คุณสมบูรณ์แบบแค่ไหน? คุณอยู่เหนือข้อผิดพลาดข้อผิดพลาดและนับครั้งไม่ถ้วน? ฉัน- และแน่นอนฉันกำลังโกหก. ใครคือผู้ที่ต้องการพระคุณเล็กน้อยทั้งในและนอกสถานที่ตั้งธุรกิจ?
ใน“ คุณเป็นมนุษย์ที่หลงผิดหรือไม่?” จอห์นมาริอตติวางคำถามนั้นไว้บนโต๊ะ ในบทความของเขา Mariotti กล่าวถึงปัจจัยที่สง่างามเมื่อพูดถึงคนดังและบุคคลที่มีชื่อเสียง ทั้งหมดที่ฉันต้องพูดถึงคือ H umans เป็นมนุษย์และพระคุณคือพระคุณ - จนกว่าคุณจะทำสิ่งที่ฉันไม่สามารถทนได้จริงๆ (คุณรู้ว่ามนุษย์เราเป็นอย่างไร: เรามีพระคุณมากมายสำหรับรายการโปรดของเราและไม่มีสำหรับคุณ)
$config[code] not foundแต่ Mariotti ทำให้ฉันคิดถึงเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อเรานับความผิดพลาดด้วย ลูกค้าของเรา? ไม่ว่าจะเป็นเจ้าของธุรกิจส่วนตัวบุคคลในทีมหรือระบบที่ใช้งานไม่ได้ซึ่งก่อให้เกิดปัญหา เราจะจัดการกับมันอย่างไร
ด้วยเทคโนโลยีรอบตัวเราธุรกิจยังคงขับเคลื่อนโดยมนุษย์ เราเป็นวิญญาณที่อยู่เบื้องหลังเครื่องจักรและเนื่องจากเราเป็นมนุษย์ความผิดพลาดจึงเกิดขึ้น ใน“ วิธีการขอโทษลูกค้าและให้พวกเขารักคุณมากขึ้น” อิวาน่าเทย์เลอร์กล่าว “ มันไม่ได้เป็นเรื่องดีเมื่อลูกค้ามีประสบการณ์ที่ไม่ดีกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ แต่แทนที่จะได้รับการป้องกันคุณสามารถขอโทษทำให้ถูกต้องและทำให้พวกเขารักคุณมากขึ้นในกระบวนการ”
Taylor แสดงหกขั้นตอนสำคัญที่คุณสามารถทำได้เพื่อซ่อมแซมความเสียหาย ฉันพิจารณาคำแนะนำที่ประเมินค่ามิได้นี้เพราะการหลอกลวงลูกค้าของเราไม่ว่าจะด้วยเหตุผลใดก็ตาม - ไม่ว่าจะไม่รู้หรือโดยบังเอิญ - เป็นความผิดพลาดทางธุรกิจที่เราไม่สามารถละเลยได้
โดยปกติเราแสดงความสง่างามได้เร็วขึ้นสำหรับผู้ที่แสดงความจริงใจโปร่งใสและเต็มใจที่จะปรับปรุงสถานการณ์ ลูกค้าของเราไม่มีความแตกต่าง - ถ้ามารยาทของเราเป็นของเราดังนั้นท่าเดียวกันนี้สามารถพาเราไปได้ไกล เทย์เลอร์ทำลายมันและทำให้มันทำงานได้
ในขณะที่คุณกำลังดูแลลูกค้าประเภทนี้ให้พิจารณาคำแนะนำของ Yvonne DiVita ในหัวข้อ "วิธีการรับรู้และให้รางวัลแบรนด์ผู้สนับสนุน" DiVita ให้คำแนะนำอย่างรวดเร็วสามข้อเพื่อช่วยให้คุณระบุและดูแลลูกค้าที่มีความสุขที่สุดเหล่านี้ เหล่านี้คือผู้สนับสนุนแบรนด์ที่เผยแพร่เรื่องราวเกี่ยวกับประสบการณ์และความรักที่มีต่อผลิตภัณฑ์ของคุณ เราไม่ต้องการที่จะเพิกเฉยต่อพวกเขาเพราะพวกเขาเป็นผู้มีอิทธิพล (และสนุกด้วย!) ความรักที่พวกเขามีต่อผลิตภัณฑ์และเพื่อน ๆ ที่พวกเขาแบ่งปันนั้นมีความหมายกับธุรกิจมากขึ้นสำหรับคุณ
ตามความเป็นจริงถ้าเราให้คำแนะนำกับใจของเทย์เลอร์และจัดการกับข้อผิดพลาดด้วยความระมัดระวังเราสามารถเปลี่ยนลูกค้าที่บาดเจ็บให้เป็นลูกค้าที่มีความสุขในแบรนด์ (อาจเป็นผู้สนับสนุน) ใน วิธีขอโทษ เธอยังแสดงให้เห็นว่า “ แทนที่จะคิดถึงวิธีป้องกันความผิดพลาดลองนึกถึงวิธีการที่คุณสามารถใช้ความผิดพลาดนั้นเพื่อสร้างความประหลาดใจที่คาดไม่ถึงให้กับลูกค้าของคุณ”
บางครั้ง เรา คือสิ่งที่ผิดพลาดได้ - สิ่งที่ต้องการความสง่างามและแผนการที่จะช่วยให้ลูกค้าของเราสามารถจัดหาได้
