ผู้เขียน Paul Gillin (@pgillin) และ Eric Schwartzman ได้เขียนสิ่งที่ฉันจะเรียกว่าเป็นหนังสือพื้นฐานสำหรับการตลาดโซเชียลมีเดีย B2B, โซเชียลมีเดียกับลูกค้าธุรกิจ: ฟังตลาด B2B ของคุณสร้างลูกค้ารายใหญ่และสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า.
เรื่องราวเบื้องหลังหนังสือ
ช่วงเวลาที่กำหนดที่ก่อให้เกิดหนังสือเล่มนี้เกิดขึ้นในการประชุมการตลาดขาเข้าในปี 2009 ผู้เข้าร่วมประชุมยกมือขึ้นและถามว่า บริษัท B2B สามารถใช้โซเชียลมีเดียได้อย่างไร ผู้นำเสนอถามผู้ชมว่า บริษัท B2B มีกี่คน เมื่อห้องมากกว่าครึ่งยกมือผู้เขียนรู้ว่าพวกเขากำลังทำอะไรบางอย่าง เมื่อการค้นหาของ Google อย่างรวดเร็วยืนยันว่าหนังสือสื่อสังคมออนไลน์ส่วนใหญ่นั้นถูกเขียนขึ้นสำหรับแอปพลิเคชัน B2C ผู้แต่งก็ไปทำงานเพื่อดึง การตลาดเพื่อสังคมกับลูกค้าธุรกิจ ด้วยกัน.
4 เหตุผลที่ฉันตื่นเต้นมากเกี่ยวกับหนังสือเล่มนี้
Amazon ของฉันค้นหาคำว่า "โซเชียลมีเดีย" ปรากฏขึ้นมากกว่า 138,000 รายการ นั่นบอกฉันว่าไม่มีการขาดแคลนหนังสือสื่อสังคมออนไลน์ และบางครั้งฉันรู้สึกว่าฉันได้อ่านส่วนใหญ่แล้ว แต่อันนี้แตกต่างจากคนอื่น ๆ เพราะมันถูกเขียนขึ้นมาและมุ่งเน้นไปที่นักการตลาด B2B หรือเจ้าของธุรกิจและหน่วยงานการตลาดที่ให้บริการพวกเขา ยังดีกว่าเมื่อฉันอ่านบทต่าง ๆ ของหนังสือฉันจะเห็นว่ามีอย่างแน่นอน ไม่มีขนปุย เลย ทุกบททุ่มเทให้กับปัญหาจริงและคำถามจริงที่ถามโดยนักการตลาด B2B นี่คือเหตุผล 4 ข้อที่ฉันชอบหนังสือเล่มนี้:
1. คุณได้รับการคัดค้านและคำตอบทั่วไปสำหรับการคัดค้านเหล่านั้น
บท“ การชนะการซื้อและทรัพยากร” มีรายการของการคัดค้านที่พบบ่อยและวิธีแก้ไขที่อยู่:
- “ ไม่มีผลตอบแทนจากการลงทุน.” มีบททั้งหมดที่ทุ่มเทให้กับการคำนวณ ROI ซึ่งจะให้เมตริกทั้งหมดตารางและการคำนวณที่คุณต้องการเพื่อตอบสนองคำถามนี้ แต่ที่สำคัญคุณจะได้รับมุมมองเกี่ยวกับเครื่องมือสื่อสังคมออนไลน์และ ROI คืออะไร “ ROI คำนวณโดยการลบต้นทุนของนักบินการตลาดต้นทุนขายและค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานจากรายได้ที่สร้างขึ้น แต่ประโยชน์ระยะยาวยากที่จะหาจำนวน ROI ของโทรศัพท์สมาชิกสนามกอล์ฟหรืออาหารกับลูกค้าของคุณคืออะไร”
- “ เราไม่มีทรัพยากร” ฉันประทับใจกับความคืบหน้าของการวัดทรัพยากรที่จำเป็นสำหรับการใช้โซเชียลมีเดีย ผู้แต่งมีหมายเลขที่คุณสามารถใช้ได้จริง ตัวอย่างเช่น“ ใช้เวลาประมาณ 25 นาทีต่อการโต้ตอบซึ่งหมายความว่าหนึ่งคนที่ใช้ประโยชน์ 80 เปอร์เซ็นต์สามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้า 14 คนต่อวัน” พวกเขาวัดตลาดนักการตลาด B2B 73 คนที่สร้างยอดขายจาก Twitter ในขณะที่ใช้จ่ายไม่เกิน 60 นาทีต่อวันกับกิจกรรมนั้น
มีอีกหลายข้อคัดค้านและคำตอบที่คัดค้านเหล่านั้นในหนังสือเล่มนี้ที่ฉันคิดว่าโดดเด่น
2. คุณเรียนรู้วิธีการคำนวณ ROI ของโซเชียลมีเดีย
คำถามหรือคำคัดค้านจาก ROI นั้นเป็นเพียงกลวิธีถ่วงเวลา แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าเราไม่ควรกำหนดเป้าหมายและวัดผลของเรา บทที่ 14 ทุ่มเทเพื่อวัด ROI และแม้แต่นักการตลาดและโซเชียลมีเดียมืออาชีพที่มีประสบการณ์ ผู้เขียนแสดงวิธีการกำหนดการคำนวณ ROI ของคุณเพื่อให้คุณสามารถวัดว่าธุรกิจของคุณมีค่าใด พวกเขายังให้ตัวอย่างเฉพาะกับองค์กร B2B อื่น ๆ จากนั้นพวกเขาจะแสดงวิธีการตัดสินใจตาม ROI
ในตัวอย่างหนึ่งพวกเขาเปรียบเทียบการสัมมนาผ่านเว็บกับการดาวน์โหลดเอกสารไวท์เปเปอร์ การสัมมนาผ่านเว็บมี ROI ที่สูงขึ้นในแง่ของการดึงดูดผู้ชม แต่เมื่อคุณคิดเกี่ยวกับข้อเท็จจริงที่ว่าเอกสารสีขาวดึงดูดผู้ชมจำนวนมากและใช้ทรัพยากรน้อยลงในการดำเนินการมันสมเหตุสมผลมากกว่าที่จะเพิ่มอัตราการแปลงของกระดาษสีขาว. นี่คือแนวทางและความเฉพาะเจาะจงที่เป็นรูปธรรมซึ่งขาดหายไปในหนังสือสื่อสังคมออนไลน์หลายเล่ม
3. คุณเรียนรู้กลยุทธ์การสร้างโอกาสในการขาย
หนึ่งในคุณสมบัติที่ฉันโปรดปรานในหนังสือเล่มนี้คือตัวอย่างและตารางที่เฉพาะเจาะจง บทสร้างโอกาสเป็นตัวอย่างที่ดีของเรื่องนี้ ในหน้า 162 เป็นตารางที่กำหนดเวทีในกระบวนการซื้อของลูกค้าเครื่องมือสื่อแบบดั้งเดิมที่คุณอาจใช้สำหรับแต่ละขั้นตอนและเครื่องมือสื่อสังคมที่คุณควรพิจารณา บริบทแบบนี้เป็นสิ่งที่ทำให้หนังสือเล่มนี้เป็นทรัพยากรที่ยอดเยี่ยม
4. คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับเครื่องมือและแพลตฟอร์มที่อาจทำงานได้ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ
มีทั้งส่วนที่อุทิศให้กับการอธิบายแพลตฟอร์มเฉพาะเช่น LinkedIn, Facebook, Twitter, Ning และอื่น ๆ อีกมากมายที่จะกล่าวถึง Gillin และ Schwartzman อธิบายแต่ละแพลตฟอร์มฟังก์ชั่นประโยชน์และแอพพลิเคชั่น จากนั้นพวกเขาให้ตัวอย่างว่า บริษัท B2B แต่ละแห่งใช้ประโยชน์จากแต่ละแพลตฟอร์มอย่างไร ฉันพบว่าส่วนนี้น่าสนใจและให้ข้อมูลจริงๆ นอกจากนี้ยังกระตุ้นสมองของฉันให้คิดถึงแนวคิดใหม่และนวัตกรรมสำหรับลูกค้าของฉัน
ทรัพยากรเพิ่มเติม
เว็บไซต์สำหรับ การตลาดเพื่อสังคมกับลูกค้าธุรกิจ พบได้ในเว็บไซต์ของ Eric Schwartzman เมื่อคุณเลื่อนลงไปที่ด้านล่างของหน้าคุณจะพบลิงค์ไปยังสไลด์โชว์ของบทที่ 1 และพ็อดแคสต์ คุณสามารถติดตาม Eric Schwartzman บน Twitter (@ericschwartzman)
ทำไมคุณควรอ่านหนังสือเล่มนี้ - แม้ว่าคุณจะไม่ได้จัดการกับ บริษัท B2B
เหตุผลที่ดีที่สุดสำหรับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการอ่านหนังสือเล่มนี้คือเพื่อการศึกษาและความอุ่นใจของคุณเอง ฉันเห็นว่านี่เป็นหนังสืออ้างอิง คำแนะนำสำหรับกลยุทธ์และยุทธวิธีนั้นขึ้นอยู่กับการวิจัยและการประยุกต์ใช้อย่างเข้มงวด แม้แต่ บริษัท ที่ใช้โซเชียลมีเดียสำหรับแอพพลิเคชั่นธุรกิจกับผู้บริโภคก็ยังได้รับประโยชน์จากการใช้การวัดตัวอย่างและมุมมอง การตลาดเพื่อสังคมกับลูกค้าธุรกิจ ข้อเสนอ
2 ความคิดเห็น▼
