ทศวรรษนี้สามารถสร้างความแตกต่างได้ Terry Jones ผู้ก่อตั้ง Travelocity.com และประธาน Kayak.com ร่วมเป็นเจ้าภาพ Brent Leary เพื่อหารือเกี่ยวกับการปรับตัวต่อการเปลี่ยนแปลงและความแตกต่างระหว่างจุดเริ่มต้นต้นของ Travelocity ก่อตั้งขึ้นในปี 1996 เพื่อการเปลี่ยนแปลงและโอกาสที่เกิดขึ้นเมื่อ เรือคายัคก่อตั้งขึ้นในปี 2549 ผลลัพธ์ที่ได้คือ บริษัท สองแห่งที่มีขนาดเท่ากันในแง่ของผู้เข้าชม แต่ บริษัท หนึ่งต้องการพนักงาน 3,000 คนในขณะที่อีก บริษัท ต้องการเพียง 220
$config[code] not found* * * * *
เทอร์รี่โจนส์: ฉันเริ่มอาชีพของฉันในฐานะตัวแทนการท่องเที่ยวและทำอย่างนั้นประมาณห้าปี ฉันสร้าง บริษัท ขนาดใหญ่ที่สวยงามเริ่มต้นขึ้นเมื่อฉันอยู่ในวัย 20 ปีของฉันจากนั้นก็ข้ามไปที่เทคโนโลยี ฉันทำงานที่ บริษัท ขายเทคให้กับตัวแทนการท่องเที่ยวและเราขาย บริษัท นั้นให้กับ American Airlines
จากนั้นฉันใช้เวลา 20 ปีที่อเมริกาทั้งด้านการตลาดและไอที เมื่อฉันเป็น CIO ฉันได้รับแผนกออนไลน์เล็ก ๆ นี้ที่มีผลิตภัณฑ์ที่อยู่ใน CompuServe และ AOL เราใส่มันไว้ในอินเทอร์เน็ตและมันกลายเป็น Travelocity
ตอนนี้ฉันเป็นประธานของ Kayak.com ซึ่งเราก่อตั้งขึ้นเมื่อเจ็ดปีก่อน เราได้เปิดเผยต่อสาธารณะเมื่อปีที่แล้วและหวังว่าเราจะปิดดีลนี้เพื่อขาย บริษัท ให้กับ Priceline.com ในราคา 1.8 พันล้านเหรียญสหรัฐในไม่ช้าเพื่อรออนุมัติจากรัฐบาล
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: อะไรคือการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ของเทคโนโลยีและวัฒนธรรมระหว่างสิ่งที่คุณทำกับ Travelocity และสิ่งที่คุณทำกับเรือคายัค
เทอร์รี่โจนส์: Travelocity มีพนักงานมากกว่า 3,000 คน Kayak.com มี 220 คน แต่มีขนาดเท่ากันในแง่ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ต เป็นไปได้อย่างไรในโลกนี้ ส่วนหนึ่งเป็นเพราะ Travelocity เริ่มต้นในปี 1996 และไม่มีเครื่องมือทางอินเทอร์เน็ตใด ๆ เลย เราต้องสร้างทุกอย่างด้วยมือดังนั้นมันจึงเป็นแอปพลิเคชันดั้งเดิม เราขยายธุรกิจนั้นผ่านการโฆษณาตราสินค้าแบบดั้งเดิม พวกเขามีแผนกบริการลูกค้าขนาดใหญ่ที่อาจเป็น 1,000 คนได้ง่ายหากไม่มาก
ที่ Kayak มีคอมพิวเตอร์ในคลาวด์ดังนั้นเราไม่มีศูนย์ข้อมูล ในช่วงหกปีแรกเราได้รับลูกค้าของเราทั้งหมดจาก Google ดังนั้นจึงเป็นไปตามการค้นหา เราไม่จำเป็นต้องใช้เงินทั้งหมดในการโฆษณา
เราไม่ได้เป็นตัวแทนท่องเที่ยวเราเป็น บริษัท การค้นหา ดังนั้นเราจึงไม่มีฟังก์ชั่นการบริการลูกค้า เราตั้งใจทำสิ่งต่าง ๆ เป็นอย่างมาก วันนี้คุณสามารถทำอะไรกับคนเพียงไม่กี่คนและสร้างธุรกิจขนาดใหญ่มาก
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: มันเป็นเรื่องยากจากมุมมองวัฒนธรรมองค์กรในการปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงหรือไม่?
เทอร์รี่โจนส์: ฉันไม่คิดอย่างนั้น เรือคายัคเป็นการเริ่มต้นแบบดั้งเดิมได้รับทุนจากการร่วมลงทุน เรามีผู้นำที่มีประสบการณ์สองคนหนึ่งคนจากตรัสรู้และอีกคนมาจาก Orbitz พวกเขาต้องการสร้างธุรกิจที่มีความมั่นคงและมีความหมายสูง เราวิ่งบน QuickBooks จนกระทั่งเราออกสู่สาธารณะ เราไม่มีความกล้าที่จะเผยแพร่สู่สาธารณะด้วย QuickBooks เราคิดว่า Wall Street อาจเป็นกังวลเล็กน้อยเกี่ยวกับเรื่องนี้
ฉันคิดว่าพวกเหล่านี้เก่งในการฝึกฝนให้กับทีม ฉันมีหนังสือเล่มใหม่ที่ชื่อว่า 'นวัตกรรม' และผ่านพื้นฐานของนวัตกรรมซึ่งฉันคิดว่าเริ่มต้นด้วยวัฒนธรรมและทีม การดูเรือคายัคหนึ่งในสิ่งที่สำคัญที่สุดคือดู CPO ของเรา (ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการ) ซึ่งมุ่งเน้นที่จะจ้างคนที่ดีที่สุดที่เขาสามารถหาได้
คุณเรียนรู้ว่าดาวหินออกไปเที่ยวกับดาวหิน หากคุณจ้างผู้เล่น A- ผู้เล่น A มากกว่าต้องการที่จะอยู่ที่นั่นเพราะพวกเขาต้องการที่จะไปและเปลี่ยนแปลงโลกด้วยกันและพวกเขาไม่ต้องการถูกลากกลับโดยผู้เล่น C และ D
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ลูกค้าเปลี่ยนไปในทางใดบ้าง?
เทอร์รี่โจนส์: เมื่อเราเริ่มต้น Travelocity เราต้องใช้เวลามากมายในการโน้มน้าวให้พวกเขาใส่บัตรเครดิตออนไลน์ ผู้คนกลัวที่จะทำเช่นนั้น เรามีหมายเลขพิเศษที่พวกเขาสามารถโทรหาเราเพื่อให้บัตรเครดิตแก่พวกเขาและเราก็ใส่เข้าไปแน่นอนว่าเราไม่ได้บอกพวกเขาว่าเราใส่ไว้ในออนไลน์เหมือนที่พวกเขาทำเพราะปลอดภัยและพวกเขากลัว
วันนี้พวกเขามีความมั่นใจมาก พวกเขามั่นใจอย่างมากว่าที่ Kayak เรามีแอปพลิเคชั่นดาวน์โหลดของเรามากกว่า 24 ล้านครั้ง พวกเขาสบายใจที่จะทำมันทางโทรศัพท์
ฉันคิดว่าผู้คนยังจับจ่ายซื้อของมากกว่าที่พวกเขาต้องการเพราะที่ Kayak เรามีความครอบคลุมในด้านราคา ฉันคิดว่าคนยังคงต้องการซื้อโดยตรงซึ่งเป็นสิ่งที่เราอนุญาตให้พวกเขาทำในเรือคายัค
เราคุยกันมากเกี่ยวกับโซเชียลมีเดียวันนี้ มันอยู่ในการประชุมทุกครั้งที่เราทุกคนไป แต่ฉันคิดว่าเราต้องตระหนักว่ามีคนเพียงไม่กี่คนที่ซื้อผ่านสื่อสังคมออนไลน์ เป็นสถานที่ที่น่าสนใจในการสร้างแบรนด์ของคุณ แต่จริงๆแล้วมันไม่ใช่สถานที่ที่ผู้คนซื้อและไม่ได้เดินทางอย่างแน่นอน
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: คุณพูดถึง Kayak เป็น บริษัท การค้นหาไม่ใช่ บริษัท ท่องเที่ยว ความคิดนั้นเป็นสิ่งที่ บริษัท เริ่มต้นขึ้นหรือเป็นสิ่งที่คุณเปลี่ยนไปหรือไม่?
เทอร์รี่โจนส์: ไม่จริงนั่นคือความคิด เก้าสิบเปอร์เซ็นต์ของผู้คนที่เข้ามาในเว็บไซต์ของเราจะค้นหาราคา แต่จากนั้นตรงไปที่สายการบินโรงแรมหรือ บริษัท รถยนต์เพื่อซื้อ เราพูดว่า "ทำไมเราไม่สร้าง บริษัท ที่ทำเช่นนั้น? ที่ช่วยให้คุณค้นหาอย่างมีประสิทธิภาพอย่างรวดเร็วในทุกแหล่งที่มาของการท่องเที่ยว จากนั้นเมื่อคุณคลิกคุณจะซื้อโดยตรง คุณขุดลงไปที่หน้าสุดท้ายของแมริออทหรือหน้าสุดท้ายของเดลต้าและกรอกชื่อของคุณเสร็จแล้ว’
เราเริ่มต้นจากการเป็น บริษัท การค้นหาและเราเริ่มที่จะได้รับเงินของเราเช่นเดียวกับ Google ในการจ่ายต่อคลิก เราอยู่อย่างนั้นจนกระทั่งปีนี้ ตอนนี้คุณสามารถซื้อได้โดยตรงจาก Kayak เราทำเช่นนั้นเพราะเราได้รับคำถามมากมายจากผู้ที่ต้องการซื้อจากเรา ตอนนี้พวกเขาเชื่อใจเรา
นอกจากนี้จากโลกมือถือที่ค่อนข้างสำคัญ เพราะผู้คนไม่ต้องการใส่บัตรเครดิตห้าครั้งและกรอกแบบฟอร์มต่าง ๆ มันยากเกินไป การให้พวกเขาซื้อจาก Kayak ทำให้ง่ายขึ้นและเพิ่มมูลค่าให้กับเว็บไซต์มือถือของเรา
ฉันคิดว่าเราต้องการเป็น บริษัท ด้านการค้นหา เราเป็น บริษัท ค้นหาและฉันคิดว่าเราจะยังคงเป็นเช่นนั้น
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: มันยากกว่าที่จะตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าในปัจจุบันแล้วมันกลับมาเมื่อคุณเริ่มต้นด้วย Travelocity หรือไม่?
เทอร์รี่โจนส์: ใช่ฉันคิดว่ามันเป็น เพราะการสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ อย่างต่อเนื่องเป็นสิ่งสำคัญมากที่จะต้องติดตามลูกค้าของวันนี้ ชาวอเมริกันยี่สิบเปอร์เซ็นต์มีอุปกรณ์แท็บเล็ต เราก้าวไปข้างหน้าอย่างต่อเนื่องและเราคาดหวังจากทุกเว็บไซต์ - สิ่งที่เราได้รับจากเว็บไซต์ที่ดีที่สุดและดีที่สุด ‘เหตุใดเว็บไซต์ของ บริษัท ประกัน Larry จึงไม่ดีเท่ากับ Amazon’ เพราะเหตุใดเราจึงรู้สึกผิดหวังเมื่อไม่ได้เป็นเช่นนั้น
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ผู้คนสามารถรับหนังสือของคุณได้ที่ไหน
เทอร์รี่โจนส์: สถานที่ที่ดีที่สุดที่จะได้รับคือ Amazon.com
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ผู้คนสามารถค้นหาสิ่งที่คุณเป็นได้
เทอร์รี่โจนส์: TBJones.com มีข้อมูลเกี่ยวกับการพูดการให้คำปรึกษาบล็อกและหนังสือของฉัน
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: คุณพูดถึงบริการที่คุณเพิ่งลงทุนลองเสนอสิ่งนั้นด้วย
เทอร์รี่โจนส์: เรากำลังพูดถึงการถอดความบทสัมภาษณ์นี้และฉันเพิ่งลงทุนใน บริษัท ชื่อ TranscribeMe ซึ่งเป็น บริษัท ถอดความที่น่าสนใจมาก ๆ
ดังนั้นการสัมภาษณ์นี้อาจถูกตัดออกเป็นสิบส่วนต่าง ๆ ส่งไปทั่วโลกและแต่ละคนอาจจะถอดความห้าหรือหกนาที และคอมพิวเตอร์ประกอบมันอีกครั้งและตัวถอดเสียงได้รับการจัดอันดับ คุณภาพเป็นเลิศและรอบหมุนเร็ว
Crowdsourcing เป็นคลื่นของอนาคตในธุรกิจใหม่ ๆ
การสัมภาษณ์เรื่องการปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงนี้เป็นส่วนหนึ่งของชุดสัมภาษณ์ One on One กับผู้ประกอบการนักเขียนและผู้เชี่ยวชาญด้านธุรกิจที่กระตุ้นความคิดมากที่สุดในปัจจุบัน บทสัมภาษณ์นี้ได้รับการแก้ไขเพื่อเผยแพร่แล้ว หากต้องการฟังเสียงการสัมภาษณ์เต็มรูปแบบให้คลิกที่ผู้เล่นด้านบน
นี่เป็นส่วนหนึ่งของชุดสัมภาษณ์ One-on-One กับผู้นำทางความคิด การถอดเสียงถูกแก้ไขเพื่อเผยแพร่ หากเป็นการสัมภาษณ์ทางเสียงหรือวิดีโอให้คลิกที่เครื่องเล่นฝังตัวด้านบนหรือสมัครผ่าน iTunes หรือผ่าน Stitcher
4 ความคิดเห็น▼
