วิธีทำให้ลูกค้า "ชอบ" คุณมากขึ้นบนโซเชียลมีเดีย

ธุรกิจต่างๆตกลงไปทั่วเพื่อให้ได้โซเชียลมีเดียที่ถูกต้อง ไม่ต้องสงสัยเลยว่าการปรากฏตัวในทุกช่องทางโซเชียลมีเดียที่โดดเด่นนำไปสู่ความน่าเชื่อถือที่ดีขึ้นและการจดจำแบรนด์ที่ดีขึ้นในใจของกลุ่มลูกค้าเป้าหมายของคุณ

อย่างไรก็ตาม บริษัท ต่างๆล้มเหลวอย่างต่อเนื่องที่จะตระหนักว่าการกดไลค์หรือการติดตามไม่ได้นำไปสู่การสนับสนุนหรือการมีส่วนร่วม ผู้บริโภคมีจิตใจที่ไม่แน่นอนใจแตกสำหรับการเลือกไม่มีสมาธิตลอดกาลและหากร้านอาหารของคุณปรุงพาสต้าครีมที่ดีที่สุดในโลกไม่มีโอกาสที่พวกเขาจะชอบการโพสต์ Facebook ของคุณในจำนวนมาก

$config[code] not found

แต่ไม่จำเป็นต้องท้อใจ หากมีสิ่งใดให้ทำสิ่งนี้เพื่อเตือนให้คุณรับบริการลูกค้าอย่างจริงจังและลงทุนในวิธีที่จะทำให้ลูกค้าของคุณชอบคุณมากขึ้น ฉันพูดถึงพาสต้าก่อนหน้านี้อย่างตลก ๆ ยกเว้นว่าฉันไม่ได้ล้อเล่นจริงๆ

เป็นคนดีมากที่คนอื่นไม่สามารถมีความสุขกับคุณและแนะนำคุณและแน่นอนว่าจะกลับมาหาคุณต่อไป! นี่เป็นวิธีที่ง่ายที่สุดในการได้รับความชอบทางสังคมมากขึ้นในขณะเดียวกันก็เพิ่มฐานลูกค้าของคุณอย่างต่อเนื่อง

รับไลค์เพิ่มเติมบนโซเชียล

อย่าโดนจับมากเกินไปในเกม ‘ไลค์

นี่คือคำถามสำหรับคุณ ในฐานะเจ้าของธุรกิจคุณชอบ บริษัท ส่วนตัว (โดยเฉพาะอย่างยิ่งในอุตสาหกรรมของคุณ) และคุณได้รับการยกนิ้วให้อย่างเป็นทางการบนหน้า Facebook ของพวกเขา

นี่คือสองวิธีที่คุณสามารถกระจายการรับรู้เกี่ยวกับการปรากฏตัวของสื่อสังคมออนไลน์ของคุณในหมู่ลูกค้าของคุณ:

ลิงก์ไปยังหน้าโซเชียลมีเดียของคุณผ่านเว็บไซต์และจดหมายข่าวของคุณ (ใช่คุณจะต้องส่งจดหมายข่าวเพื่อจุดประสงค์นี้)
ส่งเสริมเนื้อหาที่ให้ความบันเทิงและเป็นประโยชน์ผ่านทางสื่อสังคมออนไลน์ของคุณ

ใช่สิ่งเหล่านี้เป็นพื้นฐาน อะไรก็เป็นเพียงกลยุทธ์

สำรองพาสต้าของคุณด้วยการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

ใช่มันสำคัญกับสิ่งที่คุณขาย

แต่ที่สำคัญไม่แพ้กันคือคุณขายอย่างไร คุณทำด้วยความอดทนความกระตือรือร้นและความใส่ใจต่อลูกค้าของคุณหรือไม่? หรือคุณเพียงแค่ทำเพราะคุณต้องค้ำจุนตัวคุณเองทุกเช้าเพื่อรับมือกับคนที่มีความไม่มั่นคงอย่างไม่หยุดหย่อนในความต้องการของพวกเขาและอย่างไม่หยุดยั้งในการวิจารณ์ของพวกเขา?

ไม่ต้องคิดมากว่าอดีตเป็นกลยุทธ์ที่ดีกว่าในการให้ความบันเทิงแก่ผู้คน จ้างพนักงานบริการลูกค้าของคุณด้วยความเอาใจใส่ คุณต้องการให้พวกเขาสงบพูดและมีทักษะในการติดต่อระหว่างบุคคล

พวกเขาควรจะสามารถวัดความรู้สึกของลูกค้าที่พวกเขากำลังจัดการ พวกเขาควรรักที่จะพูดคุยกับผู้คนและช่วยเหลือพวกเขา ทั้งหมดนี้เป็นเกณฑ์ที่สำคัญมาก คนที่มีอารมณ์สั้นหรือเฉยเมยไม่ว่าจะมีทักษะแค่ไหน การบริการลูกค้าที่ไม่ดีสามารถทำลายผลิตภัณฑ์ที่ดีได้

แทน:

จัดการกับคำสั่งของลูกค้าทั้งหมดอย่างรวดเร็วและสุภาพไม่ว่าจะทางโทรศัพท์อีเมลหรือด้วยตนเอง
หากคุณทำใจไม่ได้ที่จะขอโทษคุณได้อย่างรวดเร็วและเสนอสิ่งที่ถูกต้อง
ไม่เคยสนใจลูกค้า นั่นเป็นวิธีที่เร็วที่สุดในการสูญเสียพวกเขาและสร้างกรรมทางธุรกิจที่ไม่ดี ลูกค้าที่คุณเพิกเฉยอาจพบคุณในโซเชียลมีเดียและโพสต์คำถามที่ไม่สบายใจบน Facebook Wall ของคุณซึ่งไม่สามารถทำได้จริง หรือพวกเขาอาจเขียนคำวิจารณ์ที่น่ารังเกียจในเว็บไซต์รีวิวซึ่งก่อให้เกิดความน่าเชื่อถือของคุณ ทางออกที่ดีที่สุดของคุณคือไม่ปล่อยให้สิ่งเหล่านี้ผ่านไปอย่างเสียใจ

การจัดการการบริการลูกค้าผ่านโซเชียลมีเดีย

เริ่มต้นด้วยตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมของการบริการลูกค้าจาก Waitrose:

โซเชียลมีเดียเป็นแพลตฟอร์มที่ยอดเยี่ยมสำหรับคุณในการแสดงการบริการลูกค้าของคุณและได้รับการยกย่องตลอดเวลา แต่สิ่งต่าง ๆ อาจทำให้เกิดความยุ่งยากได้ที่นี่เนื่องจากลักษณะการสนทนาแบบเรียลไทม์และผู้คนหลายพันคน (ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า) แฝงตัวอยู่เบื้องหลัง

อย่างไรก็ตามผลตอบแทนมีขนาดใหญ่มาก

เพื่อรับไลค์บนโซเชียลมากขึ้นต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับที่จะช่วยคุณแปลงสถานะสื่อโซเชียลของคุณเป็นช่องทางที่ช่วยลูกค้าของคุณ:

ตอบสนองตรงเวลา จากการศึกษาพบว่าร้อยละ 42 ของลูกค้าต้องการคำตอบสำหรับการค้นหาบนโซเชียลมีเดียภายในหนึ่งชั่วโมง หากคุณสามารถช่วยได้อย่าให้ลูกค้ารอ
ดึงดูดผู้ติดตามของคุณในการสนทนาที่มีชีวิตชีวาโดยโพสต์เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง (สร้างโดยคุณ) หรือสนับสนุนให้พวกเขาแบ่งปันประสบการณ์กับพวกเขา
ยอมรับข้อเสนอแนะของลูกค้าอย่างสง่างาม หากคุณใช้คำแนะนำใด ๆ ของพวกเขารับทราบอย่างเปิดเผย
เป็นเชิงรุกกว่าปฏิกิริยา เสนอเพื่อช่วยเหลือลูกค้าของคุณในแบบที่คุณสามารถทำได้ ถามพวกเขาเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาชอบมากที่สุดเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ แจ้งข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับพัฒนาการใหม่ ๆ ให้คุณทราบในตอนท้าย
ไม่มีประโยชน์ที่จะไม่ใช้ประโยชน์จากเครื่องมือ CRM ที่มีให้เลือกมากมาย LiveChat สำหรับการตอบสนองที่ตรงเวลาทันเวลาและ Wrike สำหรับความร่วมมือระหว่างทีมการตลาดและฝ่ายบริการลูกค้าของคุณเป็นเพียงตัวอย่างสองประการที่นึกถึง

ลูกค้าจำเป็นต้องรู้ว่าพวกเขามีคุณค่าและข้างต้นจะแสดงให้พวกเขาดูแล ผู้คนจำนวนมากคิดว่าคุณใส่ใจพวกเขาพวกเขาจะชอบคุณมากขึ้น

สรุปแล้ว

ถ้าคุณต้องการได้รับไลค์บนโซเชียลมีเดียจากลูกค้ามากขึ้นมันต้องใช้วิธีการแบบองค์รวมในส่วนของคุณ

หากคุณต้องการให้คนอื่นชอบคุณและกลายเป็นลูกค้าประจำคุณจะต้องให้ความสำคัญกับการบริการลูกค้าเป็นอันดับแรก คุณจะต้องจ้างคนที่ดีที่สุดที่คุณสามารถหาได้และฝึกฝนกลยุทธ์ที่รับประกันว่าจะชนะฐานแฟน ๆ ที่ใหญ่กว่าและทำให้ได้เปรียบในการแข่งขันมากขึ้น

กดไลค์รูปผ่าน Shutterstock