อย่างที่คุณทราบความเห็นของลูกค้านั้นมีอิทธิพลมากกว่าตอนนี้ ผู้บริโภคมากขึ้นมองหารีวิวจากลูกค้ากว่าการกำหนดราคาและข้อเสนอ ไม่มีนักการตลาดที่จริงจังได้โดยไม่สนใจคำวิจารณ์ของลูกค้าในสภาพแวดล้อมที่ทันสมัย
ดังนั้นเราจะพัฒนากลยุทธ์เพื่อรับความเห็นเหล่านั้นได้อย่างไร ด้านล่างนี้ฉันได้วางห้าขั้นตอนที่คุณสามารถทำได้ในตอนนี้ คุณไม่ควรใช้สิ่งนี้ในฐานะเครื่องมือสำเร็จรูปโดยไม่ต้องใช้มันลงในกลยุทธ์ทางธุรกิจโดยรวมของคุณ แต่คำแนะนำทีละขั้นตอนนี้จะช่วยให้คุณมีพื้นฐานที่แข็งแกร่งในการรับความเห็นออนไลน์
$config[code] not foundวิธีรับรีวิวออนไลน์
มาเริ่มกันเลย.
1. ตั้งค่า Google My Business
คะแนนของ Google มีแนวโน้มที่จะมีอิทธิพลต่อประสิทธิภาพและความน่าเชื่อถือของคุณในเครื่องมือค้นหามากกว่าสิ่งอื่นดังนั้นการอ้างสิทธิ์ธุรกิจของคุณบน Google และสนับสนุนให้ผู้ใช้ออกความเห็นควรเป็นขั้นตอนแรกของคุณ
มีแนวโน้มมากกว่าที่ธุรกิจของคุณจะมีรายชื่ออยู่แล้วและคุณเพียงแค่ต้องการอ้างสิทธิ์ คุณสามารถค้นหาธุรกิจของคุณเพื่อรับสิทธิ์ได้ที่นี่
ระมัดระวังเพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลธุรกิจของคุณถูกป้อนด้วยความแม่นยำ 100% และในลักษณะที่สอดคล้องกับวิธีการที่ระบุไว้ในเว็บไซต์ของคุณ สิ่งสำคัญคือ Google ต้องเข้าใจว่าเว็บไซต์ของคุณและโปรไฟล์ Google My Business เชื่อมต่อโดยตรงและเป็นวิธีเดียวที่จะตรวจสอบให้แน่ใจว่าสอดคล้องกับที่อยู่และหมายเลขโทรศัพท์ของคุณทั้งหมด
ถัดไปคุณจะต้องยืนยันธุรกิจของคุณทางอีเมล Google จะส่งรหัสผ่าน Gmail เพื่อยืนยันว่าคุณสามารถเข้าถึงอีเมลตามที่อยู่ดังกล่าว
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ทำโปรไฟล์ Google ของคุณครบถ้วน ปฏิบัติต่อมันด้วยความระมัดระวังเช่นเดียวกับที่คุณทำกับเว็บไซต์ของคุณ รายชื่อ Google ของคุณคือสิ่งที่ผู้คนจะโต้ตอบเมื่อพวกเขาออกความเห็นและสิ่งแรกที่ผู้คนจะเห็นเมื่อพวกเขาค้นพบคุณใน Google Maps และผลการค้นหาในท้องถิ่น
เพิ่มภาพถ่ายให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้สำหรับรายชื่อของคุณรวมถึงคำอธิบายให้มากที่สุดและรวมคำหลักของคุณไว้ในเนื้อหาและชื่อเรื่อง
สุดท้ายรับ PlaceID ของคุณที่นี่และเพิ่มไปยังที่อยู่นี้หลังจากเครื่องหมายเท่ากับ:
รวมลิงก์ไปยัง URL นี้ในอีเมลยืนยันของคุณและในการสื่อสารอื่น ๆ ที่ลูกค้าของคุณมีแนวโน้มที่จะสนใจที่จะให้คุณตรวจสอบ จริงแจ้งให้ลูกค้าของคุณทราบว่าพวกเขาสามารถออกความเห็นของ Google ตามที่อยู่นี้
2. ลงทะเบียนเพื่อรับแพลตฟอร์มรีวิว
ฉันขอแนะนำให้ใช้แพลตฟอร์มตรวจสอบเช่น Trustpilot เนื่องจากแพลตฟอร์มเช่นนี้รวมถึงคุณสมบัติต่างๆเช่นคำเชิญตรวจสอบอัตโนมัติและแบบฟอร์มการตรวจสอบในตัวรวมถึงข้อมูลโค้ดที่จะได้รับการจัดอันดับดาวของคุณในผลการค้นหา
ในการเลือกแพลตฟอร์มตรวจสอบให้มองหาสิ่งต่อไปนี้:
- หน้าแรกของเว็บไซต์ควรเน้นที่ผู้บริโภค หากหน้าแรกของเว็บไซต์มุ่งเน้นไปที่ธุรกิจการเน้นจะอยู่ในสถานที่ที่ไม่ถูกต้อง หากผู้บริโภคไม่ได้ใช้เว็บไซต์เพื่อค้นหาและเขียนรีวิวความเห็นที่คุณได้รับจากการใช้แพลตฟอร์มจะไม่เป็นประโยชน์กับคุณ
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีความพยายามที่ถูกกฎหมายในการตรวจสอบสแปม ประเด็นของการรีวิวที่นี่คือการได้รับความไว้วางใจและผู้ใหญ่ครึ่งหนึ่งของสหรัฐอเมริกามีความเชื่อมั่นในการรีวิวถึงแม้ว่าพวกเขาจะยังเชื่อใจพวกเขามากกว่าเนื้อหาที่ผลิตโดย บริษัท เอง
- ตรวจสอบว่าแพลตฟอร์มมีป้ายแสดงซึ่งช่วยในเรื่องอัตราการแปลงรวมทั้งข้อมูลโค้ดเพื่อรับการจัดอันดับดาวของคุณในผลการค้นหา
3. ระบุไซต์รีวิวอุตสาหกรรมหลักของคุณ
หลังจากสมัครใช้แพลตฟอร์มการตรวจสอบที่จะทำให้ขั้นตอนการเชิญรีวิวเป็นอัตโนมัติให้ดูในเว็บไซต์ตรวจสอบเฉพาะอุตสาหกรรม บางอุตสาหกรรมจะมีเว็บไซต์ตรวจสอบที่มีความเฉพาะเจาะจงสูงซึ่งกำหนดเป้าหมายไปที่อุตสาหกรรมเฉพาะนั้น
หากไม่มีเว็บไซต์ตรวจสอบเฉพาะอุตสาหกรรมให้ทำการค้นหาคำวิจารณ์สำหรับคู่แข่งของคุณและแน่นอนว่าเป็นชื่อแบรนด์และบทวิจารณ์ของคุณเองเพื่อพิจารณาว่าผู้ค้นหามีแนวโน้มที่จะค้นพบคำวิจารณ์มากที่สุดสำหรับเว็บไซต์และแบรนด์ที่คล้ายกับคุณอย่างไร
หากบทวิจารณ์ใดมีอยู่แล้วโปรดตอบกลับพวกเขาและทำตามขั้นตอนที่จำเป็นเพื่อแก้ไขความผิดหวังที่ผู้บริโภคเคยมี ผู้บริโภคเจ็ดสิบแปดเปอร์เซ็นต์รู้สึกว่าแบรนด์ให้ความสำคัญกับพวกเขามากขึ้นหากพวกเขาตอบรับรีวิวจากลูกค้าดังนั้นควรคำนึงถึงผู้ชมกลุ่มนี้
คุณจะต้องตัดสินใจเชิงกลยุทธ์เกี่ยวกับเว็บไซต์ที่จะเริ่มสนับสนุนให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็น นอกเหนือจาก Google My Business และไซต์แพลตฟอร์มตรวจทานการกระตุ้นให้ผู้ใช้ออกความเห็นในเว็บไซต์อื่น ๆ อาจนำไปสู่ความไม่แน่ใจในการตัดสินใจดังนั้นคุณจะต้องเลือกและอาจพิจารณาส่งคำเชิญที่แตกต่างกันไปให้กับลูกค้าที่แตกต่างกัน
คุณจะต้องชั่งน้ำหนักข้อดีข้อเสียของการส่งผู้ตรวจสอบไปยังเว็บไซต์ที่อาจอิ่มตัวด้วยความเห็นเชิงลบ เว็บไซต์บางแห่งได้รับการออกแบบมาเพื่อดึงดูดความคิดเห็นเชิงลบและอาจทำให้ บริษัท แบล็กเมล์ต้องลบความเห็นเชิงลบดังนั้นโปรดระมัดระวังในการเลือกการต่อสู้ที่จะเลือก
4. ตั้งค่าการตรวจสอบสำหรับชื่อแบรนด์ของคุณ
ดังที่ฉันได้กล่าวไว้ข้างต้นผู้บริโภคเชื่อมั่นในธุรกิจมากขึ้นถ้าตอบสนองต่อรีวิวออนไลน์ น่าเสียดายที่การตอบสนองต่อความเห็นออนไลน์ในเวลาไม่จำเป็นต้องง่ายอย่างที่คิด
ขั้นต่ำที่นี่คือ Google Alerts ซึ่งคุณสามารถใช้เพื่อรับการแจ้งเตือนเมื่อใดก็ตามที่มีคนพูดถึงแบรนด์ของคุณทางออนไลน์ น่าเสียดายที่เครื่องมือนี้ใช้งานไม่ได้เกือบจะเหมือนที่เคยเป็นมาและดูเหมือนว่าจะไม่ได้รับการดูแลอย่างดี
มันได้กลายเป็นวิธีปฏิบัติทั่วไปสำหรับลูกค้าบางคนในการรักษาความคิดเห็นออนไลน์เช่นการสนับสนุนลูกค้า ความคาดหวังนี้ไม่ใช่เรื่องง่ายสำหรับ บริษัท ที่จะพบปะ แต่ถ้าคุณทำได้ผู้บริโภคที่สนใจในผลิตภัณฑ์ของคุณจะมีแนวโน้มที่จะไว้วางใจแบรนด์ของคุณมากขึ้น
เมื่อคุณตอบสนองต่อความคิดเห็นของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญที่จะไม่ได้รับการป้องกันหรือกล่าวหา ลูกค้าบางคนอาจขอสิ่งที่ไม่สมเหตุสมผลและคุณไม่มีข้อผูกมัดที่จะตอบสนองความต้องการเหล่านั้น แต่คุณมีภาระผูกพันที่จะต้องปฏิบัติต่อผู้ตรวจสอบด้วยความเคารพเนื่องจากข้อเท็จจริงง่ายๆที่คนอื่น ๆ ที่เข้ามาตอบสนองของคุณจะได้รับการปฏิบัติเช่นเดียวกัน ทาง
5. อนุญาตให้มีการรีวิวสินค้าในเว็บไซต์ของคุณ
การวางบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ในเว็บไซต์ของคุณอาจเป็นเรื่องที่น่ากลัว แต่การศึกษาเกือบทั่วโลกระบุว่าบทวิจารณ์ดังกล่าวมีแนวโน้มที่จะกระตุ้นยอดขายมากกว่าทำร้ายพวกเขา ผลิตภัณฑ์ที่ทำ Conversion สูงสุดจริง ๆ มีเรตติ้งระหว่าง 4.0 และ 4.7 ดังนั้นการตรวจทานเชิงลบเป็นครั้งคราวจึงไม่ใช่เรื่องเลวร้าย มันเพิ่มอัตราการแปลงของคุณ
การเพิ่มความเห็นของผู้ใช้ในเว็บไซต์ของคุณสามารถเพิ่มอัตราการแปลงได้สามเท่าในบางสถานการณ์และอัตราการแปลงนั้นอิงจากจำนวนความเห็นมากกว่าคะแนนรีวิว ทุกสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อรับความเห็นเพิ่มเติมมีแนวโน้มที่จะช่วยคุณได้
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าใช้แพลตฟอร์มการตรวจสอบที่เชื่อถือได้เพื่อรับความเห็นจากลูกค้าของคุณเนื่องจากมีโอกาสน้อยที่จะได้พบกับความสงสัย
รับความคิดเห็นเหล่านั้น
ผู้บริโภคยุคใหม่มีความสงสัยและรับรู้มากขึ้นกว่าเดิม นักการตลาดที่ชาญฉลาดเข้าใจถึงคุณค่าของการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้บริโภคกับผู้บริโภคและระดับความเชื่อมั่นที่มีต่อแบรนด์ของคุณ ใช้ขั้นตอนข้างต้นเป็นจุดเริ่มต้นเพื่อให้การสนทนาดำเนินต่อไป
ภาพถ่ายผ่าน Shutterstock
