ฉันเรียนรู้มากมายจากธุรกิจขนาดเล็กที่ฉันเยี่ยมชม
ก่อนหน้านี้ฉันเคยคิดเรื่องธุรกิจขนาดเล็กขณะที่ทำเล็บเท้าและเมื่อไม่นานมานี้ฉันมองไปรอบ ๆ ขณะที่ฉันนั่งบนเก้าอี้ที่ร้านตัดผมในท้องถิ่น ทันใดนั้นฉันมีความคิดที่เป็นประโยชน์มากมายเกี่ยวกับบทเรียนการตลาดในท้องถิ่นที่สามารถรวบรวมได้จากธุรกิจขนาดเล็กนี้ ในที่สุดฉันก็มากับเจ็ด
บทเรียนการตลาดท้องถิ่น
กลยุทธ์เข้าสู่ระบบ
ฉันค้นพบ Traville Barber Shop ในปี 2550 เนื่องจากสัญญาณของพวกเขา The Strip Mall ที่ Traville Gateway ใน Rockville, MD เป็นเรื่องใหม่และเมื่อฉันขับรถผ่านเส้นทางการเดินทางปกติของฉันฉันเห็นป้ายและตัดสินใจลองทำธุรกิจขนาดเล็กนี้ ในขั้นต้นมันใกล้เคียงที่สุดและฉันก็ยังไปที่นั่น
$config[code] not foundฉันต้องเพิ่มว่าฉันเป็นคนแรกที่วิจารณ์ธุรกิจนี้ ตอนนี้มี 24 บทวิจารณ์และหลายคนบอกว่าไม่ต้องการตรวจสอบด้วยตัวเองเพราะตอนนี้“ ความลับที่ดีที่สุดที่เก็บไว้ในร็อควิลล์” ออกแล้ว
Takeaway: หากคุณมีธุรกิจอิฐและปูนคุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีป้ายบอกทางพร้อมลูกศรบอกทิศทางในพื้นที่โดยรอบ โดยเฉพาะในวันหยุดสุดสัปดาห์
“ เปิด” สำหรับลงชื่อธุรกิจ
Takeaway: พิจารณาสัญญาณไฟกะพริบที่ระบุว่าธุรกิจของคุณกำลัง“ เปิดธุรกิจ” ในเวลาทำการ ยังให้เวลาทำการของคุณ หากคุณต้องปิดสำหรับวันหยุดหรือโอกาสพิเศษตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีสัญลักษณ์เพื่อระบุสิ่งนี้
The Ritz Carlton Way
ฉันไม่ได้พูดว่าพวกเขาคัดลอกมาจากหนังสือของ Ritz Carlton แต่เมื่อคุณเดินเข้าไปพวกเขาเกือบทั้งหมดมองหาและทักทายลูกค้าที่เข้ามา Dimitri Axaopoulus เจ้าของเสมอให้แน่ใจว่าเขาพูดกับลูกค้าทุกคนเมื่อเขาอยู่ในร้าน
การทักทายลูกค้าทุกคนเป็นสิ่งสำคัญ
Takeaway: เมื่อลูกค้าใหม่เข้าสู่ธุรกิจของคุณคำทักทายที่เป็นมิตรจะช่วยให้พวกเขารู้สึกสบายใจ คุณต้องเน้นความสำคัญกับทุกคนในทีมของคุณ จำไว้ว่ารอยยิ้มนั้นฟรีและไม่มีค่า
ถามคำถามที่เหมาะสม
ฉันไม่ได้มีความเฉพาะเจาะจงเกี่ยวกับการตัดผมของฉันและมีคำถามมากมายที่รบกวนฉันเพราะฉันกลัวผลลัพธ์ของคำแนะนำของฉัน ฉันชอบพูดง่ายๆว่า "สั้น" หรือ "สั้นปานกลาง" และพวกเขาดูเหมือนจะรู้ว่าส่วนที่เหลือ พวกเขาถามความเห็นของฉันเป็นระยะเพื่อดูว่าพวกเขาทำตามคำแนะนำหรือไม่และฉันสังเกตเห็นพวกเขาให้บริการกับลูกค้ารายอื่นที่ต้องการตัดผมในลักษณะที่เฉพาะเจาะจง
Takeaway: มีหลายจุดในกระบวนการจัดส่งผลิตภัณฑ์ของคุณซึ่งความคิดเห็นของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ สร้างวิธีในกระบวนการจัดส่งนั้นเพื่อรับความคิดเห็นของลูกค้า ฝึกทีมของคุณให้ถามคำถามในเวลาที่เหมาะสม
การตั้งค่าความคาดหวังของลูกค้า
เมื่อฉันไปตัดผมเมื่อสุดสัปดาห์นี้มันยุ่งและเก้าอี้ในพื้นที่รอเกือบจะเต็ม แต่ แต่การรอไม่นาน มีพนักงานเพียงพอและฉันก็นั่งภายใน 3 ถึง 4 นาที เมื่อลูกค้าใหม่เข้ามาพวกเขาได้รับการต้อนรับและบอกว่าเวลารอไม่เกิน 10 นาทีและนั่นอาจแม่นยำ
Takeaway: เมื่อคุณประสบความสำเร็จอย่าให้บริการของคุณตก ขยายธุรกิจและกำหนดความคาดหวังที่เหมาะสมสำหรับลูกค้าของคุณเพื่อให้พวกเขากลับมา ในวันนั้นฉันพร้อมที่จะเป็นผู้กล่าวสุนทรพจน์ในพิธีรับรองความสำเร็จของมหาวิทยาลัยจอร์จทาวน์และไม่รอนาน ฉันดีใจที่พวกเขามีสมาชิกในทีมเป็นพิเศษในการจัดการระดับเสียง
การให้บริการเสริม
คุณไปตัดผมแล้วคุณจะรู้สึกยินดีโดยการสัมผัสเช่น - ครีมโกนหนวดอุ่นและการนวดไหล่และหัว การแนะนำการแต่งขนบริเวณหูและคิ้วเป็นสิ่งที่ทำให้ฉันมีความสุข นอกจากนี้ยังเป็นวิธีสำหรับร้านค้านี้เพื่อมอบสิ่งที่พิเศษแก่ลูกค้าซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของแพ็คเกจ นั่นสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าอย่างที่คุณเห็นจากรีวิว Yelp
Takeaway: มีวิธีให้บางสิ่งบางอย่างซ้ำ ๆ ซาก ๆ เพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า โปรดจำไว้ว่าโอกาสที่ลูกค้าใหม่รายต่อไปที่มาจากลูกค้าปัจจุบันของคุณจะสูงมาก
การดูแลลูกค้าที่ไม่ใช่ลูกค้า
แม้ว่าลูกชายของฉันจะไม่ตัดผมที่นี่ แต่เขาต้องการมากับฉันเกือบตลอดเวลา เขาได้ข้าวโพดคั่วป๊อปคอร์นร้อนบางทีอาจเป็นโลลิป๊อปและมีโอกาสเล่นกับรถยนต์ในพื้นที่รอ มันจะไปไกลกับเด็ก ๆ ฉันได้เห็นพวกเขาจำนวนมากมาทำธุรกิจ
Takeaway: ให้สิ่งที่ลูกค้าดูแลพวกเขาในขณะที่รอ มีความคิดมากมายในเรื่องนี้ - อาจจะเป็นรถซักในขณะที่คุณตัดผม อาจจะพกพาไปไกล แต่ใครจะไปรู้ล่ะ เพื่อนของฉัน Anjali Verma ที่ Kidville Bethesda มีพื้นที่ที่เด็ก ๆ สามารถตัดผมได้และผู้ปกครองจำนวนมากใช้มัน
คุณเรียนรู้อะไรจากช่างตัดผมท้องถิ่น
ช่างตัดผมภาพถ่ายผ่าน Shutterstock
39 ความเห็น▼
