มีวงจรชีวิตตามธรรมชาติสำหรับธุรกิจของ freelancer ทุกคน เมื่อคุณเพิ่งเริ่มต้นคุณจะมองหาลูกค้ามากมายเท่าที่จะทำได้เพื่อสร้างธุรกิจของคุณ แต่ย่อมมีลูกค้าบางรายที่ไม่เหมาะสม
ไม่ว่าจะเป็นลูกค้าที่เรียกร้องมากเกินไปและมีแนวโน้มที่จะส่งข้อความถึงคุณได้ตลอดเวลาทั้งกลางวันและกลางคืนลูกค้าที่ไม่แน่ใจที่มีข้อเสนอแนะ แต่เพียงผู้เดียวมักจะให้ความเห็นว่า "ไม่ค่อนข้าง" หรือลูกค้าที่ชำระช้าเสมอ คุ้มค่ากับธุรกิจ ส่วนขยายของหลักการ Pareto กล่าวว่า 20% ของลูกค้าของคุณอาจเป็นสาเหตุส่วนใหญ่เวลาและปัญหาของคุณ
พวกเราส่วนใหญ่พยายามหลีกเลี่ยงความขัดแย้งและยึดติดกับมนต์ที่ลูกค้ามีต่อธุรกิจ อย่างไรก็ตามการอยู่นานเกินไปในสถานการณ์เชิงลบของลูกค้าอาจส่งผลอย่างมากต่อความพึงพอใจในงานของคุณความเป็นอยู่ที่ดีทางอารมณ์และธุรกิจ
หากความพยายามของคุณในการจัดการด้านลบในความสัมพันธ์กับลูกค้าจบลงด้วยการกดกำแพงอิฐก็ถึงเวลาที่จะตัดสาย การไล่คนออกมาอาจไม่ใช่เรื่องง่ายสำหรับคุณเหมือนอย่าง Donald Trump แต่นี่เป็นวิธีที่จะทำให้กระบวนการไร้ความเจ็บปวดและเป็นมืออาชีพมากที่สุด:
นำอารมณ์ออกจากสมการ: เมื่อตัดสินใจที่จะไล่ลูกค้าไม่ต้องหงุดหงิดจากความขัดข้องหรืออัตตาที่ช้ำ ใช้เวลาสองสามวันเพื่อพิจารณาสถานการณ์ก่อนที่จะลงมือทำ แม้ว่าหากคุณพบว่าตัวเองกำลังทำตามกระบวนการนี้หลายครั้งในหนึ่งเดือนหรือหนึ่งปีก็ถึงเวลาที่จะฟังความกล้าของคุณ
ตรวจสอบสัญญา: ก่อนที่จะเข้าหาลูกค้าให้ทำตามสัญญาทุกบรรทัดและตรวจสอบการสิ้นสุดที่หลวม หากคุณไม่มีสัญญาให้รวบรวมเอกสารใด ๆ ที่คุณมี (รวมถึงอีเมลเริ่มต้น) ที่กำหนดขอบเขตและความคาดหวังของโครงการ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณปฏิบัติตามภาระผูกพันของคุณอย่างสมบูรณ์แล้ว หากลูกค้าได้ชำระเงินไปแล้วสำหรับบางส่วนของโครงการตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ส่งมอบพวกเขาแล้ว หากคุณเป็นห่วงลูกค้าอาจไม่ชำระสิ่งที่พวกเขาเป็นหนี้ให้พิจารณาวิธีการลดความเสียหายให้น้อยที่สุด นี่อาจหมายถึงการรอจนกว่าพวกเขาจะจ่ายเงินก่อนที่จะบอกความตั้งใจของคุณแก่พวกเขา
พบตัวต่อตัว: การดึงดูดลูกค้าไม่ได้หมายความว่าคุณเพียงแค่หยุดตอบรับอีเมลหรือโทรศัพท์ พบกับผู้ติดต่อแบบเห็นหน้า (หรือโทรศัพท์หากคุณเป็นผู้รับเหมาทางเว็บ)
ทำให้สั้น: ไม่ต้องสงสัยเลยว่าคุณมีเหตุผลหลายพันล้านเหตุผลที่คุณไม่ต้องการทำงานกับลูกค้ารายนี้ต่อไป แต่คุณต้องเสนอเพียงข้อเดียว และอาจเป็นเรื่องง่ายเหมือน“ ฉันไม่คิดว่าบริการของฉันจะตอบสนองความต้องการของคุณได้อีกต่อไป” ยิ่งคุณให้รายละเอียดมากเท่าไหร่คุณก็ยิ่งเปิดประตูรับข้อโต้แย้งมากขึ้นเท่านั้น
แจ้งให้ทราบอย่างเพียงพอ: หากลูกค้าพึ่งพาคุณสำหรับการทำงานปกติให้เวลาพวกเขาในการหาผู้รับเหมาหรือผู้ขายรายใหม่ นี่อาจเป็น 30 วันสิ้นสุดการส่งมอบครั้งใหญ่หรือสิ่งใดก็ตามที่ทำงานในบริบทของความสัมพันธ์ของคุณ
ทางเลือกข้อเสนอ: หากลูกค้าไม่สุภาพหรือเป็นปัญหาใหญ่ช่วยให้พวกเขาหาทางแก้ปัญหาใหม่โดยการแนะนำเพื่อนร่วมงานที่สามารถตอบสนองความต้องการของพวกเขา หากคุณไม่มีบุคคลใดโดยเฉพาะคุณยังสามารถให้คำแนะนำเกี่ยวกับประเภทของผู้ให้บริการที่อาจเหมาะสมกว่าเช่น“ ความต้องการของคุณเติบโตขึ้นคุณอาจต้องพิจารณาถึง บริษัท ตัวแทนขนาดใหญ่” หรือ “ ทำไมคุณไม่ลองมองหาคนที่มีความเชี่ยวชาญในเรื่อง x”
ในตอนท้ายของวันการยิงลูกค้านั้นไม่ใช่เรื่องง่าย แต่การสนทนาที่ยากจะจบลงในไม่ช้าและคุณสามารถไปยังคืนที่สงบสุขมากขึ้นและมีสิ่งที่ใหญ่กว่าและดีกว่า
ภาพถ่ายที่ถูกยิงผ่าน Shutterstock
15 ความเห็น▼
