ฝึกอบรมพนักงานขายของคุณเพื่อเพิ่มยอดขายและขายต่อเมื่อลูกค้าซื้อสินค้าสามารถสร้างความแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญในรายได้และผลกำไรโดยรวมของร้านค้าของคุณ แต่พนักงานขายค้าปลีกจำนวนมากเกินไปละเลยที่จะขายต่อหรือเพิ่มยอดขายอย่างใดอย่างหนึ่งเนื่องจากพวกเขาไม่ได้มีแรงจูงใจที่จะทำเช่นนั้นพวกเขาไม่ได้ฝึกฝนวิธีการทำเช่นนั้นหรือพวกเขากลัวว่าจะดูรุก
upselling หมายถึงการขายผลิตภัณฑ์รุ่นที่แพงกว่าที่ลูกค้ากำลังพิจารณา ตัวอย่างเช่นร้านขายเสื้อผ้าสตรีอาจขายเสื้อเชิ้ตผ้าฝ้ายสีขาวราคาถูกในราคา $ 19.99 เสื้อเชิ้ตผ้าฝ้ายสีขาวน้ำหนักหนักคุณภาพดีราคา $ 50 และเสื้อเชิ้ตไหมราคา $ 120
$config[code] not foundขายข้าม หมายถึงการขายการซื้อแบบเสริมที่เสริมการซื้อหลักของลูกค้า ตัวอย่างเช่นการขายเคสโทรศัพท์ให้ลูกค้าด้วยสมาร์ทโฟนเครื่องใหม่หรือผ้าพันคอเพื่อเติมเต็มเสื้อเชิ้ตสีขาว
เคล็ดลับการขายและขายต่อ
ทั้งสองทำได้ง่ายเมื่อพนักงานขายของคุณรู้วิธี ต่อไปนี้เป็นสิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำ:
1. ทำ have สินค้าคงคลังที่เหมาะสม. ในการเพิ่มยอดขายคุณจะต้องมีผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันในราคาที่แตกต่างกัน รักษาให้อยู่ในขอบเขตทั่วไปเดียวกัน - ตัวอย่างเช่นการถือเสื้อ $ 20 และเสื้อ $ 2,000 ที่ร้านเดียวกันจะไม่สมเหตุสมผล แต่การถือหนึ่ง $ 20, $ 40 และ $ 100 ในการขายต่อคุณจะต้องมีอุปกรณ์เสริมหรือผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องซึ่งทำงานร่วมกับผลิตภัณฑ์หลักที่คุณพกพา
2. อย่ากระโดดเข้าไปแนะนำผลิตภัณฑ์. การถามคำถามที่เพียงพอเพื่อทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จที่เพิ่มขึ้น ตัวอย่างเช่นหากลูกค้ามองหาเสื้อเชิ้ตสีขาวคุณสามารถถามได้ว่ามันเป็นโอกาสราคาเท่าไรที่เธอมีในใจ ฯลฯ คำตอบจะช่วยคุณในการปรับเปลี่ยนการขายต่อหรือเพิ่มยอดขาย
- เป็นโอกาสสำคัญหรือไม่ “ นั่นคือเสื้อที่ดีที่คุณถืออยู่ เนื่องจากคุณพูดถึงว่าคุณต้องการใส่มันในการสัมภาษณ์งานคุณอาจสนใจในสิ่งนี้เช่นกัน (แสดงเสื้อราคา $ 50) มีค่าใช้จ่ายอีกเล็กน้อย แต่คุณภาพดีกว่าและไม่ย่นไม่ว่าคุณจะตื่นเต้นแค่ไหนก็ตาม”
- ลูกค้ามีแรงจูงใจจากส่วนลดหรือไม่ “ วันนี้เรามีความพิเศษเท่านั้น - ถ้าคุณซื้อเสื้ออุปกรณ์เสริมจะลดครึ่งราคา” (แสดงผ้าพันคอที่ดูดีกับเสื้อเชิ้ต)
- ลูกค้ามีงบ จำกัด หรือไม่ “ นั่นคือเสื้อที่ดีสำหรับราคา หากคุณเพิ่มชุดป้องกันเหล่านี้คุณจะไม่ต้องทำความสะอาดมันบ่อยๆและคุณยังสามารถทำให้มันดูดีได้”
3. ให้ความรู้แก่พนักงานเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ. ยิ่งพวกเขารู้เกี่ยวกับสินค้าคงคลังของคุณมากน้อยเพียงใดและสินค้ามีส่วนร่วมหรือเกี่ยวข้องกันอย่างไร
4. อย่ากลัวที่จะใช้แรงกดดันจากเพื่อน. “ หากคุณกำลังมองหาเสื้อเชิ้ตสีขาวอันนี้เป็นหนึ่งในผู้ขายที่ดีที่สุดของเรา เรามีปัญหาในการเก็บสินค้าไว้ในสต็อก!”
5. มุ่งเน้นที่ประโยชน์ไม่ใช่คุณสมบัติ. เน้นว่าผลิตภัณฑ์ที่คุณพยายามขายหรือขายต่อจะเป็นประโยชน์ต่อลูกค้าเสมอไปไม่ใช่คุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ “ เมื่อคุณจะนำโทรศัพท์ของคุณไปที่ชายหาดคุณอาจต้องการดูกล่องกันน้ำที่กันทรายได้”
6. อย่าปลอมแปลง. ความสนใจและความกังวลของคุณที่มีต่อลูกค้าจะต้องเป็นของแท้หรือพวกเขาจะรู้ว่าคุณแค่พยายามขายสินค้าให้มากขึ้น
7. ทำให้มันง่าย. โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีการขายต่อกระบวนการซื้อจะต้องราบรื่น คุณไม่ต้องการให้ลูกค้าซื้อรองเท้า $ 300 ในขณะที่คุณค้นหาในห้องเก็บของเพื่อหายาขัดรองเท้าราคา $ 10 ที่คุณซื้อมา มีผลิตภัณฑ์เสริมเก็บรักษาและพร้อมที่จะไป
8. อย่ารอจนกระทั่งเช็คเอาต์. การเพิ่มยอดขายและการขายต่อควรเริ่มจากพื้นที่ขาย เมื่อพวกเขามาถึงจุดขายลูกค้าส่วนใหญ่ก็ต้องการรีบออกจากร้าน คุณจะประสบความสำเร็จมากขึ้นโดยติดต่อลูกค้าขณะที่พวกเขากำลังค้นหาสัมผัสหรือตรวจสอบสินค้า
9. รู้ว่าควรพูดเมื่อใด. หากคุณกำลังฟังลูกค้าจริงๆคุณสามารถบอกได้ว่าเมื่อใดที่คุณข้ามเส้นจาก“ การขายแบบให้คำปรึกษา” เป็น“ พนักงานขายที่เร่งรีบ” หากคุณพยายามเพิ่มยอดขาย / การขายต่อสองครั้ง แต่ไม่ได้ผล มันไป.
10. อย่าแสดงความผิดหวัง. เราทุกคนจัดการกับพนักงานขายที่ปฏิบัติต่อเราเหมือนเพื่อนที่หายไปนาน…จนกว่าเราจะพูดว่า“ ไม่” ในแพ็คเกจการรับประกันเพิ่มเติม รักษาความประพฤติที่เป็นมิตรและเป็นประโยชน์เดียวกันไม่ว่าอะไรจะเกิดขึ้น นำลูกค้าไปชำระเงินและขอขอบคุณพวกเขาสำหรับธุรกิจของพวกเขา
ทำการขายต่อและเพิ่มยอดขายอย่างถูกต้องและคุณจะมีลูกค้าที่พึงพอใจมากขึ้น ผลลัพธ์: ความภักดีในระยะยาวพร้อมด้วยการเพิ่มกำไรของคุณ
ภาพถ่ายผ่าน Shutterstock
2 ความคิดเห็น▼
