ข้อความรับรองจากลูกค้าช่วยสร้างความเชื่อมั่นเพราะมาจากคนที่มีประสบการณ์ตรงกับผลิตภัณฑ์ของคุณ ด้วยมือของนักการตลาดผู้บริโภคให้ความไว้วางใจในข้อความรับรองมากกว่าข้อความทางการตลาดอื่น ๆ พวกเขาเชื่อว่าคนทั่วไป“ ชอบพวกเขา” และไม่ได้เสนอคำแนะนำด้วยแรงจูงใจที่ซ่อนเร้นซึ่งเป็นสิ่งที่ทำให้พวกเขามีพลังอย่างไม่น่าเชื่อ การขอให้ลูกค้าส่งคำรับรองไปยังเว็บไซต์ของคุณไม่จำเป็นต้องเป็นกระบวนการที่เจ็บปวด ในความเป็นจริงคุณควรทำงานหลายวิธีในธุรกิจทุกวัน
- การส่งอีเมลของ บริษัท: โอกาสที่คุณมีการพัฒนารายชื่ออีเมลบางประเภท คุณอาจมีจดหมายข่าวรายเดือนที่คุณส่งออกคุณต้องมีที่อยู่อีเมลสำหรับการสั่งซื้อหรือเพียงแค่ให้โอกาสลูกค้าในการสมัครการแจ้งเตือนไซต์ผ่านทางอีเมล อย่างไรก็ตามคุณใช้ที่อยู่อีเมลเหล่านั้นสร้างวิธีที่เป็นธรรมชาติในการขอคำรับรองจากลูกค้าจากการส่งอีเมลภายใน บริษัท คุณไม่ต้องการสแปมลูกค้าของคุณ แต่ถ้าคุณต้องการส่งจดหมายข่าวไปยังผู้ที่เลือกใช้ให้ขอให้พวกเขาให้คะแนน บริษัท ของคุณ ถามพวกเขาว่าพวกเขาชอบคุณอย่างไร ถามว่าการซื้อครั้งล่าสุดของพวกเขาเป็นอย่างไร สร้างตัวอย่างข้อมูลที่ด้านล่างของการส่งจดหมายของคุณที่ส่งเสริมและทำให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็นใน บริษัท ของคุณได้ง่าย ผู้คนต้องการพูดคุยกับ บริษัท ที่พวกเขารัก ให้โอกาสพวกเขา
- ยืนยันการสั่งซื้อ / ติดตาม: เมื่อลูกค้าซื้อของจากเว็บไซต์ของคุณคุณอาจส่งการยืนยันคำสั่งซื้อให้พวกเขาเพื่อให้พวกเขารู้ว่ามันได้รับการดำเนินการแล้วและคุณพอใจกับธุรกิจของพวกเขา เจ็ดถึง 14 วันหลังจากการยืนยันหายไปให้ส่งอีเมลอีกฉบับเพื่อติดตาม (มีผู้ตอบคำถามอัตโนมัติที่สามารถช่วยเหลือสิ่งนี้ได้) ถามพวกเขาว่าประสบการณ์ของพวกเขาเป็นอย่างไรและพวกเขาจะบอกเพื่อนเกี่ยวกับคุณหรือไม่ หากข้อมูลที่พวกเขาให้นั้นมีค่าให้ขออนุญาตจากพวกเขาเพื่อใช้ในเว็บไซต์ของคุณเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้ารายอื่นตัดสินใจซื้ออย่างเดียวกับที่พวกเขาทำ บางทีอาจขอรูปถ่ายเพื่อให้คุณสามารถใช้เพื่อทำให้ข้อความรับรองของพวกเขาดูสมจริงและน่าเชื่อถือยิ่งขึ้น
- สร้างกิจกรรมรอบ ๆ: เมื่อไม่นานมานี้ John Jantsch ของ Duct Tape Marketing มีความคิดที่จะสร้างเหตุการณ์ทั้งหมดเกี่ยวกับการรวบรวมข้อความรับรอง แนวคิดคือการเชิญลูกค้าที่ดีที่สุดหรือกระตือรือร้นที่สุดของคุณเข้าสู่เครือข่ายชั่วโมงแห่งความสุขและในขณะที่พวกเขาอยู่ที่นั่นเพื่อถ่ายภาพวิดีโอและรวบรวมคำติชมที่คุณสามารถใช้ในภายหลัง มันเป็นวิธีที่สนุกและง่ายที่จะนำคนที่มีความสุขเข้ามาในร้านของคุณและให้พวกเขาพูดคุยกับคุณและเกี่ยวกับตัวคุณ ตอนนี้มันง่ายยิ่งขึ้นที่จะรวบรวมกันด้วยความถี่ของการทวีตและการนัดพบ บ่อยครั้งที่ผู้คนมีการประชุมด้วยตนเอง เชิญพวกเขาให้ทำกับคุณและจัดงานปาร์ตี้!
- เสนอสิ่งจูงใจเมื่อทำการเช็คเอาท์: เราทุกคนอยู่ที่นั่น - คุณซื้อเสื้อที่คุณชื่นชอบจริง ๆ และพนักงานขายบอกคุณว่าคุณโทรไปที่หมายเลขนี้และตอบคำถามสองสามข้อคุณจะถูกส่งไปยังภาพวาด เพียงคุณเท่านั้นที่ไม่เคยโทร ไม่มีใครทำ สิ่งเหล่านี้ไม่ทำงานเพราะทันทีที่คุณออกจากร้านคุณได้ย้ายและลืมข้อเสนอไปแล้ว ให้ส่งการ์ดความคิดเห็นกลับไปที่จุดชำระเงินแทน เตรียมคำถามไว้ล่วงหน้าเพื่อให้คำแนะนำเกี่ยวกับคำรับรองที่ดีและเฉพาะเจาะจงและบอกพวกเขาว่าพวกเขาจะได้รับส่วนลดหรือของขวัญพิเศษหากพวกเขากรอกคำถามก่อนออกเดินทางในวันนี้ เป็นเรื่องยากมากสำหรับบางคนที่จะไม่บอกว่าเมื่อคุณจ้องมองพวกเขาที่หน้าและเอ็นดอร์ฟินของพวกเขาไหลออกมาจากความสนุกสนานในการซื้อครั้งล่าสุด
- ท้าทายพวกเขาในการสร้างของตัวเอง: เราอยู่ในยุคของเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นใช่มั้ย จัดประกวดขอให้ลูกค้าของคุณส่งคำรับรองของ บริษัท ที่ดีที่สุดที่พวกเขาสามารถทำได้ - ท้าทายให้พวกเขาใช้วิดีโอรูปภาพเสียงหรืออะไรก็ตามที่พวกเขาคิด ไม่เพียง แต่คุณจะได้รับข้อความรับรองที่น่าทึ่งที่จะใช้ในเว็บไซต์ของคุณคุณยังมีส่วนร่วมกับผู้คนที่รักคุณแล้วและแสดงให้ลูกค้าใหม่เห็นว่าคุณเป็นที่รักในชุมชน คุณกำลังสร้างเรื่องปากต่อปากรอบแบรนด์ของคุณ
เมื่อมีคนออกใบรับรองขอบคุณ บอกให้พวกเขารู้ว่าพวกเขาเปิดกว้างแค่ไหนเพื่อช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโต และได้รับอนุญาตจากพวกเขาก่อนที่จะใช้มันบนเว็บไซต์ของคุณหรือในเอกสารประกอบของ บริษัท เพียงเพราะพวกเขาบอกคุณไม่ได้หมายความว่าพวกเขาสบายดีที่มีชื่อของพวกเขาผูกติดกับเว็บไซต์ของคุณ มันจะดีกว่าเสมอที่จะถามมากกว่าที่จะคิด
เมื่อคุณได้รับข้อความรับรองให้แก้ไขถ้าจำเป็น แต่อย่าเขียนใหม่ ผู้คนสามารถบอกได้ว่าข้อความรับรองกำลังใช้ภาษาจริงหรือว่าพวกเขาถูกปรับแต่งและผลิตโดยผู้บริหารการตลาด ให้ลูกค้าใช้ภาษาของตัวเอง … แม้ว่าพวกเขาจะไม่พูดเก่งที่สุดเสมอไปเมื่อพวกเขาทำเช่นนั้น
โปรดจำไว้ว่าการขอใบรับรองจากลูกค้าไม่จำเป็นต้องเป็นข้อห้ามหรือเป็นภาระต่อพวกเขา คนชอบพูดถึง บริษัท ที่พวกเขารัก รับข้อเสนอแนะเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวันทางธุรกิจของคุณและกระตุ้นให้ลูกค้าพูดถึงคุณ โอกาสที่พวกเขากำลังพูดถึงคุณในสถานที่เช่น Twitter และในบล็อกอยู่แล้ว ดึงดูดลูกค้าใหม่โดยแสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณมีความสุขในปัจจุบัน ใครไม่ต้องการเข้าร่วมปาร์ตี้นั้น
เพิ่มเติมใน: การตลาดเนื้อหา 28 ความคิดเห็น▼
