รับหน้าจาก Starbucks ด้วยกลยุทธ์ง่าย ๆ (Watch)

ยักษ์กาแฟเพิ่งประกาศว่าจะเพิ่มนมอัลมอนด์ในการเลือกนมที่ไม่ใช่นมหลังจากได้รับการร้องขอจำนวนมากบนแพลตฟอร์ม crowdsourcing สำหรับลูกค้าและพนักงาน บริษัท ยังอ้างถึงรายงานของผู้บริโภคที่ระบุว่าผู้ใหญ่ร้อยละ 58 ดื่มนมที่ไม่ใช่นม

ตัวเลขเหล่านั้นยากสำหรับ บริษัท ที่จะเพิกเฉย ดังนั้นแม้ว่าการเพิ่มทางเลือกพิเศษสำหรับผู้บริโภคอาจมีค่าใช้จ่ายล่วงหน้า แต่ประโยชน์สำหรับผู้บริโภคและ Starbucks นั้นชัดเจน (สตาร์บัคส์ให้บริการถั่วเหลืองและกะทิเป็นตัวเลือกที่ไม่ใช่ผลิตภัณฑ์นม)

ความแตกต่างระหว่างการได้ยินและการฟัง

การตัดสินใจรวบรวมข้อเสนอแนะสร้างทรัพยากรที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจขนาดใหญ่และขนาดเล็ก แต่คุณจะต้องดำเนินการตามคำขอเหล่านั้นอย่างจริงจังหากคุณต้องการปรับปรุงธุรกิจของคุณและปรับปรุงข้อเสนอของคุณ

ลองคิดดู หากทุกคนที่แนะนำให้สตาร์บัคส์เพิ่มนมอัลมอนด์เนื่องจากตัวเลือกที่ไม่ใช่นมเป็นที่ต้องการพวกเขาอาจจะพบร้านกาแฟอีกแห่งที่รับฟังลูกค้าของพวกเขาและไปที่ลาเต้ยามเช้า แต่เนื่องจากสตาร์บัคส์กำลังดำเนินการตามคำขอเหล่านี้อย่างจริงจังลูกค้าจะกลับมาดำเนินการต่อ

มันอาจเป็นวิธีเดียวกันกับธุรกิจขนาดเล็กของคุณ เพียงรวบรวมข้อเสนอแนะ (ได้ยิน) และแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณใส่ใจด้วยการปรับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณให้เหมาะสม (ฟัง).

Starbucks Photo ผ่าน Shutterstock