ไม่ว่าคุณจะดำเนินกิจการในสถานที่ที่เป็นอิฐหรือทำงานออนไลน์โดยเฉพาะอีคอมเมิร์ซสามารถช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กของคุณขยายฐานลูกค้าเพิ่มการมองเห็นและเพิ่มผลกำไร แต่อีคอมเมิร์ซยังมีมากกว่าการตั้งร้านหน้าร้านออนไลน์และหวังว่าผู้คนจะซื้อ
ธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากล้มเหลวในการพิจารณาการดำเนินงานอีคอมเมิร์ซของพวกเขาจากมุมมองของลูกค้า เป็นผลให้พวกเขาเห็นยอดขายออนไลน์เล็กน้อยถึงไม่มีเลย คุณไม่จำเป็นต้องเป็นอเมซอนที่จะประสบความสำเร็จกับอีคอมเมิร์ซ แต่คุณยังคงต้องเลียนแบบลักษณะของ eTailers ที่ประสบความสำเร็จซึ่งทำให้ลูกค้ามารวมกับพวกเขาสำหรับการซื้อออนไลน์
$config[code] not foundธุรกิจขนาดเล็กของคุณสร้างความผิดพลาดด้านอีคอมเมิร์ซขนาดใหญ่หรือไม่?
1. ไม่บอกลูกค้าว่าทำไมพวกเขาควรซื้อสินค้าในร้านค้าออนไลน์ของคุณ
หนึ่งในข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุดและมักถูกมองข้ามในเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซธุรกิจขนาดเล็กคือความล้มเหลวในการสื่อสารข้อเสนอที่ชัดเจน ด้วยเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซมากกว่า 200,000 แห่งในสหรัฐอเมริกาเพียงแห่งเดียวคุณสามารถหลงทางในการแข่งขัน คุณต้องการวิธีที่จะโดดเด่นจากฝูงชน
เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณควรให้เหตุผลแก่ลูกค้าในการซื้อของทางออนไลน์ตั้งแต่เริ่มต้น พิจารณาสิ่งที่ทำให้คุณดีกว่าคู่แข่ง:
- คุณมีตัวเลือกที่ดีกว่าไหม?
- การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม?
- รับประกันราคาถูก?
- โปรแกรมความภักดีหรือรางวัล?
ระบุสิ่งที่ทำให้ร้านอีคอมเมิร์ซของคุณโดดเด่นและเน้นคุณค่านั้นด้วยพาดหัวที่น่าดึงดูดและสำเนาที่กระชับทั่วทั้งไซต์ของคุณ
2. การแสดงรูปภาพสินค้าที่เลอะเทอะหรือมีคุณภาพต่ำ
ในสภาพแวดล้อมการช็อปปิ้งออนไลน์รูปภาพเป็นศูนย์กลางของความสำเร็จ ภาพผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมสามารถปิดการขายในขณะที่ภาพผลิตภัณฑ์ที่ไม่ดีสามารถขับลูกค้าเป้าหมายออกไปไม่กลับมา ผู้เยี่ยมชมหน้าร้านของคุณไม่สามารถรับผลิตภัณฑ์ของคุณและดูพวกเขาดังนั้นภาพของคุณจะต้องทำการขายทั้งหมด
การลงทุนในภาพผลิตภัณฑ์คุณภาพระดับมืออาชีพเป็นสิ่งที่ดีที่สุดที่คุณสามารถทำได้สำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซธุรกิจขนาดเล็กของคุณ รูปภาพผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดคือความละเอียดสูงและให้ลูกค้าสามารถขยายและดูผลิตภัณฑ์ของคุณจากหลายมุม
นอกจากนี้คำอธิบายผลิตภัณฑ์ของคุณควรมีข้อมูลทั้งหมดที่ลูกค้าต้องการ แต่ไม่สามารถรับได้จากภาพถ่าย:
- ขนาด
- วัสดุ
- สีและขนาดที่มี
- สิ่งที่ไม่ซ้ำหรือเป็นประโยชน์
3. ล้มเหลวในการชนะความไว้วางใจจากลูกค้า
ความปลอดภัยเป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้ซื้อออนไลน์ ทุกคนรู้และเชื่อใจใน Amazon ซึ่งหมายความว่าพวกเขาจะไม่ลังเลที่จะคลิกปุ่มซื้อเมื่อพวกเขาพบผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาชอบ แต่ในฐานะธุรกิจขนาดเล็กคุณจำเป็นต้องให้เหตุผลที่ชัดเจนแก่ลูกค้าในการเชื่อมั่นว่าการซื้อทางออนไลน์จากคุณนั้นปลอดภัย
ปัจจัยที่สำคัญที่สุดในการรักษาความปลอดภัยอีคอมเมิร์ซคือการตรวจสอบการชำระเงิน ผู้ซื้อออนไลน์ส่วนใหญ่มีความเข้าใจเพียงพอที่จะมองหาสัญญาณว่าคุณใช้เกตเวย์การชำระเงินที่ปลอดภัยรวมถึงไอคอนรูปกุญแจและคำนำหน้า URL https และโลโก้การรับรองความถูกต้องที่รู้จักจากผู้ให้บริการตรวจสอบใบรับรอง SSL ที่เชื่อถือได้เช่น VeriSign, Comodo หรือ Go Daddy
หากไซต์ของคุณไม่ได้รับการยืนยันผ่านแหล่งข้อมูลการตรวจสอบที่เชื่อถือได้ลูกค้าจะไม่เชื่อถือรายละเอียดบัตรเครดิตหรือบัญชีธนาคารให้คุณ
ปัจจัยอื่น ๆ ที่สามารถถ่ายทอดความน่าเชื่อถือของผู้บริโภคได้ ได้แก่ การออกแบบเว็บไซต์ที่สะอาดและทันสมัยระบบตรวจสอบลูกค้าที่ให้ผู้ซื้ออ่านและแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ
4. วางลูกบอลที่จุดชำระเงิน
การทดสอบลูกค้าขั้นสุดท้ายของไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณมาถึงเมื่อถึงเวลาทำการสั่งซื้อ คุณอาจมีเว็บไซต์ที่สวยงามที่เต็มไปด้วยผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมคำอธิบายที่น่าสนใจและความปลอดภัยขั้นสูง แต่หากกระบวนการเช็คเอาต์ของคุณมีความซับซ้อนซับซ้อนหรือน่ารำคาญคุณจะพบกับตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้งร้างจำนวนมาก
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโซลูชันการชำระเงินของคุณราบรื่นคล่องตัวและเรียบง่ายสำหรับลูกค้าของคุณ พิจารณา Amazon เป็นตัวอย่างอีกครั้ง ระบบการสั่งซื้อด้วยคลิกเดียวของยักษ์ใหญ่การค้าปลีกช่วยให้ง่ายต่อการซื้อและกระตุ้นให้เกิดธุรกิจซ้ำ การขอให้ลูกค้าของคุณกระโดดข้ามห่วงเพื่อทำการสั่งซื้อจะส่งไปยังการแข่งขันของคุณเท่านั้น
นอกเหนือจากการชำระเงินที่ราบรื่นตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีอัตราและนโยบายการจัดส่งที่ชัดเจนและง่ายรวมถึงนโยบายการคืนสินค้าและข้อมูลติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าที่กำหนดไว้สำหรับช่องทางต่างๆให้มากที่สุด - โทรศัพท์อีเมลหรือแชทได้ทันที
ด้วยการใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณธุรกิจขนาดเล็กของคุณสามารถสร้างผลกำไรจำนวนมหาศาลในอีคอมเมิร์ซ
ภาพช้อปปิ้งออนไลน์ที่ผิดหวังผ่านทาง Shutterstock
19 ความเห็น▼
