การสนทนาที่สำคัญมักเกิดขึ้นเองและสามารถเกิดขึ้นได้เมื่อเราไม่ได้เตรียมตัวและมีความเสี่ยง พวกมันกระตุ้นส่วนที่เหมือนกันในสมองของเราซึ่งสงวนไว้สำหรับจัดการกับมาสโตดอนและสถานการณ์ด้านสิ่งแวดล้อมที่อันตรายมากกว่าการปฏิสัมพันธ์กับมนุษย์ มีเพียงสามวิธีในการจัดการกับบทสนทนาขนาดใหญ่:
- จัดการกับมันให้ดี
- เผชิญหน้ากับสิ่งที่ผิดพลาด
- หลีกเลี่ยงมันโดยสิ้นเชิง
คุณเป็นคนไหน ฉันเป็นคนหลีกเลี่ยง นี่คือเหตุผลที่ฉันตื่นเต้นมากที่ได้ดำดิ่งลงไปในหนังสือเล่มนี้ เป้าหมายของฉันในการอ่านคือสามารถระบุได้ว่าการสนทนาที่สำคัญเกิดขึ้นเมื่อใดและจากนั้นเรียนรู้วิธีจัดการกับสถานการณ์ใด ๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
บทสนทนาที่สำคัญ เป็นหนังสือที่ทรงพลังสำหรับคนที่มุ่งมั่นที่จะเป็นผู้นำ
การสนทนาที่สำคัญ: เครื่องมือสำหรับการพูดคุยเมื่อเงินเดิมพันสูง ทรงพลังจากประโยคแรก และเห็นได้ชัดว่ามีคน 2 ล้านคนเห็นด้วยเพราะหนังสือเล่มนี้ขายได้หลายเล่มตั้งแต่ตีพิมพ์ครั้งแรกเมื่อปี 2545
ฉันพลาดหนังสือเล่มนี้ไปอย่างสิ้นเชิงเป็นครั้งแรกและมันก็เป็นสิ่งที่ดีสำหรับฉัน (และบางทีคุณก็เช่นกัน) ที่ผู้จัดพิมพ์ส่งสำเนาบทวิจารณ์ของฉบับปรับปรุงให้ฉัน
ผู้แต่งสร้าง“ การเรียกร้องอย่างกล้าหาญ” สำหรับหนังสือเล่มนี้ที่จะช่วยคุณได้เช่น:
- ปรับปรุงความสัมพันธ์ของคุณ
- ปรับปรุงสุขภาพส่วนบุคคลของคุณ
- ยืนขึ้นกับเพื่อนร่วมงานหรือเจ้านายเมื่อคุณไม่เห็นด้วยหรือผิดหวัง
- จัดการกับความตึงเครียดในครอบครัวในช่วงวันหยุด
- การพูดคุยกับวัยรุ่นที่ดื้อรั้นด้วยน้ำใสใจจริงและความเคารพ
ผู้แต่งเป็นทีมนักสื่อสารมืออาชีพ
บทสนทนาที่สำคัญ เขียนโดยคนกลุ่มเดียวกันที่นำสิ่งเหล่านี้มาให้คุณ นิวยอร์กไทม์ส ขายดี: เปลี่ยนอะไร: วิทยาศาสตร์ใหม่ของความสำเร็จส่วนบุคคล, การเผชิญหน้าที่สำคัญ: เครื่องมือสำหรับการแก้ไขสัญญาที่ขาด, ความคาดหวังที่ละเมิดและพฤติกรรมที่ไม่ดี, และ ผู้มีอิทธิพล: พลังที่จะเปลี่ยนแปลงสิ่งใด.
ผู้เขียน Kerry Patterson, Joseph Grenny, Ron McMillan และ Al Switzler (@VitalSmarts) ล้วนเป็นวิทยากรและผู้พัฒนาโปรแกรมการฝึกอบรมที่ประสบความสำเร็จ ทั้งสี่ยังเป็นผู้ร่วมก่อตั้ง VitalSmarts ผู้ริเริ่มการฝึกอบรมขององค์กรและประสิทธิภาพขององค์กร
ผู้เขียนไม่ได้เริ่มต้นด้วยการค้นคว้าการสนทนา พวกเขาเริ่มทำการวิจัยคนที่มีประสิทธิภาพ กว่า 25 ปีที่ผ่านมาพวกเขาสัมภาษณ์คนกว่า 20,000 คนและสิ่งที่พวกเขาค้นพบนั้นเป็นที่น่าตกใจ: ปรากฎว่าคนที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดคือคนที่มีทักษะในการพูดคุยที่สำคัญมากกล้าแสดงออกอย่างเหมาะสม
ไพรเมอร์ 7 ขั้นตอนในการจัดการการสนทนาที่สำคัญ
บทสนทนาที่สำคัญ สอนกระบวนการ 7 ขั้นตอนสำหรับการจัดการการสนทนาเหล่านี้:
- เริ่มต้นด้วยหัวใจ ถามตัวเองว่าคุณต้องการอะไรจริง ๆ
- เรียนรู้ที่จะมอง ถามตัวเองเสมอว่าบทสนทนานั้นเป็นบทสนทนาหรือบทสนทนา หากคุณหรืออีกฝ่ายหลงทางเพื่อป้องกันตัวเองเพียงแค่พูดว่า“ ฉันคิดว่าเราห่างจากบทสนทนา” หรือ“ ฉันขอโทษฉันพยายามบังคับความคิดของฉันให้คุณ”
- ทำให้ปลอดภัย อีกวิธีหนึ่งในการจัดการกับการป้องกันตัวในการสนทนาที่ยากคือการสร้างสถานการณ์ที่สะดวกสบายโดยการขอโทษถามคำถามที่แสดงความสนใจในมุมมองของผู้อื่นหรือแม้กระทั่งการหยุดพัก
- ควบคุมเรื่องราวของคุณ มุ่งเน้นไปที่สิ่งที่เกิดขึ้นซึ่งทำให้คุณรู้สึกอย่างแน่นอน คิดผ่านอารมณ์ของคุณแล้วเลือกวิธีที่เหมาะสมในการตอบสนอง
- ระบุเส้นทางของคุณ แบ่งปันข้อเท็จจริงและข้อสรุปของคุณเพื่อให้อีกฝ่ายสามารถเห็นว่าคุณมาจากไหน
- สำรวจเส้นทางของผู้อื่น ค้นหาสิ่งที่คนอื่นกำลังคิด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจกันและมองหาพื้นที่ของข้อตกลง
- ย้ายไปที่การกระทำ มาเป็นเอกฉันท์เกี่ยวกับสิ่งที่จะเกิดขึ้น เอกสารที่จะทำอะไรโดยเมื่อใดและตั้งถิ่นฐานในวิธีการติดตาม
บทสนทนาที่สำคัญ มีเครื่องมือและทรัพยากรที่มีประโยชน์
หนังสือเล่มนี้อ้างอิงจากการวิจัยนานหลายปีซึ่งมีรายละเอียดอยู่ในเว็บไซต์สหายของหนังสือ คุณจะพบบทสรุปการวิจัยที่จะช่วยให้คุณสนทนากับบทสนทนาสำคัญ 33 ข้อไม่ว่าจะเป็นการพูดคุยเรื่องยาเสพติดกับวัยรุ่นของคุณไปจนถึงการพูดคุยเรื่องการใช้จ่ายช่วงวันหยุดการเมืองและการทำงานเพื่อกระตุก
ใครจะได้ประโยชน์มากที่สุดจากหนังสือเล่มนี้
ด้วยความเสี่ยงที่จะเป็นวงกว้างเกินไปฉันจะพูดอย่างนั้น ทุกคน จะได้รับประโยชน์จากหนังสือเล่มนี้ทั้งส่วนตัวและมืออาชีพ อย่างไรก็ตามคนที่จะได้รับประโยชน์มากที่สุดคือคนที่มุ่งมั่นที่จะเป็นผู้นำที่ดีที่สุดที่พวกเขาสามารถ
เจ้าของธุรกิจจะได้รับประโยชน์จากการยกระดับการสนทนาของพวกเขาในลักษณะที่จะขจัดความกลัวและการข่มขู่ระหว่างทีมของพวกเขา การวิจัยของผู้แต่งแสดงให้เห็นว่า บริษัท ที่มีผู้นำที่สื่อสารโดยใช้ทักษะ Crucial Conversations®ที่กล่าวถึงในหนังสือเล่มนี้มีประสิทธิผลมากกว่าผู้ที่ไม่ได้ทำ
ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายและการตลาดจะได้เรียนรู้วิธีทำให้ลูกค้าสบายใจและเจรจาข้อตกลงที่ให้ผลกำไรมากขึ้น
ผู้เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรมนุษย์จะได้เรียนรู้ทักษะที่จะทำให้การสื่อสารของพนักงานและการแก้ไขข้อขัดแย้งเป็นไปอย่างราบรื่น
บรรทัดล่างสุด
สิ่งที่ฉันเรียนรู้จาก บทสนทนาที่สำคัญ คือพวกเราส่วนใหญ่ปล่อยให้อารมณ์และประสบการณ์ในอดีตและเรื่องราวขับเคลื่อนการกระทำของเรา สิ่งนี้ไม่ได้ทำให้มีพื้นที่เหลือเฟือสำหรับการคิดอย่างมีเหตุผลหรือเชิงกลยุทธ์ในเวลาที่สำคัญที่สุด
ใช้ บทสนทนาที่สำคัญ เป็นเครื่องมือที่จะช่วยคุณเตรียมตัวสำหรับการสนทนาครั้งใหญ่ครั้งต่อไป ในความเป็นจริงคุณอาจต้องการเริ่มฝึกซ้อมในแต่ละบทในแต่ละสัปดาห์เพื่อที่คุณจะได้เตรียมตัวในครั้งต่อไปที่มีคนพูดว่า "เราจะคุยกันได้ไหม"
ความคิดเห็น▼
