เคล็ดลับที่มีประสิทธิภาพเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าหลังการขาย

หากนี่คือสิ่งที่คุณคิดว่าสามารถขับเคลื่อนธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณคุณกำลังผิด “ ลูกค้ากลับมา” ควรเป็นเป้าหมายสูงสุดของคุณและดึงดูดลูกค้าของคุณหลังการขายเป็นสิ่งสำคัญของการตลาดขาเข้า อัตราการรักษาลูกค้า 5% สามารถเพิ่มผลกำไรได้ 25% และสูงถึง 95% ตามโรงเรียนธุรกิจฮาร์วาร์ด

เหตุใดการมีส่วนร่วมของลูกค้าซื้อโพสต์จึงมีความสำคัญมาก?

ตามตัวชี้วัดทางการตลาดความน่าจะเป็นของการขายผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าที่มีอยู่ประมาณ 60 ถึง 70% ในขณะที่ความน่าจะเป็นในการขายให้กับลูกค้าใหม่มีเพียง 5% ถึง 20% การรักษาลูกค้าเป็นกลยุทธ์ทางธุรกิจที่ครอบคลุมทุกด้านเศรษฐกิจ ประหยัดค่าใช้จ่ายในการทำการตลาดผลิตภัณฑ์ของคุณไปยังลูกค้าปัจจุบันมากกว่าที่พยายามแปลงผลิตภัณฑ์ใหม่ ลูกค้าปัจจุบันได้แสดงให้เห็นถึงความสนใจในผลิตภัณฑ์ของคุณและมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณเป็นระยะเวลานาน กฎง่ายๆคือแพงกว่าการหาลูกค้าใหม่ห้าเท่า - เพื่อรักษาลูกค้าที่มีอยู่เดิม

ในขณะที่ลูกค้าของคุณมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณอย่างลึกซึ้งคุณกำลังสร้างความภักดีต่อแบรนด์ของพวกเขา นี่คือเส้นทางในการสร้างฐานแฟน ๆ ที่นำลูกค้าใหม่ ค่าอายุการใช้งานของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการวัดความสำเร็จทางธุรกิจของคุณและเป็นสิ่งสำคัญในการเพิ่มประสิทธิภาพการรักษาลูกค้าเพื่อเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า

ปรับปรุงคุณค่าตลอดชีวิตของลูกค้าของคุณ

สร้างความเชื่อถือในหน้าติดต่อของคุณ

ลูกค้าของคุณทำการบ้านเล็กน้อยก่อนที่พวกเขาจะติดต่อกับคุณ ดังนั้นคุณจะสร้างความไว้วางใจและทำให้พวกเขากลับมาที่เว็บไซต์ของคุณได้อย่างไร

• ประเมินข้อมูลที่คุณขอในหน้าติดต่อของคุณ หากคุณไม่ได้รับข้อมูลที่เพียงพอคุณสามารถลองรวบรวมได้ในกระบวนการ
• เพื่อลดความสับสนและข้อผิดพลาดในการป้อนข้อมูลที่ไม่ถูกต้องกำหนดความคาดหวังของแต่ละฟิลด์ให้ชัดเจนมาก
• อย่ากดดันข้อมูลของลูกค้า ตัวอย่างเช่นการทำให้ฟิลด์ที่ไม่เกี่ยวข้องบังคับหรือบังคับให้ลูกค้าของคุณระบุวันเกิดจะทำให้รู้สึกไม่สบาย
• ลูกค้าควรรู้ว่าจะต้องทำอย่างไรกับข้อมูลของพวกเขาและสาเหตุที่ลูกค้าถูกถาม ทำให้ลูกค้าของคุณมั่นใจได้ว่าจะไม่เพิ่มที่อยู่อีเมลของพวกเขาในรายการทางการตลาดหรือแบ่งปันกับพันธมิตรโฆษณาอื่น ๆ

กระตุ้นให้ลูกค้าของคุณสร้างบัญชี

บ่อยครั้งที่ลูกค้าถูกบังคับให้สร้างบัญชีในระหว่างกระบวนการเช็คเอาต์ อย่าทำให้มันยากนัก ให้ตัวเลือกการชำระเงินแทน ทำให้เป็นเรื่องง่ายโดยขอข้อมูลน้อยลงในช่องแบบฟอร์ม อย่าถามคำถามซ้ำ ๆ เช่นชื่อที่อยู่หรืออีเมลเพราะคุณได้รวบรวมสิ่งเหล่านี้ในระหว่างกระบวนการซื้อจริง และถ้าคุณต้องการให้พวกเขาสร้างบัญชีคุณต้องช่วยให้พวกเขาเข้าใจถึงประโยชน์ของการมีบัญชี

ขอให้พวกเขาสมัครรับจดหมายข่าวของคุณ แต่ก่อนที่คุณจะขอให้พวกเขาทำเช่นนั้นให้อธิบายข้อดีของการรับจดหมายข่าวของคุณเช่นส่วนลดสินค้าคูปองสิ่งจูงใจการอัพเดทผลิตภัณฑ์ใหม่ ฯลฯ จากนั้นกำหนดเวลาจดหมายข่าวของคุณตามอายุการใช้งานของผลิตภัณฑ์ของคุณ

ใช้แบบสำรวจการจัดซื้อหลังการขายเชิงกลยุทธ์:

• เมื่อคุณแจ้งให้ลูกค้าของคุณทราบว่าผลิตภัณฑ์ของพวกเขาได้รับการจัดส่งและการสั่งซื้อที่ประสบความสำเร็จให้พวกเขามีตัวเลือกที่จะพูดอะไรบางอย่างเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณเช่นกันในรูปแบบของข้อความรับรองหรือบทวิจารณ์ ซึ่งสามารถใช้เพื่อดึงดูดลูกค้าและเพิ่มโอกาสในการขาย
• ขอให้ลูกค้าทำการสำรวจอย่างรวดเร็วเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขา สิ่งนี้จะให้ความคิดเห็นที่มีค่าเกี่ยวกับวิธีที่คุณสามารถปรับปรุงการบริการลูกค้า
• ส่งการแจ้งเตือนทางอีเมลพร้อมลิงก์เพื่อให้พวกเขารู้ว่าบทวิจารณ์ของพวกเขาโพสต์ไว้แล้วและแสดงที่ใด
• ใช้กลยุทธ์การขายต่อเนื่องและให้ลูกค้าทราบว่าคุณซาบซึ้งในการซื้อของพวกเขาและกำลังมองหาวิธีอื่น ๆ ที่จะช่วยเหลือพวกเขา
• ส่งข้อเสนอพิเศษหรือสิ่งจูงใจให้ผู้ที่เพิ่งซื้อจากคุณและสร้างแรงบันดาลใจให้พวกเขากลับมา
• เริ่มส่งอีเมลครบรอบการซื้อที่ยอมรับลูกค้าของคุณในวิธีพิเศษ

ออกแบบสำหรับผู้ใช้มือถือ

ด้วยการพัฒนาผู้ชมอุปกรณ์พกพาการออกแบบสำหรับประสบการณ์มือถือสามารถทำให้แบบฟอร์มการติดต่อของคุณใช้งานง่ายขึ้น กำจัดฟิลด์อินพุตที่ไม่เกี่ยวข้องและอย่าทำให้แต่ละฟิลด์เจ็บปวดเกินกว่าที่จะเติมจากโทรศัพท์มือถือ

หากคุณมีแอพมือถือและส่งการแจ้งเตือนทาง SMS สนับสนุนให้ลูกค้าดาวน์โหลดแอพและลงทะเบียนเพื่อรับการแจ้งเตือนเพื่อกระชับความสัมพันธ์ของคุณให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีการกำหนดเป้าหมายตามพฤติกรรมเพื่อเพิ่มคุณค่าและความเกี่ยวข้องของข้อความของคุณ ใช้คำโน้มน้าวใจเช่นฟรีขายหรือลดราคาเพื่อดึงดูดลูกค้าให้ซื้อมากขึ้น

ปรับปรุงหน้าขอบคุณของคุณ

อย่าลืมพูดว่า "ขอบคุณ" กับลูกค้าของคุณในหน้าแรกที่ผู้เยี่ยมชมเห็นเมื่อพวกเขาทำการสั่งซื้อเสร็จสิ้น หน้าขอบคุณเป็นสถานที่ที่เหมาะสำหรับแสดงความขอบคุณ

การสนับสนุนลูกค้าหลังการขายอย่างต่อเนื่องมีบทบาทสำคัญในการรักษาลูกค้าของคุณ การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงไม่ได้เกี่ยวกับการรับลูกค้าเท่านั้น ใช้วิธีที่มีประสิทธิภาพเพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าของคุณ - หลังจากการสั่งซื้อและดีกว่านั้น

ลูกค้า / a> ภาพถ่ายผ่าน Shutterstock