“ ต้องใช้หมู่บ้านเพื่อเลี้ยงลูก” คำพูดเก่า ๆ เริ่มต้นขึ้น แต่สำหรับ Jeff Nolan รองประธานฝ่ายการตลาดผลิตภัณฑ์เพื่อความพึงพอใจอาจกล่าวได้ว่า“ ต้องใช้ชุมชนในการสร้างธุรกิจ” ในการสัมภาษณ์ครั้งนี้เบรนท์เลียรี่พูดคุยกับเจฟฟ์ว่าทำไมชุมชนลูกค้าออนไลน์จึงมีความสำคัญเป็นพิเศษสำหรับ บริษัท ขนาดเล็ก และวิธีที่พวกเขาสามารถให้คุณได้เปรียบในการแข่งขัน
$config[code] not found
Jeff Nolan: รับความพึงพอใจเป็นแพลตฟอร์มที่โฮสต์สำหรับชุมชนลูกค้าออนไลน์ เราจัดหาสถานที่ที่ บริษัท และลูกค้าของพวกเขาสามารถแบ่งปันแนวคิดตอบคำถามแก้ไขปัญหาและให้ข้อเสนอแนะในเชิงบวก
ภูมิหลังส่วนตัวของฉันค่อนข้างหลากหลาย ฉันมีบทบาทด้านเทคนิคการตลาดและการขายที่ จำกัด บางอย่าง แต่ประสบการณ์การก่อสร้างของฉันคือการเป็นผู้ร่วมลงทุน ฉันเป็นหนึ่งในหุ้นส่วนผู้ก่อตั้งของ SAP Ventures ในตอนท้ายของช่วงเวลาของฉันกับ SAP ฉันย้ายเข้าไปอยู่ในองค์กรการตลาดระดับโลกจากนั้นดำเนินธุรกิจสื่อและแอปพลิเคชันผู้บริโภคของ NewsGator
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ทุกคนกำลังพูดคุยเกี่ยวกับชุมชนออนไลน์ แต่เป็นเวลาหลายปีที่ฉันได้ยินคำพูดที่ว่า“ การบริการลูกค้าคือการตลาดใหม่” คุณคิดว่าในปี 2012 การบริการลูกค้าจะกลายเป็นการตลาดใหม่หรือไม่ ในสมการนั้น
Jeff Nolan: ได้รับความพึงพอใจก่อตั้งขึ้นรอบ ๆ สถานที่ตั้งโดยการให้การสนับสนุนลูกค้าที่เหนือกว่า บริษัท จะไม่เพียง แต่จะได้เปรียบในการแข่งขันอย่างยั่งยืน แต่ยังจะเห็นว่าธุรกิจของพวกเขาเติบโตในอัตราที่มีประสิทธิภาพมากกว่าถ้าพวกเขาทุ่มเทเงินในการตลาดเพื่อการตลาด
ไม่เพียงเกี่ยวกับการโฆษณาหรือการดึงดูดผู้คนไปยังเว็บไซต์อีกต่อไป มีสองสิ่งที่สำคัญเกิดขึ้น หนึ่งคุณต้องดึงดูดผู้บริโภคว่าพวกเขาอยู่ที่ไหน และสถานที่ที่พวกเขาอยู่ที่จุดตัดของแบรนด์ของคุณและเครือข่ายสังคมหรือเทคโนโลยีใด ๆ ที่พวกเขากำลังใช้อยู่ในขณะนั้น
สองไม่ใช่แค่ที่คุณทำเช่นนี้ มันเป็นวิธีที่คุณทำ ผู้บริโภคมีความซับซ้อนมากขึ้นเกี่ยวกับการตลาดและการโฆษณาและพวกเขาต้องการแนวทางที่เป็นมนุษย์มากขึ้นในการโต้ตอบกับ บริษัท
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: มีคำพูดที่ว่า“ ต้องใช้หมู่บ้าน … ” และดูเหมือนว่าวันนี้คุณสามารถพูดได้ว่า“ ต้องใช้ชุมชนเพื่อยกระดับ บริษัท ” ธุรกิจขนาดเล็กสามารถใช้ประโยชน์จากชุมชนออนไลน์ได้อย่างไร
Jeff Nolan: ลูกค้ามีอยู่ในบริบทของวงจรชีวิต - การได้มาการทำธุรกรรมการส่งมอบการสนับสนุนและการสนับสนุน วัตถุประสงค์ของคุณคือการย้ายลูกค้าของคุณผ่านแต่ละขั้นตอนของวงจรชีวิตนั้นแล้วทำซ้ำกระบวนการ ไม่เพียง แต่กับลูกค้าใหม่ แต่ยังรวมถึงลูกค้าที่คุณมีอยู่แล้ว
ชุมชนออนไลน์มีความสำคัญอย่างยิ่งในการตระหนักถึงเป้าหมายนี้เพราะพวกเขาให้บริการโซลูชั่นเทคโนโลยีที่มีประสิทธิภาพและทำซ้ำได้สำหรับการดึงดูดลูกค้าของคุณเกี่ยวกับคำถามและแนวคิด - จากการมีส่วนร่วมที่พวกเขามีกับคุณก่อนที่พวกเขาจะซื้อ ปฏิสัมพันธ์เหล่านั้นสร้างผู้สนับสนุน
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ผู้คนจำนวนมากเมื่อพวกเขาคิดถึงชุมชนออนไลน์ให้เน้นที่ B2C คุณเห็นกลยุทธ์ชุมชนที่จะช่วย B2B หรือไม่
Jeff Nolan: ฉันคิดว่า B2B กับ B2C ค่อนข้างเป็นปลาเฮอริ่งแดง มันมีรากฐานมาจากวิธีเก่า ๆ ที่เราเคยขายของ มีผลิตภัณฑ์ B2C มากมายที่แสดงให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงที่เหมือนกันกับสิ่งที่เรามักจะพิจารณาจาก B2B พวกเขามีความตั้งใจอย่างสูงในธรรมชาติ พวกเขามีวงจรการขายที่ยาวนานกว่า พวกเขาพึ่งพาอิทธิพลจากบุคคลที่สามเป็นอย่างมาก
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ธุรกิจขนาดเล็กจะกำหนดวิธีการผสมผสานระหว่างการมีชุมชนของตนเองและการมีส่วนร่วมในเครือข่ายสังคมทั่วไปได้อย่างไร
Jeff Nolan: ด้วยการรับความพึงพอใจเราได้ใช้ความพยายามอย่างยิ่งใหญ่เพื่อนำเครือข่ายสังคมเหล่านั้นมาสู่อีกส่วน เรากำลังมอบ แบรนด์ ของคุณให้กับประสบการณ์ชุมชนที่สอดคล้องไม่ใช่แค่บนเว็บ แต่รวมถึงใน Facebook บน Twitter ในแอปพลิเคชันมือถือของคุณในภาษาต่างๆและอื่น ๆ
หนึ่งในความท้าทายของธุรกิจที่มีเมื่อเข้าหาชุมชนผ่านสถานที่หลายแห่งคือสร้างความมั่นใจว่าเนื้อหามีความสอดคล้องและนำกลับมาใช้ซ้ำได้ เราเห็นสิ่งนี้บน Facebook เป็นอย่างมาก บริษัท ที่พยายามให้การสนับสนุนลูกค้าผ่านกำแพงบน Facebook ต้องเผชิญกับความท้าทายที่ไม่มีใครอยากได้เพราะมันไม่สามารถปรับขนาดได้
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: พูดคุยเกี่ยวกับความสำคัญของการสร้างคำตอบที่ดีแบบเรียลไทม์ซึ่งตรงข้ามกับเนื้อหาทางการตลาด
Jeff Nolan: เมื่อคุณมีคำถามคุณต้องการคำตอบ หากคุณสละเวลาในการแบ่งปันแนวคิดกับ บริษัท เกี่ยวกับวิธีที่ผลิตภัณฑ์หรือบริการของพวกเขาดีขึ้นได้อย่างไรคุณใส่ใจกับพวกเขาที่ตอบสนองคุณมากกว่าจะเป็นหลุมดำ ได้รับความพึงพอใจมีโซลูชั่นเทคโนโลยีที่ humanizes ปฏิสัมพันธ์ระหว่าง บริษัท และลูกค้า ผู้ใช้ รับพฤติกรรมที่แท้จริงมากซึ่งสะท้อนถึงวิธีที่ผู้คนพูดคุยกัน
แนวโน้มของธุรกิจขนาดเล็ก: SMB มีความสำคัญขนาดไหนที่จะมีกลยุทธ์การมีส่วนร่วมที่ส่งเสริมชุมชนที่ช่วยเหลือซึ่งกันและกันและสร้างคำตอบที่สำคัญสำหรับลูกค้ารายบุคคล
Jeff Nolan: เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่ บริษัท ทุกขนาดต้องทำเช่นนี้ แต่สำคัญยิ่งสำหรับ บริษัท ขนาดเล็ก ชุมชนการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่เหนือกว่าความเข้าใจลูกค้าและการรู้จักระดับลูกค้าของคุณในสนามแข่งขัน
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: การเริ่มต้นสร้างชุมชนออนไลน์เป็นเรื่องง่ายแค่ไหน?
Jeff Nolan: มันเป็นเรื่องง่ายมากสำหรับเราเพราะเราเป็นธุรกิจ freemium - เรามีผลิตภัณฑ์ฟรีที่ใช้งานได้อย่างสมบูรณ์ จากนั้นคุณสามารถอัพเกรดเป็นระดับแผนต่างๆที่มีการเพิ่มคุณสมบัติชุดความสามารถหรือโอกาสในการปรับแต่ง
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ผู้คนสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความพึงพอใจได้ที่ไหน
Jeff Nolan: ไปที่เว็บไซต์ของเราที่ GetSatisfaction.com และคุณสามารถหาเราได้ที่ Twitter, Facebook และช่องทางโซเชียลยอดนิยมทั้งหมด
การสัมภาษณ์ครั้งนี้เป็นส่วนหนึ่งของบทสนทนาแบบหนึ่งต่อหนึ่งกับผู้ประกอบการนักเขียนและผู้เชี่ยวชาญทางธุรกิจ บทสัมภาษณ์นี้ได้รับการแก้ไขเพื่อเผยแพร่แล้ว หากต้องการฟังเสียงของการสัมภาษณ์เต็มรูปแบบให้คลิกลูกศรขวาบนเครื่องเล่นสีเทาด้านล่าง คุณยังสามารถดูบทสัมภาษณ์เพิ่มเติมในชุดการสัมภาษณ์ของเรา
หากต้องการฟังเสียงให้คลิกไอคอนนี้ เบราว์เซอร์ของคุณไม่รองรับ
นี่เป็นส่วนหนึ่งของชุดสัมภาษณ์ One-on-One กับผู้นำทางความคิด การถอดเสียงถูกแก้ไขเพื่อเผยแพร่ หากเป็นการสัมภาษณ์ทางเสียงหรือวิดีโอให้คลิกที่เครื่องเล่นฝังตัวด้านบนหรือสมัครผ่าน iTunes หรือผ่าน Stitcher
เสียง
ธาตุ.
