ใช้เวลาในการจัดการความคิดเห็นของลูกค้า

เมื่อไม่นานมานี้ Yelp ได้รับความสนใจค่อนข้างมากเมื่อพวกเขาเริ่มอนุญาตให้เจ้าของธุรกิจตอบกลับรีวิวที่อยู่ในเว็บไซต์ มันเป็นสิ่งที่เจ้าของธุรกิจ SMB และผู้อื่นให้น้ำลายไหล และด้วยเหตุผลที่ดี ตรวจสอบเว็บไซต์และการค้นหาในท้องถิ่นได้เปลี่ยนวิธีที่ลูกค้าของคุณค้นพบคุณและช่วยพวกเขาในการตัดสินใจซื้อที่สำคัญ หาก บริษัท ของคุณเป็นที่ลูกค้าของคุณบอกว่าเป็นเช่นนั้นความเห็นออนไลน์เหล่านี้มีส่วนสำคัญมากในการให้เสียงพวกเขา และคุณจะต้องฟัง

$config[code] not found

ให้ฉันแบ่งปันเรื่องราวสั้น ๆ

เพื่อนที่ดีของฉันกำลังทำการวิจัยตัวย้ายเนื่องจากเธอจะย้ายเข้าบ้านใหม่ในสุดสัปดาห์นี้ เช่นเดียวกับที่ลูกค้าของคุณชอบทำเธอเริ่มต้นด้วยการค้นหาในท้องถิ่นใน Google การค้นหานั้นแสดงให้เธอเห็นด้วย Google 10-pack แสดงรายชื่อ บริษัท เคลื่อนย้ายสิบแห่งหมายเลขโทรศัพท์ URL และลิงก์ไปยังบทวิจารณ์ของลูกค้าที่มีอยู่ เธอเริ่มต้นจากด้านบนคลิกที่ความคิดเห็นสำหรับ บริษัท ที่เคลื่อนไหวอยู่ในรายการก่อนในการค้นหา รายชื่อมีหนึ่งรีวิว - มันเป็นเชิงลบโดยอ้างถึงการร้องเรียนการบริการลูกค้าหลาย มันเป็นเพียงการตรวจสอบในหน้าและ บริษัท ที่มีปัญหาไม่เคยใส่ใจที่จะตอบสนอง บริษัท นั้นแพ้การขายทันที

บทวิจารณ์ออนไลน์มักจะทำหน้าที่เป็นคำรับรองลูกค้าทันทีในทันทีสำหรับ บริษัท ของคุณเมื่อมีคนพยายามตัดสินใจ พวกเขาสามารถช่วยในการจัดอันดับของเครื่องมือค้นหาและทำงานเพื่อสร้างความไว้วางใจและการจดจำแบรนด์ คุณต้องตรวจสอบความเห็นออนไลน์ของคุณเพื่อให้คุณสามารถดำเนินการเชิงรุกเกี่ยวกับการจัดการความคิดเห็นเหล่านี้

รู้ว่าลูกค้าของคุณกำลังจะออกความคิดเห็น

ขั้นตอนแรกของคุณในการจัดการความเห็นออนไลน์คือการรู้ว่าผู้คนออกจากที่ใด สำหรับธุรกิจขนาดเล็กส่วนใหญ่นี่หมายถึงครอบคลุมพื้นฐาน คุณต้องการเน้นความสนใจของคุณเป็นจำนวนมากในเว็บไซต์ชื่อที่ใหญ่กว่าซึ่งเป็นที่ที่ลูกค้าส่วนใหญ่ของคุณจะอยู่กันเป็นปกติและจะช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงการใช้เวลาหลายชั่วโมงบนอินเทอร์เน็ต

ฉันขอแนะนำให้ติดตามเว็บไซต์เหล่านี้เพื่อรับความเห็นออนไลน์:

• Google Local
• Yahoo Local
• CitySearch
• Insiderpages
• ร้องเอ๋ง
• BOTW Local

ความเห็นในเว็บไซต์เหล่านี้เป็นสิ่งที่มักถูกรวบรวมโดยเครื่องมือค้นหาอื่น ๆ คุณจะได้รับประโยชน์และการมองเห็นเป็นสองเท่าเมื่อกำหนดที่อยู่เหล่านี้

คุณควรตรวจสอบไซต์ตรวจสอบเฉพาะที่มีขนาดใหญ่ด้วยการค้นหา ชื่ออุตสาหกรรม + รีวิว คุณอาจพบว่าอุตสาหกรรมของคุณมีเว็บไซต์เฉพาะที่มีความเคลื่อนไหวสูง ตัวอย่างเช่นหากคุณอยู่ในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวคุณจะต้องตรวจสอบไซต์อย่าง Trip Advisor มันสำคัญมากที่คุณต้องตรวจสอบไซต์ที่สำคัญที่สุดสำหรับอุตสาหกรรมของคุณเนื่องจากไซต์เหล่านี้มักจะมีความน่าเชื่อถือที่สุดสำหรับช่องของคุณ.

เมื่อคุณทราบว่าผู้คนออกความเห็นให้ทำการติดตามแบรนด์ที่กล่าวถึงใหม่โดยง่ายโดยการดำเนินการอัตโนมัติให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้ หากคุณใช้ Yelp ให้ใช้ตัวเลือกในการสมัครรับข้อมูลผ่านหน้า RSS เพื่อให้คุณได้รับการแจ้งเตือนทุกครั้งที่มีการอัปเดต ตั้งค่า Google Alerts เพื่อดูชื่อของคุณ ไซต์ส่วนใหญ่ทำให้ง่ายต่อการรับการปรับปรุงผ่าน RSS หรืออีเมล คุณต้องการใช้ประโยชน์จากสิ่งนี้เพื่อช่วยให้คุณอยู่ในวง

จะทำอย่างไรเมื่อคุณพบสิ่งที่ไม่ดี

1. หายใจ: ทุก บริษัท จะต้องทำการรีวิวที่ไม่ดีเป็นครั้งคราว คุณไม่สามารถทำให้ทุกคนพอใจและบางคนก็สนุกกับการใช้เวลาในการเตะในแต่ละวัน อันนี้โอเค. อย่าประหลาดใจ
2. ทำความคุ้นเคยกับ TOS ของไซต์: ก่อนที่คุณจะแสดงความคิดเห็นตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์เปิดให้กับธุรกิจที่ตอบสนองต่อกฎของตนเอง คนส่วนใหญ่จะไม่พูดอะไรที่ห้าม แต่จะเป็นไปเพื่อประโยชน์สูงสุดของคุณที่จะทราบแนวทาง คุณไม่ต้องการรุกรานโดยไม่ตั้งใจและต้องขออภัยในภายหลัง คุณต้องการให้แน่ใจว่าคำตอบของคุณสอดคล้องกับกฎของพวกเขา
3. แก้ไขข้อร้องเรียน. ใจเย็น: ขอโทษสำหรับประสบการณ์ที่ไม่ดีของพวกเขาเชิญพวกเขากลับมาอีกครั้งและย้ำความมุ่งมั่นของคุณในการทำสิ่งที่ถูกต้อง บ่อยครั้งที่จะเอาใจผู้วิจารณ์ที่โกรธแค้น แต่ยิ่งไปกว่านั้นมันจะแสดงให้คนอื่น ๆ ที่สะดุดกับรีวิวที่คุณสนใจ เมื่อเพื่อนของฉันค้นหา บริษัท ที่เคลื่อนไหวนั้นไม่มีการตอบสนองจากผู้ย้าย หากพวกเขาใช้เวลาในการเสนอคำขอโทษบางประเภทสัญญาว่าจะทำได้ดีขึ้นหรือยื่นมือช่วยเหลือ แต่อย่างใดเธอก็น่าจะเลือกพวกเขา มันแสดงว่าพวกเขากำลังฟังอยู่
4. ใช้ถนนที่สูงเสมอ: ไม่เคยโจมตีหรือตอบโต้การป้องกัน คุณจะไม่ทำอะไรนอกจากทำอันตรายให้ บริษัท และทำให้สถานการณ์แย่ลง

หากคุณต้องการความช่วยเหลือฉันเพิ่งเล่ารายละเอียดแผนการที่กว้างขวางว่า บริษัท ควรตอบสนองต่อความเห็นเชิงลบอย่างไร คุณอาจต้องการตรวจสอบว่าโพสต์ออกสำหรับแผนกว้างขวางมากขึ้น

ในขณะที่โซเชียลมีเดียยังคงดำเนินต่อไปและเครื่องมือค้นหาใช้บทวิจารณ์เป็นปัจจัยในอัลกอริทึมท้องถิ่นของพวกเขามันสำคัญมากที่ธุรกิจขนาดเล็กต้องใช้เวลาในการตรวจสอบสิ่งที่อยู่ข้างนอกและช่วยจัดการความคิดเห็นเชิงลบที่อาจเกิดขึ้น ในฐานะที่เพื่อนของฉันช่วยแสดงมันไม่มีความหมายอะไรถ้าเว็บไซต์ของคุณปรากฏขึ้นเป็นครั้งแรกสำหรับการค้นหาหากมีการตรวจทานเชิงลบก็จะทำให้ผู้คนแตกตื่น และเนื่องจากธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากจะไม่เห็นบทวิจารณ์มากเกินไปจึงใช้เวลาเพียงหนึ่งหรือสองอย่างที่ไม่ดีในการส่งลูกค้าที่ระแวดระวังบินไปในทิศทางอื่น

เพิ่มเติมใน: Google 36 ความคิดเห็น▼