากกว่า 95% มาจากอเมริกาเหนือและเป็นตัวแทนของตลาดแนวดิ่งมากกว่า 30 แห่ง ITIC เสริมการสำรวจโดยการสัมภาษณ์บุคคลแรกเกือบสองโหลกับผู้บริหารระดับ C ผู้ดูแลระบบที่ปรึกษาบุคคลที่สามและผู้ให้บริการ
การสำรวจครั้งนี้มีชื่อเสียงสำหรับความคิดเห็นของผู้ใช้ในเชิงลึกและกว้างขวางตาม ITIC Principal Laura DiDio “ สถิติสามารถพูดอะไรก็ได้เมื่อดูอย่างโดดเดี่ยว” เธอกล่าว “ ผู้บริหารระดับ C และผู้จัดการฝ่ายไอทีเหล่านี้มีความสนใจอย่างมากเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาชอบและไม่ชอบเกี่ยวกับประสบการณ์ CRM ของพวกเขา การตอบกลับเรื่องเล็ก ๆ น้อย ๆ ของพวกเขานั้นเป็นเรื่องที่รอบคอบและละเอียดที่สุดในการสำรวจ ITIC ในช่วงสามปีที่ผ่านมา ผู้เข้าร่วมรับรู้และยอมรับอย่างชัดเจนถึงศักยภาพและผลประโยชน์ที่แท้จริงที่โซลูชัน CRM มอบให้กับพวกเขาและลูกค้าของพวกเขา ในขณะเดียวกันพวกเขายังกังวลสำหรับผู้ให้บริการโซลูชัน CRM เพื่อชื่นชมและตอบสนองต่อความต้องการเฉพาะของ SMB”
เกี่ยวกับ OSF Global Services
OSF ได้จัดตั้งตัวเองในฐานะที่ปรึกษาที่เชื่อถือได้และผู้รวมเทคโนโลยีเพื่อ SMB ใน 17 ประเทศทั่วอเมริกาเหนือยุโรปและเอเชีย ไลบรารี่ออนไลน์ของ บริษัท คือ www.crm-integrator.com ได้กลายเป็นศูนย์กลางสำหรับผู้ที่มองหาแนวทางในการนำ CRM มาใช้และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการรวมระบบ OSF Global Services ได้รับการรับรอง ISO 9001: 2008, Microsoft Gold Certified, พันธมิตรที่ปรึกษาของ Salesforce.com และ Rackspace Hosting Member Member
เพิ่มเติมใน: การเติบโตของธุรกิจขนาดเล็ก 2 ความเห็น▼
