บทบาทและความรับผิดชอบในการบริหารลูกค้าสัมพันธ์คืออะไร

การจัดการลูกค้าสัมพันธ์เป็นกลยุทธ์หนึ่งที่ธุรกิจใช้เพื่อทำให้กระบวนการของพวกเขามีประสิทธิภาพและประหยัดมากขึ้น วัตถุประสงค์ของกลยุทธ์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ทั้งหมดคือการระบุสิ่งที่ลูกค้ารายบุคคลหรือกลุ่มประชากรเฉพาะของลูกค้าต้องการด้วยวิธีนี้ บริษัท สามารถเพิ่มยอดขาย ในกลยุทธ์การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าส่วนใหญ่มีการวางระบบที่ต้องใช้ซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าการฝึกอบรมพนักงานและการปรับปรุงกระบวนการ หากประสบความสำเร็จกลยุทธ์นี้จะช่วยให้มืออาชีพทุกคนที่สื่อสารกับลูกค้าสามารถปรับแต่งบริการและเพิ่มยอดขาย

$config[code] not found

การจัดการข้อมูล

องค์ประกอบสำคัญของการจัดการลูกค้าสัมพันธ์คือการรวมข้อมูลและซอฟต์แวร์ ผู้ดูแลระบบจัดระเบียบข้อมูลลูกค้าเพื่อให้ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าและพนักงานขายสามารถเข้าถึงข้อมูลนี้ได้ ประเภทของซอฟต์แวร์ที่ บริษัท ใช้นั้นขึ้นอยู่กับขนาดและความต้องการเป็นหลัก ตัวอย่างเช่น บริษัท ที่มีทีมขายขนาดใหญ่อาจจัดเตรียมแอปข้อมูลลูกค้าสำหรับสมาชิกทีมในขณะที่ บริษัท ขนาดเล็กอาจมีระบบใน บริษัท ที่ จำกัด มากขึ้น

สมัครงานกับเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า

การจัดการลูกค้าสัมพันธ์จะประสบความสำเร็จก็ต่อเมื่อฝ่ายบริการลูกค้าและพนักงานขายได้รับการฝึกอบรมอย่างถูกต้องในการเข้าถึงและใช้ข้อมูล ผู้เชี่ยวชาญทุกคนที่เข้ามาติดต่อกับลูกค้าควรมีข้อมูลที่ช่วยให้พวกเขาสามารถเน้นคุณสมบัติที่เกี่ยวข้องกับความต้องการส่วนบุคคลของพวกเขา สิ่งนี้ไม่เพียงช่วยให้พนักงานให้บริการลูกค้าได้ดีขึ้น แต่ยังเปิดโอกาสให้พวกเขาขายสินค้าข้ามหรือขายสินค้าเพิ่มขึ้นซึ่งจะเป็นการเพิ่มผลกำไร

วิดีโอประจำวันนี้

มาถึงคุณโดย Sapling มาถึงคุณโดย Sapling

จัดลำดับความสำคัญโอกาสทางการขาย

ด้วยการมุ่งเน้นไปที่การรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าช่วยให้ผู้จัดการฝ่ายขายสามารถกำหนดได้ว่าพวกเขาควรให้ความสนใจมากที่สุด ซอฟต์แวร์บางตัวอาจกำหนดค่าคะแนนให้กับลูกค้าที่มุ่งหวังหรือลูกค้า พวกเขาสามารถเรียนรู้เกี่ยวกับกลุ่มหรือลูกค้ารายบุคคลที่ใช้จ่ายเงินมากที่สุดและผลิตภัณฑ์หรือบริการใดที่มีแนวโน้มว่าจะสนใจมากที่สุด สิ่งนี้สามารถช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดเรียนรู้ตำแหน่งของการโฆษณาโดยตรง นอกจากนี้ยังสามารถช่วย บริษัท เปลี่ยนเส้นทางกลยุทธ์ภาพใหญ่

เครือข่ายทางสังคม

การจัดการลูกค้าสัมพันธ์มักจะรวมกลยุทธ์สำหรับการสร้างเครือข่ายกับลูกค้าโดยตรง เนื่องจากคนจำนวนมากใช้เว็บไซต์เครือข่ายสังคมเพื่อผลประโยชน์ส่วนตัวและธุรกิจจึงเหมาะสมที่ความสัมพันธ์กับลูกค้าจะเข้าสู่เวทีนี้ กลยุทธ์นี้ช่วยให้ บริษัท สามารถปรับปรุงภาพลักษณ์ได้อย่างเป็นส่วนตัวยิ่งขึ้น นอกจากนี้ยังช่วยให้ บริษัท สามารถรวบรวมข้อมูลลูกค้าประเภทใหม่ที่ไม่สามารถเข้าถึงได้ แทนที่จะรวบรวมเฉพาะยอดขายการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ประเภทนี้ช่วยให้ บริษัท สามารถเรียนรู้เกี่ยวกับความสนใจอื่น ๆ และรสนิยมในการติดต่อของพวกเขาได้