การอยู่ในเชิงบวกในสภาพแวดล้อมการทำงานการบริการลูกค้าอาจเป็นเรื่องยากโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อต้องรับมือกับลูกค้าที่ไม่พึงประสงค์ แทนที่จะนับถอยหลังจนกว่าจะถึงเวลาสิ้นสุดการเปลี่ยนของคุณแม้ว่าจะมีวิธีการอื่นที่เป็นประโยชน์มากกว่าที่จะช่วยให้คุณมีจังหวะที่ดีมองโลกในแง่ดีหรือรับมือกับสถานการณ์ที่พยายามทำ นอกจากนี้หัวหน้างานและผู้จัดการมักจะชื่นชมพนักงานที่มีความรับผิดชอบอย่างจริงจังและรักษาทัศนคติเชิงบวกในขณะที่ทำงาน
$config[code] not foundอ่านพันธกิจของ บริษัท คิดถึงวัตถุประสงค์และเป้าหมายที่เป็นลายลักษณ์อักษรของ บริษัท ที่เกี่ยวข้องกับงานบริการลูกค้าที่คุณทำ ตัวอย่างเช่นธุรกิจจำนวนมากให้ความสำคัญสูงสุดในการมอบผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดและ "ประสบการณ์" ให้กับลูกค้า รับรู้ว่างานของคุณจะกลายเป็นส่วนหนึ่งของภารกิจของ บริษัท ได้อย่างไร
ดึงดูดลูกค้า อุทิศความสนใจทั้งหมดของคุณให้กับลูกค้าในขณะที่ทำงานและมุ่งเน้นการให้บริการที่ดีเยี่ยมกับแต่ละคนที่คุณพบ พูดให้ชัดเจนเพื่อให้ลูกค้าได้ยิน ตั้งใจฟังเพื่อหาวิธีแก้ไขและแก้ไขปัญหาของลูกค้า ถามคำถามเพื่อสอบถามเพิ่มเติมเกี่ยวกับคำขอของลูกค้าและระบุวิธีแก้ไขปัญหา
ปรับแต่งสภาพแวดล้อมการทำงานของคุณถ้าเป็นไปได้ โพสต์คำพูดที่สร้างแรงบันดาลใจเกี่ยวกับการบริการลูกค้ารอบ ๆ สำนักงานเพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้คุณ แขวนรูปภาพและภาพของเป้าหมายส่วนบุคคลของคุณเช่นอาชีพครอบครัวหรือเป้าหมายทางการเงินที่คุณต้องการเพื่อให้บรรลุ
จัดการความเครียดในชีวิตส่วนตัวและชีวิตการทำงานของคุณ ฝึกเทคนิคการผ่อนคลายเช่นการทำสมาธิภาพนำทางหรือการผ่อนคลายกล้ามเนื้ออย่างสม่ำเสมอเพื่อรับมือกับความเครียดในการทำงานและปัญหาส่วนตัว พูดคุยกับเจ้านายหัวหน้างานหรือเพื่อนร่วมงานของคุณเกี่ยวกับลูกค้าที่ยากลำบากซึ่งคุณเคยพบเจอ การจัดการกับความเครียดด้วยวิธีที่ดีต่อสุขภาพสามารถช่วยป้องกันไม่ให้คุณมีทัศนคติที่เป็นลบต่อลูกค้า
พัฒนารายการปัญหาที่พบบ่อยที่สุดที่ลูกค้ากำหนด เปลี่ยนรายการนี้เป็น "แผ่นโกง" และเก็บไว้ใกล้โต๊ะโทรศัพท์หรือเวิร์กสเตชันของคุณ อ้างถึงรายการเพื่อค้นหาคำตอบอย่างรวดเร็วเมื่อเข้าร่วมกับลูกค้า การทำให้ "แผ่นงานโกง" นี้ต่อหน้าคุณสามารถลดระดับความเครียดและระยะเวลาที่ลูกค้ารอคำตอบ
จดจำขั้นตอนการทำงานประจำและนโยบายการบริการลูกค้า เมื่อปฏิบัติตามคำสั่งซื้อและคำขอของลูกค้าให้ฝึกฝนแต่ละขั้นตอนในกระบวนการให้ดีที่สุดและรวดเร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้ ลองทำตามความต้องการของลูกค้าแต่ละครั้งที่คุณพบ การปฏิบัติหน้าที่การทำงานของคุณในรูปแบบการท่องจำทำให้คุณสามารถทุ่มเทเวลามากขึ้นในการฟังสิ่งที่ลูกค้าต้องการดึงดูดเขาในการสนทนาและให้บริการในระดับสูง
ปลาย
ฝึกยิ้มขณะพูดคุยกับลูกค้าโดยเฉพาะทางโทรศัพท์ ลูกค้าจะ "รับ" น้ำเสียงทั่วไปและทัศนคติโดยรวมของคุณ
การเตือน
หลีกเลี่ยงข้อโต้แย้งที่ร้อนแรงกับลูกค้า โทรหาหัวหน้างานหากคุณต้องการความช่วยเหลือ
