แม้ว่าจะง่ายต่อการดูลูกค้าเป็นเพียงบัญชีธุรกิจอื่น แต่คุณต้องจำไว้ว่าพวกเขาเป็นคนที่มีความคิดและอารมณ์ที่แท้จริง โปรดระลึกไว้เสมอว่าให้ปี 2018 เป็นปีที่คุณแสดงความชื่นชมที่ดีขึ้นสำหรับลูกค้าประจำของคุณ
ความสำคัญของการชื่นชมลูกค้า
สำหรับธุรกิจด้านพลังงานและเวลาล้วนมีส่วนร่วมในการพัฒนาผลิตภัณฑ์และงานทางธุรกิจที่สำคัญอื่น ๆ ความจริงก็คือทุกอย่างต่างไปจากความสำคัญของการชื่นชมลูกค้า
$config[code] not foundจากข้อมูลที่รวบรวมโดยการบริหารธุรกิจขนาดเล็กของสหรัฐอเมริกาพบว่าลูกค้า 68 เปอร์เซ็นต์ออกไปเพราะพวกเขารู้สึกว่าธุรกิจไม่สนใจพวกเขา เปรียบเทียบกับเพียงร้อยละ 14 ที่ตำหนิความไม่พอใจของผลิตภัณฑ์และคุณจะเห็นว่าการแข็งค่าของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญต่อสุขภาพโดยรวมและความเป็นอยู่ที่ดีของ บริษัท
การแข็งค่าของลูกค้าสามารถกำหนดเป็นมาตรการของความพยายามของ บริษัท เพื่อแสดงให้ลูกค้าเห็นคุณค่าและความสำคัญของพวกเขา เป็นวิธีที่ธุรกิจแสดงลูกค้าที่พวกเขารู้สึกขอบคุณสำหรับพวกเขา ประโยชน์ของการชื่นชมลูกค้าที่สูงรวมถึง:
- อัตราการเก็บรักษาที่สูงขึ้น ดังที่จุดข้อมูลก่อนหน้าแสดงให้เห็นว่าลูกค้าที่รู้สึกว่ามีแนวโน้มที่จะกลายเป็นลูกค้าซ้ำ พวกเขามีความสัมพันธ์เชิงบวกกับแบรนด์ของคุณและจะมาหาคุณในความต้องการในอนาคต
- เพิ่มผลกำไร ไม่ใช่แค่ลูกค้าเหล่านี้กลับมาและทำธุรกิจกับคุณอีกครั้ง แต่พวกเขายังใช้จ่ายมากขึ้น การวิจัยแสดงให้ลูกค้าที่ภักดีซื้อสินค้าและบริการบ่อยขึ้น 90% ในขณะที่ใช้จ่ายมากขึ้น 60% สำหรับแต่ละธุรกรรม
- คำพูดที่ดีจากปาก ดังที่คุณทราบจากประสบการณ์การซื้อของลูกค้าอาจมีราคาแพง มีหลายขั้นตอนที่เกี่ยวข้องกับการย้ายผู้คนจากการรับรู้ถึงการซื้อและเงินดอลลาร์เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว แต่คุณรู้หรือไม่ว่าไม่มีค่าใช้จ่าย คำพูดที่ดีจากปากเมื่อลูกค้าของคุณพึงพอใจกับคุณค่าที่คุณเสนอและรู้สึกพึงพอใจพวกเขาจะบอกเพื่อนของพวกเขาและสร้างการอ้างอิงและนำไปสู่ลูกค้าทั่วไป
- ประโยชน์ของการสงสัย ในที่สุดลูกค้าที่รู้สึกว่ามีแนวโน้มจะให้ประโยชน์กับคุณมากขึ้นจากข้อสงสัยในสถานการณ์ที่คุณไม่สามารถทำตามความคาดหวังได้ ไม่ว่าจะเป็นการส่งมอบล่าช้าสั่งทำสกรูหรือการโต้ตอบที่ไม่เคยมีมาก่อนใน บริษัท ของคุณพวกเขาจะให้โอกาสครั้งที่สองแก่คุณ (ตรงข้ามกับการเข้าหาคู่แข่งที่ใกล้ที่สุด)
ความปรารถนาที่จะชื่นชมอยู่ใน DNA ของเรา “ ในฐานะมนุษย์เรารอคอยการเชื่อมต่อ ในช่วงเวลาอันมีค่านั้นเมื่อมีคนเห็นเราสรรเสริญเราหรือตรวจสอบเรามีการเชื่อมต่อที่เกิดขึ้นเองที่เกิดขึ้นได้ - หากเราเปิดรับมัน” นักจิตวิทยาจอห์นอโมเดโดอธิบาย “ การรู้สึกชื่นชมชื่นชมจะช่วยเพิ่มความผูกพันระหว่างผู้คน มันช่วยตอบสนองความต้องการของเราเพื่อการยึดที่แข็งแรง”
ในขณะที่ลูกค้าแสวงหาและค้นหาผลประโยชน์ที่มีความหมายมากขึ้นในความสัมพันธ์ที่พวกเขามีกับครอบครัวเพื่อนและผลประโยชน์ที่โรแมนติกการขอบคุณที่ธุรกิจของคุณ exudes ไปไกลเพื่อสร้างการเชื่อมต่อทางธุรกิจที่ทำกำไรและยั่งยืน
4 วิธีในการแสดงความชื่นชมต่อลูกค้า
ลูกค้าทุกคนแตกต่างกัน บางคนพบความหมายในการแสดงความขอบคุณที่จับต้องได้ในขณะที่คนอื่นต้องการได้ยินคุณพูดอะไรสักคำ
ไม่ว่าลูกค้าของคุณจะเป็นใครและชอบอะไรต่อไปนี้เป็นขั้นตอนที่คุณสามารถนำไปปฏิบัติเพื่อแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณพอใจในธุรกิจของพวกเขาในปี 2018
1. โฮสต์กิจกรรม
มีสิ่งต่าง ๆ มากมายที่คุณสามารถทำได้ - และเราจะพูดถึงรายละเอียดเพิ่มเติมในประเด็นต่อไปนี้ - แต่บางครั้งกลยุทธ์ที่ดีที่สุดก็คือการทำให้มันใหญ่ ใน บริษัท B2B หรือธุรกิจขนาดเล็กที่มีฐานลูกค้าที่เฉพาะเจาะจงและมีการแปลเป็นภาษาท้องถิ่นการจัดงานการชื่นชมลูกค้าเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมที่จะสร้างความประทับใจไม่รู้ลืม
กุญแจสำคัญคือการดูกิจกรรมชื่นชมลูกค้าในลักษณะเดียวกับที่คุณจัดงานเลี้ยงอาหารค่ำที่คุณกำลังโฮสต์อยู่ในบ้านของคุณเอง ผู้เข้าพักต้องถูกมองว่าเป็นเพื่อนพิเศษไม่ใช่ลูกค้าที่คุณพยายามจะปิด
เมื่อถูกถามเกี่ยวกับมติปีใหม่ของเธอที่จะเป็นเจ้าภาพงานปาร์ตี้ที่ดีกว่าในปี 2018 สำหรับงานปาร์ตี้ของคุณราเชลแอนเดอร์สันกล่าวว่า“ อย่าลังเลที่จะติดตามแขกหลังจากงานปาร์ตี้และขอบคุณพวกเขาที่มางานปาร์ตี้” ความพยายามในรายละเอียดเช่นบัตรสถานที่ที่เขียนด้วยลายมือหรือขอบคุณบันทึกย่อที่จะทำให้แขกรู้สึกพิเศษ”
การดำเนินการเป็นสิ่งสำคัญที่สุดในการจัดกิจกรรมชื่นชมลูกค้าและประสบความสำเร็จในรายละเอียด จงตั้งใจเกี่ยวกับทุกแง่มุมเล็ก ๆ น้อย ๆ และไม่ทิ้งโอกาสใด ๆ ไว้
2. ปรับแต่งบริการของคุณ
การทำให้ผลิตภัณฑ์และบริการเป็นแบบส่วนบุคคลเป็นอีกวิธีหนึ่งที่คุณสามารถแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณพอใจ คุณสมบัติส่วนบุคคลไม่เพียงเล่นกับความชอบความสนใจและความต้องการของลูกค้าเท่านั้น แต่ความจริงแล้วคุณได้รับความพยายามเป็นพิเศษกล่าวถึงแบรนด์ของคุณเป็นอย่างมาก
การตั้งค่าส่วนบุคคลสามารถเกิดขึ้นได้หลายวิธี อาจเป็นเรื่องง่ายเหมือนการสร้างชุดรูปแบบสีที่กำหนดเองซึ่งสอดคล้องกับโลโก้ของลูกค้าหรือบางอย่างที่ซับซ้อนเหมือนกับการปรับแต่งรหัสซอฟต์แวร์เพื่อรวมคุณสมบัติที่กำหนดเองที่ไม่มีอยู่ในการนำเสนอผลิตภัณฑ์มาตรฐาน
3. ส่งบันทึกที่เขียนด้วยมือ
“ ในโลกปัจจุบันการสื่อสารด่วนผ่านอีเมลสื่อโซเชียลและข้อความเป็นเรื่องธรรมดาในขณะที่การรับบัตรที่เขียนด้วยลายมือหรือจดหมายในจดหมายนั้นหายาก” ผู้เชี่ยวชาญด้านการมีส่วนร่วมของลูกค้าคนหนึ่งเชื่อ “ แม้ว่าเทคโนโลยีจะเปลี่ยนวิธีการสื่อสารของเราการรับบันทึกย่อที่เขียนด้วยลายมือส่วนบุคคลยังคงสัมผัสอารมณ์ของเราในแบบที่เครื่องมือสื่อสารโต้ตอบแบบทันทีสามารถฝันถึงได้”
ปีนี้ทำให้เป็นนิสัยภายในองค์กรของคุณในการส่งบันทึกที่เขียนด้วยลายมือให้กับลูกค้า แม้ว่าบางครั้งบันทึกย่อที่มีรายละเอียดจะมีประโยชน์ แต่คุณก็ไม่จำเป็นต้องใช้เวลานานในการบันทึก หมายเหตุง่ายๆเช่นนี้ทำงานได้ดี:
“ เฮ้เดฟ! ฉันแค่อยากให้คุณรู้ว่าฉันยินดีกับธุรกิจของคุณมากแค่ไหน มันเป็นความยินดีอย่างยิ่งที่ได้ทำงานร่วมกับคุณในปีนี้และฉันหวังว่าเราจะดำเนินการต่อไปอีกหลายปี แจ้งให้เราทราบหากมีอย่างอื่นที่ฉันสามารถทำได้เพื่อคุณ”
กระบวนการในการเขียนบันทึกนี้ติดไว้ในซองจดหมายและวางทิ้งไว้ในกล่องจดหมายใช้เวลาน้อยกว่าห้านาที แต่ลองจินตนาการว่าลูกค้าของคุณรู้สึกขอบคุณมากแค่ไหนในปีนี้ถ้าคุณเขียนบันทึกย่อที่เขียนด้วยลายมือหนึ่งวันต่อวัน
4. เปิดตัวโปรแกรมความภักดี
ในขณะที่โปรแกรมความภักดีท้ายที่สุดได้รับประโยชน์จากธุรกิจของคุณมากกว่าสิ่งอื่นใดพวกเขายังมีข้อได้เปรียบเพิ่มเติมในการทำให้ลูกค้ารู้สึกพึงพอใจ ในขณะที่คุณมองหาวิธีที่ไม่ซ้ำใครในการดึงดูดลูกค้าชั้นนำของคุณในปีนี้ลองเปิดตัวโปรแกรมความภักดีบางประเภทที่ตอบแทนพวกเขาสำหรับการทำธุรกิจซ้ำ
สิ่งที่คุณไม่ต้องการทำคือเปิดตัวโปรแกรมความภักดี คุณจะสูญเสียทรัพยากรจำนวนมากและทำสิ่งเล็ก ๆ น้อย ๆ เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าเห็นคุณค่า ใช้เวลาของคุณและศึกษาว่าแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จอย่าง Starbucks และ Amazon ทำอะไรและคุณจะได้เรียนรู้มากมาย
ทำให้ปี 2018 เป็นปีของลูกค้า
หากคุณทำธุรกิจมาเป็นระยะเวลาหนึ่งคุณมีเวลาหลายปีที่คุณมองย้อนกลับไปและตระหนักว่าทุกสิ่งที่คุณทำนั้นเกี่ยวกับตัวคุณ คุณมีหลายปีที่คุณรู้ว่าคุณทำได้ดีมากในการจัดลำดับความสำคัญของลูกค้า เกือบจะแน่นอนปีที่คุณนำลูกค้ามาก่อนจะประสบความสำเร็จและสร้างผลกำไรได้มากกว่าเมื่อคุณมีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
ถึงเวลาแล้วในขณะที่เรายังคงอยู่ที่ส่วนหน้าของปี 2018 เพื่อทำสัญญากับทีมของคุณเพื่อจัดลำดับความสำคัญของลูกค้า เป็นส่วนหนึ่งของการเปลี่ยนแปลงนี้คุณต้องพัฒนากลยุทธ์การแข็งค่าของลูกค้าอย่างเป็นรูปธรรมซึ่งช่วยให้คุณมีส่วนร่วมและเชื่อมต่อกับลูกค้าในระดับส่วนตัวอย่างเข้มข้น
ภาพถ่ายผ่าน Shutterstock
2 ความคิดเห็น▼
