โปรแกรมความภักดีทำงาน พวกเขาเป็นกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดเมื่อมันมาถึงการเพิ่มมูลค่าอายุการใช้งานของลูกค้า ในอดีตธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากและ บริษัท อิฐและปูนไม่สามารถแข่งขันกับโปรแกรมการให้รางวัลและความภักดีที่พัฒนาขึ้นอย่างดีซึ่งร้านค้ากล่องใหญ่นำเข้าสู่ตาราง แต่ด้วยโปรแกรมความภักดีบนเว็บและแม้แต่แอปรางวัลบุคคลที่สามองค์กรขนาดเล็กเหล่านี้ไม่จำเป็นต้องชำระเพื่อหาวิธีที่ง่ายและมีประสิทธิภาพน้อยกว่าเช่นการ์ดเจาะรูอายุเก่า
$config[code] not foundตรวจสอบโปรแกรมความภักดีมือถือ
ทำไมโปรแกรมความภักดีทำงาน
มีจิตวิทยาที่น่าสนใจมากมายที่อยู่เบื้องหลังโปรแกรมความภักดีซึ่งช่วยให้พวกเขาทำงานได้ดีกว่ากลยุทธ์การตลาดอื่น ๆ ส่วนใหญ่โปรแกรมเหล่านี้จะเจริญเติบโตเนื่องจากสิ่งที่เรียกว่าเอฟเฟ็กต์ความก้าวหน้าที่มอบให้ เหตุการณ์ทางจิตวิทยานี้เกิดขึ้นเมื่อผู้คนทำงานไปสู่เป้าหมายหรือวัตถุประสงค์ ในแง่ของโปรแกรมความภักดีวัตถุประสงค์นี้ได้รับรางวัล
โดยพื้นฐานแล้วเอฟเฟ็กต์ความก้าวหน้า Endowed คิดว่ายิ่งมีจุดหรือความคืบหน้ามากขึ้นที่ลูกค้าหรือบุคคลทำเพื่อให้ได้รับรางวัลหรือเป้าหมายของพวกเขา ในขณะที่ทฤษฎีจิตวิทยานี้ให้ข้อมูลมากมายแก่เรา ทำไม โปรแกรมความภักดีทำงานได้มันช่วยให้เราเข้าใจว่าเราสามารถทำให้ดีขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้นในการรักษาความมุ่งมั่นนี้ได้อย่างไร
สิ่งที่ทำให้โปรแกรมความภักดีต่อต้านไม่ได้?
ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดส่วนใหญ่จะแนะนำว่ามีสององค์ประกอบที่จำเป็นอย่างยิ่งสำหรับโปรแกรมความภักดีที่ประสบความสำเร็จ: มันง่ายแค่ไหนในการติดตามความก้าวหน้าและความมีคุณค่าและความเกี่ยวข้องเป็นรางวัลให้กับลูกค้าของคุณ ความจำเป็นประการที่สามที่ไม่ได้เกิดขึ้นบ่อยครั้งคือความคิดสร้างสรรค์ของโปรแกรมของคุณ ควรคล้ายกัน แต่ต่างจากที่ลูกค้าเคยเห็นมาก่อน การมอบบัตรเจาะอีกอันเพื่อถ่วงกระเป๋าอาจมีประสิทธิภาพ แต่ก็ไม่อาจต้านทานได้ โปรแกรมความภักดีของคุณจะต้องมีบางอย่าง การแต่งตัวสวย
ลูกค้าจะสามารถติดตามความคืบหน้าของรางวัลของพวกเขาได้ง่ายเพียงใดกลับไปที่ผลความก้าวหน้าที่มอบให้ พวกเขาจำเป็นต้องสามารถรับรู้และทางร่างกาย ดู ความคืบหน้าของพวกเขาไปสู่เป้าหมายรางวัลของพวกเขาจะยังคงมุ่งมั่น เมื่อไม่มีวิธีที่ง่ายในการดูความคืบหน้านี้มันเป็นเรื่องง่ายสำหรับลูกค้าที่จะไม่แยแสและละทิ้งความพยายามของพวกเขา สิ่งนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งกับโปรแกรมความภักดีตามจุดซึ่งไม่สามารถรู้ได้ทันทีว่ามีการใช้คะแนนหรือดอลลาร์มากขึ้นเท่าใดในการได้รับรางวัลที่คุณต้องการในขณะที่บัตรตอกแบบดั้งเดิมทำได้อย่างง่ายดายมาก
โชคดีที่โปรแกรมความภักดีบนมือถือมีสภาพแวดล้อมที่ยอดเยี่ยมที่ผู้บริโภคสามารถโต้ตอบกับความคืบหน้าและดูได้โดยตรง มันง่ายมาก แต่มีประสิทธิภาพในการใช้แถบความคืบหน้าบนแท็บความภักดีของแอพมือถือของคุณซึ่งแสดงให้เห็นถึงความคืบหน้าของผู้บริโภคที่มีต่อรางวัลของพวกเขา พวกเขายังสามารถเปลี่ยนรางวัลที่ต้องการเพื่อดูว่าพวกเขาอยู่ใกล้ที่จะบรรลุข้อเสนออื่น ๆ
องค์ประกอบที่สองประเภทมูลค่าและความเกี่ยวข้องของรางวัลก็เป็นกุญแจสำคัญเช่นกัน ท้ายที่สุดถ้าไม่มีใครต้องการรางวัลที่โปรแกรมความภักดีของคุณเสนอนั้นไม่มีใครจะสมัคร ในแง่ของมูลค่ามันเป็นสิ่งสำคัญที่จะมีระดับของรางวัลที่แตกต่างกัน ในขณะที่รางวัลที่มีค่ามากมักเป็นที่ต้องการและจะทำให้ลูกค้ามีส่วนร่วมกับโปรแกรมความภักดีของคุณเป็นเวลานานรางวัลที่มีขนาดเล็กมีความสำคัญเท่า ๆ กันเนื่องจากง่ายต่อการได้รับและตอบสนองต่อบุคคลที่อาจไม่สนใจ ความมุ่งมั่นสำหรับวันหยุดพักผ่อนชายหาดในอารูบา
รางวัลของคุณควรเกี่ยวข้องกับแบรนด์ผลิตภัณฑ์และ บริษัท ของคุณ จากการศึกษาของ MIT ที่ตัดทอนโปรแกรมความภักดีจำนวนมากเพื่อพิจารณาว่าอะไรทำงานได้ดีและสิ่งใดที่ไม่ได้ผลตอบแทนที่ไม่เกี่ยวข้องมีผลกระทบเชิงลบต่อความสำเร็จของโปรแกรมเหล่านี้ แน่นอนว่าทุกคนชอบ freebie แต่การให้รางวัลของคุณไม่ควรเป็นสิ่งที่สุ่มคุณ คิด ผู้บริโภคของคุณต้องการ กล่าวอีกนัยหนึ่งถ้าคุณจะมอบวันหยุดพักผ่อนของอารูบาให้ผูกติดอยู่กับแบรนด์ของคุณ - ทำให้มันเป็นหาดอารูบา ชื่อแบรนด์ของคุณที่นี่ ประสบการณ์
ทำไมโปรแกรมความภักดีและมือถือทำงานร่วมกันได้ดี?
แอพมือถือของคุณเป็นบ้านในอุดมคติสำหรับโปรแกรมความภักดีของคุณ ในการขยายตัวไม่เพียง แต่สภาพแวดล้อมมือถือจะช่วยให้ความสำเร็จของโปรแกรมความภักดีของคุณเป็นไปได้ แต่ในทางกลับกันการนำเสนอโปรแกรมความภักดีบนมือถือจะช่วยให้ความสำเร็จของแอปมือถือของคุณ
โปรแกรมความภักดีสามารถทำงานได้ดีขึ้นในสภาพแวดล้อมอุปกรณ์พกพา ผู้ใช้สามารถเห็นความคืบหน้าของพวกเขาได้ง่ายขึ้นซึ่งภายใต้เอฟเฟ็กต์ความคืบหน้า Endowed ช่วยเพิ่มความมุ่งมั่นของพวกเขาในการซื้อสินค้ากับ บริษัท ของคุณและรับคะแนนความภักดีเหล่านั้น นอกจากนี้ยังทำให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงบัญชีความภักดีของพวกเขาได้ง่ายขึ้น นอกจากนี้คุณสามารถใช้ประสิทธิภาพของการแจ้งเตือนแบบพุชเพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบเมื่อมีรางวัลใหม่ที่พวกเขาสามารถบรรลุหรือช่วงเวลาพิเศษที่การใช้จ่ายจะได้รับคะแนนโบนัสโบนัส
ในอีกด้านหนึ่งการเสนอโปรแกรมความภักดีบนมือถืออาจมีผลอย่างมากต่อจำนวนการดาวน์โหลดแอปของคุณที่ได้รับ มันสร้างฟีเจอร์จูงใจลูกค้าเพื่อแอพของคุณซึ่งจะกระตุ้นให้ผู้คนจำนวนมากกดปุ่มดาวน์โหลดในขณะเดียวกันก็ดึงดูดผู้บริโภคที่อาจไม่เคยดาวน์โหลดแอปของคุณมาก่อน แต่ต้องการตอนนี้เพราะพวกเขาสนใจโปรแกรมความภักดีของคุณ
การเพิ่มการใช้งานที่โปรแกรมความภักดีสามารถมีในแอพมือถือของคุณสามารถเพิ่มความนิยมได้ สิ่งนี้มีผลต่อการจัดอันดับแอปของคุณใน Apple App Store, Google Play และตลาดแอพที่คล้ายกันอื่น ๆ การจัดอันดับที่สูงขึ้นจะทำให้แอปของคุณมองเห็นได้มากขึ้นและการดาวน์โหลดที่เป็นธรรมชาติจะได้รับมากขึ้น
สรุปผลการวิจัย
ตั้งแต่รูปแบบแรกสุดโปรแกรมความภักดีมีผลอย่างมากต่อความสามารถของ บริษัท ในการพัฒนาลูกค้าที่มีความภักดีสูง ลูกค้าประเภทนี้ไม่เพียงมีค่ามากขึ้น แต่ยังมีความกระตือรือร้นในแง่ของการส่งเสริมตราสินค้าและธุรกิจปากต่อปาก แอพมือถือนำเสนอสภาพแวดล้อมที่ดีเพื่อบ้านโปรแกรมความภักดีของคุณเนื่องจากลักษณะการโต้ตอบของพวกเขา ผู้บริโภคในปัจจุบันต้องการแบรนด์ที่เต็มใจให้รางวัลความภักดีในระยะยาวผ่านโครงการดังกล่าว ในทางกลับกันสิ่งนี้สามารถปรับปรุงความสำเร็จของแอปของคุณได้โดยกระตุ้นให้ลูกค้าจำนวนมากขึ้นดาวน์โหลดและกลายเป็นผู้ใช้ที่ใช้งานคุณสมบัติของแอป ท้ายที่สุดนี้จะเพิ่มจำนวนการดาวน์โหลดทั้งแบบธรรมดาและแบบอื่น
นักช็อปโทรศัพท์ถ่ายภาพผ่าน Shutterstock
2 ความคิดเห็น▼
