“ ฉันจะมุ่งเน้นไปที่การขายเท่านั้น” หากนี่คือสิ่งที่คุณคิดว่าสามารถขับเคลื่อนธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณคุณกำลังผิด “ ลูกค้ากลับมา” ควรเป็นเป้าหมายสูงสุดของคุณและดึงดูดลูกค้าของคุณหลังการขายเป็นสิ่งสำคัญของการตลาดขาเข้า อัตราการรักษาลูกค้า 5% สามารถเพิ่มผลกำไรได้ 25% และสูงถึง 95% ตามโรงเรียนธุรกิจฮาร์วาร์ด ตามตัวชี้วัดทางการตลาดความน่าจะเป็นของการขายผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าที่มีอยู่ประมาณ 60 ถึง 70% ในขณะที่ความน่าจะเป็นในการขายให้กับลูกค้าใหม่มีเพียง 5% ถึง 20% การรักษาลูกค้าเป็นกลยุทธ์ทางธุรกิจที่ครอบคลุมทุกด้านเศรษฐกิจ ประหยัดค่าใช้จ่ายในการทำการตลาดผลิตภัณฑ์ของคุณไปยังลูกค้าปัจจุบันมากกว่าที่พยายามแปลงผลิตภัณฑ์ใหม่ ลูกค้าปัจจุบันได้แสดงให้เห็นถึงความสนใจในผลิตภัณฑ์ของคุณและมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณเป็นระยะเวลานาน กฎง่ายๆคือแพงกว่าการหาลูกค้าใหม่ห้าเท่า - เพื่อรักษาลูกค้าที่มีอยู่เดิม ในขณะที่ลูกค้าของคุณมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณอย่างลึกซึ้งคุณกำลังสร้างความภักดีต่อแบรนด์ของพวกเขา นี่คือเส้นทางในการสร้างฐานแฟน ๆ ที่นำลูกค้าใหม่ ค่าอายุการใช้งานของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการวัดความสำเร็จทางธุรกิจของคุณและเป็นสิ่งสำคัญในการเพิ่มประสิทธิภาพการรักษาลูกค้าเพื่อเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า ลูกค้าของคุณทำการบ้านเล็กน้อยก่อนที่พวกเขาจะติดต่อกับคุณ ดังนั้นคุณจะสร้างความไว้วางใจและทำให้พวกเขากลับมาที่เว็บไซต์ของคุณได้อย่างไร บ่อยครั้งที่ลูกค้าถูกบังคับให้สร้างบัญชีในระหว่างกระบวนการเช็คเอาต์ อย่าทำให้มันยากนัก ให้ตัวเลือกการชำระเงินแทน ทำให้เป็นเรื่องง่ายโดยขอข้อมูลน้อยลงในช่องแบบฟอร์ม อย่าถามคำถามซ้ำ ๆ เช่นชื่อที่อยู่หรืออีเมลเพราะคุณได้รวบรวมสิ่งเหล่านี้ในระหว่างกระบวนการซื้อจริง และถ้าคุณต้องการให้พวกเขาสร้างบัญชีคุณต้องช่วยให้พวกเขาเข้าใจถึงประโยชน์ของการมีบัญชี ขอให้พวกเขาสมัครรับจดหมายข่าวของคุณ แต่ก่อนที่คุณจะขอให้พวกเขาทำเช่นนั้นให้อธิบายข้อดีของการรับจดหมายข่าวของคุณเช่นส่วนลดสินค้าคูปองสิ่งจูงใจการอัพเดทผลิตภัณฑ์ใหม่ ฯลฯ จากนั้นกำหนดเวลาจดหมายข่าวของคุณตามอายุการใช้งานของผลิตภัณฑ์ของคุณ ด้วยการพัฒนาผู้ชมอุปกรณ์พกพาการออกแบบสำหรับประสบการณ์มือถือสามารถทำให้แบบฟอร์มการติดต่อของคุณใช้งานง่ายขึ้น กำจัดฟิลด์อินพุตที่ไม่เกี่ยวข้องและอย่าทำให้แต่ละฟิลด์เจ็บปวดเกินกว่าที่จะเติมจากโทรศัพท์มือถือ หากคุณมีแอพมือถือและส่งการแจ้งเตือนทาง SMS สนับสนุนให้ลูกค้าดาวน์โหลดแอพและลงทะเบียนเพื่อรับการแจ้งเตือนเพื่อกระชับความสัมพันธ์ของคุณให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีการกำหนดเป้าหมายตามพฤติกรรมเพื่อเพิ่มคุณค่าและความเกี่ยวข้องของข้อความของคุณ ใช้คำโน้มน้าวใจเช่นฟรีขายหรือลดราคาเพื่อดึงดูดลูกค้าให้ซื้อมากขึ้น อย่าลืมพูดว่า "ขอบคุณ" กับลูกค้าของคุณในหน้าแรกที่ผู้เยี่ยมชมเห็นเมื่อพวกเขาทำการสั่งซื้อเสร็จสิ้น หน้าขอบคุณเป็นสถานที่ที่เหมาะสำหรับแสดงความขอบคุณ การสนับสนุนลูกค้าหลังการขายอย่างต่อเนื่องมีบทบาทสำคัญในการรักษาลูกค้าของคุณ การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงไม่ได้เกี่ยวกับการรับลูกค้าเท่านั้น ใช้วิธีที่มีประสิทธิภาพเพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าของคุณ - หลังจากการสั่งซื้อและดีกว่านั้น ลูกค้า / a> ภาพถ่ายผ่าน Shutterstock เหตุใดการมีส่วนร่วมของลูกค้าซื้อโพสต์จึงมีความสำคัญมาก?
ปรับปรุงคุณค่าตลอดชีวิตของลูกค้าของคุณ
สร้างความเชื่อถือในหน้าติดต่อของคุณ
กระตุ้นให้ลูกค้าของคุณสร้างบัญชี
ใช้แบบสำรวจการจัดซื้อหลังการขายเชิงกลยุทธ์:
ออกแบบสำหรับผู้ใช้มือถือ
ปรับปรุงหน้าขอบคุณของคุณ
เคล็ดลับที่มีประสิทธิภาพเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าหลังการขาย
สารบัญ:
- เหตุใดการมีส่วนร่วมของลูกค้าซื้อโพสต์จึงมีความสำคัญมาก?
- ปรับปรุงคุณค่าตลอดชีวิตของลูกค้าของคุณ
- สร้างความเชื่อถือในหน้าติดต่อของคุณ
- กระตุ้นให้ลูกค้าของคุณสร้างบัญชี
- ใช้แบบสำรวจการจัดซื้อหลังการขายเชิงกลยุทธ์:
- ออกแบบสำหรับผู้ใช้มือถือ
- ปรับปรุงหน้าขอบคุณของคุณ
หมวดหมู่ยอดนิยม
