ฉันได้เน้นการสนทนาสองสามครั้งที่ผ่านมาเกี่ยวกับความสำคัญที่เพิ่มขึ้นของเทคโนโลยีเสียงแรกซึ่งทำให้เราพิมพ์ / พิมพ์น้อยลงและพูดคุยกับอุปกรณ์ของเรามากขึ้น และในขณะที่การยอมรับอุปกรณ์ของผู้บริโภคเช่น Echo ของ Amazon และ Google Home เป็นต้น บริษัท ต้องดำเนินการอย่างจริงจังเกี่ยวกับสิ่งนี้ที่จะส่งผลกระทบต่อการมีส่วนร่วมของลูกค้า และปีหน้าเป็นปีที่จะเริ่มต้นหาข้อมูลจาก Eric Bisceglia รองประธานฝ่าย Go-to-Market for Voysis ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มเสียง AI ที่ช่วยให้การเรียนการสอนภาษาธรรมชาติเป็นไปได้ด้วยเสียงค้นหาและค้นพบผ่านมือถือเว็บและอุปกรณ์.
$config[code] not foundด้านล่างนี้เป็นบทสนทนาที่มีการแก้ไขของบทสนทนาของเรา หากต้องการฟังบทสัมภาษณ์ทั้งหมดคลิกที่โปรแกรมเล่นแบบฝังด้านล่าง
* * * * *
Eric Bisceglia: บรรทัดแท็กของเราคือ 'แพลตฟอร์มเสียง AI ที่สมบูรณ์แบบอิสระ' บริษัท อยู่ประมาณสี่ปี Voysis ในตอนท้ายของวันนั้นเป็นแพลตฟอร์มที่ใช้ API ที่ช่วยให้คุณยืนขึ้นได้อย่างง่ายดายอินเตอร์เฟซเสียงของคุณเอง ความสำคัญของธุรกิจของเราในตอนนี้คือการอนุญาตให้ บริษัท อีคอมเมิร์ซค้าปลีกทำเช่นนั้นเพื่อให้ง่ายต่อการค้นหาและค้นพบและซื้อผลิตภัณฑ์ผ่านผู้ค้าปลีกออนไลน์โดยใช้เสียงของพวกเขา
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: เราทุกคนรู้ว่า Amazon ทำอะไรกับ Alexa แต่ Amazon ไม่ใช่ผู้ค้าปลีกออนไลน์รายเดียว ดังนั้นผู้ค้าปลีกที่ไม่ใช่อเมซอนจะเป็นอย่างไร - คนที่แข่งขันกับอเมซอน - พวกเขาสามารถมีส่วนร่วมกับสิ่งที่เกิดขึ้นกับการอนุญาตให้ใครสักคนใช้เสียงของพวกเขาเพื่อขออะไรหรือซื้ออะไร
Eric Bisceglia: ฉันคิดว่ามุมมองของโลกของเราเกี่ยวกับเสียงนั้นกว้างกว่าและนอกเหนือจากลำโพงที่ชาญฉลาดใช่แล้วและฉันคิดว่าคลื่นที่น่าสนใจที่เราเห็นในปีที่ผ่านมาส่วนใหญ่เน้นไปที่เสียงสะท้อนและ Google เข้าสู่ตลาดอย่างเป็นทางการ ด้วย Google Home และแน่นอนว่า Apple พูดถึง HomePod โซโนสเพิ่งออกมาเมื่อสัปดาห์ที่แล้วและประกาศว่าพวกเขากำลังจะได้อเล็กซ่ามาเป็นวิทยากรคนใหม่ของพวกเขา
ความเป็นจริงของมันคือเทคโนโลยีด้านเสียงเทคโนโลยีการพูดได้เกิดขึ้นตั้งแต่ช่วงทศวรรษ 1950 ที่ Bell Labs และ IBM ได้สร้างต้นแบบเริ่มต้นบางส่วน ฉันคิดว่าคุณได้ยินคนพูดถึงมันเป็นอินเทอร์เฟซถัดไปดังนั้นเราจึงคิดว่าเสียงเหนือกว่าลำโพงอัจฉริยะ มีบทบาทในการโต้ตอบทั้งหมดที่เรามีกับเทคโนโลยีไม่ว่าจะเป็นทีวีของคุณไม่ว่าจะเป็นโทรศัพท์มือถือของคุณไม่ว่าจะเป็นรถของคุณไม่ว่าจะเป็นเครื่องซักผ้าของคุณและฉันคิดว่าเราเริ่มเห็นการเคลื่อนไหวบางอย่างเช่น เช่นเดียวกับที่เกี่ยวข้องกับ IoT (Internet of Things) และในอีคอมเมิร์ซ
กลับไปที่คำถามของคุณหนึ่งในกรณีการใช้งานหลักใน Echo คือการเพิ่มรายการสินค้าของคุณใช่ไหม?
ฉันคิดว่ามีการขยายตัวครั้งใหญ่ด้วยเสียงที่สร้างความต้องการสำหรับ บริษัท ทุกขนาดและในทุกอุตสาหกรรมให้เริ่มคิดว่าพวกเขาสานต่อเทคโนโลยีและแอปพลิเคชันของพวกเขาอย่างไร ดังนั้นเมื่อผู้บริโภคคุ้นเคยกับการใช้มันมากขึ้นและกำลังเรียกใช้มันอยู่ที่นั่น สำหรับผู้ค้าปลีกที่ไม่ได้อยู่ในอเมซอนและไม่ต้องการลงทุนในการสร้างทักษะให้กับ Alexa เราจำเป็นต้องเห็นแนวโน้มกับ Google Walmart ทำข่าวเมื่อไม่นานมานี้ว่าพวกเขาเป็นพันธมิตรกับ Google และพวกเขากำลังอยู่ในขั้นตอนของการเปิดตัวสิ่งที่พวกเขาเรียกว่าการกระทำซึ่งเป็นทักษะทางเลือกของ Google
แต่ความจริงของมันคือนั่นไม่ใช่กลยุทธ์ทั้งหมดสำหรับ Walmart ใช่ไหม? Walmart จะไม่ไปพักผ่อนบน Google เพื่อเป็นวิธีเดียวที่ใครบางคนสามารถใช้เสียงของพวกเขาเพื่อซื้อบางอย่างจาก Walmart พวกเขาจะไม่ทำอย่างนั้นพวกเขาจะไม่รวมกับ Google หากคุณทำกับ Amazon
แล้วพวกเขาใช้เสียงเป็นอย่างไร ฉันคิดว่านั่นเป็นสิ่งที่เราเห็นโอกาสสำหรับแพลตฟอร์มอย่าง Voysis เพื่อช่วยให้พวกเขานำแอพมือถือของพวกเขามามีชีวิตและอนุญาตให้บางคนพูดคุยกับแอพมือถือของพวกเขา เพิ่มเสียงให้กับประสบการณ์ในร้านซึ่งเป็นอีกวิธีหนึ่งในการปฏิสัมพันธ์ที่ผู้บริโภคมีกับ Walmart เสียงเป็นมากกว่าแค่ลำโพงอัจฉริยะอย่างที่ฉันพูดไปก่อนหน้านี้ผู้ค้าปลีกรายใหญ่ไม่ว่าจะเป็น บริษัท อย่าง Walmart ไม่ว่าจะเป็น บริษัท อย่าง Target หรือไม่ก็ตามว่าเป็น บริษัท อย่าง Wayfair ไม่ว่าจะเป็น Jet.com ซึ่งตอนนี้แน่นอน บริษัท ย่อยของ Walmart; พวกเขาทั้งหมดมีมุมมองโลกที่คล้ายกัน
ผู้ค้าปลีกรายย่อยบางรายไม่ต้องการเป็นผู้ขายของบุคคลที่สามใน Amazon ผู้บริโภคมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ผ่านเว็บไซต์หรือแอพมือถือของพวกเขาอย่างไรพวกเขาสามารถใช้แอปอย่าง Voysis เพิ่มเสียงให้กับประสบการณ์นั้นได้อย่างง่ายดาย นั่นคือวิธีที่เราคิดอีกครั้งผู้คนมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์และผู้ค้าปลีก และเสียงเป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์นั้นได้อย่างไรโดยไม่คำนึงว่าพวกเขาอยู่ที่ไหน นั่นคือสิ่งที่เราอนุญาตให้คนทำ
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: เสียงรบกวนกระบวนการค้าปลีกปัจจุบันอย่างไรกระบวนการจัดซื้อออนไลน์? อะไรจะเป็นความแตกต่างที่ใหญ่ที่สุดหรือการเปลี่ยนแปลงที่ยากที่สุดสำหรับผู้ค้าปลีกที่คุ้นเคยกับการทำสิ่งต่าง ๆ แบบออนไลน์ เสียงจะก่อกวนอย่างไร?
Eric Bisceglia: ฉันคิดว่าถ้าคุณย้อนเวลากลับไปเมื่อห้าปีที่แล้วเสียงรบกวนส่วนใหญ่ไม่สามารถเข้าถึงได้ใช่ไหม บริษัท ที่เคยเปิดตัวประสบการณ์เสียงในอดีตเพื่อใช้ตัวอย่างของ Domino มีเสียง เรียงจากประสบการณ์การแชทประเภทบอทในแอพมือถือเมื่อหลายปีก่อนเรียกว่า Dom พวกเขาต้องลงทุนเวลาและความพยายามเงินและทรัพยากรในการเข้าถึงเทคโนโลยีนั้นอย่างเหมาะสม มันมีศักยภาพที่จะเป็นสิ่งที่ยิ่งใหญ่สำหรับพวกเขา แต่พวกเขาล้ำหน้าไปมากในตลาดและทุกคนใช้ตัวอย่างนั้นเป็นหนึ่งในประสบการณ์ด้านเสียงและแชทบ็อตที่มาพร้อมกับการค้าปลีก
ฉันคิดว่าเสียงมีศักยภาพในขณะนี้เพราะเทคโนโลยีสามารถเข้าถึงได้มากขึ้นที่จะทำลายน้อยลงเพราะมันสามารถสานเข้ากับประสบการณ์ดิจิตอลที่มีอยู่เป็นเพียงวิธีการโต้ตอบกับเว็บไซต์หรือแอพนั้นอีก คำถามที่แท้จริงนั้นไม่ได้เกิดจากการหยุดชะงัก แต่คุณสามารถทำให้ผู้บริโภคตระหนักถึงความจริงที่ว่าคุณมีเสียงและวิธีที่พวกเขาควรมีส่วนร่วมในประสบการณ์ที่คุณมีอยู่
นั่นคือจุดที่เราเห็นจุดสนใจส่วนใหญ่สำหรับผู้ค้าปลีก วิธีแนะนำวิธีการใช้เพื่อไม่ให้รบกวนผู้ใช้ แต่เป็นสารเติมแต่งและเพิ่มประสบการณ์ เพราะในตอนท้ายของวันมันเป็นอีกวิธีหนึ่งในการค้นหาและค้นหาผลิตภัณฑ์ค้นหาคำตอบสำหรับคำถามที่คุณอาจมีเช่น "คำสั่งซื้อของฉันอยู่ที่ไหน" สิ่งเหล่านี้ประเภทต่างๆ มันช่วยให้คุณทำมันด้วยภาษาที่เป็นธรรมชาติ มันแบ่งขอบเขตของการนำทางแบบดั้งเดิมและอนุญาตให้ผู้คนใช้คำพูดของตัวเองเพื่อโต้ตอบกับเทคโนโลยี
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: อะไรคือสิ่งที่ผู้ค้าปลีกรายย่อยอาจไม่เข้าใจเกี่ยวกับประสบการณ์การช็อปปิ้งด้วยเสียงที่พวกเขาต้องการเพื่อให้ถูกต้องและอาจแตกต่างจากประสบการณ์การช็อปปิ้งแบบดั้งเดิมอย่างมาก หากพวกเขาไม่ได้รับสิทธินี้พวกเขาจะพลาด
Eric Bisceglia: ฉันคิดว่าองค์ประกอบของแบรนด์คือสิ่งที่สร้างความแตกต่างที่ไม่เหมือนใครสำหรับผู้ค้าปลีกรายย่อยและแบรนด์ขนาดเล็ก ฉันคิดว่ามีเอกลักษณ์และการเชื่อมต่อมากมายที่คุณมีกับแบรนด์จะลดลงเมื่อคุณขายผลิตภัณฑ์ผ่านแพลตฟอร์มของบุคคลที่สาม
ยกตัวอย่างเช่น Etsy ทำงานได้ดีมากในการอนุญาตให้ศิลปินแต่ละคนและผู้ขายแต่ละคนส่องประกายผ่านเวทีของพวกเขาได้ดี แต่ Amazon ก็ช่วยลดความมันลงหรือลดความมันลงไป ฉันคิดว่าเสียงน่าสนใจเพราะมันมีศักยภาพที่จะทำให้แบรนด์นั้นมีชีวิตชีวามากขึ้นในการมีปฏิสัมพันธ์กับผู้บริโภคของคุณกับลูกค้าและทำให้มีการสนทนาสองทางที่น่าสนใจมากกว่าการนำทางแบบดั้งเดิมของโครงสร้างเว็บ และท้ายที่สุดทำให้ประสบการณ์ดิจิทัลใกล้ชิดกับสิ่งที่คุณมีในอิฐและปูนซึ่งเป็นสิ่งที่ผู้ค้าปลีกรายย่อยเหล่านี้จำนวนมากไม่สามารถเสนอได้และแบรนด์ขนาดเล็กก็ไม่สามารถให้บริการได้
ฉันคิดว่าเสียงและ AI โดยทั่วไปช่วยให้มีความเป็นส่วนตัวมากขึ้นช่วยให้สามารถปรับแต่งได้มากขึ้น ฉันคิดว่าสำหรับร้านค้าปลีกที่ถูกต้องและแบรนด์ที่เหมาะสมโดยเฉพาะขนาดเล็กและขนาดกลางพวกเขาจะสามารถรักษาความสัมพันธ์เหล่านั้นกับลูกค้าของพวกเขาและไม่ได้รับ…ถูกโค่นโดยคนใหญ่ เช่นเดียวกับอเมซอนที่พยายามเรียงลำดับตัวเองว่าเป็นจุดแรกของการติดต่อกับเทคโนโลยีทั้งหมดของพวกเขา
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ธุรกิจและธุรกิจออนไลน์สามารถพูดได้ว่า … ผู้ค้าปลีกออนไลน์ขนาดใหญ่อย่างรวดเร็วพวกเขาสามารถนำเสียงมาใช้ในการขายได้เร็วเพียงใด
Eric Bisceglia: มันง่ายมาก. หากคุณมีความคุ้นเคยกับการใช้แพลตฟอร์มเช่น Stripe หรือ Twillio สำหรับโทรศัพท์ … หรือแพลตฟอร์ม API อื่น ๆ ตามแนวที่คุณใช้ Voysis ก็ทำงานในลักษณะเดียวกัน เราใช้ API ของเรามี SDK ซึ่งเป็นแอพมือถือของคุณคุณฝังไว้ในแอพมือถือหรือไลบรารี JavaScript ซึ่งคล้ายกับวิธีที่คุณจะวางผลิตภัณฑ์แชททางเว็บในเว็บไซต์ของคุณดังนั้นมันง่ายมาก ใช้.
เราทำการยกที่หนักที่สุดโดยการสร้าง AI สำหรับคุณ จริงๆแล้วทุก บริษัท ต้องทำคือส่งแคตตาล็อกสินค้าของพวกเราไม่ว่าจะผ่าน API หรือถ้าพวกเขาใช้แพลตฟอร์มการค้าดิจิทัลเช่น Shopify หรือ Salesforce Commerce Cloud เราก็สามารถดึงข้อมูลทั้งหมดนั้นออกมาได้โดยตรง … SDK หรือไลบรารี JavaScript ลงในเว็บไซต์ของพวกเขาและในเวลาไม่กี่วันที่บางคนสามารถพูดคุยกับแอพของพวกเขา
รวดเร็วจริงๆ อีกครั้งนี่คือสิ่งใหม่…ย้อนกลับไปไม่กี่ปีนี่เป็นโครงการประเภทหนึ่งที่อาจใช้เวลาเป็นเดือนหากไม่ใช่เป็นปีดังนั้นเทคโนโลยีจึงเปลี่ยนไปเล็กน้อย
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: เจ๋งมากดังนั้นร้านค้าปลีกต้องใช้เวลานานเท่าใดในการแนะนำเสียง นี่เป็นสิ่งที่ดีที่ตอนนี้ แต่อาจจะต้องมีในปีหน้าหรือเปล่า?
Eric Bisceglia: ใช่…ฉันคิดว่าการเคลื่อนไหวของลำโพงอัจฉริยะนั้นทำเสียงได้มากและฉันคิดว่าโดยทั่วไป 2017 ทำเสียงได้มาก แต่สิ่งที่เราคาดหวังว่าจะได้เห็นในปี 2018 คือเสียงที่แพร่หลายมากขึ้นอย่างแท้จริง ฉันคิดว่าผู้คนตระหนักดีว่ามันสามารถเข้าถึงได้มากขึ้นดังนั้นเราจะเห็นว่ามันเริ่มปรากฏในแอปพลิเคชันมือถือในเว็บไซต์เราจะเห็นว่ามันเริ่มปรากฏในเทคโนโลยีเพิ่มเติมที่เราใช้ในบ้านกับ Sonos และ Ecobee ตัวอย่างเช่น บริษัท อื่นที่ทำการรวมเสียงกับ Amazon
ฉันคิดว่าปีหน้าเสียงจะแพร่หลายมากขึ้น ฉันคิดว่าสำหรับผู้ค้าปลีก…ปี 2561 เป็นปีแห่งการลงทุนด้านเสียงทำให้ผู้บริโภคกำลังลงทุนในเทคโนโลยีที่มีเสียงเป็นสื่อหลักในการสื่อสาร
ฉันคิดว่าอีกด้านหนึ่งของการค้าปลีกคือ Generation X ซึ่งเป็นเด็กที่อยู่ในช่วงวัยรุ่นตอนปลายขณะที่พวกเขากำลังเข้าสู่ตลาดแรงงานและกลายเป็นผู้ซื้อที่เป็นอิสระจริง ๆ ความชอบในการใช้เทคโนโลยีเสียงในกลุ่มนั้นสูงกว่ามาก ยิ่งกว่านั้นมิลเลนเนียลและพวกเราในยุค 30 และ 40 ในปัจจุบัน ฉันคิดว่ามันจะเปลี่ยนพฤติกรรมในโหมดการโต้ตอบกับผู้บริโภคจริง ๆ และฉันคิดว่าผู้ค้าปลีกโดยเฉพาะต้องอยู่ด้านบนของสิ่งนั้น
ใช่ฉันคิดว่าถึงเวลาแล้ว
นี่เป็นส่วนหนึ่งของชุดสัมภาษณ์ One-on-One กับผู้นำทางความคิด การถอดเสียงถูกแก้ไขเพื่อเผยแพร่ หากเป็นการสัมภาษณ์ทางเสียงหรือวิดีโอให้คลิกที่เครื่องเล่นฝังตัวด้านบนหรือสมัครผ่าน iTunes หรือผ่าน Stitcher
2 ความคิดเห็น▼
