นโยบายโทรศัพท์สายการบินที่เปลี่ยนแปลงอะไรสามารถสอนคุณเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้า (ดู)

แม้ว่าจะไม่มีการประกาศอย่างเป็นทางการ แต่นี่อาจเป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในประสบการณ์การบิน ปัจจุบันการโทรมือถือส่วนใหญ่ถูกห้ามในเที่ยวบิน อย่างไรก็ตามกระทรวงคมนาคมของสหรัฐอเมริกากล่าวว่าจะขึ้นอยู่กับสายการบินว่าพวกเขาต้องการอนุญาตให้โทรจริงหรือไม่

สิ่งนี้ทำให้สายการบินตัดสินใจอย่างน่าสนใจ ในอีกด้านหนึ่งคนรักความสามารถในการเชื่อมต่อ และไม่อนุญาตให้พวกเขาทำเช่นนั้นเป็นเวลาหลายชั่วโมงหลังจากเจ้าหน้าที่กำกับดูแลได้ประกาศการฝึกซ้อมอย่างปลอดภัยแล้วอาจจะไม่ดีนัก

ในทางกลับกันอาจใช้นักพูดที่มีชื่อเสียงเพียงคนเดียวเล่าเรื่องอึดอัดทางโทรศัพท์เพื่อทำลายเที่ยวบินสำหรับผู้คนจำนวนมาก และถึงแม้ว่าสายการบินจะไม่สามารถควบคุมสิ่งที่ผู้โดยสารคนอื่น ๆ ทำได้ แต่พฤติกรรมดังกล่าวจะนำไปสู่การสร้างประสบการณ์ของลูกค้าให้กับทุกคน

บทเรียนของตัวอย่างประสบการณ์ลูกค้านี้

ในที่สุดสายการบินจะต้องตัดสินใจว่าจะให้สิทธิ์แก่ผู้โดยสารในการโทรด้วยเสียงเมื่อเทียบกับความรำคาญที่อาจเกิดขึ้นหรือไม่ ในธุรกิจขนาดเล็กของคุณคุณต้องตัดสินใจว่าจะสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าได้อย่างไร เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะไม่สามารถทำให้ทุกคนพอใจได้ กุญแจสำคัญคือการค้นพบสิ่งที่ลูกค้าหลักของคุณต้องการและมุ่งเน้นไปที่การมอบประสบการณ์นั้นเป็นอันดับแรก

ภาพถ่ายจากสายการบินผ่าน Shutterstock