หากคุณกำลังมองหาธุรกิจซ้ำในฐานะ บริษัท ค้าปลีกหนึ่งในสิ่งที่คุณต้องให้ความสำคัญคือประสบการณ์ของลูกค้า ความรู้สึกของลูกค้า - ไม่เพียง แต่เมื่อเธออยู่ในร้านของคุณ แต่เมื่อเธอมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ของคุณทางออนไลน์หรือหลังการขาย - จะเป็นตัวกำหนดว่าเธอจะซื้อจากคุณในอนาคตหรือไม่ คุ้มค่าที่คุณให้ความสนใจเพื่อให้แน่ใจว่าประสบการณ์ของเธอจะเป็นประสบการณ์ที่น่าจดจำ
$config[code] not foundเคล็ดลับสำหรับการปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้ารายย่อย
เริ่มต้นด้วยการตรวจสอบ
คุณอาจคิดว่าประสบการณ์ของลูกค้าทุกคนเป็นประสบการณ์ที่ดี แต่ถ้าไม่มีคำติชมคุณจะไม่ทราบแน่ชัด ส่งผู้ซื้อที่เป็นความลับมาที่ร้านของคุณและขอให้พวกเขารายงานประสบการณ์ของพวกเขาด้วย:
- รูปแบบของการจัดเก็บ
- ความสามารถในการค้นหาสิ่งที่ต้องการ
- ความเป็นมิตรและความเอื้ออาทรของพนักงานขาย
- ความเร็วและความสะดวกในกระบวนการเช็คเอาต์
หากคุณดำเนินธุรกิจอีคอมเมิร์ซเท่านั้นคุณสามารถใช้หลักการเดียวกันนี้โดยขอคนที่คุณรู้จักเพื่อเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณและทำการซื้อโดยให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับจุดข้อมูลที่คล้ายกันโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณใช้บริการแชทสด
เมื่อคุณได้รับข้อเสนอแนะให้ดูว่าปัญหาคืออะไร อาจมีพนักงานขายคนหนึ่งกำลังเล่นโทรศัพท์ของเธอเมื่อนักช้อปพยายามที่จะรับความสนใจของเธอ หรืออาจจะเป็นกระบวนการเช็คเอาต์ออนไลน์ใช้เวลานานเกินไปและนักช้อปก็ผิดหวัง นี่คือส่วนที่คุณสามารถจัดการได้ทันทีผ่านการฝึกอบรมเพื่อให้มั่นใจว่าประสบการณ์ของลูกค้าของคุณจะไม่ส่งผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไปในทิศทางตรงกันข้าม
จัดวางผลิตภัณฑ์ในแนวทางที่น่าสนใจ
เราซื้อสินค้าด้วยตาของเราและการแสดงหน้าต่างสามารถเพิ่มยอดขายได้อย่างมากหากคุณจัดการพวกเขาในลักษณะที่น่าดึงดูด ทดสอบสิ่งนี้: นำผลิตภัณฑ์ที่ไม่ได้เป็นสินค้าขายดีและจัดเรียงไว้ในจอแสดงผลที่สะดุดตา ตัวอย่างเช่นหากคุณมีครีมกันแดดที่ไม่ได้ขายดีให้จัดวางบนโต๊ะที่มีทรายที่มีลูกบอลชายหาดและแว่นกันแดด สิ่งนี้ทำให้ผู้ซื้อหยุดที่จะใช้เวลาทั้งหมดและในเวลานั้นคุณมีโอกาสที่จะทำให้พวกเขาสนใจในผลิตภัณฑ์ที่มุ่งเน้น หากคุณต้องการเสนอส่วนลดเช่นกันคุณจะขายสินค้ามากขึ้นด้วยจอแสดงผลของคุณ
คิดเกี่ยวกับการไหลของการจราจร
คุณเคยไปที่ร้านค้าที่คุณต้องต่อสู้เพื่อหาทางระหว่างชั้นวางเสื้อผ้าหรือชั้นแสดงสินค้าหรือไม่? มันน่าผิดหวัง และในขณะที่ลูกค้าอาจไม่ได้คิดถึงมันเมื่อพวกเขาพิจารณาว่าจะซื้อที่ใดในภายหลังพวกเขาอาจทำให้คุณไม่อยู่ในรายการเพราะพวกเขาไม่รู้สึกสะดวกสบายในร้านของคุณ
อนุญาตให้มีพื้นที่มากมายระหว่างชั้นวางหรือชั้นวาง ผู้ซื้อควรสามารถเดินได้โดยไม่ต้องเคาะอะไรหรือชนเข้ากับลูกค้ารายอื่น อย่าทำให้ชั้นวางสูงกว่าที่สามารถเข้าถึงได้เช่นกัน บางครั้งมีน้อยมากเมื่อพูดถึงการออกแบบ
พูดคุยกับพนักงานของคุณ
หากคุณมีพนักงานคุณต้องบอกว่าความสำคัญของการเป็นนักช้อปทุกคนนั้นยินดีต้อนรับ บางครั้งเมื่อคุณจ้างแรงงานที่ไม่มีประสบการณ์อย่างน้อยคุณจะไม่ได้คนงานที่รู้สึกว่าพวกเขาเป็นหนี้คุณมากกว่าการแสดงและตรวจคนอื่น ดังนั้นเริ่มต้นในกระบวนการสัมภาษณ์ มองหาคนที่ดูเหมือนกระตือรือร้นอย่างแท้จริงเกี่ยวกับการช่วยเหลือผู้คนและทำงานในธุรกิจค้าปลีก
เน้นย้ำความสำคัญของการทักทายลูกค้าอย่างต่อเนื่องเมื่อพวกเขาเดินเข้ามาและให้ความช่วยเหลือหากพวกเขาต้องการ อีกครั้งการตรวจสอบเฉพาะครั้งกับนักช็อปที่เป็นความลับสามารถแจ้งให้คุณทราบว่าพนักงานของคุณทำงานอย่างถูกต้องหรือไม่
ตรวจสอบ Yelp
บางครั้งสถานที่ที่ดีที่สุดในการค้นหาว่าประสบการณ์ของลูกค้าทั่วไปคืออะไร Yelp ผู้คนมักจะออกความเห็นถ้าพวกเขาอยู่เหนือดวงจันทร์ด้วยประสบการณ์ของพวกเขาหรือไม่พอใจอย่างมาก ไม่ว่าจะด้วยวิธีใดก็ตามนี่เป็นข้อเสนอแนะที่มีค่า
ติดตามบทวิจารณ์ใหม่ ๆ และแสดงความเห็นทุกครั้งโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขากำลังติดลบ คุณต้องหาวิธีที่จะแก้ไขประสบการณ์การใช้งานของลูกค้าที่ไม่ดีเพื่อที่ว่าหากมีคนเปลี่ยนใจเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณบางทีเขาอาจตกลงที่จะอัปเดตรีวิว Yelp เพื่อตอบสนอง ใช้ความคิดเห็นนี้เป็นโอกาสในการเปลี่ยนแปลงในธุรกิจค้าปลีกของคุณให้ดีขึ้น
พิจารณาวิธีทำให้ประสบการณ์ลูกค้าของคุณดียิ่งขึ้น
มีสัมผัสเล็ก ๆ น้อย ๆ นับล้านที่คุณสามารถให้ซึ่งจะช่วยยกระดับประสบการณ์ของนักช้อป คุณสามารถจุดเทียนหอมคุกกี้ในร้านของคุณเพื่อให้ความรู้สึกเหมือนอยู่บ้านหรือให้ผู้ซื้อขวดน้ำ (หรือแม้แต่ไวน์!) ให้อมยิ้ม kiddos และลูกสุนัขเลี้ยง แม้แต่รอยยิ้มที่แท้จริงก็สามารถไปได้ไกลทำให้ผู้คนอยากกลับมาช็อปกับคุณอีกครั้ง
การขายครั้งแรกไม่ใช่เรื่องยาก แม้ว่าจะยากขึ้นกว่าเดิมคือการทำให้ลูกค้ากลับมาและซื้อจากคุณซ้ำแล้วซ้ำอีก มันเริ่มต้นด้วยการทำให้มั่นใจว่าประสบการณ์ที่พวกเขามีกับแบรนด์ของคุณทั้งในและออนไลน์เป็นสิ่งที่สนุกสนานและน่าจดจำ
เผยแพร่ซ้ำโดยได้รับอนุญาต ต้นฉบับที่นี่
เปิดสำหรับรูปภาพธุรกิจผ่าน Shutterstock
เพิ่มเติมใน: Nextiva, เนื้อหาของช่องสำนักพิมพ์ 1 ความคิดเห็น▼
