ธุรกิจขนาดเล็กออนไลน์จำนวนมากโดยทั่วไปไม่มีทรัพยากรที่จะทำให้พนักงานมีธุรกิจตลอด 24 ชั่วโมงต่อวัน 7 วันต่อสัปดาห์ อย่างไรก็ตามผู้บริโภคคาดหวังว่าจะได้รับบริการการแก้ปัญหาทันที ดังนั้นธุรกิจขนาดเล็กต้องทำอย่างไร ปรับแต่งในฐานะ Tu Nguyen รองประธานฝ่ายเทคโนโลยีของ Gongshow Gear ร่วมกับ Brent Leary เพื่อแบ่งปันวิธีที่เขาและทีมของเขาสามารถให้บริการลูกค้าแบบเรียลไทม์อัตโนมัติและในการทำเช่นนั้นได้เพิ่มยอดขายของพวกเขา 7 ถึง 10 เปอร์เซ็นต์
$config[code] not found* * * * *
Tu Nguyen: ฉันกำลังศึกษาอยู่ที่มหาวิทยาลัย Carleton เรียนวิทยาศาสตร์กลับมาในปี 2003 และเป็นที่ที่ฉันได้พบคู่ค้าของฉัน Gerry และ Craig ในขณะที่พวกเขากำลังเล่นฮอกกี้จูเนียร์ในเวลาที่ Ottawa Ontario
พวกเขาขายหมวกที่มี“ Gongshow Hockey” เย็บไว้ด้านหน้า พวกเขาขายเสื้อจากห้องพักหอพักและที่ด้านหลังของรถตู้ เรื่องสั้นสั้นที่ได้รับจากความสำเร็จเบื้องต้นเราตระหนักว่านี่อาจเป็นธุรกิจที่ทำงานได้
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: คุณสามารถพูดคุยเกี่ยวกับคำว่า "Gongshow" เป็นส่วนหนึ่งของวัฒนธรรมฮ็อกกี้ได้อย่างไร
Tu Nguyen: Gongshow เป็นแบรนด์เสื้อผ้าฮอกกี้ไลฟ์สไตล์ คำว่า Gongshow ถ้าคุณจำได้แรกเริ่มมาจากรายการทีวียอดฮิตในยุค 70
ตั้งแต่นั้นมามันก็ได้รับความนิยมและได้รับการยอมรับจากชุมชนวัฒนธรรมฮ็อกกี้จูเนียร์และเป็นคำที่ใช้อธิบายสถานการณ์ที่วุ่นวายและบ้าคลั่งที่มักจะเกิดขึ้นบนหรือนอกน้ำแข็ง ในช่วงหลายปีที่ผ่านมาคำนี้มีความหมายคล้ายกันกับวัฒนธรรมฮอกกี้
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: พวกคุณขายอะไรออนไลน์ที่ Gongshow Gear
Tu Nguyen: เราขายหมวกเสื้อทีออฟและเครื่องแต่งกายมากมาย เราแนะนำกางเกงยีนส์ในปีนี้และขยายสายการผลิตของเราและกำลังเติบโตอย่างต่อเนื่องกับตลาด มันเป็นเรื่องปกติที่พวกฮ็อกกี้จะใส่; หมวก, เสื้อที, กางเกงยีนส์, แจ็คเก็ตแม้จะมีการแนะนำในปีนี้
มันเป็นรายการเต็มรูปแบบที่รวมเอาวัฒนธรรมฮ็อกกี้เข้าไว้ด้วยกัน ดังนั้นมันจึงดึงออกมาจากคำพูดและสโลแกนและยังมีสิ่งสำคัญต่ำที่คุณสามารถสวมใส่ได้ทุกวันเช่นกัน
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: เราสามารถพูดคุยกันเล็กน้อยเกี่ยวกับตัวเลขบางส่วนได้หรือไม่?
Tu Nguyen: ตอนนี้บน Facebook เรามีสมาชิกมากกว่า 75,000 คน บน Twitter เรามีผู้ติดตามประมาณ 26,000 คน พวกฮ็อกกี้จำนวนมากมีความสนิทสนมกันมากและพวกเขาชอบที่จะแบ่งปันเรื่องราว มันเป็นสื่อที่ดีเยี่ยมสำหรับเราในการจัดแสดงสิ่งของและรับข้อเสนอแนะจากพวกเขาโดยตรง
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: คุณเปลี่ยนการสนทนาเหล่านั้นเป็นการขายบนเว็บไซต์ได้อย่างไร
Tu Nguyen: สิ่งที่ลูกค้ายุคใหม่ใช้โซเชียลมีเดียคือพวกเขาคิดแตกต่างกัน ทันใดนั้นด้วยแพลตฟอร์มโซเชียลใหม่นี้พวกเขาเข้าใจเทคโนโลยีอย่างมาก พวกเขาได้รับแจ้งมากและมีส่วนร่วมอย่างมาก
พวกเขาต้องการให้ข้อเสนอแนะเช่นกัน ที่สำคัญที่สุดพวกเขาต้องการคำตอบอย่างรวดเร็วที่สุด เราใช้ประโยชน์จากรูปแบบทางสังคมนั้นและสามารถปรับให้เข้ากับที่ พวกเขาต้องการได้ยินโดยตรงจากแบรนด์
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: คุณจะสามารถใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีที่ใหม่กว่าเพื่อรับข้อมูลเหล่านั้นได้อย่างไร
Tu Nguyen: ย้อนกลับไปในวันที่เราได้รับสถานการณ์ที่พวกเขากำลังเขียนหรือพูดโทรศัพท์ในวิธีการแบบดั้งเดิมและถามอะไรบางอย่าง ไม่ว่าจะเป็น "ฉันอายุ 6 ฟุต 190 ปอนด์ ฉันควรได้เสื้อแบบไหน?” มันเป็นคำถามที่ไม่เกี่ยวกับเทคนิคจริงๆ
หรือพวกเขาอาจจะอยู่ที่หน้าจอชำระเงินที่ผ่านมาและพวกเขามีคำถาม“ คุณใช้ PayPal หรือไม่ เหตุใดบัตรเครดิตของฉันจึงใช้งานไม่ได้ "สมมติว่าเป็นคืนวันศุกร์หรือวันเสาร์สำหรับธุรกิจขนาดเล็กเราอาจไม่มีพนักงานสุดสัปดาห์หรือเจ้าหน้าที่ระดับสูงเพื่อโทรหรือแม้แต่ส่งอีเมลถึงลูกค้าเหล่านี้ทันที.
ดังนั้นจึงเป็นการท้าทายในแง่ของเวลาในการซื้อ เพราะเมื่อพวกเขารอคำตอบพวกเขาอาจหมดความสนใจและไปที่อื่นเพื่อซื้อบางอย่าง
Nanorep เป็นแอพบริการลูกค้าบนคลาวด์ที่เราใช้ซึ่งเหมาะสมกับรูปแบบโซเชียลที่ฉันพูดถึง ลูกค้าต้องการสิ่งที่รวดเร็วและเราต้องหาวิธีที่จะตอบคำถามเหล่านี้อย่างรวดเร็ว ดังนั้นบริการนี้ใช้งานได้ดีจริง ๆ สำหรับเรา มันถูกจัดตั้งขึ้นจริง ๆ สำหรับธุรกิจขนาดเล็กและใช้งานง่ายและบำรุงรักษา
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: Nanorep ส่งผลต่ออัตราการแปลงที่คุณมีต่อไซต์ของคุณอย่างไร
Tu Nguyen: ใช้เวลาสักครู่ในการสร้างฐานความรู้ตามคำถามที่มาจากผู้เยี่ยมชมไซต์ แต่เราได้เห็นการลดลงอย่างมากในอีเมล ไม่เพียงแค่นั้นอัตราการตอบรับตอนนี้อยู่ระหว่าง 65% ถึง 75% ซึ่งค่อนข้างดี ดังนั้นในวันปกติเราจะได้รับอีเมลสิบหรือยี่สิบซ้ำซ้อน เช่นนี้“ ฉันสูง 6 ฟุต 1 นิ้ว, 190 ปอนด์ คุณมีขนาดเท่าไหร่ หรือ“ บัตรเครดิตใช้งานได้และทำไมไม่”
ตอนนี้คำถามเหล่านั้นได้รับคำตอบโดยอัตโนมัติต่อการเขียนโปรแกรมของเราโดย Nanorep ดังนั้นในช่วงแปดเดือนที่ผ่านมาเราสังเกตเห็นว่าอัตราเฉลี่ยของที่ใดก็ได้ระหว่างยอดขายที่สูงขึ้นเจ็ดถึงสิบเปอร์เซ็นต์ที่สร้างโดยลูกค้าที่มี Nanorep ตอบคำถามแทนที่จะรอแล้วต่อมากลับไปซื้อของบางอย่าง
ด้วย Nanorep เรามีตัวอย่างข้อมูลการติดตามเหล่านี้ที่ช่วยให้เราทำการทดสอบ AB นั่นคือวิธีที่เราสามารถเห็นอัตราเหล่านั้นและเราเห็นอัตราที่สูงขึ้นสิบเปอร์เซ็นต์
สิ่งหนึ่งที่ควรสังเกตคือเวลาของการแปลงซื้อ พวกเขาอยู่ในเว็บไซต์ของเราและพวกเขากำลังมองหาคำถามและมันอาจเป็นความแตกต่างจากที่พวกเขาซื้อในวันนั้นหรือในวันถัดไปหรือไม่เคยเลย
นั่นช่วยในการรับเพิ่มขึ้นสิบเปอร์เซ็นต์แน่นอน สมมติว่าหากมีผู้เข้าชมร้อยคนเข้าร่วมและมีส่วนร่วมอย่างน้อยสิบคนจะซื้อวันนั้นหรือชั่วโมงนั้นและเกิดจากการขายในช่วงสุดสัปดาห์และกลางคืน ดังนั้นเราจึงเห็นการปรับปรุงในพื้นที่เหล่านั้นอย่างแน่นอน
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ผู้คนสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณและ Gongshow Gear ของคุณได้ที่ไหนและพวกเขาสามารถซื้อสิ่งของได้อย่างไร
Tu Nguyen: พวกเขาสามารถไปที่ Gong Show Gear
การสัมภาษณ์ครั้งนี้เป็นส่วนหนึ่งของบทสนทนาแบบหนึ่งต่อหนึ่งกับผู้ประกอบการนักเขียนและผู้เชี่ยวชาญทางธุรกิจ บทสัมภาษณ์นี้ได้รับการแก้ไขเพื่อเผยแพร่แล้ว หากต้องการฟังเสียงของการสัมภาษณ์เต็มรูปแบบให้คลิกลูกศรขวาบนเครื่องเล่นสีเทาด้านล่าง คุณยังสามารถดูบทสัมภาษณ์เพิ่มเติมในชุดการสัมภาษณ์ของเรา
นี่เป็นส่วนหนึ่งของชุดสัมภาษณ์ One-on-One กับผู้นำทางความคิด การถอดเสียงถูกแก้ไขเพื่อเผยแพร่ หากเป็นการสัมภาษณ์ทางเสียงหรือวิดีโอให้คลิกที่เครื่องเล่นฝังตัวด้านบนหรือสมัครผ่าน iTunes หรือผ่าน Stitcher
ความคิดเห็น▼
